Вчера Apple своими собственными руками создала скандал, бросающий тень на всё наследие эпохи Тима Кука. Он показательный и обнажает многое.
Суть проблемы: оказывается, iPad Pro 2018 года могут быть погнутыми прямо из коробки. Очевидный производственный дефект! Или нет?
Официальный представитель компании внезапно сообщил: нет, это нормально. Заменять их не будем, пока «нормально работают». Терпите.
Одно дело, если что-то подобное сказала Huawei или мелкий стартап. Но говорит это Apple. Та самая, что публично извинялась за iPhone 4. И снижала цену на самый первый айфон.
Большего подтверждения полнейшего отрыва купертиновцев от реальности ещё не было. А реальность следующая.
Apple кажется, что фанаты всё стерпят. Это неправда
С незапамятных времён считается, что репутация Apple сделана из тефлона. Какую бы ошибку не совершила компания, её простят и радостно купят всё, что только можно.
Но вот незадача: это больше не работает. Кредит уважения и слепого доверия закончился.
Результат? Их много, но самый свежий – iPhone Xs и iPhone XR продаются плохо. Сегодня это очевидно: десятки разных источников говорят об одном, а действия компании только подтверждают негативный сценарий.
Заметили, как агрессивно Apple пытается пропихнуть iPhone XR? Ни один iPhone за всю историю не удостаивался такого подхода, даже «доступный» iPhone SE или «народный» iPhone 5c.
Реклама новых айфонов всюду. Даже в фирменных приложениях Apple
Суть маркетинговых сообщений изменилась на официальном сайте: вместо типичной возвышенной похвалы напротив XR появились четкие отличия и упор на цену.
Будто речь про китайский смартфон с AliExpress, который интересен лишь характеристиками и ценой.
Запущены специальные trade-in программы с выгодой при обмене на XR. А на Западе пользователям приходят наглейшие уведомления: мол, ваш iPhone XR уже готов, заберите его из магазина (предварительно купив).
Это точно Apple? Увы, да.
Ставка на два дорогих смартфона не оправдалась. Народ берёт iPhone 8, остаётся на старых моделях или вообще откладывает покупку на следующий год.
Оказалось, что бесконечно повышать минимальную стоимость не может даже Apple. Рано или поздно даже фанаты прочуют подвох и махнут рукой.
Самое странное, что в компании предугадали такой исход ещё осенью. Начиная со следующего финансового квартала, Apple будет скрывать цифры продаж iPhone и мобильных устройств в целом.
Они знали, что так будет! И всё равно решили: будем продавать дорого и точка.
Это грустно. Оба новых айфона – отличные девайсы. Мы обозревали и iPhone XR, и iPhone Xs (Max). Понравились. Но покупать их по нынешним ценам, будь то в России или даже в США, хотят далеко не все.
Если Apple выпустила из рук фанатов, что говорить про массового пользователя? Он идёт и покупает Xiaomi, Huawei, Samsung или какой-нибудь iPhone 7 с рук. А Xs и XR остаются пылиться на полке.
Почему гнутые iPad Pro – последняя капля
Никто не застрахован от ошибок. Когда речь идёт о производстве миллионов устройств в месяц, невозможно избежать брака. Но с ним можно работать через PR: гасить недовольство, предлагать решения.
Сами по себе погнутые iPad Pro мало чем отличаются от десятка скандалов вокруг гаджетов Apple.
Чего мы только не видели: от iPhone 4 и «вы держите его неправильно» до клавиатур MacBook Pro.
Все подобные скандалы либо опровергали единичностью случаев, либо массово решали. Во втором случае размах исполинский. Стив Джобс и Тим Кук устроили публичную конференцию, чтобы извиниться и подарить юзерам iPhone 4 по чехлу-«бамперу».
Та самая конференция, в ходе которой Стив Джобс предлагал полное возмещение денег за iPhone 4 или бесплатные чехлы
А клавиатуры в проблемных макбуках позволили заменять бесплатно аж в течение четырёх лет. Как и исправлять облезающее антибликовое покрытие.
Исходя из этой логики, гнутые iPad Pro должны были признать редким дефектом – и сообщить, что планшеты можно бесплатно заменить в любом АСЦ или Apple Store. Для пользователей этого было бы достаточно.
Что сделала Apple? Публично отказала всем, одновременно подтвердив проблему.
Это провал.
Apple опозорилась не только фактически, но и юридически
Читаю второй день комментарии к этому скандалу. Крупнейшие западные сайты и их читатели говорят в один голос: это позор. Согласен полностью.
Даже с точки зрения российских законов, iPad Pro с погнутым корпусом – это дефект. Где на сайте Apple есть фото «волны» на рамке или неровной задней панели планшета? Нигде. Как и нет сноски, где утверждается: корпус может быть погнут, это нормально.
Такие сноски были, например, для iPhone 7 в корпусе «чёрный оникс». Он легко царапается.
Но производитель предупредил об этом. И не через месяц после продаж, а сразу, на официальном сайте. Поэтому претензий быть не может.
С iPad Pro 2018 такой ход не прокатит. Товар не соответствует описанию. Любая экспертиза это подтвердит. Даже если АСЦ вам откажут в гарантии, они фактически делают это в нарушение закона. Дальше Роспотребнадзор, жалоба и суд с прозрачными перспективами.
Подобных примеров очень много
Apple фактически вступит в контры с законами РФ, если не будет принимать гнутые iPad обратно или заменять их. Про США вообще молчу: на следующей неделе можно ожидать появления первых исков.
Плевать даже на репутацию. Но ведь таким образом Apple буквально подкинула свинью всем, кто столкнулся с проблемой. Теперь АСЦ, которые ещё неделю назад молча производили замену, начнут отказывать в ней. Это негатив для всех.
Вот вам и «тефлоновая» репутация.
Теперь Apple загнала себя в угол. Уважения нет
Что сделают владельцы iPad Pro 2018 с гнутым корпусом? Как минимум, в ближайшей перспективе обойдут новинки Apple стороной.
Что сделают те, кто потенциально бы купил iPad Pro 2018? Не будут это делать, опасаясь достать гнутый девайс дома.
Что сделают все остальные? Запишут на подкорку: «Apple кидает даже фанатов, покупать не буду».
Не нужно разбираться в PR, чтобы просчитать эти последствия заявления Apple. Тогда вопрос: как оно вообще могло выйти?
А ответ простой. Зажрались.
Печально.
(78 голосов, общий рейтинг: 4.19 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
67 комментариев
Форум →Это ещё не финиш, конечно, но уже похоже на финишную прямую. К большим проблемам.
На мой взгляд , там всем на все уже по…,топ работники заработали десятки млн . Долларов и даже если завтра Аппл не станет , они будут жить припеваючи и чихали на ваше мнение.
Надеюсь одумаются. Если в телефонах есть какой-никакой выбор, то планшетов на выбор кроме айпадов и дорогущих сюрфейсов нет.
@mlserg, конечно, одумаются. Просто репутацию сильно уронят к тому времени, как скандал наберёт обороты. А её годами зарабатывать нужно.
@mlserg, сюрфейс не берите если что :-)
@FGyou, там репутация бесконечных фейлов в красивом корпусе.
@mlserg, Huawei иногда выпускает планшеты.
@AleX_another, причём очень хорошие. Месяц назад я купил маме на юбилей Huawei планшет на замену старому пятилетнему Asus. Я долго выбирал, а я обычно когда предстоит покупка техники я скрупулёзно смотрю. Ну и эти труды оказались в который раз не напрасны. Планшет действительно классный, и главное мама довольна.
А теперь попробуйте придти в АСЦ с малейшей изогнутостью корпуса. Будут минут 5 проверять с линейкой и сделают отказ.
В техподдержке на apple.com вам мило разъяснят, что вы рукожоп и потеряли гарантию. Хорошего дня!
Так что отмазка не прокатит.
@enotov, Полный бред. Гарантия не распространяется только на глубокие (на просторах интернета можно найти точные характеристики) вмятины и сколы а так-же трещины на стеклянных частях корпуса. Так что не нужно тут преувеличивать. А если же вы с подобным сталкивались (что априори быть не может), пришлите фото заключения из официального сервиса Apple.
@Артур, в статье говорят что обманули с изогнутостью. А где вам обещали что он должен быть прямой??! Он же работает.
