Ozon ответил на жалобы о продаже подделок AirPods Pro

Никита Горяинов avatar | 42
FavoriteLoading В закладки
Ozon ответил на жалобы о продаже подделок AirPods Pro

Два дня назад я поднял тему продажи якобы китайских копий под видом оригинальных AirPods Pro в Ozon.

Кто пропустил, напомню: несколько читателей, а также пользователей Ozon пожаловались, что приобрели в маркетплейсе оригинальные AirPods Pro, а получили подделки.

Ситуация усугублялась тем, что Ozon теперь является авторизованным реселлером Apple в России, а также указан в качестве прямого продавца этих наушников.

Что сообщали вы

За два дня я получил около десяти свидетельств от покупателей, столкнувшихся с такой проблемой лично. Треть из них жаловались на такую ситуацию с «обычными» AirPods.

Но предоставить доказательства почти все испугались: одни не хотели показывать чек, другие — фото наушников. Лишь один из них прислал и фото наушников (однозначная подделка), и сам чек (по всем признакам верный), и логи общения с поддержкой, а также согласился поговорить по телефону.

Тем временем на мой первоначальный запрос пришел официальный ответ пресс-службы, цитирую его целиком.

Что ответил Ozon

С апреля технику и аксессуары Apple на Ozon продают только авторизованные реселлеры, в том числе и сам Ozon. Если селлер хочет завести на площадку товары с товарным знаком Apple, мы тщательно проверяем его. При отсутствии авторизации от официальных дистрибуторов Apple размещение такого товара запрещается.

Мы не исключаем, что описанные читателями iPhones инциденты связаны с мошенничеством отдельных покупателей при возвратах. Сейчас мы проводим проверку каждого случая из материала. В силу специфики дистанционных продаж процесс возврата в нашем сегменте рынка не на 100% совершенен — чтобы в будущем исключить подмену техники при возвратах, мы меняем систему трекинга покупок.

Приносим извинения читателям iPhones и хотим напомнить, что всегда компенсируем стоимость товаров, которые оказываются некачественными.

– пресс-служба Ozon

Что теперь?

Позиция Ozon в моём понимании звучит так. Жалобы оставляют мошенники-покупатели, пытающиеся вернуть поддельные наушники взамен оригинала; а ещё те, кто купил наушники после такой подмены мошенником, возврата и повторной продажи.

Ozon утверждает, что усовершенствует систему трекинга покупок для исключения подобных случаев в будущем. А в актуальных жалобах они разбираются прямо сейчас в персональном порядке.

Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на [email protected] или в Telegram: @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (49 голосов, общий рейтинг: 4.65 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Понятнее не стало, но Ozon работает над вопросом.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 42

  1. Aba David avatar
    Aba David18 ноября 2020
    14

    «Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на [email protected] или в Telegram — @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.»

    Верный вывод. Хорошо, что сохраняете холодную голову.

  2. meowmeow avatar
    meowmeow18 ноября 2020
    2

    Может кто-нибудь обьяснить, зачем покупать это где-то кроме родного интернет-магазина Apple? Цены же устанавливаются Apple. Если продается дешевле, это уже повод насторожиться.

    kirillsas avatar
    kirillsas18 ноября 2020
    8

    @meowmeow, затем, что это дешевле. Те же 12 айфоны на ДНС сразу со скидкой идут, наушники тоже, все оригинал. Зачем переплачивать, если можно взять по более выгодной цене?

    sergxmr avatar
    sergxmr18 ноября 2020
    2

    @meowmeow, вы не читали статью? Озон официально их продаёт.

    Narr18 ноября 2020
    6

    @meowmeow, затем, что не все покупатели живут в пределах МКАД. Для некоторых замкадышей доставка из магазина Apple в их Куево-Кукуево по прежнему недоступна. Но это проблема самих нищебродов, конечно.

    Vladim avatar
    Vladim18 ноября 2020
    2

    @Narr, по этому Кутузов и говорил, всю голубятню в кольце )

    46th avatar
    46th18 ноября 2020
    2

    @Narr, ты типичная московская потре**дь.

    Tomasz avatar
    Tomasz18 ноября 2020
    2

    @46th, о, созидателей из Усть-пердяевки подвезли в комменты.

    46th avatar
    46th18 ноября 2020
    1

    @Tomasz, ни разу не бывал на твоей малой родине.

    Tomasz avatar
    Tomasz18 ноября 2020
    1

    @46th, я, к счастью, живу в Москве, на Пресне? А ты из какого пгт сюда явилось?

    Alex318i avatar
    Alex318i18 ноября 2020
    1

    @Tomasz, сам то не в Москве родился, видно же. ?

    Slovomer avatar
    Slovomer19 ноября 2020
    0

    @Tomasz, он живёт к счастью в Москве ??. Ладно жил бы в Стокгольме или NY, нашёл чем гордиться. Счастье какое жить в псевдоцивилизованной, колхозной Москве ))

    Narr18 ноября 2020
    0

    @46th, я верчу хвосты коровам в Нижнезадрищенске

    Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers18 ноября 2020
    0

    @Narr, да тут даже в относительно крупные регионы, доставки из официального магазина нет. Благо есть отличные раселлеры, типа iCenter и всяких Restore. Беру только у них, ибо были случаи, что попадались даже в Мвидео и DNS левые зарядки и некоторые аксессуары

    amaectpo avatar
    amaectpo18 ноября 2020
    0

    @meowmeow, нет. По законодательству РФ производитель не имеет права устанавливать розничные цены на продукцию. Поэтому все производители пишут рекомендованную розничную цену. Да и в тех же мВидео, Озонах и т.д. Часто бывают скидки, у кого то есть купоны, балы и т.д. Так же доставка в регионы.

    Roman avatar
    Roman18 ноября 2020
    0

    @meowmeow, это каким надо быть ушлепком!

    boshlin_apple avatar
    boshlin_apple18 ноября 2020
    0

    @meowmeow, плюс всевозможные бонусные системы. При покупке в каком-нибудь мвидео, бонусов возвращается почти на целый чехол

    MalenkiEnot avatar
    MalenkiEnot18 ноября 2020
    0

    @boshlin_apple, целых 7000 бонусов?)))

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_719 ноября 2020
    0

    @MalenkiEnot, мне за макбук в мвидео капнуло 12000 бонусов. А это на секундочку 12 т.р. которые можно свободно тратить в мвидео на что хочешь.

    tamtam avatar
    tamtam18 ноября 2020
    0

    @meowmeow, ага, я вот за 7000 руб. взял Pro на сайте Apple в момент для учителей и студентов. Я к тому, что обычный покупатель не знает сколько они стоят. В том же Мегафоне они по 17 рублей были.

    Bezel329 ноября 2020
    0

    @meowmeow, разница оф сайта и мвидео 5 тыс и бонусы, но там не было косяков.

  3. sergxmr avatar
    sergxmr18 ноября 2020
    5

    Я думаю это может быть и мошенничество сотрудников, которые подменяют товар. Но озон конечно про это помолчит

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov18 ноября 2020
    0

    @sergxmr, но у вас конечно же нет доказательств , но зато есть длинный язык для подобных комментариев.

  4. maxximoff avatar
    maxximoff18 ноября 2020
    1

    Абсолютно такое же мошенничество господствует и в другом очень известном магазине – WildBerries. Мошенники берут вещи на примерку, в примерочной подменяют на поддельные, и возвращают якобы не подошедший товар обратно. Так что будьте бдительны.

  5. Dave avatar
    Dave18 ноября 2020
    16

    При продаже высокотехнологичного товара, имеющего гарантию производителя, в документах обычно указывают серийный номер. Серийик – железобетонный пруф, что вам продали и что вы возвращаете. Проблема и яйца выеденного не стоит, не понимаю, почему в чеке Ozon или иной накладной не указывается серийный номер с коробки.

    Дмитрий Е. avatar
    Дмитрий Е.18 ноября 2020
    1

    @Dave, +
    @iphones.ru
    отправьте идею гениального человека в @ozon =)

    FGyou avatar
    FGyou18 ноября 2020
    0

    @Dave, кстати да, в отличии от той же фирменной одежды.

    Но процесс возврата одно время был максимально простым.

    Ну или крупные поставщики играют в свою игру, перемешивая оригинал и не оригинал – тем самым увеличивая свою прибыль.

    А покупатель может и не разбираться в вопросе.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy18 ноября 2020
    0

    @Dave, потому что пункты выдачи озона находятся где попало, не только как локальные пункты выдачи, я например забирал товар в фотоцентре (фото на документы) и таких дохерища и никто там не будет сверять никакие номера, класть им большой и толстый, надо выдать выдали, надо принять приняли, в плане контроля товара и возврата у озона дела хуже, чем у всех наших маркетплейсов, поэтому и стекается туда вся нечисть

    Andrey avatar
    Andrey19 ноября 2020
    0

    @ForeverJoy, пункты приема и выдачи DHL: заправки, табачные лавки, мелкие хозмаги и,кстати, те же «фотоцентры»… и ничего, справляются как-то без косяков…)

    вопрос организации процесса и контроля…

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy19 ноября 2020
    0

    @Andrey, DHL это как бы служба доставки, которая отвечает за содержание и целостность посылки, тк она страхуется. Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно. Вы почитайте договор для интереса между им и продавцами….

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_719 ноября 2020
    0

    @ForeverJoy, можно сделать так чтобы деньги возвращали только после того как товар на склад приходит.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy19 ноября 2020
    0

    @FiLunder_7, Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно.

  6. HoLoD avatar
    HoLoD18 ноября 2020
    4

    Просто максимально убогая отмазка в стиле Озон.

    Кто бы там не мутил – мошенники, которые возвращают фейки под видом оригиналов и пр, это не дает права озону продавать фейки новым клиентам. Да и не думаю, что если бы это были мошенники, что им нужна была бы популярность и освещение вопроса в прессе – пытались бы потихому впарить назад. Очевидно, что это просто убогая отмазка Озона.

    Озон должен нести ответственность и контролировать качество продуктов. Чего они не делают, как видим. В ЧС этот ресурс.

  7. AlexeyGav avatar
    AlexeyGav18 ноября 2020
    0

    Взял в июле AirPods Pro на Озоне за 17к, все норм

  8. awef avatar
    awef18 ноября 2020
    0

    ДА наверное OZON прав
    подмена идет на стадии отправки или возврата товара
    им просто необходимо добавить серийный номер в трекинг

    недавно на Amazon вскрыли поставку поддельных iphone на сортировке отгрузки
    так что не только у нас мошенники

  9. Glutamine avatar
    Glutamine18 ноября 2020
    0

    Озон имел ввиду, что обман может быть, когда аферист покупатель возвращает товар(только возвращает уже подделку). А потом эта подделка едет на склад, и потом едет к добросовестному покупателю, а он то и обнаруживает подделку и начинается…. Так же и с Вилдберис. Кто там смотрит, когда принимает товар? Могут паль засунут в ориг коробку, а продавец на точке просто посмотрит, что вещь в коробке и «привет». А потом люди строчат отзывы, что Вилдберис, Озон торгуют палью)) На счёт вещей с Вилдберис, можно хотя б вернуть, а вот наушники распакованные и немного использованные хрен вернёшь . И доказывай, что «не верблюд»…

  10. Александр Худоногов avatar
    0

    Молодец Никита, поднял тему, хоть кому то не по барабану, хорош б если откликнулись люди с доказательствами этой подставы

  11. Shlim avatar
    Shlim18 ноября 2020
    0

    «Но предоставить доказательства почти все испугались: одни не хотели показывать чек, другие — фото наушников« – очень странно. Чего бояться?!

  12. TAIFUN avatar
    TAIFUN19 ноября 2020
    0

    Пишите на vc, там они быстрее отреагируют.

  13. uxert1314 avatar
    uxert131419 ноября 2020
    0

    не надо гнать на озон. Из за таких мошенников авито доставка тоже страдает, принцип тот же самый. Заказывают доставку, меняют на подделку и оправляют товар обратно.
    Можно сделать все гораздо проще, всё от apple не подлежит возврату и сразу мошенники соснут. Если ломается, то твои проблемы, относи в СЦ

  14. asperatus avatar
    asperatus19 ноября 2020
    0

    А не проще ли все до единого пункты выдачи/возврата оборудовать постаматами и возврат средств производить лишь после упомянутой выше сверки серийников при получении единым сортировочным центром со строгим контролем?

  15. jluc86 avatar
    jluc8619 ноября 2020
    1

    Покупать наушники в РАССРОЧКУ..охереть))

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь