Ozon Банк, который еще недавно агрессивно захватывал рынок своими скидками и пластиком за 1 рубль, столкнулся с кризисом доверия. В начале 2026 года форумы и соцсети заполнили жалобы на условия обслуживания и кредитования.
Для справки. Кредитка OZON Банка — это карта с бесплатным обслуживанием, лимитом до 1 млн рублей и льготным периодом до 78 дней на покупки. Прочие основные условия:
- Льготный период нужно поддерживать ежемесячно. Для этого надо вносить обязательный платёж: 4% от основного долга, но не меньше 400 рублей, а также начисленные проценты и комиссии, если они есть.
- Карта подходит не только для обычных покупок. По ней доступны переводы и снятие наличных.
- Снятие без комиссии есть в банкоматах OZON Банка и ВТБ. Снятие в других банкоматах по другим условиям и с комиссией.
Разобрался, что пошло не так и почему в последнее время на кредитку OZON жалуются чаще.
В чем суть жалоб на беспроцентный срок погашения
OZON рекламирует грейс-период по кредитке до 78 дней. На бумаге это выглядит заманчиво, но на практике пользователи столкнулись с не совсем стандартной схемой:
60 + 16. Льготный период состоит из 60 дней расчетного периода и всего 16 дней на погашение.
Чтобы льготный период был доступен, нужно вовремя вносить обязательный платёж. Если пропустить его, грейс перестаёт работать. Банк отдельно это указывает в справке по обязательному платежу.
Другая система расчёта периода. В отличие от многих банков, где грейс обновляется или привязан к календарному месяцу, у Ozon Банка дата начала льготного периода фиксируется по первой покупке. Если вы не погасили долг до копейки в эти 16 дней, проценты начисляются с первого дня первой покупки на всю сумму.
Пользователи жалуются не только на сам факт ограничений, но и на то, что логика продукта плохо считывается с первого раза.
На Banki.ru есть даже положительные отзывы, где люди отдельно хвалят поддержку за то, что им вообще пришлось объяснять разницу между обязательным платежом и общей задолженностью или подробно разбирать, как устроен льготный период. Это симптом: если продукт постоянно надо расшифровывать в чате, значит он не такой прозрачный, как хочет казаться.
В чём суть жалоб на банкоматы и снятие наличных
OZON Банк сейчас находится в стадии активного развертывания собственной сети. На данный момент у OZON около 500 банкоматов в России, а единственный полноценный партнёр – ВТБ. Только в их банкоматах снятие происходит на «льготных» условиях Ozon Банка.
Во всех остальных банкоматах (Сбер, Альфа и так далее) при снятии менее 3000 руб. за раз списывается фиксированная комиссия, около 90 руб.
Основные жалобы связаны с тем, что сейчас и до 30 июня 2026 года в банке действует акция «Снятие наличных и переводы без комиссии». Комиссия за выдачу с ней действительно отсутствует, однако сумма снятия не будет включена в грейс-период карты.
Если на покупки ставка может быть около 20–30%, то на снятие наличных она взлетает до 49,9% — 59,9% годовых. Как только вы сняли наличные или перевели деньги, на эту сумму с первого же дня начинают капать проценты. Многие узнают об этом только в конце расчетного периода, когда получают выписку.
В чем суть жалоб на работу СБП и оплату через QR
Одна из претензий к кредитке OZON – сложности с переводами по СБП и оплатой по QR-кодам.
Проблемы с СБП. Пользователи сообщают, что переводы через Систему быстрых платежей не исполняются, выводится ошибка.
Ограничения на оплату QR-кодом. Такая возможность есть, но с ограничениями: за покупки по QR-коду не начисляется кешбэк, а льготный период может не действовать. Банк также указывает, что такие платежи проходят через Сбер или СБП.
При оплате кредиткой OZON по QR-коду идёт дополнительная проверка по ИНН получателя, и существует список организаций, где льготный период не применяется.
В чем суть жалоб на работу службы поддержки OZON Банка
На Banki.ru в последние дни видно много свежих жалоб уже не столько на саму кредитку, сколько на стиль работы банка: людям ограничивают операции, чат не отвечает. Пользователи ждут ответа живого оператора по 10-12 часов.
Согласно отзывам, в последнее время банк начал блокировать карты по 115-ФЗ (подозрительные операции). Под раздачу попадают и обычные переводы между своими счетами.
На горячую линию тем, чью карту заблокировали, дозвониться сложно, а в ответ приходит одна и та же формулировка про проверку до 30 календарных дней по клиентским правилам. Такие ответы повторяются в нескольких свежих ситуациях конца февраля и начала марта 2026 года.
3 комментария