Мне приходится использовать приложение Альфа-Банка, и каждый раз, когда я его открываю, возникает много вопросов. Моя главная претензия: интерфейс постепенно превращается в «цифровой базар» с кучей лишних и отвлекающих элементов.
Отказаться от Альфы пока нет возможности, поэтому приходится терпеть и критиковать в надежде на изменения в лучшую сторону.
Недавно я прошёлся по Т-Банку, а теперь настало время Альфы: собрал пять основных претензий, из-за которых я перейду в другой банк сразу, как появится такая возможность.
1. Реклама: она везде и даже в уведомлениях
При первом запуске приложения Альфа-Банка появляется ощущение, что попал в интернет начала нулевых. Реклама лезет изо всех щелей интерфейса.
Когда открываешь приложение, тебя может встретить баннер во весь экран, реклама продуктов банка встроена между элементами интерфейса, а спустя какое-то время банк начинает спамить рекламными пуш-уведомлениями.
В первый день использования хочется закрыть приложение, отключить доступ к уведомлениям и никогда больше не запускать этот банковский клиент.
Выход есть: обратиться в поддержку с требованием отключить всю рекламу в приложениях и уведомлениях, оставить только пуши от саппорта и об операциях.
В моём случае банк быстро отреагировал: заявку приняли и в течение суток отключили всю рекламу.
2. Интерфейс: нужно потратить время, чтобы привести его в более-менее нормальный вид
Дизайн главной страницы по умолчанию вызывает шок. Здесь всё в куче: ваши карты, переводы, счета, игры, страхование, Альфа-Тревел, кредиты, какие-то курсы, инвестиции и прочее.
Сначала смотришь и думаешь, как найти в этой бесконечной ленте что-то полезное. Я просто хочу видеть на главной информацию о своём балансе и недавние операции. Можно добавить ещё быстрые переводы и оплату по QR-коду.
Выход есть: Альфа пока ещё позволяет настраивать главный раздел. Для этого проматываем в самый низ → Настройки → Виджеты на главном — здесь можно отключить ненужное и выбрать нужный порядок. Обратите внимание на скрине, сколько я всего отключил.
3. Раздел «Чаты» выглядит как кошмар перфекциониста
Этот раздел можно переименовать в наиболее подходящее название — «Спам». В чатах я хочу видеть всего один диалог — с поддержкой банка.
Однако в Альфе решили, что будет полезно запихать сюда «Умный поиск», «Куда нажать», «Про инвестиции», «Что нового», «Альфа-выгодно» и «Госуведомления». Большинство из этого присылает какие-то сообщения.
К сожалению, с этим ничего нельзя поделать, придётся терпеть этот бардак. Радует только, что для этих каналов в настройках приложения можно хотя бы отключить пуш-уведомления и счётчик сообщений на иконке.
4. Кэшбэк: «Морковск» добрался и сюда
С кэшбэком сейчас плохо примерно везде. Однако Альфа предлагает выбрать всего три категории, а четвёртую можно выиграть вращением барабана.
Огорчает, что Альфа-Банк не обошёл стороной геймификацию. Если вас раздражал «Морковск» в Озоне и прочие «крутки» барабанов, поздравляю: здесь теперь то же самое под названием «Альфа-Мания».
5. Поддержка: ну, она хотя бы есть
К поддержке у меня тоже есть вопросики. Попасть сразу на живого человека сложновато, но такая возможность всё-таки есть, в отличие от Yota и МегаФона.
Отмечу, что ИИ-помощник саппорта способен вникнуть в проблему. Однако живого специалиста приходится ждать.
В целом поддержка вроде справляется, но по скорости с тем же Т-Банком, на мой взгляд, пока не сравнится.
Что в итоге
Пока я чувствую себя как те мыши, которые плакали, кололись, но продолжали есть кактус: продолжаю пользоваться приложением Альфа-Банка, но с удовольствием с него слезу, когда появится возможность.
Жаль, что кто-то в Альфе решил пойти по пути супераппов и превратить лаконичное и удобное приложение в «цифровой базар».
Сейчас приложение Альфа-Банка выглядит нелогичным и в плане удобства уступает Сберу, Т-Банку и Озону.
Будь первым, оставь комментарий