Авторизованный сервис сломал мой MacBook. Часть 2: разговор с Apple

Сергей Ваничкин avatar | 28
FavoriteLoading В закладки
Авторизованный сервис сломал мой MacBook. Часть 2: разговор с Apple

Итак, друзья, продолжение истории, как и обещал.

Из DeepApple не позвонил никто, в целом, их позиция для меня понятна.

На днях позвонили из СЕРСО (статью они не видели, как я понял) и просто спросили, что я решил. А я им сказал, что жду решение адвайзера Артемия по данному вопросу (адвайзеру я скинул ссылку на эту статью).

С адвазером созвон произошел сегодня, ровно в 20:45, в запланированное время.

Артемий бодро начал рассказывать, что он консультировался с техническими специалистами по моему вопросу и что они предложили сделать сброс параметров SMC, который я уже делал. После чего я сказал, что макбук находится в СЕРСО, и сейчас недоступен.

Дальше я спросил, прочитал ли он статью по ссылке, но ответ получил отрицательный. Со слов Артема ему «не положено», потому и не смотрел, потому и не читал.

Пришлось вкратце пересказать всю ситуацию, после чего он стал говорить что-то про исключение из программы гарантии Apple. Что даже если просто вскрывается крышка ноутбука, уже гарантия слетает, но для меня он сделает исключение. И мой ноутбук за деньги мне с удовольствием отремонтируют.

Разговор был достаточно долгий, и как бы в подведение итога я задал прямые вопросы Артемию.

Я: Замена топкейса с последствиями в виде люфта крышки — это нормально, это качественно проделанная работа?

Артемий: Для российского сервиса нормально, надо было просто вовремя обратиться в отведённые 90 дней по гарантии (несмотря на COVID, несмотря на то, что я вовремя обратился в Apple и создал обращение, но не смог приехать). Я вообще-то не видел ваш люфт, был он на крышке или его вообще не было, я не знаю, тем более что я не специалист.

Я: Диагностика входящая и исходящая не проделана сервисом, это нормально?

Артемий: Для авторизованного сервиса это нормально, они сами принимают решение. Вы просто должны были проверить все и сразу и на данный момент это не играет никакой роли.

Я: А то, что сервис все же как-то умудрился добавить дефект при замене кулера — это нормально для авторизованного сервиса Apple?

Артемий: Ну вам ведь сказали, что замена кулера никак не связана с кнопкой отпечатка пальца. Сейчас вы уже ничего не докажете, это уже не решаемо на данный момент, об этом не должно идти речи. Единственное, могу вам предложить замену материнской платы, за деньги. Даже несмотря на то, что в ваш ноутбук был неавторизованный доступ.

Я: Спасибо Артемий, хорошего вам вечера.

После этого я, в общем, понял многое. И первое, что сделал, это написал все слова Артемия в письме в головной офис Apple.

Продолжение следует.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (22 голосов, общий рейтинг: 4.55 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Итак, друзья, продолжение истории, как и обещал. Из DeepApple не позвонил никто, в целом, их позиция для меня понятна. На днях позвонили из СЕРСО (статью они не видели, как я понял) и просто спросили, что я решил. А я им сказал, что жду решение адвайзера Артемия по данному вопросу (адвайзеру я скинул ссылку на эту...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 28

  1. Dave avatar
    Dave4 июня в 10:07
    11

    «Вы нам должны денег, а мы вам ничего не должны» – суть гарантийного обслуживания чего угодно а России

  2. megazoom avatar
    megazoom4 июня в 10:27
    6

    Слезы. Part II

    aavvrr avatar
    aavvrr4 июня в 11:03
    0

    @megazoom, скорби…

  3. Tomasz avatar
    Tomasz4 июня в 10:41
    7

    Что-то эта серия короткая оказалась. Ждём следующую.

  4. Dyrimar avatar
    Dyrimar4 июня в 10:45
    16

    И что?
    Все по делу.
    Косяки сервиса надо было проверять и фиксировать при приемке.
    Т.е «нагрузить процессор» вы умеете, а проверить тот же сканер пальца БЕЗ перчатки в голову не пришло?
    Слишком много кривых несостыковок

    boshlin_apple avatar
    boshlin_apple4 июня в 11:09
    2

    @Dyrimar, ну видимо автор очень сильно боялся подцепить пальцем кусочек коронавируса. Даже в отведенное время не пришел в сервис.

    yuraIOS avatar
    yuraIOS4 июня в 12:12
    1

    @Dyrimar, согласен . Тут сам автор виноват тоже ! Надо было все поверять , не оставлять люфт и так далее .

  5. Vitaly Skiba avatar
    Vitaly Skiba4 июня в 10:58
    0

    В переводе на англ. и на европейский офис и сша, пусть почитают )))

  6. MikeVV avatar
    MikeVV4 июня в 11:06
    3

    Всё правильно. Любой авторизованный сервис не обязан и не будет делать полной диагностики аппарата как на входе, так и на выходе. Сервис работает с дефектами, объявленными клиентом. Если инженер АСЦ заметит при ремонте другие дефекты, то их тоже устранят, не заметит – увы.
    Выход из строя кулера и сканера отпечатка – не обязательно кривые руки инженера. Это может быть и совпадением. Тут спасает только своевременная проверка клиентом и своевременное обращение с претензией.
    Если не можешь приехать в АСЦ в установленный срок – звони и требуй принять обращение по телефону, с фиксацией твоего обращения. Обращение в техподдержку Эппл не равнозначно обращению в АСЦ.
    Автор – блондинка. Много суеты и всё мимо. Осталось только Тиму написать, вдруг сжалится и пришлёт новый бук писаке неудачнику.

  7. fimoz avatar
    fimoz4 июня в 11:12
    1

    Пиши сразу на [email protected]
    Быстрее будет.

  8. iCorso avatar
    iCorso4 июня в 11:33
    11

    Местные статьи по макбукам делается на 2 типа:

    1 – Ой, я купил макбук. Он такой великолепный. Виндус – фуфуфу, никогда больше. Дизайны, суперэллипсы, пойду за кофе в старбакс, наслаждаться своей макосью под восхищенные взгляды нищих.

    2 – Памагите ((( Демоны из сервиса сломали/поцарапали/уничтожили (нужное подчеркнуть) мой поломавшийся макбучек. Страдаю, не знаю что делать, в старбаксе перестали здороваться (((

    ibn avatar
    ibn4 июня в 11:45
    4

    @iCorso, знатно подгорело…

    iCorso avatar
    iCorso5 июня в 2:45
    0

    @ibn, если что, у меня макбук…

  9. 54vvg2jsj8 avatar
    54vvg2jsj84 июня в 11:38
    5

    А в России нет официльного центра обслуживания? Никогда никаких проблем не было.

    Неделю назад у меня захрипел правый наушник в AirPads Pro. Гарантия прошла, но я подумал, что заменить один все равно дешевле чем покупать новые. Зашел в Apple Store, они взяли, через пять минут сказали, что диагностика показала что надо оба менять. Я опечалился, но подумал, то все равно заменить оба дешевле, чем новые покупать (180 франуков против 205 ). Я сказал меняем. Мне принесли два новых, настроили и сказали, что это подарок любимому клиенту. Ничего не платил, все заняло 10 минут. Вышел из магазина с двумя новыми наушниками счасиливый. Еще и коробку Airtags купил.

    Короче у меня с ними все в порядке.

    Timmmy avatar
    Timmmy4 июня в 13:02
    0

    @54vvg2jsj8, недели 3 назад появился треск в левом наушнике (прошки). Покупал серые. Думаю, отнесу-ка в сервис в айпорт, послушаю, что скажут. Сказали, что частая проблема. Забрали на диагностику, через 4 дня выдали старый кейс с новыми наушниками. Огонь, я считаю. И звук, кстати, почему-то стал сильно лучше. Я честно охренел от изменений в звучании.

  10. Anton23 avatar
    Anton234 июня в 11:40
    1

    Есть такое понятие- Непреодолимая сила. Какая непреодолимая сила не дала автору во-время проверить косяки и во-время обратиться в сервис?

