Всем привет, хочу рассказать о неприятной ситуации, которая произошла со мной и Яндекс Маркетом.
11 апреля я заказал выключатели. При оформлении заказа была возможность выбрать только курьерскую доставку. В пункт выдачи заказ почему-то нельзя было привезти. «Ну ладно», — подумал я и оформил курьерскую доставку.
15 апреля открываю приложение Яндекс Маркета, чтобы проверить другие заказы, и, мягко говоря, удивляюсь. Курьер доставил посылку примерно в 11 утра.
Проблема заключается в том, что этот заказ я не получал. Более того, в это время я находился в другом городе, а дома никого не было, поэтому за меня его никто не мог получить. Курьер мне не звонил и не предупреждал о том, что приедет.
В попытке узнать, как так вышло, я сначала написал продавцу, а потом в поддержку Яндекс Маркета.
По словам продавца, доставку осуществлял сервис Яндекс Доставка, поэтому все вопросы надо задавать ему. Но Яндекс Доставка уже третий день не отвечает на запросы продавца, если верить ему.
Поддержка Яндекс Маркета оказалась бесполезнее, чем продавец. За три дня по существу ничего не сказали, кроме того, что за доставку отвечает продавец, поэтому они общаются с ним и «ждут ответа на обращение».
Яндекс третий день отвечает шаблонами.
Деньги за заказ мне вернуть тоже никто не может. Продавец просто не комментирует это, а Яндекс просто уходит от ответа и каждый раз на сообщения о возврате средств отписывается шаблонными фразами.
В итоге ситуация складывается следующим образом:
▪️ Мой заказ находится непонятно где. Может курьер отдал его другому человеку, может он его украл либо отвез на склад, а это просто сбой. В последний вариант верится с трудом.
▪️ Поддержка Яндекс Маркета оказалась бесполезной в решении нестандартной ситуации (я надеюсь, что эта ситуация нестандартная)
▪️ Продавец тоже толком ничего не может ответить
▪️ Все перекладывают вину друг на друга
▪️ Деньги за заказ мне никто не возвращает по непонятным причинам
Мне нравится Яндекс Маркет, и проблем с ним у меня никогда не было, но вот эта история очень сильно портит впечатление о сервисе.
UPD: Спустя пару часов после того, как попросил адрес для досудебной претензии, заказ отменили и деньги вернули. Не знаю, совпадение ли это, но хорошо, что ситуация закончилась именно таким образом.
(52 голосов, общий рейтинг: 4.52 из 5)
42 комментариев
Форум →Терпилы кололись но продолжали жрать яндекскактус
@RataAcero, очевидно, вы зарегистрировались 14 марта, чтобы оскорблять людей?
это вам не амазон!
@plodozhor, рассказать вам как амазон отправляет меньшее количество (допустим вы заказали 2 штуки, а приходит 1 и видно по упаковке что оправили 1, а не вытащили по дороге), постоянно у них эта жопа и поддержка похлеще Яндекса, три недели уже бьемся, потому что не доложили в двух заказах суммарно на 196 долларов…
@Vasily Cat, расскажите мне пожалуйста
@Vasily Cat, конечно зассышь рассказывать
ожидаемо
@Vasily Cat, вообще ни разу с амазоном небыло проблем в отличии от того же ебея
@Vasily Cat, есть такой грех у них не докладывать, но как правило всё решалось в течении пяти минут общения с техподдержкой. В 100% случаев получал полный возврат средств и полученый товар.
@Vasily Cat, и мне поведайте, будьте любезны.
@Vasily Cat, вот что-что а с амазоном ни разу проблем не было. пишешь в их чат-бот и тебе возвращают деньги через несколько дней.
@0242ac120002, более того, в английском амазоне могут даже сказать – «оставьте товар себе, мы вам возместим деньги». Я как-то заказал там книгу (про ведьм и черную магию в средние века) и случайно взял 2 вместо 1. Написал им в суппорт что хочу вернуть одну – они ответили, что вам отправка будет стоить дорого, давайте мы вам возместим, а вы лишнюю книгу сдадите в местную библиотеку.
Так и сделал – отнес «Справочник демонолога» в школьную библиотеку :-)
А вот в немецком амазоне народ прижимистый, такого не было.
Поймите, что Яндекс никогда ни за что не отвечает. Он только оказывает услугу. ( доставки, такси, еда и т.д. ). Своего ничего нет, только комиссию со всех стрижет. Каршеринг только закуплен. Яндекс – это самая худшая компания в стране.
@lost8, Сбер ваше всё))
@Bazily, сначала мэйлру-груп!
Заявление в прокуратуру и все очень быстро решается
А что вы хотели от либералов-лицемеров яндекса, что питались за счет госбюджета, но хаяли руку с которой кормились?
Лицемерие и большая дурь в топах и ниже.
Яндекс даже умудрился испортить свои карты. Единственный сервис, который еще как-то работал.
Почему бы не позвонить в свой банк, через карту которого была оплата, и не начать процедуру чэрджбэка денег ?!
Даже по Правилам платежной системы Мир это предусмотрено !
Единственное что банк запросит – это предоставить переписку с поддержкой продавца или яндекс-маркета…
Не помню точно срок по рассмотрению чэрджбэка, но схема вполне себе рабочая и возращали так несколько раз, когда условный Федя винит Васю, а Вася винит Федю (в вашем случае продавец и яндекс-маркет) !
P. S. после чэрджбэка, пусть потом они сами между собой разбираются, кто у кого украл !
@Johny, потому что сосал из пальца и придумывал на ходу
@Johny, потому что там сроки до 55 дней. На практике всегда больше месяца ожидание.
Какая-то неамбициозная кража ))))
Яндекс та ещё 💩контора.
Просто через банк сделать чэрджбэк – это самое быстрое решение проблемы…
Все эти писульки в полицию, прокуратуру и тд – не принесут ничего, кроме гемора на долгое время !
Зачем сразу панику разводить? Официльного ответа ещё никто не дал, скорей всего произола путаница. А вот то, что техподдерка у многих компаний превратилась в сборище попугаев, которые ничего кроме заранее заготовленных ответов сказать не могут – это факт, если происходит нестандартная ситуация, то это всегда ступор и желание от тебя поскорей отделаться.
Кликбейтом занимаетесь!
1. Не факт, что заказ украл вообще кто то, тем более курьер (навиг ему ваши розетки на сдались)
2. Деньги не списаны, а вы оплатили товар, но доставка задерживается. Вернут вам ваши деньги, за это можно не переживать (ну перешел заказ в статус доставлен, вот беда)
3. Произошел сбой, такое бывает у всех и вся на этой планете, не стоит разводить из за этого срач мировых масштабов, никто не умер, вам не почку везли….
4. СП Яндекса уж явно адекватней Вб, но хуже Озона, тут уже как повезет
@ForeverJoy, аналогичная ситуация сложилась у меня. Бился с поддержкой Яндекс.Маркета месяц (!!!) ответы по скриптам каждый день одно и тоже. Ждем информацию от службы доставки. Описал ситуацию здесь: https://yandex.ru/web-maps/org/98571257287/reviews?reviews%5BpublicId%5D=d8h2y4x8y4g774mdtkqvfvdgyr&utm_source=my_review
@Alex Sapozhnik, Здравствуйте! Я из команды Маркета.
Простите, что решение ситуации так затянулось. Конечно, это не норма для нас.
Сейчас заказ уже отменён. Деньги вернули 11 апреля. Максимальный срок зачисления денег — 30 дней.
какая бы заруба с маркетплейсом не случалась, вб озон янда, люди все равно будут заказывать там , потому что это удобно.
Нормальная контора. Может быть не лучше своих западных аналогов, но и не хуже. Зато наша. Конечно блин, мы же все знаем, как транснациональная корпорация мечтает украсть у кого-то 200 баксов ))
@MegaBrain2, сумма вообще не важна, важна клиентоориентированность и репутация. Если бы Apple занималась аналогичной херней, она бы никогда не стала топовой компанией. Хотя сравнивать Яндекс и Apple невозможно, всё равно что сравнить супер крутую компанию и средней руки ИП’шника. Хотя по меркам РФ они разумеется большие и норм
Смелый заголовок конечно, как писали выше еще никто ни в чем не разобрался (скорее всего это ошибка просто) а вы уже пишете что Яндекс = воровство. Это можно расценить как клевету , с соответствующими последствиями. Укажите сумму покупки, что это закон выключатели за которые Яндекс пошел на такую аферу века.
Здравствуйте! Я из команды Маркета.
Простите, что плохо проконсультировали и подвели с доставкой заказа. Напишите, пожалуйста, номер заказа нам в сообщество во ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market
Мы разберёмся, что с заказом и вернёмся с новостями
Нашли ваше обращение в чат. Ситуацию разобрали и проработали. По данным от службы доставки — заказ утерян.
Заказ находится в статусе «Отменён», деньги отправили в банк. Обычно они возвращаются в течение суток, иногда может потребоваться немного больше времени, в зависимости от вашего банка
@Олег Купцов, без освещения в СМИ видимо не получается не трепать клиенту нервы?
@Олег Купцов, то есть – курьер и вправда спиздил заказ?
Пилять, какой позор, бизнес называется ещё, стыд да и только. Так работать нельзя, либо делать хорошо и качественно, либо не делать вообще. Нельзя делать всё через жопу, потом лепить всякие отмазки и делать вид что ты пытаешь исправить ситуацию. Вот поэтому Яндекс Маркет никогда не откроет свой бизнес (именно продажи и доставка товара) например в Европе или США. Не потому что сейчас санкции и всякая хрень творится, а потому что их там нахрен засудят или вообще с таким подходом к делу быстро обанкротятся. Да уж, глядя на все эти истории (подобное случается уже далеко не в первые) очень рад что ничего там не покупал. На том же OZON будет как-то поспокойней и прозрачней, самое страшное что там может случиться, рукожопый продавец может положить не тот товар или доставка заказа задержаться на несколько дней
Пару месяцев назад заказал и оплатил робот пылесос за 26к, заказ пришел в ПВЗ. При вручении сразу почувствовал, что коробка легкая. Открыли вместе с сотрудником ПВЗ – внутри было пусто. По правилам ЯМ пришлось забирать пустую коробку и оформлять возврат.
Неделю отвечали аналогичными шаблонными сообщениями, на 8 день прислали шаблон заявления на возврат.
Итого деньги вернулись через 2 недели.
@AlexeyGav, здравствуйте! Я из Маркета.
Простите, что пылесос не был доставлен и процесс возврата денег затянулся. Хочу проверить все коммуникации и понять, что послужило причиной задержки. Для этого понадобится номер заказа, пришлите его тут или нам в личные сообщения группы https://vk.com/yandex.market
@Олег Купцов, это проблема не в вас. Это системная ошибка вашей бизнес-модели. И причина в том что любой проходимец может воспользоваться вашей платформой и зарегистрировавшись там, наёбывать людей. Грубо говоря, вы ближе к е-бэю, нежели к амазону. Мне видится лишь один выход из ситуации – разрешать регистрироваться в качестве продавцов только проверенным селлерам
Как-то привез мне Яндекс маркет заказ другого человека. Заказывал тоже на тот день, поэтому просто принял посылку без задней мысли, и через 10 секунд только увидел, что не моя.
Яндекс отказывался 2 недели забирать посылку, в итоге просто доехал до соседнего адреса, так как, благо, было 2 дома от меня.
В итоге не знаю как Яндекс решает такие вопросы, но будь я на стороне покупателя – был бы очень зол
@Bartztock, здравствуйте! Я из Маркета.
Конечно ситуация с перепутанными посылками никому не понравится. Простите за этот случай. Благодарю вас за лояльность и решение вопроса, обязательно проверю весь процесс коммуникаций. Напишите, пожалуйста, номер заказа
была подобная ситуация. заказ якобы доставили, но по факту нет.
расследование яндекса длилось 12 дней. ждали доказательств от продавца, тот предоставил фото совершенно другой квартиры и левого человека. после моего видео со мной, паспортом и дверью квартиры, деньги вернули, а магазин исчез с площадки.
@arspe, здравствуйте! Я из Маркета.
Простите, что подвели с доставкой заказа. Пожалуйста, поделитесь его номером, уточним детали
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Куда пропало приложение iCloud Drive в iOS 10?
Что делать, если заблокировали аккаунт в Instagram?
Как собрать почту из разных сервисов в iCloud?
Как избавиться от спама в календаре на iPhone?
Почему не получается поделиться геопозицией с Apple Watch
Как в iOS 15 изменить дату, время и место съемки для нескольких фото одновременно
Почему на iPhone постоянно сбрасывается телефонный вызов
Что делать, если Siri не распознает голос