?! Черный экран «смерти» убивает Маки. Как быть?

| 13 486
FavoriteLoading В закладки
Черный экран «смерти» убивает Маки. Как быть?

Впервые столкнулся с программной проблемой macOS Sierra на личном MacBook Pro 2015 года. Компьютер уснул, когда отвлекся сделать чай, и не вернулся в работу в ближайшие пять-шесть часов. И инструкции из интернет-форумов не помогли.

Попытки диагностировать проблему

1

С этим MacBook Pro проблемы не случались. До этого использовал прообраз без Retina-экрана. Но и это решение не подводило ни разу. Поэтому появление неожиданной проблемы поставило в ступор, из которого вышел не сразу.

Компьютер «уснул» во время перерыва в работе, когда сам пошел сделать кофе, чтобы взбодрить голову в 7-8 утра. Привычные инструменты вывода из сна дали неожиданный результат. Увидел черный экран «смерти».

При этом дисплей работал, и курсор перемещался без проблем. Первое решение — перезагрузка компьютера, чтобы устранить программный глюк. Но первая, вторая, третья и так далее попытки не дали необходимый результат.

Бесполезные поиски решения с Google

2

После перезагрузки компьютер показывал стандартное окно входа в учетную запись с личным и гостевым аккаунтом. На второй сразу не обращал внимания за ненадобностью. А при входе в первый наблюдал тот же черный экран с курсором.

Свежих инструкций по обходу проблемы в сети так и не нашел. По запросам, которые использовал в поиске, попадал на статьи 2014 года. Эти материалы описывают проблему в обновлении OS X того времени. И не решают данную.

Обращения в ближайшие сервисные центры в доступности в пределах часа времени закончились ответом о необходимости переустановки ОС, что оставил в роли последнего решения из-за нежелания потери времени.

Проблема крылась в личной учетной записи

3

До этого момента все еще не объясню проблему, с которой столкнулся. Последний софт, который устанавливал — Duet Display. Но программа для превращения iPad во второй монитор для MacBook Pro исправно работает и не показывает проблем.

Глотком воздуха в разбирательстве оказался переход к гостевой учетной записи. Последняя заработала без пинков со стороны владельца или дополнительных манипуляций — «завелась» с пол оборота.

С помощью нее дописал мнение по поводу автономной работы Siri для срочной публикации на сайт. И продолжил разбирательство с проблемой. Решил, против кардинальных мер не устоит ни один глюк.

Удаление учетной записи для решения проблемы

4

Чтобы разобраться с проблемой, которая заключалась в учетной записи, удалил последнюю. Для этого зашел в настройки ОС из-под гостевого аккаунт и выбрал пункт Пользователи и группы.

Здесь сразу создал новую учетную запись администратора. А старую удалил с помощью соответствующего минуса. Стирание личного контента заняло до десяти минут. При этом на компьютере остался софт, но на жестком диске пропало до 75 ГБ информации.

В итоге получил «чистый» компьютер без информации, но с установленной подборкой рабочих программ. Так как необходимая для работы информация в личном случае хранится на Dropbox и на серверах сервисов, резервную копию Time Machine не трогал.


Сегодня не ясно, что вызвало странную проблему, которая коснулась одной учетной записи. Но теперь знаете, как разобраться с подобным происшествием. А о личных находках расскажите в комментарии.

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Полдня без рабочего инструмента и поиск решения проблемы.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 51

  1. Dyakiv avatar
    Dyakiv24 декабря 2016
    0

    Напрягло, что в этой записи автор упомянул о Duet Display. Надеюсь это с ним не связано. Поделюсь своим маленьким опытом: за 2 года я полностью откатывал iMac late 2013 два раза.

    Что было: 1) Сафари глючил при попытке его закрытия. Система повисала и все. Откатил, переустановил… радовался чистому маку, как ребенок (хотя все держу в порядке!) 2) Иконки в Launchpad жили своей жизнью. Сегодня они размещены так, завтра так. Многократная повторная расстановка и сортировка приложений по папкам изрядно надоела. Откатил, переустановил.

    Грешу на Clean My Mac 3…

    К сожалению, не на все вопросы есть ответы в Интервенте. Если что-то глючит, потратьте несколько часов на откат-переустановку системы с предварительной резервной копией нужных файлов (терял таким образом пресеты в лайтруме и градиенты, шрифты в фотошопе).

    debil avatar
    debil25 декабря 2016
    0

    @Dyakiv,
    >Многократная повторная расстановка и сортировка приложений по папкам изрядно надоела.
    “defaults write com.apple.dock ResetLaunchPad -bool true; killall Dock” в терминале сбросит лаунчпад и отсортирует все иконки по алфавиту.

    Dyakiv avatar
    Dyakiv25 декабря 2016
    0

    @debil, пробовал. Перезагрузка после повторной сортировки все снова раскидывала в хаотичном порядке.

  2. AnVS avatar
    AnVS24 декабря 2016
    0

    Я сегодня свой MacBook 17″ отправил в сервис. Выдал вертикальные полоски на экране и после перезагрузки показывает девственно белый экран. Грешу на винчестер, завтра скажут “в чем собака порылась”.

    Николай Грицаенко avatar
    Николай Грицаенко24 декабря 2016
    0

    @AnVS, будем надеяться на лучшее. но и винчестер – не самая дорогая поломка. Удачи! ;0

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov24 декабря 2016
    2

    @AnVS, ну очевидно же что видеокарта сдохла.

    AnVS avatar
    AnVS24 декабря 2016
    0

    @PavelDemyanov, не факт. Яблоко появляется при загрузке, и где то на середине хлоп и просто белый экран. Если б карта – изображения не было бы вообще, мне так сдаётся

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov24 декабря 2016
    0

    @AnVS, у меня точно так же видеокарта на аймаке умерла, а до этого были розовые полосы.

    AnVS avatar
    AnVS24 декабря 2016
    0

    @PavelDemyanov, эвона как. Ну завтра вердикт огласят – будет ясно. Так то изображение есть до определенного момента при загрузке, стопориться просто загрузка. В интернетах почитал, что такое впервую очередь бывает, если файловая система летит или шлейф накрывается при винчестере. У меня их два ssd системный и hdd где документы, вот на hdd я и грешу

    edik-i avatar
    edik-i25 декабря 2016
    1

    @AnVS,
    В свое время у Apple(сейчас не знаю), была расширенная гарантия на видеокарты, плохая пропайка…

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov25 декабря 2016
    0

    @edik-i, по ней и менял хотя буде прошло более 4 лет

    semember avatar
    semember24 декабря 2016
    1

    @AnVS, это видеокарта 99,9%. Была та же проблема. Яблоко тоже появлялось при загрузке, а дальше белый экран. Поменяли видяху — всё стало ок. Объяснение простое — для показа яблочка нужно минимум ресурсов, с этим карта справляется, а с загрузкой рабочего стола или многоцветной графической оболочкой уже нет — на выходе белый экран.

    AnVS avatar
    AnVS24 декабря 2016
    0

    @semember, был бы рад если оно так окажется. Документы на диске подороже замене видеокарты

    bykoff avatar
    bykoff25 декабря 2016
    0

    @PavelDemyanov, сдохла для админа, а для Гостевой восстановилась, так что ли?

    StrongTequila avatar
    StrongTequila25 декабря 2016
    1

    @AnVS, так выглядит гибель видео карты

    AnVS avatar
    AnVS25 декабря 2016
    0

    @AnVS, в итоге правы были все кроме я. Накрылся чип чего то там соединяющий с видеокартой и ещё чего-то. Надеюсь к четвергу сервис справится с ремонтом с учетом доставки запчастей из столицы

    iDart avatar
    iDart26 декабря 2016
    0

    @AnVS, белый экран это видеокарта вскорее, по крайней мере на аймаках так было, лечиться прогревом видео или его заменой…

  3. Pavel Loskutov24 декабря 2016
    0

    Очень напомнило ситуацию с виндами.
    Самый простой способ без переустановки системы (даже с последующим накатом системников) был способ заведения новой учетки (если возможно войти под администратором).
    До кучи можно было претащить потом необходимое файло из старой учетки и даже нужные ветви реестра.

    P.S. Вплоть до винХР я вообще винды переставлял так, что только офис оставалось заново накатить!

    Vladim avatar
    Vladim24 декабря 2016
    0

    @Pavel Loskutov, Какие учетки, достаточно загрузится в безопасном режиме, в режиме командной строки, начиная от 7 обновление сохраняет программы и данные, … у винды возможностей море.

    Pavel Loskutov25 декабря 2016
    0

    @Vladim, кхм, я думал это будет очевидным – сорян:
    Актуально как раз когда проблема профиле – можно спокойно работать в другой учетке или в безопаснике … если это можно назвать работой – для этого и требуется сменить учетку.
    Из консольки обычно не требовалось этотделать – всегда мог подгрузить администратора в сэйфе.

    А что до переноса данных – я это писал про винХР.
    Ну и в вин7 я бы не стал подтягивать все барахло из старой глючной учетки/системы – либо ручками то что нужно, либо начисто.

  4. CyberBugNN avatar
    CyberBugNN24 декабря 2016
    0

    А если гостевая учётка отключена, то по ходу до свидания…

    saposloapl avatar
    saposloapl24 декабря 2016
    0

    @CyberBugNN, сечас занят, чуть позже напишу решение. Сегодня с утра мой imac выдал этот экран с мышью после обновления. Решил за 15 мин

    Creator avatar
    Creator24 декабря 2016
    0

    @saposloapl, интересно… ждем решения.
    з.ы. пока не сталкивался, но хотелось бы знать куда копать в случае чего…

    Message34 avatar
    Message3424 декабря 2016
    0

    @CyberBugNN, если уровень познания os x на уровне войти только через графический режим – то да.

    CyberBugNN avatar
    CyberBugNN24 декабря 2016
    0

    @Message34, ну ты герой )))

    Message34 avatar
    Message3424 декабря 2016
    0

    @CyberBugNN, в однопользовательском режиме также можно добавить или удалить пользователя

    CyberBugNN avatar
    CyberBugNN24 декабря 2016
    0

    @Message34, как мы уже выяснили выше, у меня “уровень познания os x на уровне войти только через графический режим”! Тогда не прокатит ) Или прокатит?

    Kotiara avatar
    Kotiara24 декабря 2016
    0

    @CyberBugNN, нет, звоните в поддержку, мы такие вопросы на раз-два решаем :)

    CyberBugNN avatar
    CyberBugNN24 декабря 2016
    0

    @Kotiara, чёт подозрительный смайлик в конце )))

    Kotiara avatar
    Kotiara25 декабря 2016
    0

    @CyberBugNN, там все относительно просто, в зависимости от опыта пользователя от 20 до 60 минут, чтобы все заработало.

  5. Adversa Fortuna avatar
    Adversa Fortuna24 декабря 2016
    0

    Можно было попробовать проверить права доступа. Раз гостевая завелась, значит с пользовательскими настройками приключилась беда.

  6. PixelMixel avatar
    PixelMixel24 декабря 2016
    1

    Коллега словил это в пятницу. Днем перезагрузил мак мини (10.12.2) и тот не показывал ничего, кроме курсора, и уведомлений справа, причем те были не кликабельны. То есть система как бы работает, но не отображает окна. Скорее всего глюк где-то в WindowServer…
    Починили так. Сначала пытались проверить диск (Fusion Drive) через раздел восстановления. Не вышло. Зашли в single user mode – поудаляли сохраненные состояния (Resume) у его пользователя – ноль эффекта. Далее запустились в safe mode. Там была проблема, что был включен автоматический вход в систему. Безопасный режим позволил получить окно логина сначала. Там выбрали гостя. Из-под гостя дисковой утилитой проверили диск. Ребут. И вуаля! Всё заработало.
    Но осадочек остался, так как всё это больше похоже на танец с бубном.
    PS
    Делайте бекапы на тайммашин!

  7. GSW avatar
    GSW24 декабря 2016
    0

    Действительно проблема возникла неделю назад. Ситуация точно описана в статье. Не помогло ни чего кроме восстановления с таймкапсулы. Причина не понятна, грешил на обновление фотошопа, а нет! Теперь понятно! Ошибка системная ((( теперь стоит элькапитан и что-то не уверен в необходимости обновления системы

  8. Bubu52 avatar
    Bubu5224 декабря 2016
    0

    да макбук про постоянно зависает )) ( старинный канеш но раньше такого не было ) – сегодня на мюторренте завис)

  9. kostik avatar
    kostik24 декабря 2016
    1

    Вот решение, самое простое и безболезненное.
    У меня сработало

    Boot to single user mode (hold ⌘ S while powering on the Mac)
    Type and hit return: /sbin/fsck -fy
    Type and hit return: /sbin/mount -uw /
    Type and hit return: rm /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist
    Type and hit return: rm /Library/Preferences/loginwindow.plist
    Type and hit return: rm /private/var/db/.AppleUpgrade
    Type and hit return: reboot

    Kotiara avatar
    Kotiara25 декабря 2016
    0

    @kostik, я бы не сказал, что оно самое простое, в нем некоторые моменты пропущено, а некоторые лишние.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_725 декабря 2016
    0

    @Kotiara, Так напишите самое простое.

    kostik avatar
    kostik25 декабря 2016
    0

    @Kotiara,
    А по конкреней можно, а не голословно критиковать с умным видом?
    что пропущено?
    что лишние?
    что проще – восстановление из тайм машин?

    Kotiara avatar
    Kotiara25 декабря 2016
    0

    @kostik, у меня Рождество, а с айфона писать неудобно код. Если коротко, то можно сразу перейти к шагу с удалением Apple upgrade тк эти плисты крайне редко срабатывают. По факту быстрее всего в нового юзера закинуть папки своего пользователя и продолжить использовать мак, чем пробовать реанимировать старого.

    PixelMixel avatar
    PixelMixel28 декабря 2016
    0

    @kostik, еще раз случился теперь белый экран, ребут не помог. Помог fsck в single user mode.

    kostik avatar
    kostik28 декабря 2016
    0

    @PixelMixel, главное после fsck удалить .plist и .AppleUpgrade

    kostik avatar
    kostik28 декабря 2016
    0

    @PixelMixel, главное после fsck удалить com.apple.loginwindow.plist, loginwindow.plist и .AppleUpgrade.
    У меня только fsck не помог, правда у меня был черный экран с курсором , а не белый.

    PixelMixel avatar
    PixelMixel28 декабря 2016
    0

    @kostik, .AppleUpgrade просто не было, а с плистами решили не пробовать для начала.

  10. koreasony avatar
    koreasony24 декабря 2016
    1

    у меня это было на разных маках столько раз, что и счёт потерял. Лечилось простым выключением ( долгое удержание кнопки питания) и включением. Иногда несколько раз нужно было проделать. И всё дальше работало неопределённо долго. Не знал, что это распространённый баг с которым что-то нужно делать

  11. saposloapl avatar
    saposloapl24 декабря 2016
    0

    @saposloapl, сори, в 4м шаге в конце нажать Enter!

  12. teppelskirch avatar
    teppelskirch25 декабря 2016
    0

    MBP 15, retina, mid 2012. macOS 10.12.3
    Вчера словил подобное.
    Где-то неделю не давал установится последней сборке pb 10.12.3. Напомнить завтра нажимал. Ну и не перезапускал больше недели ноутбук.
    Вдруг (при просмотре фильма в VLC) приспичило мне Заметки посмотреть. Запускаю – и никакой реакции. Значек прыгает и все. Сафари не открывает никаких страниц, висит ожидание… файндер живой. Никакие приложения не стартует. Только прыгающие иконки…
    Перезапустил.
    И вот тут узрел чёрный экран с курсором.
    И ничего.
    Подождал минут 5-10, сделал ресет.
    Еле еле поползла полоска загрузки сиеры. (Шифрования нет) Встала на 3/4 и ничего не происходит.
    Опять пошло минут 5-10, опять ресет.
    В этот раз полоска прогресса мееедленно начала ползти. Вот и выбор юзеров. Очень долгий старт юзера. И удивительно – как будто накатилась сборка. Попросил подтверждения и запустился.
    Сборка сама по себе встала.
    Хотя никаких прогрессов установок не было.
    Сейчас все ок.
    И что это было?

  13. Bonobo avatar
    Bonobo25 декабря 2016
    0

    MacBook Pro (Retina, 15-inch, Earl 2013). macOS 10.11.4
    За 3 года ни разу ни одного глюка!!! Вин и Бутком нет как класс…

  14. Bonobo avatar
    Bonobo25 декабря 2016
    0

    комп работает 24 часа… режим только слип на ночь…

  15. saposloapl avatar
    saposloapl25 декабря 2016
    0

    Мои коменты с решением темы удалили)))
    В общем на третьей фотке в посте где поиск гугла – первая строка запроса – у меня этот способ сработал

  16. 4w0rd25 декабря 2016
    0

    Несколько раз так же экран беспричинно затухал, на 5-10 сек. Настораживает.. :(

  17. artem_spb avatar
    artem_spb12 января 2017
    0

    Поймал сегодня черный экоан с курсором, перезагрузка и безопасный режим не помогли, в безопасном тоже самое. Сделал восстановление с time maschine, но тоже самое в итоге, запустил повторное восстановление на более раннюю версию резерва, у меня ежечасно создаются резервы.

    Macbook 12 , sierra посл. версия.

    Ничего не устанавливал накануне сюрприза, было правдаобновление java… вот грешу на него…

    На буке есть вторая учетка, она работает… удалять администратора пока не пробовал! Надеюсь бэкап поможет.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь