Всем привет. Каким бы маркетплейсом вы не пользовались, рано или поздно приходится возвращать купленный товар. Например, размер не подошёл, не понравилось, есть брак и так далее.
Так как жена серьёзно втянута в практику ежедневных покупок ерунды на OZON, мне часто приходится сдавать 2/3 её заказов в ПВЗ или курьеру. За год таким образом возвращал вообще всё, что только можно купить: от косметики и одежды до крупногабаритной мебели.
Среди крупнейших маркетплейсов, у OZON одна из самых, если не самая лояльная политика возвратов, и спустя более 600 заказов (ужас, я в курсе) с этой процедурой у меня ни разу не возникало проблем. После очередного похода решил извлечь хоть какую-то личную пользу и расписать инструкцию, как вообще возвращается товар на Озоне.
Содержание:
Какие товары нельзя вернуть на Озон
Цифровые товары. Например, коды активации. Вернуть средства за них можно только в том случае, если код не работает, факт неработоспособности достаточным образом доказан и зафиксирован, либо товар по коду не соответствует тому, который был указан в карточке товара.
Товары с огнеопасными веществами. Их можно вернуть только будучи не заправленными огнеопасными веществами.
SIM-карты операторов. Их можно вернуть в салоне соответствующего оператора, а все вопросы касаемо них стоит направлять в их службу поддержки, а не маркетплейса.
Товары, изготовленные под заказ. Это может быть подарок с персональной лазерной гравировкой, заказ на изготовление запчасти и прочие услуги персонального характера.
Все остальные товары, за редким исключением, вернуть можно.
По какой причине можно вернуть товар на OZON
Для возврата товара надлежащего качества по свободной причине нужно соблюдать следующие правила:
▪ сохранить товарный вид, пломбы и ярлыки
▪ не оставить следы использования
▪ не повредить заводскую упаковку
▪ не активировать технически сложные устройства
▪ не превысить срок годности
▪ сохранить весь комплект товаров и их собственную комплектацию
При возврате товара НЕнадлежащего качества вышеупомянутые условия не являются обязательными.
Какие товары можно вернуть на OZON
Срок возврата зависит от типа товара и причины возврата.
| 7 дней: | цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации), предметы личной гигиены, искусственные ёлки, чулки, носки, колготки, бельё, мебельные гарнитуры бытового назначения, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, медицинские изделия, авто- и мотозапчасти, технически НЕ сложная электроника, антиквариат и предметы искусства, технически сложные товары, товары из категории «Готовые проекты». |
| 7 дней: | зоокорм, продукты питания, живые цветы и растения, живые ёлки, лекарственные средства (в том числе для животных), ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней, SIM-карты любых операторов, цифровые товары ненадлежащего качества, цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации), предметы личной гигиены, искусственные ёлки, чулки, носки, колготки, бельё, товары из категории «Готовые проекты» |
| 15 дней: | технически сложные товары |
| 30 дней (60 дней с подпиской OZON Premium): | всё, кроме вышеперечисленного и не подлежащего возврату. |
К этому есть уточнение, которое перекрывает вышеупомянутые временные рамки.
Если у товара есть гарантийный срок: вернуть его можно во временных рамках гарантийного срока при наличии оригинала заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что дефект производственный и существенный, а также оригинала гарантийного талона при его наличии.
Инструкция: как вернуть товар на OZON
1. Перейдите в раздел Заказы.
В мобильном приложении это проще всего сделать, выбрав иконку профиля в нижнем правом углу, затем нажать на Покупки, а после – Заказы.
2. Выберите товар, на который хотите оформить возврат. Внизу нажмите на кнопку «Вернуть товары», затем на Оформить возврат.
3. Выберите причину возврата. Например, Не подошёл размер.
4. Добавьте фотографии товара и его заводской упаковки. Нажмите Подтвердить.
5. Выберите заказ, по которому вернёте товар, либо нажмите Вернуть отдельно.
6. Выберите пункт ПВЗ Ozon, в который принесёте товар, либо выберите опцию передачи товара через курьера.
7. Проверьте данные возврата и нажмите Оформить возврат.
Остаётся принести товар в указанный ПВЗ или дождаться курьера. Деньги вернутся на карту автоматически – либо сразу, либо в течение нескольких дней. Иногда продавцу необходимо вначале получить товар и подтвердить это, прежде чем сумма вернётся на счёт.
Как вернуть товар, заказанный из-за рубежа на OZON
Товары такого типа имеют другие условия возврата. Они особенно сложные, и вместо стены текста со справочной страницы приведу главные моменты:
▸ если товар ещё не отправлен, то оформить возврат можно
▸ если товар отправлен, но не получен, то оформить возврат нельзя
▸ если доставка товара задержалась на 30 дней и более, то оформить возврат можно (но только через чат-бота OZON)
Если товар доставили, а вы получили его, то действуют различные максимальные сроки возврата в зависимости от ситуации, из-за которой вы оформляете возврат:
▪ товар повреждён при доставке: 1-3 дня
▪ привезли не тот товар: 1-3 дня
▪ не подошёл товар: 7-60 дней
▪ претензии к качеству товара: 7-60 дней
▪ гарантийный случай/брак: согласно сроку гарантии на товар
Точный срок, в который можно оформить возврат, отображается внутри карточки товара в разделе Заказы после доставки товара.
Дальнейший процесс возврата отличается только необходимостью сфотографировать готовый (упакованный) к отправке товар, самостоятельной отправкой, самостоятельной оплатой стоимости отправки товара продавцу, а также растянутым по времени ожиданием получения товара продавцом.
Пока продавец не получит товар и не подтвердит это, средства возвращены не будут. Однако если товар был доставлен продавцу из-за рубежа, но он не подтвердил это в течение 10 дней, то деньги всё равно можно вернуть, написав про это в чат-ботe OZON.
(22 голосов, общий рейтинг: 4.45 из 5)-
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
🙈 Комментарии 8