Ozon ответил на жалобы о продаже подделок AirPods Pro

Никита Горяинов avatar | 42
FavoriteLoading В закладки
Ozon ответил на жалобы о продаже подделок AirPods Pro

Два дня назад я поднял тему продажи якобы китайских копий под видом оригинальных AirPods Pro в Ozon.

Кто пропустил, напомню: несколько читателей, а также пользователей Ozon пожаловались, что приобрели в маркетплейсе оригинальные AirPods Pro, а получили подделки.

Ситуация усугублялась тем, что Ozon теперь является авторизованным реселлером Apple в России, а также указан в качестве прямого продавца этих наушников.

Что сообщали вы

За два дня я получил около десяти свидетельств от покупателей, столкнувшихся с такой проблемой лично. Треть из них жаловались на такую ситуацию с «обычными» AirPods.

Но предоставить доказательства почти все испугались: одни не хотели показывать чек, другие — фото наушников. Лишь один из них прислал и фото наушников (однозначная подделка), и сам чек (по всем признакам верный), и логи общения с поддержкой, а также согласился поговорить по телефону.

Тем временем на мой первоначальный запрос пришел официальный ответ пресс-службы, цитирую его целиком.

Что ответил Ozon

С апреля технику и аксессуары Apple на Ozon продают только авторизованные реселлеры, в том числе и сам Ozon. Если селлер хочет завести на площадку товары с товарным знаком Apple, мы тщательно проверяем его. При отсутствии авторизации от официальных дистрибуторов Apple размещение такого товара запрещается.

Мы не исключаем, что описанные читателями iPhones инциденты связаны с мошенничеством отдельных покупателей при возвратах. Сейчас мы проводим проверку каждого случая из материала. В силу специфики дистанционных продаж процесс возврата в нашем сегменте рынка не на 100% совершенен — чтобы в будущем исключить подмену техники при возвратах, мы меняем систему трекинга покупок.

Приносим извинения читателям iPhones и хотим напомнить, что всегда компенсируем стоимость товаров, которые оказываются некачественными.

– пресс-служба Ozon

Что теперь?

Позиция Ozon в моём понимании звучит так. Жалобы оставляют мошенники-покупатели, пытающиеся вернуть поддельные наушники взамен оригинала; а ещё те, кто купил наушники после такой подмены мошенником, возврата и повторной продажи.

Ozon утверждает, что усовершенствует систему трекинга покупок для исключения подобных случаев в будущем. А в актуальных жалобах они разбираются прямо сейчас в персональном порядке.

Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на [email protected] или в Telegram: @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (46 голосов, общий рейтинг: 4.67 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Понятнее не стало, но Ozon работает над вопросом.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 42

  1. Aba David avatar
    Aba David18 ноября в 13:08
    14

    «Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на [email protected] или в Telegram — @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.»

    Верный вывод. Хорошо, что сохраняете холодную голову.

  2. meowmeow avatar
    meowmeow18 ноября в 13:38
    2

    Может кто-нибудь обьяснить, зачем покупать это где-то кроме родного интернет-магазина Apple? Цены же устанавливаются Apple. Если продается дешевле, это уже повод насторожиться.

    kirillsas avatar
    kirillsas18 ноября в 13:47
    8

    @meowmeow, затем, что это дешевле. Те же 12 айфоны на ДНС сразу со скидкой идут, наушники тоже, все оригинал. Зачем переплачивать, если можно взять по более выгодной цене?

    sergxmr avatar
    sergxmr18 ноября в 13:49
    2

    @meowmeow, вы не читали статью? Озон официально их продаёт.

    Narr18 ноября в 14:26
    6

    @meowmeow, затем, что не все покупатели живут в пределах МКАД. Для некоторых замкадышей доставка из магазина Apple в их Куево-Кукуево по прежнему недоступна. Но это проблема самих нищебродов, конечно.

    Vladim avatar
    Vladim18 ноября в 15:21
    2

    @Narr, по этому Кутузов и говорил, всю голубятню в кольце )

    46th avatar
    46th18 ноября в 15:46
    2

    @Narr, ты типичная московская потре**дь.

    Tomasz avatar
    Tomasz18 ноября в 17:13
    2

    @46th, о, созидателей из Усть-пердяевки подвезли в комменты.

    46th avatar
    46th18 ноября в 17:18
    1

    @Tomasz, ни разу не бывал на твоей малой родине.

    Tomasz avatar
    Tomasz18 ноября в 17:22
    1

    @46th, я, к счастью, живу в Москве, на Пресне? А ты из какого пгт сюда явилось?

    Alex318i avatar
    Alex318i18 ноября в 19:34
    1

    @Tomasz, сам то не в Москве родился, видно же. ?

    Slovomer avatar
    Slovomer19 ноября в 10:14
    0

    @Tomasz, он живёт к счастью в Москве ??. Ладно жил бы в Стокгольме или NY, нашёл чем гордиться. Счастье какое жить в псевдоцивилизованной, колхозной Москве ))

    Narr18 ноября в 18:59
    0

    @46th, я верчу хвосты коровам в Нижнезадрищенске

    Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers18 ноября в 20:49
    0

    @Narr, да тут даже в относительно крупные регионы, доставки из официального магазина нет. Благо есть отличные раселлеры, типа iCenter и всяких Restore. Беру только у них, ибо были случаи, что попадались даже в Мвидео и DNS левые зарядки и некоторые аксессуары

    amaectpo avatar
    amaectpo18 ноября в 15:30
    0

    @meowmeow, нет. По законодательству РФ производитель не имеет права устанавливать розничные цены на продукцию. Поэтому все производители пишут рекомендованную розничную цену. Да и в тех же мВидео, Озонах и т.д. Часто бывают скидки, у кого то есть купоны, балы и т.д. Так же доставка в регионы.

    Roman avatar
    Roman18 ноября в 16:55
    0

    @meowmeow, это каким надо быть ушлепком!

    boshlin_apple avatar
    boshlin_apple18 ноября в 18:13
    0

    @meowmeow, плюс всевозможные бонусные системы. При покупке в каком-нибудь мвидео, бонусов возвращается почти на целый чехол

    MalenkiEnot avatar
    MalenkiEnot18 ноября в 18:31
    0

    @boshlin_apple, целых 7000 бонусов?)))

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_719 ноября в 16:19
    0

    @MalenkiEnot, мне за макбук в мвидео капнуло 12000 бонусов. А это на секундочку 12 т.р. которые можно свободно тратить в мвидео на что хочешь.

    tamtam avatar
    tamtam18 ноября в 20:38
    0

    @meowmeow, ага, я вот за 7000 руб. взял Pro на сайте Apple в момент для учителей и студентов. Я к тому, что обычный покупатель не знает сколько они стоят. В том же Мегафоне они по 17 рублей были.

    Bezel3вчера в 20:37
    0

    @meowmeow, разница оф сайта и мвидео 5 тыс и бонусы, но там не было косяков.

  3. sergxmr avatar
    sergxmr18 ноября в 13:50
    5

    Я думаю это может быть и мошенничество сотрудников, которые подменяют товар. Но озон конечно про это помолчит

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov18 ноября в 22:50
    0

    @sergxmr, но у вас конечно же нет доказательств , но зато есть длинный язык для подобных комментариев.

  4. maxximoff avatar
    maxximoff18 ноября в 14:14
    1

    Абсолютно такое же мошенничество господствует и в другом очень известном магазине – WildBerries. Мошенники берут вещи на примерку, в примерочной подменяют на поддельные, и возвращают якобы не подошедший товар обратно. Так что будьте бдительны.

  5. Dave avatar
    Dave18 ноября в 14:26
    16

    При продаже высокотехнологичного товара, имеющего гарантию производителя, в документах обычно указывают серийный номер. Серийик – железобетонный пруф, что вам продали и что вы возвращаете. Проблема и яйца выеденного не стоит, не понимаю, почему в чеке Ozon или иной накладной не указывается серийный номер с коробки.

    Дмитрий Е. avatar
    Дмитрий Е.18 ноября в 15:20
    1

    @Dave, +
    @iphones.ru
    отправьте идею гениального человека в @ozon =)

    FGyou avatar
    FGyou18 ноября в 15:27
    0

    @Dave, кстати да, в отличии от той же фирменной одежды.

    Но процесс возврата одно время был максимально простым.

    Ну или крупные поставщики играют в свою игру, перемешивая оригинал и не оригинал – тем самым увеличивая свою прибыль.

    А покупатель может и не разбираться в вопросе.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy18 ноября в 20:44
    0

    @Dave, потому что пункты выдачи озона находятся где попало, не только как локальные пункты выдачи, я например забирал товар в фотоцентре (фото на документы) и таких дохерища и никто там не будет сверять никакие номера, класть им большой и толстый, надо выдать выдали, надо принять приняли, в плане контроля товара и возврата у озона дела хуже, чем у всех наших маркетплейсов, поэтому и стекается туда вся нечисть

    Andrey avatar
    Andrey19 ноября в 9:58
    0

    @ForeverJoy, пункты приема и выдачи DHL: заправки, табачные лавки, мелкие хозмаги и,кстати, те же «фотоцентры»… и ничего, справляются как-то без косяков…)

    вопрос организации процесса и контроля…

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy19 ноября в 16:26
    0

    @Andrey, DHL это как бы служба доставки, которая отвечает за содержание и целостность посылки, тк она страхуется. Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно. Вы почитайте договор для интереса между им и продавцами….

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_719 ноября в 16:21
    0

    @ForeverJoy, можно сделать так чтобы деньги возвращали только после того как товар на склад приходит.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy19 ноября в 16:27
    0

    @FiLunder_7, Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно.

  6. HoLoD avatar
    HoLoD18 ноября в 14:33
    4

    Просто максимально убогая отмазка в стиле Озон.

    Кто бы там не мутил – мошенники, которые возвращают фейки под видом оригиналов и пр, это не дает права озону продавать фейки новым клиентам. Да и не думаю, что если бы это были мошенники, что им нужна была бы популярность и освещение вопроса в прессе – пытались бы потихому впарить назад. Очевидно, что это просто убогая отмазка Озона.

    Озон должен нести ответственность и контролировать качество продуктов. Чего они не делают, как видим. В ЧС этот ресурс.

  7. AlexeyGav avatar
    AlexeyGav18 ноября в 15:44
    0

    Взял в июле AirPods Pro на Озоне за 17к, все норм

  8. awef avatar
    awef18 ноября в 15:48
    0

    ДА наверное OZON прав
    подмена идет на стадии отправки или возврата товара
    им просто необходимо добавить серийный номер в трекинг

    недавно на Amazon вскрыли поставку поддельных iphone на сортировке отгрузки
    так что не только у нас мошенники

  9. Glutamine avatar
    Glutamine18 ноября в 18:21
    0

    Озон имел ввиду, что обман может быть, когда аферист покупатель возвращает товар(только возвращает уже подделку). А потом эта подделка едет на склад, и потом едет к добросовестному покупателю, а он то и обнаруживает подделку и начинается…. Так же и с Вилдберис. Кто там смотрит, когда принимает товар? Могут паль засунут в ориг коробку, а продавец на точке просто посмотрит, что вещь в коробке и «привет». А потом люди строчат отзывы, что Вилдберис, Озон торгуют палью)) На счёт вещей с Вилдберис, можно хотя б вернуть, а вот наушники распакованные и немного использованные хрен вернёшь . И доказывай, что «не верблюд»…

  10. Александр Худоногов avatar
    0

    Молодец Никита, поднял тему, хоть кому то не по барабану, хорош б если откликнулись люди с доказательствами этой подставы

  11. Shlim avatar
    Shlim18 ноября в 23:51
    0

    «Но предоставить доказательства почти все испугались: одни не хотели показывать чек, другие — фото наушников« – очень странно. Чего бояться?!

  12. TAIFUN avatar
    TAIFUN19 ноября в 1:52
    0

    Пишите на vc, там они быстрее отреагируют.

  13. uxert1314 avatar
    uxert131419 ноября в 5:43
    0

    не надо гнать на озон. Из за таких мошенников авито доставка тоже страдает, принцип тот же самый. Заказывают доставку, меняют на подделку и оправляют товар обратно.
    Можно сделать все гораздо проще, всё от apple не подлежит возврату и сразу мошенники соснут. Если ломается, то твои проблемы, относи в СЦ

  14. asperatus avatar
    asperatus19 ноября в 12:46
    0

    А не проще ли все до единого пункты выдачи/возврата оборудовать постаматами и возврат средств производить лишь после упомянутой выше сверки серийников при получении единым сортировочным центром со строгим контролем?

  15. jluc86 avatar
    jluc8619 ноября в 14:52
    1

    Покупать наушники в РАССРОЧКУ..охереть))

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь