Мы привыкли оставлять «на чай» курьерам или официантам. Это норма вежливости. Но когда за дело берутся ИТ-гиганты, благая идея часто превращается в сомнительный UX-аттракцион.
В последнее время всё больше жалоб поступает на систему чаевых в Ozon. То, что начиналось как поддержка сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), обернулось обвинениями в «скрытых подписках» и навязчивом сервисе.
Россияне массово жалуются на кредитные карты Ozon Банка. Обнаружили подводные камни
Ozon Банк, который еще недавно агрессивно захватывал рынок своими скидками и пластиком за 1 рубль, столкнулся с кризисом доверия. В начале 2026 года форумы и соцсети заполнили жалобы на условия обслуживания и кредитования...→
Разбираемся, как работает эта механика и почему она вызывает столько негатива.
1. Если один раз нажать, чаевые далее списываются всегда
Пруф обсуждения: oborot.ru — обсуждение «пожизненных чаевых» в ПВЗ Ozon
Главная претензия пользователей заключается в автоподстановке суммы. Система Ozon устроена так, что она запоминает это действие.
Если вы один раз решили отблагодарить сотрудника ПВЗ и выбрали, скажем, 50 или 100 рублей, приложение сохранит этот выбор. При следующем заказе эта сумма отобразится в корзине или окне оплаты автоматически.
Пользователи в соцсетях массово утвеждают, что по умолчанию стоит отметка с суммой, которую они указывали как чаевые ранее.
Многие замечают лишние списания уже после того, как уже оплатили заказ. В мобильном приложении, где интерфейс заточен под быстрые покупки в один клик, такая заботливость алгоритма может трактоваться как попытка заработать на невнимательности клиентов.
2. Чаевые можно отменить только в первые 15 минут
Пруф обсуждения: oborot.ru — разбор механики автосписания чаевых
Механика чаевых на Ozon подозрительно напоминает подписку.
- Автозаполнение: сумма подтягивается сама.
- Окно отмены: если вы совершили платеж и только потом заметили лишнюю сумму, у вас есть только 15 минут, чтобы отменить чаевые через приложение.
В Telegram-каналах и на профильных ресурсах это вызвало волну обсуждений: люди сравнивают это с навязанными услугами и банковскими страховками. Вы не подписывались на ежемесячный донат маркетплейсу, но интерфейс Ozon вынуждает каждый раз проявлять бдительность.
3. Есть жалобы на спам и «давление на жалость»
Пруф обсуждения: T-Journal — обсуждение навязчивых просьб оставить чаевые
Даже если вы принципиально не оставляете чаевые через приложение, Ozon не даст вам об этом забыть. Пользователи жалуются на чрезмерную навязчивость уведомлений.
- Push-уведомления о возможности оставить чаевые приходят сразу после получения посылки.
- Письма на почту поступают с заголовками вроде «оцените работу и оставьте чаевые».
- Баннеры в приложении напоминают о возможности оставить чаевые.
Создается ощущение, что маркетплейс перекладывает обязанность по достойной оплате труда сборщиков и персонала ПВЗ на плечи покупателей, причем делает это в излишне настойчивой форме.
4. Решить вопрос с возвратом чаевых непросто
Пруф обсуждения: IRecommend — отзывы пользователей о функции чаевых
Если вы случайно перевели чаевые и хотите их вернуть за пределами тех самых 15 минут, приготовьтесь к квесту:
- Шаблонные ответы. Боты и отписки по скрипту вместо реальной помощи с возвратом чаевых.
- Долгий поиск оператора. Люди пытаются добиться разговора с человеком часами.
- Отказы в возврате. Часто пользователям просто цитируют правила сервиса, согласно которым «клиент сам нажал кнопку».
Пользователи отмечают, что для технологического гиганта такой уровень сервиса в спорных ситуациях выглядит как минимум странно.
Вывод. Платить или не платить чаевые в OZON
Чаевые принято оставлять исключительно добровольны. Когда интерфейс «подсовывает» их по умолчанию, а механика списания напоминает ловушку, у многих пользователей это вызывает лишь отторжение.
Некоторые сотрудники ПВЗ (либо пиар-служба OZON) пишет позитивные посты на крупных сайтах вроде Pikabu о том, что чаевые – это хорошо. Однако абсолютное большинство комментариев с этим не согласны и не считают, что сотрудники ПВЗ заслуживают чаевых только за то, что выполняют свою работу.
А как считаете вы? Стоит ли оставлять чаевые сотрудникам ПВЗ в Ozon?
4 комментария