Вчера Apple официально признала, что все выпущенные за последние три года ноутбуки, могут иметь проблемы с клавиатурой. Компания отмечает, что «случаи единичны», но мы-то с вами знаем, что проблема намного глобальнее.
Apple приняла на себя все издержки по гарантийному ремонту и готова произвести ремонт клавиатуры бесплатно. Но перед тем, как вы сломя голову побежите в сервисный центр, вам нужно кое-что знать.
В данной статье мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть при необходимости гарантийной замены клавиатуры с механизмом «бабочка» в MacBook.
На какие модели распространяется гарантийный ремонт?
Если кратко, то на все, в которых новая клавиатура. А это:
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2016)
- MacBook Pro (13-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2016)
- MacBook Pro (13-inch, 2017)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
По условиям программы гарантийного ремонта клавиатуры, со дня приобретения ноутбука не должно пройти 4 года. РСТ это или нет — неважно.
Подробнее об этом написано на сайте Apple. Информация пока не переведена на русский язык, но вскоре ее адаптируют.
Я брал MacBook в США, что делать?
Смело звоните в ближайший авторизованный сервисный центр и требуйте гарантийный ремонт. Согласно политике Apple:
Гарантийный ремонт распространяется на все участвующие в программе MacBook, независимо от страны, где он был приобретен.
Брали в США? Ничего страшного, российский СЦ обязан вас обслужить.
А могут ли мне оказать в ремонте клавиатуры?
Да, могут.
Перед тем, как представители сервисного центра бросятся чинить ваш MacBook, они проведут тщательную диагностику. Отказать могут, если:
- у гаджета есть серьезные физические повреждения, которые могли стать причиной поломки
- есть следы контакта с водой
- выполнялся предварительный ремонт не в авторизованном сервисном центре и с нарушением стандартов Apple
- нет чека, подтверждающего покупку девайса*
* По секрету: В сервисном центре могут и не потребовать чек, приняв MacBook на диагностику и так. В любом случае, его наличие желательно.
А еще могут отказать по причине, что у СЦ, в который вы обратились, банально нет необходимого оборудования. Именно поэтому перед тем, как идти в сервисный центр, предварительно позвоните.
Что нужно сделать с MacBook перед ремонтом?
Обратите внимание, все данные на MacBook будут удалены. Именно поэтому не забудьте создать резервную копию данных и включить шифрование FileVault.
А можно ли обойтись без ремонта?
Теоретически, да. Вопрос лишь в том, насколько этих профилактических методов хватит.
Apple предлагает воспользоваться инструкцией по очистке клавиатуры MacBook. Сжатый воздух — это хорошо, но аппаратное вмешательство однозначно лучше.
На совет: не тяните с ремонтом. Если у вас есть проблемы с клавиатурой, обратитесь в сервисный центр Apple и потребуйте бесплатный гарантийный ремонт.
Когда можно идти в сервисный центр?
Да хоть сейчас. В России программа гарантийного ремонта клавиатур типа «бабочка» уже заработала.
Главное — не поленитесь предварительно позвонить в сервисный центр и уточнить детали ремонта. Помните, что его представители могут отказать в ремонте лишь потому, что у них нет необходимого оборудования.
Не забудьте прихватить с собой документ, удостоверяющий личность и чек. Могут потребовать. А полный список авторизованных сервисных центров, работающих в России, можно найти тут.
54 комментариев