Прогнозы на будущий год относительно работы Apple мы уже сделали, точнее, озвучили фантазии журналиста из VentureBeat. Однако нелишним будет также проанализировать и то, что Apple старается скрыть даже от своих самых верных поклонников. Эту тему поднял в своей статье на Market Watch специалист по личным финансам Квентин Фоттрелл. Конечно же, подобные публикации стоит рассматривать с известной долей скептицизма, но доля истины есть и в них. Лучше быть в курсе разных мнений об известном бренде и его перспективах, чем пребывать в счастливом неведении и пропусить что-то интересное.

1. У дизайнеров Apple вот-вот иссякнут идеи

iPhone 6 продается с небывалым успехом. По прогнозам аналитиков, в финансовом 2014 году компания получит прибыли в размере $100 млрд лишь от продажи своего смартфона. Брайан Колелло из исследовательской фирмы Morningstar полагает, что iPhone и в ближайшей перспективе останется основным источником прибыли Apple. Однако и он сам, и другие эксперты уверены, что компания из Купертино ничего выдающегося в ближайшее время не выпустит.

Первый iPhone образца 2007 года практически изменил мир. С тех пор за все годы продаж (включая и 2014-й) смартфон принес Apple $360 млрд прибылей. В этом году за четвертый квартал производитель реализовал 39,3 млн iPhone, а в этот же период в 2013 году – 33,8 млн. И хотя iPhone считают революционным продуктом, положившим начало эре смартфонов, первым его назвать никак не получится. Ведь еще в 2002 году свет увидел смартфон Treo на платформе Palm OS, оснащенный и кнопками, и сенсорным дисплеем. То есть, Apple не была первопроходцем, но она создала выдающийся продукт в данной категории. То же, видимо, ждет и Apple Watch. Ведь это не уникальный продукт, на рынке носимых гаджетов сейчас есть немало весьма достойных устройств вроде Moto 360 от Motorola.

Разработчики и дизайнеры в Apple уже заработали себе репутацию, годами создавая востребованные продукты, не перестающие пользоваться спросом и обходящие всех конкурентов. Но сможет ли производитель так же удивлять своих фанатов и дальше?

Арам Синнрейх, профессор Ратгерского университета, уверен, что дело даже не в идеях. По его мнению, перед Тимом Куком сейчас стоит цель — сохранить за собой завоеванную долю рынка смартфонов и проделать то же с носимыми гаджетами.

И Google, и Amazon уже двигаются в этом направлении, а Samsung активно развивает свое производство носимых гаджетов, интегрируя аппаратную составляющую и ПО. А ведь это до сих пор было прерогативой Apple. Google лидирует со своей ОС Android. Продукт Google Glass пока еще не совсем готов, но демонстрирует прекрасные перспективы носимых гаджетов.
Арам Синнрейх, профессор факультета рекламы Ратгерского университета

Инвесторов в данной ситуации больше интересует ближайшая выгода. На прошлый понедельник акции Apple возросли в цене в годовом исчислении примерно на 47%. Это явление отражает большие надежды на iPhone 6. Не стоит забывать и о партнерстве Apple с China Mobile, которое открыло американской компании путь на китайский рынок (этого козыря не было у Apple в прошлом году). Наконец, американские сотовые операторы теперь предлагают своим клиентам более гибкие условия контрактов, позволяющие чаще обновлять смартфоны. Это — два сильных аргумента в пользу приобретения iPhone 6, также как и увеличенный дисплей, и возможность совершать платежи через Apple Pay. Как обычно, Apple не комментирует подобные вопросы. Но в мае этого года старший вице-президент компании по программному и интернет- обеспечению Эдди Кью заявил на одной технологической конференции, что за свои 25 лет работы в Apple он ни у кого больше не видел такой крутой линии продуктов, как у его работодателя.

2. У пользователей появляются симптомы усталости от постоянных обновлений

Конечно, есть немало пользователей, которые с нетерпением ждут каждой новинки и с удовольствием обновляют свой арсенал гаджетов Apple. Однако вместе с тем, появляется все больше народу, предпочитающего оставаться при своих старых смартфонах. А многие даже специально покупают iPhone предыдущих поколений.

Например, за неделю до запуска iPhone 6 продажи iPhone 5 увеличились на 671% в сравнении с предыдущим месяцем. А продажи iPhone 5s и 5c возросли на 483%. По крайней мере, такая статистика была у занимающегося продажей техники ресурса NextWorth.com. Данный тренд доказывает, что в преддверии выпуска новых iPhone многие пользователи готовы распрощаться со своими устаревающими моделями, чтобы обзавестись последней новинкой. Однако он же демонстрирует и желание не меньшего числа людей сэкономить и купить смартфон прошлых годов выпуска.

Консультант в сфере технологий Патчин Баррс говорит, что каждый раз, когда люди покупают новый продукт Apple, производитель уже готовит модель следующего поколения. За последние 20 лет Баррс пользовался 25 разными гаджетами Apple, и он сам, по его собственному заверению, уже чувствует ту самую «усталость от обновлений». «Все, что бы мы ни купили у Apple, уже является морально устаревшим», — говорит консультант. Если посчитать все выпущенные в продажу с 2001 года плееры Apple, мы получим вот что. Это шесть моделей iPod, три iPod mini, семь iPod nano, четыре iPod Shuffle и пять iPod Touch. С 2007-го производитель запустил целых десять iPhone – это, если рассматривать 5s и пластиковые 5с, а также 6 и 6 Plus как отдельные модели. Наконец, с 2010 года свет увидели шесть вариантов iPad, за исключением iPad Mini.

Естественно, каждая новая модель лучше предыдущей. Она более тонкая, работает быстрее и оснащена продвинутыми функциями вроде достойной камеры, более качественного дисплея и защиты личных данных с помощью биометрического сканера. Хотя эти аргументы не помогут пользователям с ограниченным бюджетом, предназначенным на покупку нового гаджета.

К слову, инвестиционный банк RBC Capital Markets провел в июне этого года исследование, опросив 4 тыс. потребителей на предмет их планов по обновлению iPhone. Так вот, только половина из них собирается обзавестись новым смартфоном от любимого производителя в текущем цикле обновления (то есть, до выхода следующей новинки). И лишь четверть из числа опрошенных готова потратить на очередной iPhone с 5,5-дюймовым дисплеем на $100 больше, чем при предыдущей покупке.

3. Защита ваших личных данных становится проблематичной

Да-да, мы все еще верим, что продукты Apple взломать сложнее, чем те, что на платформе Windows или Android. А это значит, что наши личные данные должны находиться под мощной защитой. В этом свете история с взломом аккаунтов в iCloud и опубликованием хакерами личных, интимных фотографий знаменитостей не делает чести производителю iPhone.

Мы очень серьезно относимся к защите конфиденциальных данных наших пользователей и активно расследуем это дело.
Нэт Керрис, официальный представитель Apple

Есть мнение, что утечка стала возможной из-за дефекта в Find My Phone, который позволил хакерам использовать неограниченное количество паролей (метод Brute Force или «полный перебор») для взлома пользовательских учетных записей. По крайней мере, так считают ребята из Engadget.

Ситуация с фото известных обнаженных актрис, попавшими в Интернет по воле мошенников, обеспокоила пользовательскую аудиторию iCloud, которая насчитывает более 230 млн человек. Ведь люди держали в облачном хранилище не только пикантные фоточки, но и финансовые документы, и личные письма. По словам Apple, проблема заключается не в защите сервиса iCloud, а в том, что хакеры совершили целенаправленный взлом именно пользовательских регистрационных данных. Так что это не Apple нужно заботиться о лучшей защите iCloud, а пользователям — о выборе более надежных паролей.

Даже если это так, Синнрейх уверен, что ситуация крайне негативно сказалась на имидже Apple. Точнее, вера пользователей в стопроцентную защиту их личных данных уже пошатнулась. Народ и так сомневается в том, полагаться ли на облако в хранении важной для них информации. Так что теперь компании из Купертино придется подумать о еще более серьезных способах защиты вроде считывания биометрических данных — тех же отпечатков пальцев или даже анализа сетчатки глаза, чем она и занимается в текущий момент.

В частности, в сентябре в интервью для The Wall Street Journal Тим Кук сообщил о планах компании по созданию дополнительных предупреждений о нарушении защиты iCloud.

Когда я абстрагируюсь от этой ужасной ситуации и думаю, что еще мы можем сделать, мне на ум приходит идея о более высоком уровне информированности. Мне кажется, мы должны уделить ей усиленное внимание.
Тим Кук, интервью для The Wall Street Journal

4. Мы разрушим вашу сексуальную жизнь

То, что сегодня большинство из нас засыпает и просыпается со своим смартфоном (или планшетом), давно не новость. Это норма современного мира. Однако медики, психологи и даже психиатры всерьез говорят об отклонениях, связанных с чрезмерным использованием мобильных гаджетов, с зависимостью от них.

Считается, что в 21 веке смартфон стал некой заменой традиционной сигареты после секса, многие после процесса сразу тянутся за своим телефоном — срочно проверять новостную ленту.

Люди находят разные способы возвращения в свое личное пространство. Но использование смартфона в спальне — это, действительно, проблема.
Урсула Офман, нью-йоркский психотерапевт

И дело здесь не только в смартфонах в принципе, но и в iPhone в частности. По статистике, на сентябрь в Штатах у 174 млн человек были смартфоны. Почти половина из них — это пользователи iPhone, ведь Apple принадлежит доля данного рынка в 42%. И 47% американцев, по данным Bank of America, не могут и дня прожить без своего телефона.

Так вот, некоторые исследователи считают, что именно iPhone вызывает у владельцев некую зависимость, схожую с наркотической. Ей присущи все соответствующие состояния и модели поведения: чрезмерное потребление (в данном случае — использование), синдром отмены и использование, несмотря на негативные последствия.

А работники центров реабилитации сообщают о том, что доступ к мобильным устройствам даже усугубляет некоторые состояния и плохие привычки. Ведь именно смартфон обеспечивает своему владельцу неограниченный доступ, осуществимость задуманного и анонимность вне зависимости от того о какой проблеме идет речь. Более того, некоторые приложения вроде Tinder, предназначенные для поиска возможных партнеров для свиданий по местонахождению, способны вызвать сексуальную зависимость.

5. У нас проблемы с iPad

Похоже на то, что iPad медленно отправляется в никуда вслед за iPod. За последние три квартала продажи планшетов Apple серьезно сократились. Так, выручка от продаж iPad в четвертом квартале составила $5,3 млрд (это с учетом продаж iPad Mini). В третьем квартале этот показатель был равен $5,9 млрд. Продажи же iPhone, напротив, растут. За последний квартал они увеличились на 20% и принесли $23,7 млрд. (Это 56% общей выручки от продаж всей продукции Apple.) А в третьем квартале выручка от продаж iPhone была $19,7 млрд. Продажи iMac также увеличились и принесли прибыль в $6,6 млрд в последнем квартале (в сравнении с $5,5 млрд в третьем квартале этого года). А вот доходы от продажи iPod, напротив, сократились: с $442 млн в третьем квартале до $410 млн в четвертом.

Причем тенденция к снижению популярности планшетных компьютеров наблюдается во всей индустрии, это не только проблема Apple. Аналитическая компания International Data Corporation недавно даже изменила свои прогнозы о мировых поставках планшетов с 261 млн единиц до 245,4 млн. Новые цифры характеризуют годовой рост продаж всего на 12% (в сравнении с тем же показателем в 52% год назад). В четвертом квартале Apple продала 12,3 млн iPad, что на 6% меньше, чем за тот же период в 2013 году.

Каковы же причины такого упадка? Ведь американцы готовы менять свой iPhone каждые два года, тогда как обновляют iPad раз в два-четыре года, по данным исследования аналитиков из Consumer Intelligence Research Partners. (Фирма опросила 2 тыс. человек, владельцев гаджетов Apple.)

В Apple, несмотря на показатели, все полны оптимизма. Осенью Тим Кук даже заявил, что текущая обновленная линейка продуктов — iPhone, iPad, Mac, а также ПО iOS 8 и OS X Yosemite – сильнейшая из всех, когда-либо выпускаемых компанией. Хотя аналитики вроде Брайана Колелло из Morningstar считают, что спрос на iPad все же оставляет желать лучшего.

6. С нашими гаджетами вы станете тратить больше денег

Со статистикой не поспоришь. Оказывается, пользователи гаджетов Apple склонны больше тратить во время интернет-шоппинга. Например, в этот сезон предпраздничных закупок каждый пользователь iOS-устройства потратил в среднем около $129, а это почти на 25% больше, чем оставили в онлайновых магазинах владельцы Android-устройств (примерно $103). Об этом сообщила IBM, проанализировав в реальном времени онлайновые транзакции в 800 веб-магазинах. (В 2013 году разница была даже более внушительной – в 50%.)

Есть мнение, что пользователи iPad тратят на онлайновый шоппинг больше, чем владельцы планшетов под другими брендами. Кто-то считает, что причиной тому интерфейс планшета, благодаря которому пользователь ощущает себя посетителем крутого магазина вроде нью-йоркских Saks или Barney’s. Другие уверены, что iPad в этом плане просто очень удобен в использовании. Как и сайт Amazon со своими легкими покупками в один клик, планшет Apple будто бы провоцирует своего владельца на импульсные приобретения. Так считает Марк Айзенберг, вице-президент по стратегиям и консалтингу в Incelligence, занимающейся мобильным маркетингом. А вот еще более простая теория. Поскольку сами продукты Apple стоят дороже, предполагается, что у владельцев iPad в принципе больше денег, которые можно тратить.

Не столь важно, почему же владельцы iOS-устройств более активны в онлайновом шопинге. Главное, что популярность электронной коммерции среди пользователей Apple играет на руку и самой компании, и ее инвесторам, и сотрудничающим с ней разработчикам, и рекламодателям. Увеличенный дисплей iPhone 6 открывает больше возможностей для демонстрации рекламы. А ведь ключевой показатель в индустрии мобильной рекламы — цена за тысячу показов — на платформе iOS выше на 34%, чем на Android. Об этом сообщает биржа мобильной рекламы MoPub. Выгода очевидна.

7. Наша стратегия ненавязчивой рекламы отлично работает

Вышколенные продавцы розничных магазинов Apple отлично знают свое дело. Здесь посетителям никогда не станут навязывать товар, не будут рассказывать о технических характеристиках или выгодных ценовых предложениях. Нет, клиента буквально «охмурят» персональным подходом. В непринужденной беседе выудят из него какие-то мелочи об увлечениях и тут же расскажут о подходящей функции в новом планшете или смартфоне. Или просто по-доброму пошутят, прежде чем предоставить затребованную услугу.

Вот пара примеров из жизни. Журналист Кармин Галло пришел в Apple Store со своим восьмидесятилетним тестем. Продавец быстро разузнал, что пожилой человек интересуется фотографией и тут же предложил ему посмотреть, как работает фотогалерея на iPad. Сотрудники розничных магазинов Apple прекрасно знают, что, если друг или родственник потенциального покупателя пользуется продуктами Apple, то и сам этот человек с большей вероятностью скоро приобретет себе что-то в Apple Store. К тому же они натасканы изучать публику, формировать предложение в соответствии с потенциальными потребностями и буквально поражать клиентов возможностями продаваемых гаджетов.

А вот у продавца предметов искусства Джеймса О’Халлорана был очень приятный опыт общения с сотрудником Genius Bar. Когда О’Халлоран принес в магазин неисправный iPod, продавец первым делом разрядил обстановку, пошутив, что из плеера бы вышло стильное пресс-папье, чем расположил к себе клиента.

В первую очередь они всегда спрашивают вас о вашей жизни и ваших потребностях. Они будто бы налаживают эмоциональную связь, и отказать им становится очень трудно.
Мартин Линдстром, автор книги «сБРЕНДивший»

Наконец, сама обстановка в Apple Store. Минимализм в интерьере и сконцентрированное внимание на товарах будто бы изолируют посетителей от внешнего мира. В Apple учат продавцов поклоняться своим продуктам как в церкви, и этот подход, несомненно, работает. Так считает Тина Лоури, профессор маркетинга во французской бизнес-школе Hautes Études Commerciales de Paris.

Статистика показывает, что Apple — самая успешная в США компания по продажам на квадратный фут. Ее продажи составляют $4551 на квадратный фут, о чем красноречиво говорит исследование eMarketer Retail, по этому показателю производитель iPhone опережает даже американские бренды, продающие предметы роскоши.

8. Прощай, iTunes. Эра загрузок контента завершилась

В 2001 году Apple поразила музыкальную индустрию, выпустив свой iPod, а в 2003-м произошел еще один прорыв с запуском iTunes. Но сегодня, когда потоковые сервисы становятся все более популярными, загрузка платной музыки просто неактуальна. Заметное снижение количества загрузок цифровой музыки отмечено в 2013 году, по данным исследовательской службы Nielsen SoundScan. И этот тренд получил свое продолжение в 2014-м. Цифровые продажи отдельных треков сократились на 6%, до 1,26 млрд в прошлом году. А показатели продаж цифровых альбомов (в среднем, насчитывающих по 10 песен) в целом не изменились: в 2013-м они насчитывали 117,6 млн, а за год до этого – 117,7 млн.

В свою очередь, потоковые сервисы, приносящие гораздо меньшие прибыли, сейчас процветают. В 2013 году прослушивание музыки в потоке выросло на 32%, до 118,1 млрд песен. Такие выводы также сделали в Nielsen SoundScan, основываясь на данных, полученных от AOL, Spotify, YouTube, Vevo, Zune и других потоковых сервисов. Востребованность трансляции потоковой музыки по запросу также возросла в годовом исчислении в первой половине 2014 года на 42%, до 70 млрд песен. В это же время продажи цифровых треков сократились на 13%, до 594 млн треков, за тот же временной отрезок, а продажи цифровых версий альбомов снизились на 12%, до 53,8 млн треков.

По мнению экспертов, скачивать музыку стало слишком неудобно, сложно и дорого. Куда удобней прослушивать любимые треки в потоке. Само собой, Apple в новых условиях старается оставаться в тренде. Летом этого года компания инвестировала $3 млрд в приобретение Beats Electronics, также владеющего музыкальным потоковым сервисом Beats. Оглашая приобретение, Тим Кук заявил, что сделка поможет Apple продолжать создавать самые новаторские музыкальные продукты в мире. В сентябре 2013-го Apple запустила свое собственное потоковое радио iTunes Radio, хотя эту услугу сложно назвать инновационной в создавшихся условиях конкуренции на данном рынке.

Времена, когда в США народ тратил огромные средства на покупку музыки, прошли. Сейчас около 30% потребителей в музыкальной индустрии переходят на использование потоковых сервисов, причем лишь их пятая часть готова платить за услуги потоковой трансляции, по данным аналитика в сфере технологий и медиа Midia Research. Примерно четверть поклонников потоковой музыки еще недавно покупали хотя бы один цифровой альбом в месяц, но сейчас они не тратятся и на это.

9. Вы — наш пожизненный клиент

Многие аналитики уверены, что Apple намеренно, хотя и очень деликатно и завуалированно, привязывает к себе пользователей. Перейти на другие платформы, отказавшись от iOS и OS X, для них значит потерять доступ к массе удобных функций. Конечно, это можно сделать, но лишь при большом желании и крайней необходимости. Без нужды поклонники Apple не станут лишать себя полюбившихся фишек и услуг, а значит, останутся с любимым производителем максимально долго.

Среди таких особенностей — объемное облачное хранилище в iCloud с бесплатными 5 ГБ пространства для цифрового контента вроде фото, фильмов, музыки и документов. Отличительная черта iCloud в том, что полноценный доступ к этому хранилищу можно получить только с устройств Apple.

Еще одна проблема заключается в переносе контента на гаджеты от других производителей, к примеру, на Kindle Fire. Сделать это, конечно, можно, но лишь с помощью сторонних приложений вроде iSyncr или Double Twist. Еще в iTunes есть функция, позволяющая оценивать любимые песни, после чего проигрыватель запускает их чаще, даже в режиме случайного выбора мелодий. Эта фишка также не доступна на других устройствах. И если у пользователя есть огромная коллекция музыки в iTunes, да еще и с учетом рейтинга любимых песен, то кто в здравом уме откажется от подобной милой особенности, чтобы перейти на конкурирующий гаджет?

Ситуация не ограничивается только сервисами, она касается и ПО. К примеру, очередные версии программного обеспечения мягко подталкивают пользователей к приобретению новых гаджетов. Так, в iOS 8 встроена поддержка системы «умного дома» HomeKit для удаленного управления дверными замками, термостатами и другой домашней техникой.

К тому же, многие пользователи жалуются, что каждая новая версия iOS хуже предыдущей работает на старых смартфонах. Например, аккумулятор разряжается быстрее. (Это как бы намек на то, что пришла пора и iГаджет обновить.) Хотя в iOS 8 есть одна приятная особенность: система сама подсказывает, какие из установленных приложений сильно влияют на заряд батареи.

10. Фанаты Apple закрывают глаза на любые недоработки любимой компании

Интересная тенденция прослеживается в рядах пользователей Apple. Согласно одному из недавно проведенных исследований, 78% пользователей iPhone в Великобритании признают, что склонны к так называемой слепой лояльности по отношению к бренду. Это значит, что они готовы приобретать технику от американского производителя, невзирая на какие-то недочеты в ее работе и сообщения о неполадках. То есть, даже если Apple сделает что-то не так, выпустит сырой продукт (как в случае с Картами в 2012-м), то ее поклонники все равно останутся верны ей.

Немало вопросов вызывает ситуация с поставщиками, китайскими производителями комплектующих. Доказано, что на многих фабриках, которые поставляют Apple нужные детали, условия работы оставляют желать лучшего. И хотя Apple старается следить за тем, чтобы поставщики обеспечивали своим работникам должные условия труда, ситуация все еще сложная, и вряд ли эта проблема интересует пользователей, получающих в свои руки готовый продукт, новенький смартфон или планшет, компьютер или аксессуар.

Суммируя, можно сказать, что настоящие фанаты Apple остаются со своим любимым брендом в любые времена, невзирая на неполадки и недоработки, маркетинговые уловки и хитрости по удержанию потребителей при себе. Однако аналитики считают, что наступающий год может оказаться весьма непростым для компании из Купертино. [MarketWatch]

С тем, что популярность смарт-часов кажется преходящим трендом, а конкуренты изо всех сил пытаются обойти Apple, последующие 12 месяцев могут стать определяющими для бизнеса и для бренда.
Скотт Дэвис, генеральный директор по развитию в консалтинговой компании Prophet

От себя же хочу добавить, что полностью согласен с 10-м пунктом. С давних времен неровно дышу к Android, продолжаю время от времени пользоваться Windows, вечно хочется экспериментов, и иногда возникает желание попробовать сменить платформу вновь. Но стоит появиться какой-то новинке от Apple, и упомянутое желание дает слабину. Только ты до этой новинки добираешься, и желание менять платформу исчезает как легкий дым под порывом ветра. А особенно остро все это ощущается, когда несколько месяцев плотно поработаешь с альтернативой и затем резко перейдешь на новинку от Apple. Так у меня было с Samsung Galaxy Tab S 8.4 и iPad Air 2, но это уже совсем другая история.

• До ←

  CEO T-Mobile об Apple Watch: «Они станут мейнстримом»

• После →

  Итоги новогоднего конкурса Bowers&Wilkins T7. Лучшие работы + победитель