Успех Apple Store, которого никто не ждал

|
FavoriteLoading В закладки
Успех Apple Store, которого никто не ждал

Никто не верил в Apple Store, а проект выстрелил, да так, что стал лицом компании, и теперь на него ориентируются многие конкуренты.

Как это было

Свой первый розничный магазин Apple открыла в 2001 году. Сразу же в адрес компании послышались неутешительные прогнозы по поводу перспектив Apple Store. Прошло 14 лет, и мы не можем представить себе этот известный бренд без его фирменных шикарных розничных точек, которые сегодня располагаются во многих странах по всему миру.

«Прости, Стив: Почему идея с Apple Store никогда не выгорит». Именно так звучал заголовок одной из публикаций в BusinessWeek в мае 2001 года. Статья была опубликована на следующий день после открытия первого в мире Apple Store в Тайсонс Корнер, шт. Вирджиния. В ней безапелляционно утверждалось, что фокус производителя на небольшом количестве продуктов и перфекционизм в плане их эстетической составляющей не позволят развернуться продажам в традиционном формате.

Автор этой заметки не был единственным, не верящим в успех Apple Store. В те времена стратегия Apple, направленная на открытие просторных магазинов для демонстрации небольшого ряда гаджетов, казалась слишком амбициозной для еще только развивающегося бренда. (Уверенность «доброжелателей» в крахе такого проекта подпитывалась упадком других производителей в сфере потребительской электроники.) Производитель ноутбуков Gateway как раз закрыл целую сеть из 188 розничных магазинов в 2004-м. А сеть CompUSA, в которой до запуска Apple Store продавалась техника Apple, запланировала свернуть свой бизнес в 2007-м.

02-Unlikely-Success-of-Apple-Store

В ретроспективе кажется нереальным, что производитель iPhone таки смог реализовать свой уникальный план, связанный с розничными торговыми точками. Сейчас у Apple 265 магазинов в США и более 400 по всему миру. Как сообщают исследователи из eMarketer, продажи в Apple Store приносят компании по $5000 с одного квадратного фута площади. (Данные за 12 месяцев на май 2015 года.) Это больше, чем зарабатывает любой другой американский бренд, в том числе и Tiffany & Co, и культовый производитель мебели Restoration Hardware.

В чем же секрет успеха этой задумки Apple? В первую очередь, это привычка руководства компании не останавливаться на полпути и искать новые решения для поставленной задачи, опираясь на полученный опыт. Это развитие, совершенствование — то же, что производитель проделывает и со своими продуктами.

Перед тем, как открыть свой первый магазин в Вирджинии, Apple попробовала 34 разных идеи с торговыми точками в одном из огромных магазинов электроники в Японии. Это был поиск самого оптимального решения именно для компании из Купертино. Еще прототип Apple Store был построен в одном из складских помещений на территории кампуса компании — просто для тестирования идей в условиях, близких к реальным. Еще пример: в Китае Apple долго не решалась запустить свой собственный магазин, несмотря на большой спрос на ее продукцию в Поднебесной.

Еще один фактор, который помог Apple Store преуспеть, это то, что руководители фирмы всегда воспринимали розничные магазины как нечто большее, чем собственно торговые точки.

В конце 1990-х Apple продавала свою продукцию при посредничестве сетей Sears и CompUSA. По правде говоря, продажи были низкими, и продукция Apple часто располагалась так, что ее затмевали устройства от других производителей. По мнению Стива Джобса и других управленцев, это не способствовало продвижению бренда. И когда Apple спроектировала собственные магазины, в них оказалось достаточно места для того, чтобы покупатели могли, как говорится, поиграть, с новинками.

Уникальным оказался и подход к мерчандайзингу. Лишь небольшая часть магазина использовалась в Apple Store, чтобы собственно продавать товар. Торговые точки Apple не состоят из отделов по категориям товаров, там продукция скорее группируется в соответствии с нужными пользователю «решениями», с тем, как можно те или иные гаджеты использовать. Большая часть торговой площади отдана под демонстрационное пространство, где покупатели могут рассмотреть и пощупать гаджеты, задать вопросы продавцам в Genius Bar. Магазины Apple работают по принципу консьерж-сервисов в хороших дорогих отелях.

Все мы в курсе, насколько педантичным и сфокусированным на деталях был Стив Джобс. Он даже сам выбирал металлические болты, которые скрепляли стеклянные панели первого магазина. Об этом в интервью Bloomberg рассказывает Тим Коуб, дизайнер, который сотрудничал с Джобсом в работе над первым Apple Store. Именно с его помощью компания и разработала дизайн просторного магазина в виде стеклянного куба с будто бы парящей в воздухе лестницей.

Я даже не уверен, что слово «магазин» теперь подходит [Apple Store]. Они уже давно исполняют более важную роль. Теперь это лицо Apple для большинства наших потребителей.
Тим Кук, генеральный директор Apple

Лучшие из лучших

Давайте теперь взглянем, во что же вылился смелый проект Стива Джобса. Вашему вниманию предлагается подборка самых красивых Apple Store, расположенных по всему миру. При всей своей любви к лаконичному дизайну и единой фирменной стилизации компания из Купертино всегда учитывает традиции и архитектурные особенности зданий, в которых располагаются ее магазины. В этом Apple нужно отдать должное.

Стамбул, Турция

03-Unlikely-Success-of-Apple-Store

Этот магазин открылся в 2014 году в Стамбуле. Идея его дизайна принадлежит архитектору Норману Фостеру, который также занимается проектированием нового кампуса для Apple. Стамбульский Apple Store будто немного погружен под землю, а сверху выглядит как MacBook или приставка Apple TV.

Сидней, Австралия

04-Unlikely-Success-of-Apple-Store

В 2008 году компания открыла свой первый магазин в южном полушарии, в центре шоппингового квартала в Сиднее. Выглядит эта торговая точка традиционно — стеклянные панели открывают прохожим вид на интерьер магазина.

Париж, Франция

05-Unlikely-Success-of-Apple-Store

2010 год ознаменовался открытием парижского Apple Store в здании, где раньше размещался банк. Прямо напротив находится Парижская опера. Дизайнеры полностью сохранили все оригинальные архитектурные детали внутри и снаружи здания — и мраморные колонны, и мозаичные полы, и кованые украшения на окнах и дверях.

Китай, Пекин

06-Unlikely-Success-of-Apple-Store

Потрясающее впечатление производит пекинский магазин Apple в районе Санлитун. Это огромное строение из стекла и металла хорошо вписалось в городской пейзаж.

Нью-Йорк, США

07-Unlikely-Success-of-Apple-Store

Наверняка каждому знаком громадный 10-метровый стеклянный куб – Apple Store на 5 Авеню в Нью-Йорке. Сам магазин располагается под землей, туда ведет стеклянная лестница.

Берлин, Германия

08-Unlikely-Success-of-Apple-Store

В Берлине Apple Store разместился в старинном здании городской оперы, которое было построено в 1913 году. Его стены созданы из известняка, добытого на местной каменоломне. Столы же для торгового зала произведены из немецкого дуба, на них и выставляют все новинки компании.

Лондон, Великобритания

09-Unlikely-Success-of-Apple-Store

В районе Лондона Ковент-Гарден находится один из самых больших в мире магазинов Apple в три этажа и с персоналом в 300 сотрудников. Он открылся в 2010 году.

Шанхай, Китай

10-Unlikely-Success-of-Apple-Store

Магазин Apple Store в Шанхае в районе Пудонг по праву считается одной из самых потрясающих архитектурных конструкций. Как и в случае с нью-йоркским кубом, сама торговая площадь располагается под землей. А привлекает покупателей к ней уникальный стеклянный цилиндр, панели для которого специально вырезались в США и доставлялись в Китай.

Гонконг, Китай

11-Unlikely-Success-of-Apple-Store

2011-й — год открытия Apple Store в гонконгском торговом центре IFC Shopping Center. Дизайн его интересен тем, что он будто находится в подвешенном состоянии – в воздухе над улицей между двумя небоскребами (мы там были :)).

Амстердам, Нидерланды

12-Unlikely-Success-of-Apple-Store

На момент своего открытия в 2012 году Apple Store в Амстердаме был вторым по размерам после нью-йоркского магазина на Центральном вокзале Grand Central. Разместили первый нидерландский магазин в старинном здании Hirsch Building.