  11. iWolf avatar
    iWolf4 июня в 11:42
    1

    Очень смешно видеть уточнение про «российский сервис» с учётом строгости правил при выполнении обслуживания.
    Потерять авторизацию очень легко.

    Tilk avatar
    Tilk4 июня в 13:07
    1

    @iWolf, вы думаете они пишут это осознанно? На этом сайте есть толпа людей, задача которых в каждой новости написать комментарий со словами «… такое только в России».

  12. Dmitry Kozlov avatar
    Dmitry Kozlov4 июня в 12:27
    2

    Так вам не в Apple писать надо, а в Роспотребнадзор да и в суд идти 💁‍♂️

  13. nlited4 июня в 12:29
    4

    История печальная, но одновременно весьма нехарактерная для официальных сервисов, плюс в ней прослеживается некоторый идиотизм автора – насколько я понял, один из сервисов только косил под авторизованный, а на самом деле таковым на момент обращения не являлся – выявить это можно было заранее и элементарно, посмотрев актуальный список на сайте Эпл. То что существует куча левых сервисов, заявляющих на своих сайтах о своей официальности и аккредитованности у Эпла, стара как мир, в свое время я лично о паре таких сообщал в поддержку Эпл.
    Со своей и семейной техникой не раз по разным вопросам приходилось обращаться в офишл сервисы Эпл, почти всегда выбирал B2X в Москве в ЦУМе – у меня исключительно положительный опыт.

  14. nlited4 июня в 12:30
    0

    Более того, в 18 году в B2X мне без особых проблем выдали новый РСТ MBP 15″ взамен сданного на ремонт американца в связи с проблемами с зарядкой, которые не смогли устранить даже заменой матери и причину которых в итоге так и не установили. Причем была велика вероятность, что я сам и убил ему контроллер питания или что-то такое – стал использовать магнитный переходник с Али, после которого и начались проблемы. Точно так же, как и автор, после сдачи в сервис укрепил свою позицию регулярной перепиской с адвайзером Эпл, который, собственно, взял на себя дальнейшее общение с сервисом и распорядился о выдаче нового макбука

    kandebobr avatar
    kandebobr4 июня в 13:36
    1

    @nlited, хмммм, у меня тоже магнитный переходник базеус, роде пока тьфу тьфу тьфу все норм

    nlited6 июня в 0:05
    0

    @kandebobr, у меня какой-то толстый полуноунейм был, базеус тогда свой еще не выпустили. а у вас он (магнитный переходник/кабель от базеус) сколько уже живет? говорят все эти магнитные приблуды так или иначе долго не живут

  15. Michael_keehl avatar
    Michael_keehl4 июня в 12:31
    0

    Они ведут себя отвратительно с клиентами. Мой айпад прошку отказались ремонтировать ссылаясь на несанкционированный ремонт, которого не было. Я уронил айпад, даже не разбил, а просто сильно поцарапал. И согласился на замену за половину его стоимости, после чего его отправили в МСК, а оттуда вернули с отказом. Слушать ничего не хотят, о каком именно несанкционированном ремонте идет речь говорить отказываются, ссылаясь на то, что не должны мне ничего объяснять и это их политика.

    Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi19934 июня в 13:07
    0

    @Michael_keehl, ну это ваш договор между Эпл и Вами, вы его принимаете в момент активации эпл девайса. Не нравится уловия договора – не пользуйтесь. Но принимать договор и потом жаловаться на него… ну такое… )

  16. siemens avatar
    siemens4 июня в 12:53
    0

    Как я обращался в авторизованный сервис Apple в Вильнюсе. Через переводчик описал проблему с телефоном (в тишине стал слышен писк, типо как конденсатора), подписал какие-то бумажки. Через неделю забрал новый телефон.

  17. wrongguy avatar
    wrongguy4 июня в 13:43
    0

    Рынок второго мира не достоен сервиса уровня первого мира! Смиритесь, скоро вообше никакого не будет – сколько идей для новых статей появится ;-)

  18. remzone avatar
    remzone4 июня в 15:42
    0

    как то странно все это .. чтобы закрыть гарантийный ремонт в apple аппарат подключается к серверу и происходит полная диагностика. без этого ремонт не завершится

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь