Всем привет. Каким бы маркетплейсом вы не пользовались, рано или поздно приходится возвращать купленный товар. Например, размер не подошёл, не понравилось, есть брак и так далее.

Так как жена серьёзно втянута в практику ежедневных покупок ерунды на OZON, мне часто приходится сдавать 2/3 её заказов в ПВЗ или курьеру. За год таким образом возвращал вообще всё, что только можно купить: от косметики и одежды до крупногабаритной мебели.

Среди крупнейших маркетплейсов, у OZON одна из самых, если не самая лояльная политика возвратов, и спустя более 600 заказов (ужас, я в курсе) с этой процедурой у меня ни разу не возникало проблем. После очередного похода решил извлечь хоть какую-то личную пользу и расписать инструкцию, как вообще возвращается товар на Озоне.

Содержание:

• ▪ Какие товары нельзя вернуть на Озоне
  ▪ По какой причине можно вернуть товар на OZON
  ▪ Какие товары можно вернуть на OZON
  ▪ Инструкция: как вернуть товар в Озон
  ▪ Как вернуть товар, заказанный из-за рубежа на OZON

Какие товары нельзя вернуть на Озон

Цифровые товары. Например, коды активации. Вернуть средства за них можно только в том случае, если код не работает, факт неработоспособности достаточным образом доказан и зафиксирован, либо товар по коду не соответствует тому, который был указан в карточке товара.

Товары с огнеопасными веществами. Их можно вернуть только будучи не заправленными огнеопасными веществами.

SIM-карты операторов. Их можно вернуть в салоне соответствующего оператора, а все вопросы касаемо них стоит направлять в их службу поддержки, а не маркетплейса.

Товары, изготовленные под заказ. Это может быть подарок с персональной лазерной гравировкой, заказ на изготовление запчасти и прочие услуги персонального характера.

Все остальные товары, за редким исключением, вернуть можно.

◬ Назад к содержанию

По какой причине можно вернуть товар на OZON

Для возврата товара надлежащего качества по свободной причине нужно соблюдать следующие правила:

▪ сохранить товарный вид, пломбы и ярлыки
▪ не оставить следы использования
▪ не повредить заводскую упаковку
▪ не активировать технически сложные устройства
▪ не превысить срок годности
▪ сохранить весь комплект товаров и их собственную комплектацию

При возврате товара НЕнадлежащего качества вышеупомянутые условия не являются обязательными.

◬ Назад к содержанию

Какие товары можно вернуть на OZON

Срок возврата зависит от типа товара и причины возврата.

К этому есть уточнение, которое перекрывает вышеупомянутые временные рамки.

Если у товара есть гарантийный срок: вернуть его можно во временных рамках гарантийного срока при наличии оригинала заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что дефект производственный и существенный, а также оригинала гарантийного талона при его наличии.

◬ Назад к содержанию

Инструкция: как вернуть товар на OZON

1. Перейдите в раздел Заказы.

В мобильном приложении это проще всего сделать, выбрав иконку профиля в нижнем правом углу, затем нажать на Покупки, а после – Заказы.

2. Выберите товар, на который хотите оформить возврат. Внизу нажмите на кнопку «Вернуть товары», затем на Оформить возврат.

3. Выберите причину возврата. Например, Не подошёл размер.

4. Добавьте фотографии товара и его заводской упаковки. Нажмите Подтвердить.

5. Выберите заказ, по которому вернёте товар, либо нажмите Вернуть отдельно.

6. Выберите пункт ПВЗ Ozon, в который принесёте товар, либо выберите опцию передачи товара через курьера.

7. Проверьте данные возврата и нажмите Оформить возврат.

Остаётся принести товар в указанный ПВЗ или дождаться курьера. Деньги вернутся на карту автоматически – либо сразу, либо в течение нескольких дней. Иногда продавцу необходимо вначале получить товар и подтвердить это, прежде чем сумма вернётся на счёт.

◬ Назад к содержанию

Как вернуть товар, заказанный из-за рубежа на OZON

Товары такого типа имеют другие условия возврата. Они особенно сложные, и вместо стены текста со справочной страницы приведу главные моменты:

▸ если товар ещё не отправлен, то оформить возврат можно
▸ если товар отправлен, но не получен, то оформить возврат нельзя
▸ если доставка товара задержалась на 30 дней и более, то оформить возврат можно (но только через чат-бота OZON)

Если товар доставили, а вы получили его, то действуют различные максимальные сроки возврата в зависимости от ситуации, из-за которой вы оформляете возврат:

▪ товар повреждён при доставке: 1-3 дня
▪ привезли не тот товар: 1-3 дня
▪ не подошёл товар: 7-60 дней
▪ претензии к качеству товара: 7-60 дней
▪ гарантийный случай/брак: согласно сроку гарантии на товар

Точный срок, в который можно оформить возврат, отображается внутри карточки товара в разделе Заказы после доставки товара.

Дальнейший процесс возврата отличается только необходимостью сфотографировать готовый (упакованный) к отправке товар, самостоятельной отправкой, самостоятельной оплатой стоимости отправки товара продавцу, а также растянутым по времени ожиданием получения товара продавцом.

Пока продавец не получит товар и не подтвердит это, средства возвращены не будут. Однако если товар был доставлен продавцу из-за рубежа, но он не подтвердил это в течение 10 дней, то деньги всё равно можно вернуть, написав про это в чат-ботe OZON.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

• До ←

  Как оформить карту в банке Казахстана в 2024, и чем она лучше других для россиян

• После →

  Помогите. Ищу фитнес-браслет и столкнулся с реальной проблемой