Нью-Йорк, США

13-Unlikely-Success-of-Apple-Store

А вот и сама торговая площадь в Grand Central Terminal. На реставрацию помещения Apple потратила $2,5 млн (это в дополнение к $5 млн, которые компания выплатила предыдущему владельцу данной торговой точки).

Ханчжоу, Китай

14-Unlikely-Success-of-Apple-Store

Немало мы писали и об открытии нового Apple Store в китайском городе Ханчжоу. Оно состоялось в этом году, в январе, а с подготовкой его запуска связаны интересные мероприятия с привлечением известного местного каллиграфиста Ван Дунлина.

Дубай, ОАЭ

15-Unlikely-Success-of-Apple-Store

Наконец, в самом скором времени ожидается открытие Apple Store и в Дубае. Предположительно он будет находиться в торговом центре Mall of the Emirates.

Магия Apple

Apple Store — магические места, честно. Но чтобы это понять, надо там побывать самому. Это сродни опыту эксплуатации устройств Apple, когда, не попробовав самостоятельно, верного мнения сложить невозможно. И не надо спорить по этому поводу, у каждого своя правда. Не раз сталкивался с ситуациями, когда лютые ненавистники гаджетов Apple, столкнувшись с ними в реальности, кардинально меняли свое мнение.

Но вернемся к Apple Store. Я лично побывал в токийском и гонконгском магазинах, и каждый раз это превращалось в настоящее приключение. Вас буквально захватывает атмосфера внутри, как и возможность все пощупать своими руками, все послушать, включая десятки наушников, красота вокруг, огромный ассортимент — восторг. Поэтому очень рекомендую во время путешествий хоть пару часов выделить на посещение любого Apple Store — позитивное настроение и набор хороших впечатлений будет обеспечен.

С другой стороны, может быть я просто слишком впечатлительный человек. А как у вас, уважаемые читатели, проходило посещение Apple Store — был ли восторг, позитив, какие-то необычные эмоции, сохранились ли теплые воспоминания? Делитесь своими впечатлениями в комментариях!

Похвали автора0

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Никто не верил в Apple Store, а проект выстрелил, да так, что стал лицом компании, и теперь на него ориентируются многие конкуренты. Как это было Свой первый розничный магазин Apple открыла в 2001 году. Сразу же в адрес компании послышались неутешительные прогнозы по поводу перспектив Apple Store. Прошло 14 лет, и мы не можем представить...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 19

  1. peper- avatar
    peper-28 июля 2015
    2

    Очень стильно…

  2. M@xx avatar
    [email protected]28 июля 2015
    3

    Всегда, во всех поездках, забегаю в яблочные магазины))
    Но в Нью-Йорке, стеклянный куб, нравится больше всего)) Это правда магия и внутри все очень красиво, ходишь по-началу разглядываешь все как дурак)))

  3. maxima774 avatar
    maxima77428 июля 2015
    0

    Мне это как то помпезно через чур кажется, Samsung в итоге выйдет в лидеры и эти магазины закроются. iPhone теряет позиции очень уверенно и за шпионских скандалов, один только товарищ Сноуден поубавил процентов на 20 аудитории. Телефоны не прочные мой лично погнулся и при попытке выровнять в сервис центре перестал работать вообще

    Никита Горяинов avatar
    11

    Вы из какого века/года?

    asxhimik avatar
    asxhimik28 июля 2015
    1

    @maxima774,
    В итоге? Я куда больше верю в Китайцев из-за ценовой политики, но не Samsung, который не дешевле. Тем более экосистема Apple затягивает.

    anvolk28 июля 2015
    1

    @maxima774, адекватность: -25

    Alex318i avatar
    Alex318i29 июля 2015
    0

    @maxima774, какие скандалы?

