Два дня назад я поднял тему продажи якобы китайских копий под видом оригинальных AirPods Pro в Ozon.
Кто пропустил, напомню: несколько читателей, а также пользователей Ozon пожаловались, что приобрели в маркетплейсе оригинальные AirPods Pro, а получили подделки.
Ситуация усугублялась тем, что Ozon теперь является авторизованным реселлером Apple в России, а также указан в качестве прямого продавца этих наушников.
Что сообщали вы
За два дня я получил около десяти свидетельств от покупателей, столкнувшихся с такой проблемой лично. Треть из них жаловались на такую ситуацию с «обычными» AirPods.
Но предоставить доказательства почти все испугались: одни не хотели показывать чек, другие — фото наушников. Лишь один из них прислал и фото наушников (однозначная подделка), и сам чек (по всем признакам верный), и логи общения с поддержкой, а также согласился поговорить по телефону.
Тем временем на мой первоначальный запрос пришел официальный ответ пресс-службы, цитирую его целиком.
Что ответил Ozon
С апреля технику и аксессуары Apple на Ozon продают только авторизованные реселлеры, в том числе и сам Ozon. Если селлер хочет завести на площадку товары с товарным знаком Apple, мы тщательно проверяем его. При отсутствии авторизации от официальных дистрибуторов Apple размещение такого товара запрещается.
Мы не исключаем, что описанные читателями iPhones инциденты связаны с мошенничеством отдельных покупателей при возвратах. Сейчас мы проводим проверку каждого случая из материала. В силу специфики дистанционных продаж процесс возврата в нашем сегменте рынка не на 100% совершенен — чтобы в будущем исключить подмену техники при возвратах, мы меняем систему трекинга покупок.
Приносим извинения читателям iPhones и хотим напомнить, что всегда компенсируем стоимость товаров, которые оказываются некачественными.
– пресс-служба Ozon
Что теперь?
Позиция Ozon в моём понимании звучит так. Жалобы оставляют мошенники-покупатели, пытающиеся вернуть поддельные наушники взамен оригинала; а ещё те, кто купил наушники после такой подмены мошенником, возврата и повторной продажи.
Ozon утверждает, что усовершенствует систему трекинга покупок для исключения подобных случаев в будущем. А в актуальных жалобах они разбираются прямо сейчас в персональном порядке.
Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на ng@iphones.ru или в Telegram: @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
«Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на ng@iphones.ru или в Telegram — @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.»
Верный вывод. Хорошо, что сохраняете холодную голову.
Может кто-нибудь обьяснить, зачем покупать это где-то кроме родного интернет-магазина Apple? Цены же устанавливаются Apple. Если продается дешевле, это уже повод насторожиться.
@meowmeow, затем, что это дешевле. Те же 12 айфоны на ДНС сразу со скидкой идут, наушники тоже, все оригинал. Зачем переплачивать, если можно взять по более выгодной цене?
@meowmeow, вы не читали статью? Озон официально их продаёт.
@meowmeow, затем, что не все покупатели живут в пределах МКАД. Для некоторых замкадышей доставка из магазина Apple в их Куево-Кукуево по прежнему недоступна. Но это проблема самих нищебродов, конечно.
@Narr, по этому Кутузов и говорил, всю голубятню в кольце )
@Narr, ты типичная московская потре**дь.
@46th, о, созидателей из Усть-пердяевки подвезли в комменты.
@Tomasz, ни разу не бывал на твоей малой родине.
@46th, я, к счастью, живу в Москве, на Пресне? А ты из какого пгт сюда явилось?
@Tomasz, сам то не в Москве родился, видно же. ?
@Tomasz, он живёт к счастью в Москве ??. Ладно жил бы в Стокгольме или NY, нашёл чем гордиться. Счастье какое жить в псевдоцивилизованной, колхозной Москве ))
@46th, я верчу хвосты коровам в Нижнезадрищенске
@Narr, да тут даже в относительно крупные регионы, доставки из официального магазина нет. Благо есть отличные раселлеры, типа iCenter и всяких Restore. Беру только у них, ибо были случаи, что попадались даже в Мвидео и DNS левые зарядки и некоторые аксессуары
@meowmeow, нет. По законодательству РФ производитель не имеет права устанавливать розничные цены на продукцию. Поэтому все производители пишут рекомендованную розничную цену. Да и в тех же мВидео, Озонах и т.д. Часто бывают скидки, у кого то есть купоны, балы и т.д. Так же доставка в регионы.
@meowmeow, это каким надо быть ушлепком!
@meowmeow, плюс всевозможные бонусные системы. При покупке в каком-нибудь мвидео, бонусов возвращается почти на целый чехол
@boshlin_apple, целых 7000 бонусов?)))
@MalenkiEnot, мне за макбук в мвидео капнуло 12000 бонусов. А это на секундочку 12 т.р. которые можно свободно тратить в мвидео на что хочешь.
@meowmeow, ага, я вот за 7000 руб. взял Pro на сайте Apple в момент для учителей и студентов. Я к тому, что обычный покупатель не знает сколько они стоят. В том же Мегафоне они по 17 рублей были.
@meowmeow, разница оф сайта и мвидео 5 тыс и бонусы, но там не было косяков.
@meowmeow, там была рассрочка на шесть месяцев! и я повелся, моя ошибка что не проверил товар на кассе! Но это было перед НГ и я у них уже покупал iPad… Узнал что Ростест и все… Когда принес домой то увидел что наушники не новые, и теперь меня обвиняют в подмене…
@Mikhail Logunov, сочувствую.
Я думаю это может быть и мошенничество сотрудников, которые подменяют товар. Но озон конечно про это помолчит
@sergxmr, но у вас конечно же нет доказательств , но зато есть длинный язык для подобных комментариев.
Абсолютно такое же мошенничество господствует и в другом очень известном магазине – WildBerries. Мошенники берут вещи на примерку, в примерочной подменяют на поддельные, и возвращают якобы не подошедший товар обратно. Так что будьте бдительны.
При продаже высокотехнологичного товара, имеющего гарантию производителя, в документах обычно указывают серийный номер. Серийик – железобетонный пруф, что вам продали и что вы возвращаете. Проблема и яйца выеденного не стоит, не понимаю, почему в чеке Ozon или иной накладной не указывается серийный номер с коробки.
@Dave, +
@iphones.ru
отправьте идею гениального человека в @ozon =)
@Dave, кстати да, в отличии от той же фирменной одежды.
Но процесс возврата одно время был максимально простым.
Ну или крупные поставщики играют в свою игру, перемешивая оригинал и не оригинал – тем самым увеличивая свою прибыль.
А покупатель может и не разбираться в вопросе.
@Dave, потому что пункты выдачи озона находятся где попало, не только как локальные пункты выдачи, я например забирал товар в фотоцентре (фото на документы) и таких дохерища и никто там не будет сверять никакие номера, класть им большой и толстый, надо выдать выдали, надо принять приняли, в плане контроля товара и возврата у озона дела хуже, чем у всех наших маркетплейсов, поэтому и стекается туда вся нечисть
@ForeverJoy, пункты приема и выдачи DHL: заправки, табачные лавки, мелкие хозмаги и,кстати, те же «фотоцентры»… и ничего, справляются как-то без косяков…)
вопрос организации процесса и контроля…
@Andrey, DHL это как бы служба доставки, которая отвечает за содержание и целостность посылки, тк она страхуется. Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно. Вы почитайте договор для интереса между им и продавцами….
@ForeverJoy, можно сделать так чтобы деньги возвращали только после того как товар на склад приходит.
@FiLunder_7, Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно.
Просто максимально убогая отмазка в стиле Озон.
Кто бы там не мутил – мошенники, которые возвращают фейки под видом оригиналов и пр, это не дает права озону продавать фейки новым клиентам. Да и не думаю, что если бы это были мошенники, что им нужна была бы популярность и освещение вопроса в прессе – пытались бы потихому впарить назад. Очевидно, что это просто убогая отмазка Озона.
Озон должен нести ответственность и контролировать качество продуктов. Чего они не делают, как видим. В ЧС этот ресурс.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.