Причем даже по истечении срока гарантийного обслуживания.
Оказалось, что во многих Mac Pro, выпущенных в период с 8 февраля по 18 апреля 2015 года, установлена бракованная видеокарта. Из-за брака пользователи жалуются на проблемы с обработкой графических изображений и видео. Компьютер «виснет», уходит в перезагрузку или просто не запускается. Такая проблема наблюдается в Mac Pro с видеокартой AMD FirePro D500 или D700 на борту. Причем на конфигурацию с картой AMD D300 таких жалоб нет.
Выявив подобные проблемы, пользователи должны показать свой компьютер в Apple Store Genius Bar или связаться с официальным представителем Apple в своем регионе. После диагностики клиент узнает, является ли его случай гарантийным в рамках данной программы. Если это так, ремонт займет от 3–5 дней и более.
Владельцы Mac Pro жаловались на подобные неполадки еще с февраля прошлого года. Многие из них получили нужную поддержку, обратившись в Apple. Однако до последнего момента в компании не существовало формального графика диагностики неисправных Mac Pro. Описанная программа запущена с 6 февраля, и она рассчитана на два года. Срок ее окончания — 30 мая 2018-го.
В Apple большое внимание уделяют опыту использования любых ее продуктов и сохранению лояльной пользовательской базы. Именно поэтому производитель старается поддерживать клиентов и обеспечивать должный ремонт устройств при первой необходимости. Похоже, с этой же целью компания решила включить и разбитые iPhone в программу Reuse and Recycle. Довольный пользователь превыше всего. [ai]
6 комментариев