  4. vitalik2k avatar
    vitalik2k28 июля 2015
    3

    Юра, хочу отдельно поблагодарить за большие и вдумчивые статьи. Сразу видно что проделана работа, а не просто скопирована новость или текст.

    vitalik2k avatar
    vitalik2k28 июля 2015
    0

    @vitalik2k, конечно, Рома :) Простите, не отошёл еще от праздников

    Роман Юрьев avatar
    Роман Юрьев28 июля 2015
    0

    @vitalik2k, благодарю :)

  5. tommie avatar
    tommie28 июля 2015
    0

    Когда я в первый раз пришел в Apple Store в Нью-Йорке, у меня представление магазина и телефона реально перевернулось. Решил купить первый айфон (это было начало 2008 года) и хоть до этого у меня был айпод, который мне очень нравился, я думал, что там просто удачные решения были.

    В итоге купил айфон, и уже почти 8 лет прошло, что я с айфоном. В магазине есть своя магия, обаяние и сила. Каждый раз, когда я приезжаю куда-нибудь, хожу в магазин Эппл, хоть и не покупаю каждый раз что-то…

  6. Vertigo74 avatar
    Vertigo7428 июля 2015
    0

    Был только в Гонконгском сторе, покупал 5S на момент его выхода. Простоял в очереди на кассу 50 минут. Куча людей. Когда шел в стор, думал, ну сейчас меня накроет магия)))) В итоге было ощущение посещения макдональдса, и стеклянная лестница меня не впечатлила)

    Роман Юрьев avatar
    Роман Юрьев28 июля 2015
    0

    @Vertigo74, ровно обратные впечатления :), включая лестницу, она шикарна!

    Vertigo74 avatar
    Vertigo7428 июля 2015
    0

    @Роман Юрьев, меня больше Гонконг впечатлил, двухэтажные улицы, переходы, Пик Виктория. Все осень красиво!

  7. Tim avatar
    Tim28 июля 2015
    1

    У меня недалеко от дома в Сан-Диего в торговом центре Westfield UTC был Apple Store, обычный магазин, находится среди кучи других магазинов со шмотками, ничего особенного в нем не нашел)

  8. Astravod avatar
    Astravod28 июля 2015
    0

    Пока заценил лично лишь два магазина из списка- в Лондоне и Гонконге. В Дубае, к сожалению, его не успели открыть к концу июля :)

  9. Dos095-russ avatar
    Dos095-russ28 июля 2015
    0

    Был в Apple Store в Париже. Сказать, что они выбрали удачное расположение – ничего не сказать! Настолько он выгодно смотрится рядом с оперой, что сразу понятно, что в Apple зубы кирпичом не чистят :) Кроме них мало кто так может!
    Интерьер магазина почти полностью сохранил старое здание, новые там только витрины и столы. Самое глубокое впечатление на меня произвело отсутствие касс, прилавков и явных очередей как в обычном магазине. Почти каждый консультант в зале по сути продавец и кассир. Кассовый аппарат – айфон в специальном чехле с POS-терминалом. Принтеры для чеков и ящики для наличных спрятаны под столами. Хочешь что-то купить — говоришь консультанту, он уходит на минутку куда-то и возвращается с твоим заказом, берет у тебя деньги или карту, как фокусник извлекает из-под стола чеки и вуаля! Просто магия :)

  10. pashabreez avatar
    pashabreez28 июля 2015
    4

    Был в нескольких Apple Store в США, в нескольких в Европе. Не скажу, что прямо какая-то магия, магазины как магазины, немного нестандартная система обслуживания это да.
    Впечатлило только в 2010 году открытие Apple Store Opera в Париже. Как раз тогда начались продажи iPhone 4, но в Лувре уже все раскупили, случайно вычитали, что как раз открывается новый стор. Пришли вечером и встали (сели) в очередь :) Тогда айфон запускали в июне и было тепло. Хоть и тусовались там всю ночь, но вот там была какая-то магия – сидеть на улице в центре Парижа в кругу единомышлеников :)
    С утра старбакс бесплатно раздавал всем кофе с булочками. А при входе в магазин всем апплодировали сотрудники :) Вышли оттуда уставшие но счастливые с подарочной футболкой и с новеньким iPhone 4 :)

  11. Aleksei Melnik30 июля 2015
    0

    Еду в Сентябре в NYC, отель прям через Центральный Парк ) Благодаря этой статье обязательно посещу центральный куб и куплю себе часы ))))

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь