Как при заказе товара не остаться в дураках? Подобный вопрос задает себе каждый ответственный покупатель. И казалось бы, ответ на него очевиден – нести деньги проверенным продавцам, но вот беда, мир вокруг нас настолько стремительно меняется, что многие попросту не успевают за этими трансформациями. Увы, в числе таких граждан оказался и автор материала, в котором делюсь личным опытом приобретения товара на сайте М.Видео.
Пришло время обновить ноутбук. Свой выбор я остановил на модели MacBook Air 13/M1/16/512Gb. Машина классная, и, как водится, недешевая. Проанализировав существующие предложения, решил сделать покупку в М.Видео. Проверенная организация, да и ценник в 119423 рублей оказался одним из самых конкурентных на рынке. Плюс, обещали начислить около 20000 бонусных рублей.
Пара движений мышкой, добавляю ноут в корзину, жму клавишу «перейти к оформлению». Возникает первое препятствие: товара нет в наличии, срок ожидания 5 дней. Не беда, подождем, продолжаю оформление.
Сообщение о том, что для заказа товара необходимо внести стопроцентную предоплату, меня несколько напрягло, но не смутило. Вношу предоплату и с улыбкой погружаюсь в процесс ожидания доставки обновки.
Вторая попытка заказа, уже ради интереса. Первую не скриншотил, не ожидав подвоха.
В назначенную дату, 15.11.2021, товар в магазин не пришел. Звоню в службу поддержки, с трудом убедив голосового помощника пригласить к телефону «кожаного мешка». Выяснил, что по какой-то неведомой оператору причине магазин не принял товар. Обещали перезвонить.
Как водится, не перезвонили.
Нашел номер телефона магазина, куда заказывал товар, связался с менеджером. Он пояснил мне: мол, Вы, Андрей, вероятно не очень внимательный человек. Ведь срок доставки не 15.11.2021, а 15.12.2021.
Такой вот фокус-покус от М.Видео: в одностороннем порядке, не уведомив меня, добавили месяц к сроку доставки за оплаченный товар, в результате чего срок составил 35 дней! Не очень то выгодно с точки зрения логистики размещать склад на Марсе (иных объяснений такой «оперативности» у меня нет).
Не имея ни малейшего желания играть в подобные игры, отменяю заказ. Средства пообещали вернуть в течение недели. Интересно, а как бы обстояло дело если бы покупка была оформлена в рассрочку или в кредит?
А теперь самое интересное! Ради самопроверки пробую заказать ту же самую модель ноута. И что вы думаете, ситуация повторилась один в один – срок доставки 5 дней, заказ только по предоплате. Спасибо! На эти грабли я уже наступил, такие условия мне не подходят.
В коронавирусные времена многие продавцы, подталкиваемые неуемной жадностью, окончательно растеряв остатки совести, перешли к прямому и неприкрытому обману своих клиентов. Данное явление, именуемое в народе «пандемия жадности», уже полностью инфицировало авторынок, теперь настала очередь и ритейла, молчать об этом попросту нет сил. Так что если кто-то из читателей столкнулся с подобным, опишите ситуацию в комментах к данному посту. Посмотрим, сколько нас.
Судя по информации, которую я без труда нашел в интернете, мой случай не уникален, и скорее похож на систему, нежели на ошибку. При этом М.Видео, вместо того, чтобы повысить качество обслуживания, пытается закрыть возникающие вопросы подачками в виде сертификатов на тысячу-полторы рублей.
Анализируя опыт коллег по несчастью, могу предположить, что в комментариях начнется обсуждение ситуации в стиле «я заказывал и все нормально», или же «деньги вернули, чего ныть?». Как мне кажется, в подобных рассуждениях участвуют специально обученные боты, но на всякий случай дам превентивный ответ. В посте я постарался непредвзято и без лишних эмоций поделиться своим личным опытом, реальность описанного факта не подвергается сомнению и может быть подтверждена документально.
Лично для меня будет высшей наградой, если кто-то из аудитории iPhones.ru, прочитав данный материал, избежит неприятной ситуации в преддверии новогодних праздников. Всем спасибо.
49 комментариев