Каждый день я пользуюсь MacBook Pro 2017 года с клавиатурой «бабочка» второго поколения, которая со временем начинает плохо работать.
Полтора года каждый день печатал около 10–20 тысяч знаков. Кнопки нажимались чётко, ничего не залипало, ложных нажатий тоже не было.
Однако в начале марта левый Command ⌘, Escape, Backspace и пробел начали странно работать. Command не всегда нажимался с первого раза, хотя ход клавиши оставался прежним.
Остальные кнопки периодически туго нажимались. В общем, стало понятно, что распространённая проблема клавиатур MacBook не обошла стороной и меня.
Сейчас все авторизованные сервисные центры закрыты, но у некоторых есть услуга курьера и обслуживания на дому. Решил её протестировать. Но обо всём по-порядку…
Сжатый воздух не помог
Перед тем, как обращаться в сервис, я воспользовался советом Apple и почистил клавиатуру сжатым воздухом.
Всё делал по инструкции, но не помогло. Клавиши по-прежнему работали как попало.
Ещё несколько раз пробовал чистить клавиатуру сжатым воздухом. Безрезультатно.
Затем последовали полтора месяца мучений
Когда советы Apple не помогли, я решил отдать ноутбук в сервисный центр. Стандартная гарантия ещё не закончилась, к тому же он попадает под программу бесплатной замены клавиатуры.
Но была проблема: в Таганроге нет авторизованных сервисных центров Apple. Ближайший находится в Ростове-на-Дону, примерно 70 км от меня.
Я до последнего откладывал поездку в Ростов, потому что не хотел надолго остаться без ноутбука. Затем начался период самоизоляции, и о поездке пришлось забыть.
К концу апреля печатать стало невыносимо. Больше всего проблем было с Command. Эта клавиша используется постоянно для переключения языков и шорткатов. Скопировать и вставить текст удавалось с третьего раза.
По счастливой случайности (и благодаря хорошему таргетингу) мне попалась реклама дистанционного ремонта. Объявление разместил авторизованный сервисный центр, в который я собирался обращаться.
Как работает дистанционный ремонт
Позвонив в сервисный центр, я описал проблему и оставил заявку на обслуживание. Через пару часов набрал мастер, и мы провели дистанционную диагностику. Для этого надо перезагрузить Mac в сервисный режим.
Лайфхак: если хотите узнать реальное состояние аккумулятора iPhone, iPad или Mac, записывайтесь на бесплатную дистанционную диагностику в авторизованных сервисных центрах.
Специалисты удалённо проверят устройства и расскажут об их состоянии. Я таким образом проверил батарею iPhone 11 и MacBook Pro 2017.
После удалённой диагностики можно передавать Mac в сервисный центр. Поскольку я нахожусь в другом городе, мне предложили оформить доставку через курьерскую службу СДЭК.
Доставку оплачивает сервисный центр. Меня сразу предупредили, что из-за майских праздников сроки ремонта могут увеличиться, поэтому я решил отправить ноутбук, когда СДЭК вернётся в обычный режим работы.
11 мая я понял, что дальше так не могу, позвонил в сервисный центр, чтобы уточнить детали, и всё-таки заказал доставку. Разговор занял минуту, после него пришло уведомление на почту.
Перед тем, как отдать ноутбук курьеру, его нужно надёжно упаковать. Мне посоветовали просто уложить его в коробку, в которой он продавался. Так и сделал.
А саму коробку я положил в транспортную упаковку, в которой когда-то забирал свой MacBook Pro.
12 мая приехал курьер СДЭК и забрал Mac. Подписывать ничего не пришлось. Электронный документооборот решает.
14 мая ноутбук привезли в сервисный центр. После извлечения из коробки его сфотографировали со всех сторон, чтобы оценить состояние. Фото прислали мне на почту и сообщили, что на корпусе есть потёртости.
16 мая специалист сервисного центра провёл диагностику и позвонил, чтобы сообщить результат. Механизм клавиатуры не сломан, проблема с нажатием была из-за пыли и мусора под клавишами. В этом случае достаточно почистить клавиатуру, чтобы наладить её работу.
Ничего менять не пришлось. Признаюсь, я даже немного расстроился, потому что клавиатуру меняют вместе с топкейсом (трекпадом и аккумулятором).
18 мая мой MacBook Pro передали в СДЭК.
21 мая я получил исправный ноутбук. В коробке лежали копии договора на оказание услуг и акт выполненных работ. Я подписал документы и передал их курьеру.
Клавиатура теперь работает отлично
После чистки клавиши вновь нажимаются без проблем. Главное, что левый Сommand работает нормально. Он меня больше всего бесил.
Я только один день работаю за ноутбуком после ремонта, но уже успел напечатать около 10 тысяч символов. За это время никаких прежних проблем не заметил.
Но даже если что-то опять пойдёт не так, я могу сдать ноутбук в сервис на бесплатный ремонт. Надеюсь, что мне не придётся этого делать, потому что 10 дней без компьютера прошли очень тяжело.
Что касается сервисного обслуживания, я лично убедился — оно на высоте. Сложно представить, что другой производитель техники так же заботился бы о клиентах.
P.S. У Apple получилась отличная клавиатура. Мне очень нравится маленький ход клавиш. Жаль, что с надёжностью они не смогли разобраться, поэтому перестали выпускать MacBook с «бабочкой».
(20 голосов, общий рейтинг: 4.35 из 5)
Илья Сидоров
@ilyasidorovПишу новости, статьи про технологии и не только, а в свободное время увлекаюсь детейлингом.
43 комментариев
Форум →Персонаж похоже учится выпрашивать мелочь пользуясь своей недалекостью или кося под дурачка ;-)
“Поскольку я нахожусь в другом городе, мне предложили оформить доставку через курьерскую службу СДЭК. Доставку оплачивает сервисный центр…..
…. Механизм клавиатуры не сломан, проблема с нажатием была из-за пыли и мусора под клавишами.”
@wrongguy, а ты чему учишься? Писать ни о чём? Чел нормально всё расписал, в отличии от тебя.
А чего так скромно замазал название конторы, которая вместо оплаченной Apple программы по замене топкейса и клавиатуры, продула клавиатуру, а задним числом оформила полноценную замену половины нгоутбука?
@Анастасия Вальцева-Гришина, там же еще и акум меняют на новый, если циклов ноль, то значит была замена.
Мне когда поменяли топ кейс, поставили и новую батарейку
@Анастасия Вальцева-Гришина, вот если бы разбиралась в вопросе – сидела бы и не гавкала. Думаешь там идиоты, которые по первому пуку сразу детали меняют? Естественно сначала нужно почистить нормально.
@228tatkw8k, вот лучше бы ты молчало. Наверное, еще за узбеков и таджиков любишь заступаться?
@Анастасия Вальцева-Гришина, я таджик, проблемы?
@228tatkw8k, будь мужчиной, таджик. Какого прыгаешь на женщин? Старшие знают?
@pzdc, я женщина, проблемы?
@228tatkw8k, женщина таджик? Или женщина таджичка?
@pzdc, да просто чурка, не вижу смысла уточнять.
@Анастасия Вальцева-Гришина, вы явно не в курсе, как работают асц. Задним числом оформить замену топкейса нельзя, так как в ответ нужно отправить топкейс пользователя. Ах да, все это дело осложняется еще и наличием серийников у з/ч. А каждый серийник в продающихся устройствах есть в базе яблока и по номеру (к примеру) камеры можно найти серийник самого айфона. И так с каждым устройством.
Так что действительно, лучше бы ничего не писали, нежели писать чушь.
@iWolf, да эта ТП сначала писала тупые статьи, а теперь умничает в каждой статье.
мне так же обслуживали айфон в сц «бробролаб», который в авиапарке.
В нижнем правом углу вырубилась подсветка. После диагностики, сказали надо менять экран полностью)
Вернули тел с якобы полностью замененным экраном , но по факту просто исправили подсветку. Потому что спустя время снова вылезла та же проблема ) и хер что докажешь. А они видимо забрали себе новые комплектующие и денег за ремонт с эппл списали )
@Andranik Saarian, у вас должны быть документы от асц. Можете уточнить информацию о ремонте по горячей линии.
Если вам меняли дисплей, то ваш старый уехал в . Так что никто ничего зажать не мог.
Не пишите свои домыслы, которые основаны ни на чём.
@iWolf, разве повторный аналогичный дефект, это домыслы ни о чем? Адвокат СЦ?
@pzdc, у дисплеев X? в течении года по краям дисплея начинаются проявляйся одни и те же проблемы. Брак есть везде и з/ч не исключение.
Поэтому нет, повторный аналогичный дефект – не подтверждение ваших домыслов.
@iWolf, Спасибо за информацию.
Прошу прощения за наезд.
@pzdc, если я не ошибаюсь, наш Коллега @iWolf – сотрудник одного из СЦ. Поэтому когда он объясняет процедуру замены или иных вопросов обслуживания в СЦ – его мнение компетентное, он знает, о чём говорит. Лично я его заявления по данному вопросу под сомнение не ставлю, ну а Вы – … дело хозяйское.
Вот если б у меня какая-то проблема случилась – я лично ему адресовал бы вопрос, и, скорее всего, он бы меня квалифицированно проконсультировал. Как и Вас, и любого нормального человека на этом сайте. )))
Хорошего вечера! )))
Вам – добрый совет, а ему + за каждый коммент.
@iWanderer, Благодарю!
Вам так же всех благ!
Про экспертизу @iWolf не знал. Прошу прощения.
@pzdc, )))
Хорошего дня!
Приятно общаться с порядочным человеком!
всегда доставляют комменты на этом говносайте. видимо аудитория – сплошь конченные воры и мошенники. тут контора обманула, там заказала левые детали, тут облапошила. все пишут в комментах как они сделали бы сами (“не украл – не заработал”) и никому даже в голову не приходит, что в России есть приличные компании и сервисные центры. с таким населением эта страна обречена…
@igorkon, Население не причём. Воровская шайка начиная сверху идёт. Поэтому везде лохотрон, кидалово, мутные схемы и коррупция. Хватит винить народ уже во всем. Если карлан с кремля за 20 уничтожил все святое
@king_of_monkeys, всё так. Но отношение многих людей, живущих в стране, к окружающему миру не скрыть. Кто ссыт в подъездах, бросает окурки и обёртки на тротуар, исписывает стены? И таких немало.
@king_of_monkeys, плюсую; когда президент просрочился – гниет вся страна.
@king_of_monkeys, в пабликах с нарушениями сразу видно, что виноват не народ, а власть. Каждый второй ауешник, ко ловец поддерживает нарушения закона в том или ином виде.
прям ни разу не реклама сдека.
Пойду звонить. Где деньги, СДЕК. Такую нативку подогнали, ого-го.
По сути – хреново продул клавиатуру!
Работа клавиш – не всегда пыль грязь и их неисправность.
В моём случае за барахлящими 2 клавишами спустя пол года распух корпус ноутбука. Проблема изначально в аккумуляторе, замена Аккума и топкейса с клавишами.. имейте ввиду
Mbp13 2017 недавно чуть-чуть стала залипать клавиша громкости. Думаю ее можно было даже почистить, но я знал про замену топкейса с батареей и решил попытать счастье. Поменяли без вопросов. В Вашем случае могли бы тоже пойти на встречу)
посоветуйте, пожалуйста, стоит ли сейчас брать MBP 16 (в базе) или стоит подождать обновленного 16? В этом году они вообще собираются новые 16 представлять?
@seanur, а чем нынешний конфиг не устраивает? Вполне рабочая машина.
О, так Илья – таганрожец :)
Сам буквально сегодня утром был приятно удивлён сервисом Эппл.
У жены на десятке сразу после двух лет эксплуатации экран начал не реагировать на сенсор. Позвонил в Мтайм, так те порадовали во-первых продленной гарантией на дисплей в течение 3 лет (как я понял, не на все поломки), во-вторых тем, что готовы забрать у меня телефон прямо из дома и все это бесплатно.
Сказали, что если не поможет замена дисплейного модуля – выдадут новый телефон. Хотя гарантия 2 года уже прошла в апреле 2020. Крутые :)
Мне поменяли топкейс на 2015 по программе замены аккумуляторов. Проблем не было, но приятная экономия более 700 долларов. Зачем что-то там продувать, когда должна быть замена?
Все клавиатуры-бабочки плохие. Я бы не замену кейса требовал,. а деньги назад за ноутбук.
Клавиатура редкостное говно. Ремонтировал уже два раза. Оба раза кнопка просто вывалилась в конце концов и под гарантию не попадала. Но второй раз была еще одна кнопка на грани – по ней поменяли.
Мой вам совет – не тяните пока отвалится, несите в ремонт заранее.
У меня был макбук про 2018. Сдал в сервис – замена клавы, топкейса, появился треск в динамках, поменяли материнку. Не помогло, звук из колонок сохранился. Позвонил в Apple, благо после моих страданий, они пошли мне на встречу и оформили замену устройства. и спустя месяц, я печатаю это сообщение с нового Macbook pro 16, и привыкаю к новой Клаве)
вот это было бы круто если бы эпл выпустила прошку 13 без тачбара!
Хм за такие деньги покупаете и ломается у них качество сомнительный зато у других производителей не ломаются максимум там поменяешь клаву и нечего не отходит не отваливается но это зависет от прокладки между сидением и ноутбуком ???
10 тысяч символов в день? Маловато будет)
@Николай Грицаенко, )))
“не выходя из дома”
А что есть способ починки типа, вышел и зашел заново ?
У него макбук гуляши
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как запретить Pages, Numbers и Keynote сохранять документы в iCloud
Как удобнее всего читать Twitter на Mac
Можно ли установить на iPhone не самую последнюю версию iOS?
Как в iOS установить время по умолчанию для напоминаний на весь день
Как на iPhone обновить номер телефона, если не проходит оплата в App Store
Почему после обновления macOS и iOS не работает Handoff
Будет ли работать LTE в iPhone 8 из США
Можно ли подключить одни Apple Watch к двум iPhone? (Устарело)