Так что и в асц теперь на любой аппарат можно говорить что он такой и был.
@Артур, Я вот приносил свой айфон 8 плюс с неработающим динамиком(очень тихо работающим) в сц и мне сказали что он погнут и с гарантией я пролетаю, я развернулся и вышел, только потом уже подумал что надо было наверное хотя бы заключения попросить какого-то. Вообще кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Можно что-то сделать?
Удивила конечно яблоко, но думаю все это разрешится и девайсы начнут менять
Идиоты
На самом деле, при Джобсе тоже были косяки, но их прощали. Айфон 4 сначала ругали и за антенну и за “че это? Нокия?”, но как появилась возможность увидеть вживую – покупали как горячие пирожки, зная, что там проблемы. Всем было пофигу: он просто был лучше всего остального на голову при всех минусах.
Что мы имеем сейчас: дополненная реальность – это та косячно работающая рулетка? Спасибо, сами пользуйтесь такими инновациями. Камера? Мне в телефоне хватает той, что есть, а в отпуск я все равно возьму фотоаппарат. Даже с зеркалки 2008 года с китом снимки будут приятнее, а современные БЗК, которые, к слову, намного дешевле айфона, не оставляют шансов. С селфи пусть ТП играются – на них, по всей видимости, и рассчитывают больше всего.
Приложения? Игры? А ничего интересного и нового. Все топы бесплатных – социалки, мессенджеры и карты. Платные игры – такое же Г, как и 5-6 лет назад, только еще с донатом. В итоге я могу продать свой айфон и пойти купить новый хоть завтра, только убей не пойму что я с ним буду делать? Разве что вы$$ываться можно будет, но, как по мне, не зазорно мерять по телефону только школьникам, а потом уже как-то стыдно должно быть.
@e-ch, все верно!
Ходу с iPhone 7 plus. Абсолютно не вижу смысла менять на новые iphone. Если ещё пару лет прослужит, а эпл продолжит штамповать +/- одинаковые айфоны, менять точно не буду.
да, а раньше облезлые экранчики прошек меняли…
ээх ушла эпоха..
кук стал жадный
@joker2k2, он и был жадный, просто чувство реальности его, похоже, окончательно покинуло.
@joker2k2, раньше могли айпод нано 1 поколения поменять на новый последнего просто потому, что на другом конце планеты у кого-то старый плеер екнулся в самолете. Всё – отзыв по всему миру. А сейчас макбуки через один страдают ломающейся клавой, замена которой стоит полштуки баксов и Apple говорит: “нормально”.
Доверие они потеряли выпустив macbook с говном-клавиатурой и зажав исправленную клавиатуру от 2018 модели. Да меняют.. но на 2017 вариант.. два года и опять менять ?!?
@itx, я бы согласился на 2017 вариант клавиатуры для своей прошки 2018ого. Тактильно ощущения приятнее.
Что за чушь с гнущимся iPad? Вы своей жопой не только iPad согнёте
@serj007, просто за другими компаниями вообще никто особо не следит, а тут погнулось у кого-то несколько айпадов и раздули скандал.
@serj007, JerryRig в своем тесте прочности сказал при сгибе прошки, что ощущения были, будто согнул картофельное пюре, завернутое в фольгу. С такой толщиной алюминия и самого корпуса охотно ему верю.
@Cyan1D3, они просто голодные были?
Осталось еще всплыть косякам в новом MacBook Air, в Mac Mini – вот тогда уже будет финиш окончательный…
@OShap, главный косяк новых мак мини – собери компьютер по частям через тайп-си. Камень рвет всех и вся, а видеокарта как в ноуте за 15 тысяч.
@e-ch, я про технические косяки, а не про идеологические )
Хотя да, если рассматривать еще и с этой точки зрения, то все намного печальнее видится.
Печально это все. Пользователю теперь трудно будет объяснить зачем переплачивать за бренд Apple, если качество и сервис как у всех.
@Sentinel, у “всех” даже близко нет таких устройств, как айпад. и никто вас не заставляет ни за что “переплачивать”, если вам оно не нужно.
@eklektikos, очередной высер, планшетов тьма с +- одинаковыми характеристиками
Никита, что ты куриш ???
А щас уже можно говорить “А я говорил…”? )))
По факту не видел ни одного погнутого айпада. Несколько штук смотрел, все ровные. То ли их гнули после, то ли это одна партия гдето такая и все
@iVersace, ну Вашей, серьезной выборке, можно доверять конечно! ЯВерсаче не видел ни одного гнутого! Расходимся. Зря эпл признала сразу факт, не узнав как на самом деле дела обстоят у ЯВерсаче!
Сказочники… :)
Сами согнули через коленку, потом бегают на Apple наезжают.
В суде надо будет еще доказать что он в коробке согнулся..
Заказуха дешовая :)
@Diatel, это ваше образование дешевое.
@Diatel, вывсёврёти! (с)
Еще больше статей для школьников!
Кук пидераст не потому, что он гей, а потому, что плевать хотел на людей!
В этом году Apple бьёт все рекорды по браку. Из 100 проданных iPhone XS 25 возвратов (инфа из сервисного центра). А для сомневающихся, почитайте соответствующие ветки по браку на форумах 4PDA, AppleInsider, Macrumors и Discussions.apple.
Это все андроиды гнут, в следующей прошивке исправят.
Ну, чо, посоны, закрываем сайт тогда?
С лидером это нормальная ситуация… всегда будут прыгать рядом шакалы и любой фейл, раздувать до гейта «Акелла промахнулся, Акелла промахнулся…».
И на то он и лидер, что бы одним движением сметать этих хейтеров и идти дальше к новым вершинам!
@GeLork, Стать лидером – только пол дела. Вот удержаться в лидерах – это большое дело.
Уж какими лидерами из лидеров 20 лет назад были Nokia, Motorola, Ericsson? И в какой сейчас заднице первые два и где сейчас третий? Даже не в заднице.
Их лидерами сейчас не назовёт даже полностью больной дебил.
Так что Apple вышла на лезвие ножа.
И в момент, когда нужно крепко задуматься о настоящем и будущем, они тупо прут по прежней дорожке. В принципе, повторяя путь уже упомянутых трёх…
@GeLork, вот только лидер при этом должен лидировать. Выражаясь фигурально, после смерти Джобса оставшаяся команда еще какое-то время играла белыми, пока “бумажка с правильными ходами” была. Сейчас они уже потеряли запасной ход и, такими темпами вопрос времени, когда перейдут в догоняющие. У Apple уже был в истории один пример, когда эффективные менеджеры до почти полного гниения компании паразитировали на старых идеях Джобса, но тогда получилось его вернуть, а сейчас уже никак.
Мда, хотел себе купить на др iPad новый, теперь сомневаюсь
@ThePogreb, я тоже. Теперь как-то страшно и не хочется ?
Ну что же, если зажрались и всем это уже ясно, то скоро наступит расплата.
Аксиома…
XOM9K
Если вы настолько глупы, чтобы покупать новый iPad, то вы заслужили эти последствия.
жми. отжимай. выжимай до последней капли этих юзеров.
скоро новый эмейзинг
Думаю, они не зажрались. Они в панике.
Руководство фирмы умеет работать только при постоянно растущих продажах и ценах одновременно. Они привыкли к этому. Они все ожидали после очередного отчёта за день разбогатеть ещё на пару миллионов — за счёт взлёта акций. Они были уверены, что всё как-то так и продолжится, ну а если свернётся, то плаааааавненько, лет за пять-десять, и начиная с ноутбуков. А тут вдруг, простите, Х*ЯК!
Случилось страшное: продажи ВСЕХ ключевых устройств проваливаются. В один момент. Уже слишком дорого, а ещё и не особо нужно. И топы в ужасе понимают, что резко обеднеют в скором времени. И что непонятно как снова вставать на крыло.
Их нервы уже просто не выдержали гнутые айпэды. Это истерика, ребята. А она не бывает рациональной.
В чем вообще проблема, в Америке можно спакойно вернуть любой iPhone в течении двух недель, даже если он вам просто не понравился.
@iDaMax, Проблема в том, что мы с вами не в Америке. И играем совсем по другим правилам. Потому и реакция на это все у америкосов куда проще нашей. Америка – страна возвратов. А если было бы по другому, то и Apple и другие компании уже давно бы не существовали. Америка, Европа и Китай – три кита, на которых держится Apple. И она делает все возможное для упрощения обменов и возвратов средств для клиентов в этих странах.
Кук решил пренебречь качеством ради количества. Он всегда был продажником, но не инноватором, не лидером. Сейчас Apple – это жирные коты из совета директоров. И пока Кук их будет кормить, ничего не изменится. Но при этом он забыл про одну очень важную вещь для компании – репутацию. И вот если она испортится, то Куку уже ничего не поможет.
@iFan, двух китов, Европу и Китай, можете вычеркивать пока… И если Европу очень временно, то Китай надолго и серьезно.
Очень не профессионально Никита, тем более что Вы претендуете на роль эксперта. Возможность возврата ещё никто не отменял.
«Уважения нет»? Я посмотрю как Вы не будете обновляться на следующие поколения девайсов.
У апла очень большая сумма наличных, где то 256 млрдов $, так как его акции упали с 220$ до 156$ из за тупого и упрямого менеджмента они не собирается покупать свои акции, потому что акции будут все еще падать из за тупого и упрямого Кука, ему наверно должили про кривые ipad а он, – мне бы Ваши проблемы когда айфоны меньше стали покупать
Кук, конечно, человек очень жадный и его интересует только уровень продаж и доходы инвесторов. Поэтому акционеры его и держат во главе компании. А для тех, кто решил судиться с мерзавцами, советую обратить внимание на такой факт: на чертежах айпадов нет никакой кривизны. Поэтому кривой айпад, с точки зрения судебного права, является только следствием неправильного использования, допущенного по вине потребителя. А если вы такой достали из коробки, то это производственный брак. И всё. И, конечно же, нужно вскрывать коробки в магазине, пока не попадется ровный.
П*деж!!!
Что за бред, опозорилась, уважения нет, нет уважения покупайте нокию или самсунг , нико никого не принуждает покупать продукцию Apple
Всего год я пользовался айфонами и расстался с ними навсегда.Сейчасм у меня Самсунг S8 им я очень доволен.Апел говорит тебе -на хавай то что тебе дали и не рыпайся).Но мне нравится свобода! Ну а Самсунг нот 9 который я желаю прикупить позднее выше всяких яблок.Я очень рад своему решению.А про Апел скажу – вы зажрались ребятки)
СССР рухнул, очередь USA…, и это только начало конца.
@Efi, а что ешё там на конце у тебя?
Эппл сдулся, это факт. Последний раз (пред последний) я купил 7 айфон, и это суперский аппарат, хотя и здороват – в основном из-за водонепроницаемости.
В этом году я ждал новую модель и собирался ее купить. И что я вижу? Лопаты без сканера отпечатка. Я даже не взглянул на них. В итоге под вторую симку купил себе один из последних SE как тоже суперский аппарат из-за размеров.
В следующем году куплю тупо себе сильно подешевевший новый 7й.
Мне вообще непонятно, что за идиотизм с face-id, кому это удобно? Чтоды разблокировать надо на аппарат смотреть, это далеко не всегда удобно и даже возможно. А платить? Например в Финляндии в супермаркетах NFC на кассах на терминале карточном СБОКУ, с пальцем нет продем, а с фейсом что- кланяться придется…
с каждым годом всё лучше и лучше. а все неблагодарные орут
Apple кажется, что фанаты всё стерпят. Это неправда
====================
Господи, да куда вы денетесь, лошары. Правда. Стерпите. Всё.
apple все та жа, только теперь ей управляет п@дор.
Просто его надо убрать, с этого поста пусть дальше поставки считиает
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как обнаружить сердечную аритмию при помощи Apple Watch
Как отличить обычный iPhone от айфона с двумя SIM-картами
Как на iPhone включить проговаривание текста любой страницы в Safari
Как отменить подписку, если уже удалил приложение с iPhone
Почему быстрый просмотр на Mac не запускает фильмы и ролики
Как на iPhone заблокировать входящие вызовы с неизвестных номеров
Как мониторить расход мобильного трафика на iPhone
Почему iTunes не видит подключенный по Wi-Fi iPhone?