Привет, редакция и читатели iPhones.ru! Как и все, на Авито сижу уже вечность. Схема-то удобная: выставил ненужное, списался с покупателем, договорились по деньгам и месту, пожали руки, разбежались.
Но недавно чёрт дёрнул меня поставить галочку «Авито Доставка». Думал, классная опция. Если кому-то в другом регионе приспичит купить мою вещь, отправлю без проблем. А если найдётся местный, просто отдам лично в руки.
Ага, щас!
Очень быстро выяснилось, что в довесок к этой галочке идёт скрытая функция и запреты, про которые площадка не рассказывает нигде, кроме соглашения. Сервис начинает с пристрастием вычитывать каждое слово в переписке и раздаёт баны направо и налево.
Меня эта дичь зацепила, я полез гуглить и понял, что я такой далеко не один, и проблема реально массовая.
Галочка с сюрпризом: почему одна маленькая настройка всё меняет
Это не мем: судя по тексту условий, Авито запрещает мешать им зарабатывать на Доставке, если вы включаете эту функцию. Прямым текстом
Самый сюр тут в том, как площадка позиционирует эту доставку. Вместе с её включением юзер принимает кучу интересных условий, в том числе вот это гениальное:
5. В период действия услуги Сделка с Авито Доставкой пользователь обязуется:
[…] 5.3. не совершать любые действия/бездействие, которые могут привести к сокращению количества сделок, проведенных с Авито Доставкой.
Звучит странно, а реализовано-то как. Под капотом сервис начинает жестко модерировать саму суть ваших договоренностей.
Смотрите: пишет вам сосед из вашего же города и спрашивает, можно ли заскочить вечером. Нормальный вопрос? Вполне. Дальше он логично уточняет: «А как лучше расплатиться? Наличку снять или на карту кинешь?».
Так вот, за такие диалоги люди реально получают по шапке от модерации. Наткнулся на историю, где покупатели сами спрашивали продавца, можно ли при самовывозе скинуть деньги переводом или отдать бумажками. Продавец просто отвечал «да, без проблем».
И как только в чате мелькала тема оплаты, сервис тут же сыпал предупреждениями, мол, вы нарушаете правила доставки. В одной из таких плашек прямым текстом было написано: «Если покупатель отправит деньги на карту, вы нарушите правила Авито Доставки».
Меня в этой схеме больше всего вымораживает роль продавца. То есть человек хочет отдать ТЕБЕ деньги за ТВОЮ же вещь, сам задаёт вопрос, ты ему просто отвечаешь, и алгоритм делает крайним именно тебя.
Вопрос, за который вас забанят сразу
Если заикнуться про сторонние службы… вообще тушите свет. Предложили отправить другой службой и договорились напрямую, и система тут же решает, что вы уводите клиента. Причём по историям пользователей видно, что иногда недостаточно просто избегать слова «карта» или цифр номера. Этот умный фильтр цепляется к самому смыслу переписки.
И это никакая не конспирология. Сами разработчики из «Авито Тех» рассказывали на Хабре, что натравили машинное обучение на анализ диалогов, чтобы понимать, ударила ли сделка по рукам.
Класс.
Даже самовывоз под запретом: алгортим вас накажет
Больше всего меня вынесла история с личными встречами. Казалось бы, что может быть проще? Человек живёт на соседней улице, приехал, покрутил товар в руках и забрал.
Но у Авито на некоторые категории товаров свой, особенный взгляд.
В марте девушка-продавец из Калининграда рассказывала, как продавала недорогую одежду. Обсуждали обычный самовывоз с оплатой наличными при встрече. Итог? Блок на чаты и звонки на целую неделю.
Самый сок в том, что поддержка посоветовала ей использовать «самовывоз с онлайн оплатой» (то есть через Авито, который сдерёт комиссию), а этой кнопки у неё в приложении просто не было. Ей ответили, что фича пока тестируется, и предложили выбирать из того, что есть.
Получается ловушка. Площадка требует проводить сделку по её правилам, нужной кнопки тебе не завезли, а за попытку договориться по-человечески алгоритм бьёт тебя по рукам.
И тут мы плавно подходим к вишенке на торте. Чтобы встретиться, людям надо узнать, куда ехать, верно?
За адреса тоже банят только в путь. В августе одна девушка рассказывала: клиент спросил, куда подъехать, она скинула адрес и тут же словила ограничение на 12 часов. В другой похожей жалобе продавцу прилетел бан просто за адрес для примерки вещей.
Самое смешное, что официальный представитель Авито в комментах к одному из таких отзывов невозмутимо заявил, что система иногда действительно блокирует сообщения с адресами или контактами «ради безопасности».
На этом моменте моя логика окончательно вышла из чата. То есть: чтобы продать вещь, надо встретиться. Чтобы встретиться, нужен адрес. А скинешь адрес и робот сочтёт тебя подозрительным. Кто тут прав, а кто виноват, вы будете выяснять уже сидя в бане.
Площадка разрешает продавать товар, но отбирает связь
С обменом номерами происходит примерно та же история. Для меня телефон всегда был обычным способом закончить переписку. Особенно когда человек уже собирается ехать за товаром и проще за минуту объяснить всё голосом. Авито видит в этом попытку увести драгоценного клиента.
Есть даже история парня, который попытался обойти систему и скинул свой номер картинкой. Алгоритм всё равно это спалил и выкатил предупреждение. В итоге мужику пришлось вообще отрубать доставку в объявлении, чтобы спокойно созвониться с покупателем и продать вещь.
Но всю дичь происходящего шикарно иллюстрирует другой скриншот, который я нашёл в сети. Там продавцу полностью обрубили чаты по товарам с доставкой, но сами объявления не сняли. И площадка радостно пишет на плашке: «Ваши товары по-прежнему можно купить».
Перевожу на русский: покупать у человека сервис по-прежнему разрешает. А вот нормально связаться с ним уже нельзя.
Наткнулся на пост от лица покупателя. Ребята договорились о прямой отправке. На следующий день продавец отписался, что всё отправил, а покупатель ему ответить уже не смог. Система написала, что собеседник «временно недоступен».
То есть посылка едет, сделка физически идёт, а нормального канала связи между людьми больше нет. Обалденная безопасность, ничего не скажешь!
Итого: почему я больше никогда не буду ставить галочку напротив Доставки
Чисто по-человечески позицию сервиса понять можно. Они годами вычищают площадку от скамеров, фишинговых ссылок, левых курьеров и мутных переводов. Но рубить с плеча по всем, кто пытается договориться в обход их эквайринга… такое себе.
Люди включают Доставку как дополнительный вариант логистики, а в результате пускают в свои личные переписки вахтёра, который вмешивается, когда человек спрашивает про наличку, перевод, номер, личную встречу, другой вариант отправки. Пара неправильных фраз, и ты в муте.
Ну и давайте обсудим очевидное, то бишь слона в комнате. Платформе банально выгодно провести сделку через свой сервис. И выгодно стращать тех, кто пытается ускользнуть от этого. Документально за руку их не схватить, да и всё объясняется «заботой». Но знаете, многое у IT-гигантов за последние лет 20 объяснялось такой же заботой, а вылилось в совсем другое.
Короче, галочку «Авито Доставка» теперь ставлю только в одном случае: если 100% собираюсь отправлять товар исключительно через этот сервис. А это я делаю оооочень редко. Тем более теперь, когда понятно, что вместе с ней на чат накладываются очень странные ограничения.
Забавно, что про этот момент площадка почему-то рассказывает значительно меньше…
-
Этот пост написан читателем в разделе Блоги, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
3 комментария