Итак, купили новый девайс (возможно, в кредит или рассрочку), и вам правдами и неправдами всучили страховку от поломки.
Называют их как угодно: «расширенная гарантия», «защита покупки», «комплексная защита» и так далее. По названию и описанию обычно кажется, что это очень хорошая вещь. Особенно для смартфона.
Вам обещают бесплатный ремонт в случае поломки, полную компенсацию стоимости при краже или дополнительный год гарантийного обслуживания. Ну как не взять?
Увы, реальность намного проще и обиднее: ничего не получите. Вот несколько фактов, которые стоит знать заранее, прежде чем соглашаться на страховку при покупке техники.
? Вместе с Yota мы расскажем, что спрятали от вас под мелким шрифтом.
Обещают дополнительный год гарантии? Он у вас и так есть
Типичный «сертификат дополнительного обслуживания» добавляет к сроку гарантии магазина ещё 1 год или больше. Редко что ломается в первый год, кроме откровенного брака, так что многие видят выгоду в доплате за ещё 12 месяцев спокойного использования девайса.
Однако в реальности любой гаджет, включая ваш iPhone 11 Pro Max на 512 ГБ, покрывается в России двухлетней гарантией. Она состоит из одного года прямой ответственности магазина и ещё одного, но уже конкретно производителя.
В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 Закона).
Да, на втором году вам придётся доказать, что поломка возникла из-за брака производителя. Но гарантия есть.
Производители и сами ретейлеры очень, ОЧЕНЬ не любят этот факт. Пишут что угодно: гарантия якобы 12, иногда вообще 6 месяцев – обычная история. Но даже спустя полтора года после покупки, скажем, айфона, вы имеете право на обслуживание по гарантии в любом официальном сервисном центре.
Что почитать: условия 2 лет гарантии Apple, статья 18 ОЗПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».
В страховке есть защита от поломок? Это ещё ничего не значит
Многие страховые пакеты обещают легкий ремонт девайса в случае непредвиденных обстоятельств. Упоминаются разбитые экраны, различные бытовые неприятности.
Но если очень внимательно прочесть условия, то можно остаться как минимум в недоумении. В практически всех договорах о страховании по факту указывается интересная деталь: вам не возместят деньги за ремонт гаджета, который перестал работать в результате преднамеренных действий владельца.
Пример. Страховая компания возместит деньги в случае…
[…] механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайным падением с высоты на какую-либо поверхность, либо, наоборот, при случайном падении какого-то предмета на застрахованный предмет, в связи с чем нарушается его целостность, предмет страхования сдавливается, разбивается, раздробляется и перестает исправно работать, либо происходят изменения внешнего вида и функционала за исключением повреждения/уничтожения застрахованного имущества, связанных с преднамеренными действиями Страхователя […]
Если на айфон упадёт, скажем, чужой кирпич или дерево – это одна история и страховой случай (если докажете сам факт и отсутствие связи этих обстоятельств лично с вами). Но как доказать, что вы не специально уронили iPhone на кафель?
Правильно, никак. Интернет полон негатива в сторону страховок из-за отказа в возмещении стоимости ремонта разбитых экранов или полной замены.
Не говорю уже о том, что у большинства таких страховок очень низкий порог максимальной выплаты по страховому случаю: в среднем 30-40 тыс. рублей. А это меньше половины стоимости, скажем, iPhone 11 Pro.
Обещают защиту от кражи? Это не та кража, о которой вы подумали
За примерами далеко ходить не надо – вот новость Коммерсанта за май 2019 года о возбуждении ФАС дела о недобросовестной рекламе в отношении крупного российского ретейлера и известной страховой компании.
Женщина приобрела страховку от кражи смартфона. Смартфон украли из кармана. Страховая компания не признаёт этот случай страховым и отказывается возвращать деньги. Цитирую:
[…] кража телефона из кармана и ручной клади потерпевшего не подпадает под страховой случай […]
Страховые компании подразумевают под кражей гаджета узкие формулировки: кража устройства из квартиры со взломом, ограбление, но точно не работу карманника, скажем, в метро.
Толку от такой страховки в реальности очень мало. А бюрократические проволочки (как минимум придётся предоставить кипу документов из полиции) вымотают любого.
Банки любят страховки, потому что это в большинстве случаев это деньги из воздуха. Читайте мелкий шрифт.
(40 голосов, общий рейтинг: 4.63 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
22 комментариев
Форум →Я сам всегда крайне негативно относился и отношусь к такого рода “страховкам”. Но вот свежий пример от коллеги, покупал Xr в ресторе и там же оформил страховку. Его супруга в итоге уронила телефон и разбила дисплей после примерно 7 месяцев использования и по страховке в течение недели выдали новый телефон, да немного приставали по поводу правильности заполнения заявления, придирались буквально до буквы каждой, но в итоге заменили на новый и не активированный телефон.
Да кто бы сомневался.
Про два года – зря вы так открыто. Эта неосторожность может спровоцировать волну потребительского терроризма. Тогда по идее на любой товар можно идти и требовать второй год гарантии.
@Xiaomi1993, Хоть десять лет, только деньги за нее плати и все.
@Xiaomi1993, и что в этом плохого? Каким боком тут терроризм? Если устройство сломалось в течение гарантийного срока, его должны починить. Ты хоть узнай определение потребительского терроризма, прежде чем варежку разевать.
@?, 1) мы с вами на ты не переходили
2) потребительский террориз – https://vm.ru/vse-ostalnye/739262-potrebitelskij-terrorizm-pochemu-klient-ne-vsegda-prav Вот, почитай, может разберетесь – может нет.
3) Открою вам секрет, если техника стабильно работает 1 год, то на второй год она может сломаться только по вине пользователя.
4) Все айфоны после российской зимы юридически можно считать снятыми с гарантии, так как диапазон температуры окружающей среды для работы айфона – от 0 до 35 градусов. Достал айфон при температуре -1 градус, сделал с него звонок – все, юридически можно сказать, что он не гарантийный)
@Xiaomi1993,
“Открою вам секрет, если техника стабильно работает 1 год, то на второй год она может сломаться только по вине пользователя.”
НЕ всегда так.
“се айфоны после российской зимы юридически можно считать снятыми с гарантии, так как диапазон температуры окружающей среды для работы айфона – от 0 до 35 градусов. Достал айфон при температуре -1 градус, сделал с него звонок – все, юридически можно сказать, что он не гарантийный)”
Купленные официально в России не могут.
@Xiaomi1993, кроме Xiaomi
@Xiaomi1993, редкий тел сиаоми доживает до двух лет без единой поломки)))
@mek321, к сожалению, XIAOMI Redmi 3S и Redmi 4X сломались через год.
В обоих – поломка модема. Ремонт не оправдан по стоимости. :(
@mek321, redmi note 3 pro куплен в сентябре 2016, сейчас уже 4 год пошел, даже аккумулятор ещё не менялся. В отличие от убогой 5ки, где батарея сдохла через год, облезла вся краска с корпуса и пришлось менять верхний шлейф кнопки включения.
“кража устройства из квартиры со взломом”
Ну и какая проблема организовать ? ))
@axinfernis, статья 158.3 пункт А, до шести лет – не пойдёт.
@Dave, А не кто не докажет ))
Страховки чушь. Особенно от разбития. В приличных местах прямо говорят, что не будут это покрывать ни при каких вариантах или покроют один/два раза за срок страховки, но, в этом случае, покрытие безусловное.
По гарантии в 2 года. Два личных примера. И АйрПодсы и айфонХ были поменяны официалом на новые. Без слов.
Собственно, ничего нового, изучайте правила страхования и условия договора. Со страховкой жилья недавно столкнулся, тоже куча подводных камней, передумал делать.
@MrHuggin, прямо заинтриговали. Скоро дом собираюсь страховать, можете самые большие подводные булыжники осветить?
@Xiaomi1993, Самый большой подводный булыжник – глупость клиента, который не утруждается почитать условия.
@Xiaomi1993, да просто внимательно изучите, что является страховым случаем, а что исключением, не каждый пожар, и не каждый потоп СК готовы признать таковыми и оплатить. Например, потоп считался страховым случаем, только в результате действия третьих лиц, а например, просто износ труб, в результате которых все залило, не считался бы. Землетрясения, если при строительстве дома не были учтены сейсмогеологические условия местности, тоже не страховой случай, не очень понимаю, как это проверить и доказать в моем доме 1988 года постройки. Плюс опись имущества надо делать очень тщательную, а не просто “телевизор”, а то потом компенсируют по рыночной стоимости какого-нибудь “Горизонта” производства Белоруссии. В общем, это не наебалово, конечно, а скорее надо просто вникнуть.
Потому что и стоит такая страховка как разводилово. Есть КАСКО, которое стоит 10-15% от стоимости автомобиля, там с большой вероятностью тебе всё отремонтируют без секса в мозг. Если бы реальное КАСКО на смартфон стоило 10%, хрен бы ее кто покупал, потому ее и нет.
Вернее, она есть, называется AppleCare+, в России не продается и стоит 20% от стоимости айфона в год. И 30% в год (нормально отдать 600 бачей за два года?), если с защитой от кражи. И она нихрена не дает бесплатный ремонт, замена битого экрана или запчасти всё равно с франшизой, которая может достигать 100 долларов.
@Dave, Вы не точно написали. В Северной америке AppleCare+ стоит меньше 20% процентов за 2 года а не за год и еще вы не взяли в расчет ндс (например 10%) так как если телефон стоит 1000$ то ндс это еще 100$. Другими словами за два года вы платите
200/1100=18% процентов.Теперь если вы разбили телефон то там есть дополнительная не большая доплата за ремонт. Как то так.
@Arik25, действительно, два года. о всё же прямо сейчас проверил apple.com – $199 и $299 за 11 Pro Max 256.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.iPhone не видит обновления
Как понять, какой Apple Pencil выбрать для iPad
Что случится с подпиской iCloud при переходе на Apple One
Команды с пульта на Apple TV 4 доходят с задержкой. Что делать?
Как удалить загруженные на iPhone рингтоны
Как сбросить контрольные вопросы Apple ID?
Как слушать музыку с iPhone в машине?
Как удаленно отключить «Найти iPhone», если устройство не на руках