Всегда свысока слушал истории о пролитой на ноутбук воде, ведь относил себя к осторожным владельцам маков. В этот раз меня отнесли обратно.
Я замочил MacBook Pro 16 в самый неподходящий день в самом неподходящем месте: вечером, в чужом городе и за два дня уезда.
И забил бы, если бы это была вода, а не сладкий лимонад. Кто не в курсе: сахар коварный, и компьютер может перестать работать не сразу, а через неделю, если не очисть компоненты сразу.
Полетел в сервис, хотел решить проблему оперативно. Но в путешествии никогда не бывает просто. Особенно в стране, где Apple еле присутствует, и в городе, куда едут пить вино, а не чинить макбуки.
На таких эмоциональных качелях курортные мастера меня ещё не катали. Вот что вас ждёт, если тоже приспичит неуклюже поработать рядом с море.
Как газировка оказалась на клавиатуре
Пару дней назад у меня был почти обычный рабочий день.
Лето, жара, в связи с чем взял себе баночку сладкого холодного лимонада Боржоми и решил насладиться им, пока доделывал один из наших материалов.
Руки летали по клавиатуре, и не заметили, как высокая банка оказалась на пути. Неловкое движение – и лимонад охлаждает не только меня, но и компоненты моего MacBook Pro с чипом M1 Pro.
И ладно бы дело было в Тбилиси, где я сейчас живу и где даже есть официальные сервисные центры Apple.
Но в законах жанра газировку рядом с компьютером я пил в курортном городке Батуми, который ну никак не вписывался в топ-городов, где я бы доверил чинить ноутбук за 200 000+ рублей.
Как и говорил во вступлении, от следов сладких напитков избавляться нужно сразу. Иначе сахар создаст коррозию компонентов, а клавиатура начнёт залипать.
Сразу перевернуть MacBook, приложить бумажные полотенца к корпусу и вытереть ими как можно больше воды.
Далее стелем на стол полотенце, кладём с открытым экраном клавиатурой вниз на него.
Выключить ноутбук надо как можно раньше.
Ну а затем уже ищем сервис, чтобы мастер оценил ситуацию изнутри.
Так жизнь вынудила меня ознакомиться с рынком местного ремонта.
Идеальные отзывы, но места не существует. Дважды
На часах было 19:30, пятница. Казалось, ещё было время найти рабочий сервис.
Запрос «ремонт Apple» дал в картах больше десятка точек в Батуми, но выделилась сеть Brick Service или «Кирпич». Локаций у них сразу несколько штук, отзывы хорошие и похожи на настоящие. Название только смутило (примерно не зря, как выяснилось).
Выбрил точку недалеко от своей квартиры, где люди писали об опыте ремонта именно MacBook.
До подвального сервиса за мной приехала Тесла. Уровень иронии зашкаливает
Вот только на месте никакого сервиса не оказалось – только одинокий грузинский Wildberries
Заказал такси, доехал за 5 минут и… не нашёл места. Дал два круга у здания – пусто. Офиса не существует.
Подумал, в Батуми такое следовало ожидать. Благо, карты показали ещё один Brick Service в пяти минутах пешком.
Параллельно писал в их поддержку в Telegram, где на удивление ответил настоящий человек. Пока описывал проблему дошёл до второй локации, где уже не удивился вот такой надписи:
Офиса снова не существует. По иронии это второе место было рядом с квартирой, которую арендовал в прошлый приезд. Ну, хотя бы стены лечат.
В итоге поддержка скинула мне адрес, где «будут ждать, сейчас примут без очереди».
Очередное такси. Водитель в лучших традициях решил домотать нервы и устроил допрос, почему я не похож на русского. А затем он доказывал мне, почему я не еврей. Напоминаю, это сейчас самый лютый микс национальностей, в том числе среди русскоговорящих. Никому не советую. Образовательными беседами по теме занимаюсь исключительно на энтузиазме, поэтому доехали молча.
Прибываем к точке. Вроде бы там всё готово, и меня ждут. Так ведь, да?
Согласились на срочный ремонт. Срочный ремонт «будет завтра»
Начнём с того, что никаких вывесок «Brick Service» я тоже не увидел. Но мне заблаговременно скинули фото локации с надписью «SOS Technic», куда и проинструктировали зайти.
Увидел менеджера, и завязался тарантиновский диалог.
«Добрый вечер, вы по поводу MacBook?» – спросили меня на чистом русском. Отлично, раз в курсе о визите, значит, и об оперативности знают.
Отвечаю «да», достаю Mac и сажусь ждать мастера.
«Подпишете тут, завтра ноутбук откроют и оценят».
«Завтра?» – удивлённо спросил я, ведь обещали заняться ноутбуком сегодня.
«Да, мы вообще до восьми работаем» (время 20:23).
Тут я решил предложить им больше денег. Вместо 4500 рублей за диагностику прошу взять за срочный ремонт 6000 рублей и вскрыть прямо сейчас.
Парень на ресепшене позвонил «менеджеру», а затем дал трубку мне.
На проводе оказался мастер.
«Эти маки на M1 Pro первого поколения после редизайна, они проблемные. Делал их два раза. Открывал клавиатуру, чистил, сдавал клиенту, и через две недели у обоих переставали работать клавиши. Дальше только замена топ-кейса (клавиатура+корпус).
Сразу говорю, с большой вероятностью дальше крышки не полезу. Ни мне, ни вам от этого лучше не будет.»
Доверяю компьютер сервису
Соглашаюсь. Отдаю ноутбук, и договариваемся, что в течение 3 часов со мной свяжутся.
Делать ничего не оставалось, на 21:00 в соседнем доме у меня были куплены билеты на стендап (не особо смешной, как оказалось). Пошли хоть как-то отвлечься, работа уже в любом случае не шла.
Примерно через два часа прилетает сообщение: ноутбук вскрыли, следы жидкости увидели (хотя я предположил, что не с этого раза), но его будут чисть завтра утром.
Честно, тогда уже стало немного всё равно. За два часа остатки воды явно высохли, и никакой роли уже не играло, будут от неё избавляться в 11 часов вечера или завтра утром.
Понял только, что не стоило предлагать доплату за срочность.
За пять минут до забора «человек уехал». Где ноутбук, непонятно
Обещали заняться утром. В час дня офис был ещё закрыт
Утром, так утром. На следующий день вышел прогуляться вдоль моря и по пути зайти в сервис. Время было уже 13 часов, потому был уверен, что заберу уже готовый ноутбук. Обещали ведь.
Дверь оказалась закрыта. Вывода сразу два: утром никто компьютер не открывал, и, возможно, ноутбук я уже не увижу.
Пишу поддержке, что за дела. Там отвечают, что «едут в офис».
Ругаться не хотелось, спасибо, что хотя бы в курсе держали. Решили поехать в местный спа, снять стресс ожидания.
К 17 часам вечера мастер объявился и сообщил диагноз: следов воды нет, а обнаруженные ранее были старыми; плату поднимать не стал, внутрь самой клавиатуры тоже не полез; для приличия сделал полную чистку от пыли, «можете забирать».
Результат работы. Плату мастер решил не поднимать и саму клавиатуру не чистить из-за огромного риска её поломки в компьютерах M1 Pro. Фото можно увеличить
Договорились встретиться через полтора часа. Ну как, договорились.
Оказывается, батумские мастера работают как швейцарские часы.
Взяли такси, поехали. За пять минут до моего приезда история вышла на новый уровень.
Спустя 1 час и 29 минут после договорённости получаем следующее сообщение:
По дороге за компьютером прилетело вот такое сообщение
«Человек уехал, забирайте утром следующего дня»… Какой человек? Разве не мастер ждал? Где был ноутбук, если не в сервисом центре? Разве я не говорил, что уезжаю, и потому предлагал доплату за срочность, на которую все согласились?
Несмотря на странное поведение сама коммуникация шла на ура. Вторым вариантом предложили забрать ноутбук после 21-го часа, хоть и опять без конкретики.
После такого хода конём я начал относиться к истории с учётом местного менталитета, с которым познакомился в Турции и Израиле и слышал об Испании.
Приморские люди расслабленны, им наша столичная суета по барабану. В иврите есть слово «сабаба», вот оно сюда идеально подходит. Значит расслабленное «да не кипишуй – разберёмся, связь».
С таким отношением к ситуации провёл остаток вечера.
С другой стороны, стало уже тревожно. Раз тут так всё медлительно, почему человек, который должен был выдать мне Mac, ушёл раньше оговоренного времени? Может, стоить идти на вторичку и искать какой-нибудь Air, пока цены не в стратосфере?
Когда в поддержке в 21 час вечера написали, что можно забирать, полетел на точку сразу.
Заплатил по итогу меньше, всё работает. Что это было, до сих пор не могу понять
Забираю компьютер после ремонта. Пришлось подождать, пока оклемается от тестовых запусков ремонтника
В офисе сервиса спокойно ждал менеджер, который отдал мой посвежевший ноутбук.
Сообщил, что поскольку была чистка компонентов, диагностика бесплатная.
Оплатой попросил эквивалент 4500 рублей, то есть за срочность с меня всё-таки ничего не взяли. Хоть и заканчивали дела в уже глубоко нерабочие 22 часа вечера, ещё и воскресенье.
Компьютер работал, проблем не было.
Система и все данные остались на месте. Только время почему-то съехало на два часа
Чтобы как-то собрать цельную картину, пришёл к двум умозаключениям.
▶︎ Как организация Brick Service не существует. Это больше этикета для группы точек-посредников, которые объединяют клиентов и мастеров.
▶︎ Мастера приезжают на точку, забирают устройство себе, чинят его непонятно где и привозят обратно. Поддержка Brick Service пишет человеку и, если ему повезёт попасть на время открытых дверей, сможет забрать гаджет.
Но у других история может быть другой. Мой офис приёма имел три двери, и только по признанию ремонтника, что он «завезёт» ноутбук, я понял, что ни за одной из тех дверей его не было.
Возможно, только айфоны чинят прямо на месте – но это уже личная догадка.
Обратился бы к ним ещё раз? Не уверен. Доверия АСЦ в Тбилиси было бы больше, хотя не факт, что те бы приняли вечером выходного дня
Но правда одна: лететь в первый сервис на карте с хорошими отзывами не было смысла, точки может просто не быть. Стоит сначала хоть до кого-то дозвониться и только по наводке ехать.
До сих пор сложно поверить, что пишу этот текст на ноутбуке, который куда-то увозили неизвестные люди и передачу которого координировал теневой агент в чате Telegram.
Но всё закончилось удачно.
Для города, где нет ни одного официального сервиса, я считаю, это успех.
📸 Все фотографии в статье:
Сюда так и просится мощный комментарий