11 ноября 2021 года я заказал на Яндекс.Маркете гриль. Доставили очень быстро, буквально через несколько дней, точной даты не помню, в магазин Пятерочка, который находится в доме, где живу. Очень удобно.
Пришло уведомление, что можно забирать, и QR-код для получения. Спустился вниз, на кассе предъявил QR-код и получил заказ.
Дома все проверили, гриль огонь, готовит пальчики оближешь. Меню на русском, понятно все и сразу без лишних заморочек.
Всё было хорошо. Но обычно после оплаты, насколько я помню, приходит чек и подтверждение о списании денег. Не всегда сразу.
Чек не пришел. Я подумал, что для гарантии можно запросить его в личном кабинете Яндекс.Маркета и благополучно забыл об этом.
Сегодня, 29 ноября 2021 года в то время, как я был на работе, ко мне домой пришла полиция, требовали меня, и объяснили супруге, что я украл в магазине гриль. Гриль я, конечно же, не крал и позвонил по оставленному для меня номеру в полицию. Просили заехать в отделение и дать объяснение.
Я был удивлен, при чём тут мой гриль и полиция. Как между этим может быть связь? Заранее скажу, что в полиции принесли извинения и поняли, что это недорозумение, но чек попросили им выслать. Проблема в том, что при получении деньги с меня не списались, и заказ отменился.
Отмененный заказ почему-то оплатила администратор Пятерочки Ольга со своего кармана и написала заявление на меня в полицию. Почему со мной не связалась служба поддержки Яндекс.Маркета, я не понимаю.
Ну да ладно, заехал в магазин Пятерочка, нашел одминистратора Ольгу, прошу принять оплату в связи с таким недорозумением и отдать мне чек. Ольга говорит, что чека нет, а она действительно забыла списать деньги.
Захожу в личный кабинет Яндекс.Маркета и вижу, что заказ отменен, но его же оплатила администратор Ольга.
Что вообще происходит?? Пишу в поддержку Яндекс.Маркета и вот что получаю в ответ:
Получается, что полиция требует от меня чек, чтобы закрыть дело, но в магазине чек дать не могут, хотя и говорят, что оплатили заказ якобы за меня. Яндекс.Маркет пока молчит. Жду ответ и продолжение истории. С уважением, Александ Троицкий.
[Обновлено] Пришел ответ от Яндекс.Маркета:
Что делать дальше, я пока не понимаю.
[Обновлено 2]
С утра позвонил в службу поддержки Пятерочки и попросил настоятельно принять оплату по заказу. Считаю неправильным и неприемлимым, что мой заказ оплатила администратор Ольга.
Наконец-то прислали письмо с возможностью оплатить в магазине на кассе и получить гарантийный чек на товар. Считаю, что я, как покупатель, все свои обязательства и даже больше выполнил. Все остальное пускай останется на совести Яндекс.Маркета.
71 комментариев