Что нужно знать о гарантийной замене клавиатуры MacBook в России

|
FavoriteLoading В закладки
Что нужно знать о гарантийной замене клавиатуры MacBook в России

Вчера Apple официально признала, что все выпущенные за последние три года ноутбуки, могут иметь проблемы с клавиатурой. Компания отмечает, что «случаи единичны», но мы-то с вами знаем, что проблема намного глобальнее.

Apple приняла на себя все издержки по гарантийному ремонту и готова произвести ремонт клавиатуры бесплатно. Но перед тем, как вы сломя голову побежите в сервисный центр, вам нужно кое-что знать.

В данной статье мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть при необходимости гарантийной замены клавиатуры с механизмом «бабочка» в MacBook.

На какие модели распространяется гарантийный ремонт?

Если кратко, то на все, в которых новая клавиатура. А это:

  • MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
  • MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
  • MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (13­-inch, 2016)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2016)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2016)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2017)

По условиям программы гарантийного ремонта клавиатуры, со дня приобретения ноутбука не должно пройти 4 года. РСТ это или нет — неважно.

Подробнее об этом написано на сайте Apple. Информация пока не переведена на русский язык, но вскоре ее адаптируют.

Я брал MacBook в США, что делать?

Смело звоните в ближайший авторизованный сервисный центр и требуйте гарантийный ремонт. Согласно политике Apple:

Гарантийный ремонт распространяется на все участвующие в программе MacBook, независимо от страны, где он был приобретен.

Брали в США? Ничего страшного, российский СЦ обязан вас обслужить.

А могут ли мне оказать в ремонте клавиатуры?

Да, могут.

Перед тем, как представители сервисного центра бросятся чинить ваш MacBook, они проведут тщательную диагностику. Отказать могут, если:

  • у гаджета есть серьезные физические повреждения, которые могли стать причиной поломки
  • есть следы контакта с водой
  • выполнялся предварительный ремонт не в авторизованном сервисном центре и с нарушением стандартов Apple
  • нет чека, подтверждающего покупку девайса*

* По секрету: В сервисном центре могут и не потребовать чек, приняв MacBook на диагностику и так. В любом случае, его наличие желательно.

А еще могут отказать по причине, что у СЦ, в который вы обратились, банально нет необходимого оборудования. Именно поэтому перед тем, как идти в сервисный центр, предварительно позвоните.

Что нужно сделать с MacBook перед ремонтом?

Обратите внимание, все данные на MacBook будут удалены. Именно поэтому не забудьте создать резервную копию данных и включить шифрование FileVault.

А можно ли обойтись без ремонта?

Теоретически, да. Вопрос лишь в том, насколько этих профилактических методов хватит.

Apple предлагает воспользоваться инструкцией по очистке клавиатуры MacBook. Сжатый воздух — это хорошо, но аппаратное вмешательство однозначно лучше.

На совет: не тяните с ремонтом. Если у вас есть проблемы с клавиатурой, обратитесь в сервисный центр Apple и потребуйте бесплатный гарантийный ремонт.

Когда можно идти в сервисный центр?

Да хоть сейчас. В России программа гарантийного ремонта клавиатур типа «бабочка» уже заработала.

Главное — не поленитесь предварительно позвонить в сервисный центр и уточнить детали ремонта. Помните, что его представители могут отказать в ремонте лишь потому, что у них нет необходимого оборудования.

Не забудьте прихватить с собой документ, удостоверяющий личность и чек. Могут потребовать. А полный список авторизованных сервисных центров, работающих в России, можно найти тут.

Похвали автора6

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Разобрались во всех тонкостях официальной программы замены.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 50

  1. Pasta17 avatar
    Pasta1724 июня в 10:11
    1

    Насчет удаления данных во время ремонта — не факт.
    Месяц назад менял на МБ12 ничего не пропало, хотя создавал учетку гостевую. Покупал в Москве, ремонт в Цуме.

    KissMeFast avatar
    KissMeFast24 июня в 14:24
    5

    @Pasta17, Эти статьи пишут люди, которые никогда не обращались в СЦ Apple. Отсюда все эти мифы про потерю данных и отказ в обслуживании американских айфонов, а также про паспорт и чек.

    Dr.plush avatar
    Dr.plush24 июня в 16:16
    1

    @Pasta17, удаление при замене устройства, если тут именно ремонтируют, то данные останутся на месте

  2. Musk avatar
    Musk24 июня в 10:21
    0

    а если гравировка?

    pashenciya avatar
    pashenciya24 июня в 10:51
    0

    @Musk, тоже интересно

    citizen_one avatar
    citizen_one24 июня в 10:53
    0

    @Musk, а если гравировка, то новый топкейс будет без гравировки.

    pashenciya avatar
    pashenciya24 июня в 11:49
    0

    @citizen_one, тоесть менять не откажутся?

    mrfebr avatar
    mrfebr24 июня в 12:57
    0

    @citizen_one, поменяют на европу или сша раскладку? интересно про клавишу enter

    citizen_one avatar
    citizen_one24 июня в 18:56
    0

    @mrfebr, меняют только на ту клавиатуру, которая была изначально

    misje avatar
    misje24 июня в 14:05
    0

    @citizen_one, при гравировке отказ в обслуживании автоматически, и с гарантии вы тоже слетели кстати. Если дисплей или плату может и удастся как то договориться, то топ кейс точно нет

    Dr.plush avatar
    Dr.plush24 июня в 16:17
    0

    @misje, чушь насчёт гравировки, ремонтировали по гарантии мак с гравировкой без вопросов

    misje avatar
    misje24 июня в 16:56
    0

    @Dr.plush, смотря, что ремонтировать? Клавиатуру то бишь топ кейс с гравировкой, не с наклейками, которые можно снять, менять не будет ни кто по гарантии, тоже самое относится и к данной программе. Ну или вам очень повезло.

    citizen_one avatar
    citizen_one24 июня в 18:57
    0

    @misje, не смотря что, а смотря где))

    misje avatar
    misje24 июня в 19:04
    0

    @citizen_one, тоже может быть. Я знаю информацию по своему региону )

    citizen_one avatar
    citizen_one24 июня в 18:53
    0

    @misje, моей практикой такая информация не подтверждается. Меняют топкейс без проблем. Гравировку придеться делать заново). Плюс в том, что без гравировки быстрее начинаешь печатать слепым методом.

    iPaulus avatar
    iPaulus25 июня в 14:55
    0

    @misje, в Москве это не так. Две недели назад вышел из строя после месяца эксплуатации модуль памяти на Macbook Pro 15 2017 года. Как итог — замена материнской платы. Редкое явление, но все же произошло со мной, к несчастью.

    Мак был куплен на «Горбушке», американский, там же гравировку делал сразу при покупке. Принес в авторизованный Apple сервис MacLabs, проверили серийник, что устройство еще на официальной гарантии и приняли без вопросов. Предупредили, что в случае, если понадобится замена топкейса, клавиатуру поменяют на ту же самую, т. е. американскую, и гравировку мне придется делать заново.

    Через два рабочих дня Мак был уже у меня в полностью рабочем состоянии с новой платой.

    misje avatar
    misje24 июня в 14:13
    0

    @Musk, отказ будет и по программе и по гарантии. Только платный ремонт

    citizen_one avatar
    citizen_one24 июня в 18:55
    0

    @misje, в brobrolab меняется без проблем)

  3. abbr avatar
    abbr24 июня в 10:21
    2

    Куча гемора и остаться на неделю без основного рабочего инструмента, и непонятно поможет это или просто ещё раз отсрочит проблему

    misje avatar
    misje24 июня в 14:10
    0

    @abbr, как правило быстрее, 2-4 рабочих дня

  4. silentspy avatar
    silentspy24 июня в 10:46
    0

    Вчера буквально, с этим сдал мак из Гонконга. Ему 4 месяца, никаких чеков. Никаких вопросов. О проблеме в курсе. Единственное говоря. Пара недель. Обидно, но зато никакого гемора. Клавиатура не русифицирована.
    В общем приняли без звука:)

    meatboy24 июня в 12:56
    0

    @silentspy, а что начало беспокоить после 4ех месяцев эксплуатации?

  5. citizen_one avatar
    citizen_one24 июня в 10:58
    0

    В течение первого года гарантии, обычно чек не спрашивают. Про чек спрашивают, когда обращаются в период действия ЗоПП, т.е. в течение второго года

    misje avatar
    misje24 июня в 14:12
    0

    @citizen_one, чек в данном случае спросят, если дата которая в apple системе будет больше чем 4 года на момент сдачи устройства в сервис, а вы будете говорить, что меньше. Только тогда нужен документ о покупке.

  6. Bubu52 avatar
    Bubu5224 июня в 10:59
    0

    а вы все чо чеки храните полгода ??? ))

    citizen_one avatar
    citizen_one24 июня в 11:04
    0

    @Bubu52, при покупке ноута, чек обычно храниться в коробке от ноута). Здесь-то как раз проблем нет

    Silmaril24 июня в 13:26
    0

    @citizen_one, я всегда чеки выкидываю 😥

    jBo avatar
    jBo24 июня в 11:06
    1

    @Bubu52, я храню. Мало ли чего…

  7. meatboy24 июня в 11:04
    0

    Есть возможность «на выходе» получить русскую клавиатуру, если сдаю американца ?

    Photo_Claus24 июня в 11:11
    0

    @meatboy, Нет так как раскладка клавиатуры EU отличается от USA.

    misje avatar
    misje24 июня в 14:03
    0

    @meatboy, нет

  8. Mr.Matroskin avatar
    Mr.Matroskin24 июня в 11:47
    0

    А если явных проблем нет, но, например, при нагреве щелкают пара клавиш, то поменяют?

    misje avatar
    misje24 июня в 14:02
    0

    @Mr.Matroskin, сначала чистка, замена крышечек. Если не поможет поменяют, щёлкать должны когда отпускаешь клавишу

  9. Moonnz avatar
    Moonnz24 июня в 12:17
    0

    Эти СЦ зависящие от страны покупки дикий бред, ладно бы на специфические запчасти было бы, но в прошлом году хотел поменять в СЦ за деньги аккумулятор для iPhone 7 из США, так отказ, не обслуживается… И вопрос какого хрена нельзя?

  10. tamtam avatar
    tamtam24 июня в 12:56
    1

    А с самой клавой что делают совсем не понятно, те меняют на доработанную или просто ставят новую и так по кругу?

    Ну вдруг где кто поменял и посмотрели изменения.

    mrfebr avatar
    mrfebr24 июня в 12:58
    0

    @tamtam, по кругу. новая будет в лучшем случае осенью

    misje avatar
    misje24 июня в 14:03
    0

    @tamtam, начиная с 2017 есть не большие улучшения

  11. Silmaril24 июня в 13:31
    1

    Не представляю, что мне делать, если придется отдать МacBook в ремонт даже на несколько дней. А как же работать тогда?

    Just4You avatar
    Just4You24 июня в 20:21
    0

    @Silmaril, и не говори, в старбакс не пустят? Работать надо лучше чтобы не было проблемой купить резервный компьютер.

    Silmaril25 июня в 9:37
    0

    @Just4You, да купить то не проблема. Но потом что? Он будет просто так лежать покрываясь пылью? Как то это не правильно…

    iPaulus avatar
    iPaulus25 июня в 15:02
    0

    @Silmaril, брать отпуск на эти дни. :-) Официально правда срок ремонта всегда заявляют 45 рабочих дней, ссылаясь на законодательство РФ. По факту замена материнской платы по гарантии заняла в моем случае два рабочих дня.

  12. misje avatar
    misje24 июня в 14:09
    0

    Данные трогать при этом типе ремонта ни кто трогать не будет. То что будет инструмент для снятия клавиш тоже 100%. Сразу клавиатуру менять то есть деталь в которой встроена клавиатура – топ кейс, менять ни кто не будет, сначала будут пробовать чистить, потом менять крышечку клавиши. Не поможет, поменяют топ кейс

  13. Alisa Selezneva avatar
    Alisa Selezneva24 июня в 15:41
    0

    макбук изуродованый внешне, без святящегося яблока с уродливой полосой под дисплеем и уродливой надписью с нелепым тачпадом, испоганеной неудобной клавиатурой лучше вообще не брать

    e-ch avatar
    e-ch24 июня в 17:14
    0

    @Alisa Selezneva, не, трекпады там как раз классные. Я после Magic Trackpad 2 на встроенные уже смотреть не могу, а в новых прошках тачпады аналогичные второму мэджику.

  14. Menzoberonzan avatar
    Menzoberonzan24 июня в 21:20
    0

    Полезная статья, спасибо.
    Кстати кто-то сам обращался в СЦ в России когда ноут приобритён за пределами страны? Меняют без проблем?

    iPaulus avatar
    iPaulus25 июня в 14:59
    0

    @Menzoberonzan, да, никаких проблем в течение первого года с зарегистрированной даты покупки устройства.

  15. MrRobot24 июня в 23:18
    0

    «А могут ли мне оказать в ремонте клавиатуры?» – исправьте.

  16. matsepura avatar
    matsepura25 июня в 15:13
    0

    Я думал там просто кнопку при мне новую поставят и всё. Ждать пару недель жёстко)

  17. gbazil avatar
    gbazil25 июня в 20:24
    0

    Самое главное не написал! На что меняют. Такая же бабочка, модернизированная, или просто чистят или продувают?

  18. mentirosso avatar
    mentirosso7 августа в 0:45
    0

    Очень познавательно, все отлично бы но… Покупал я в ИМ как оказалось торгующим серыми маками, получается написал он мне чек руками, итд, хотя сам мак америкос, что в этом случае? Гарантия не распространяется ? Что делать в данной ситуации?

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь