«Вы нам должны денег, а мы вам ничего не должны» – суть гарантийного обслуживания чего угодно а России

Слезы. Part II

aavvrr4 июня 2021

0

@megazoom, скорби…

Что-то эта серия короткая оказалась. Ждём следующую.

И что?
Все по делу.
Косяки сервиса надо было проверять и фиксировать при приемке.
Т.е «нагрузить процессор» вы умеете, а проверить тот же сканер пальца БЕЗ перчатки в голову не пришло?
Слишком много кривых несостыковок

boshlin_apple4 июня 2021

2

@Dyrimar, ну видимо автор очень сильно боялся подцепить пальцем кусочек коронавируса. Даже в отведенное время не пришел в сервис.

yuraIOS4 июня 2021

1

@Dyrimar, согласен . Тут сам автор виноват тоже ! Надо было все поверять , не оставлять люфт и так далее .

В переводе на англ. и на европейский офис и сша, пусть почитают )))

Всё правильно. Любой авторизованный сервис не обязан и не будет делать полной диагностики аппарата как на входе, так и на выходе. Сервис работает с дефектами, объявленными клиентом. Если инженер АСЦ заметит при ремонте другие дефекты, то их тоже устранят, не заметит – увы.
Выход из строя кулера и сканера отпечатка – не обязательно кривые руки инженера. Это может быть и совпадением. Тут спасает только своевременная проверка клиентом и своевременное обращение с претензией.
Если не можешь приехать в АСЦ в установленный срок – звони и требуй принять обращение по телефону, с фиксацией твоего обращения. Обращение в техподдержку Эппл не равнозначно обращению в АСЦ.
Автор – блондинка. Много суеты и всё мимо. Осталось только Тиму написать, вдруг сжалится и пришлёт новый бук писаке неудачнику.

Пиши сразу на [email protected]
Быстрее будет.

Местные статьи по макбукам делается на 2 типа:

1 – Ой, я купил макбук. Он такой великолепный. Виндус – фуфуфу, никогда больше. Дизайны, суперэллипсы, пойду за кофе в старбакс, наслаждаться своей макосью под восхищенные взгляды нищих.

2 – Памагите ((( Демоны из сервиса сломали/поцарапали/уничтожили (нужное подчеркнуть) мой поломавшийся макбучек. Страдаю, не знаю что делать, в старбаксе перестали здороваться (((

ibn4 июня 2021

4

@iCorso, знатно подгорело…

iCorso5 июня 2021

0

@ibn, если что, у меня макбук…

А в России нет официльного центра обслуживания? Никогда никаких проблем не было.

Неделю назад у меня захрипел правый наушник в AirPads Pro. Гарантия прошла, но я подумал, что заменить один все равно дешевле чем покупать новые. Зашел в Apple Store, они взяли, через пять минут сказали, что диагностика показала что надо оба менять. Я опечалился, но подумал, то все равно заменить оба дешевле, чем новые покупать (180 франуков против 205 ). Я сказал меняем. Мне принесли два новых, настроили и сказали, что это подарок любимому клиенту. Ничего не платил, все заняло 10 минут. Вышел из магазина с двумя новыми наушниками счасиливый. Еще и коробку Airtags купил.

Короче у меня с ними все в порядке.

Timmmy4 июня 2021

0

@54vvg2jsj8, недели 3 назад появился треск в левом наушнике (прошки). Покупал серые. Думаю, отнесу-ка в сервис в айпорт, послушаю, что скажут. Сказали, что частая проблема. Забрали на диагностику, через 4 дня выдали старый кейс с новыми наушниками. Огонь, я считаю. И звук, кстати, почему-то стал сильно лучше. Я честно охренел от изменений в звучании.

Есть такое понятие- Непреодолимая сила. Какая непреодолимая сила не дала автору во-время проверить косяки и во-время обратиться в сервис?

Очень смешно видеть уточнение про «российский сервис» с учётом строгости правил при выполнении обслуживания.
Потерять авторизацию очень легко.

Tilk4 июня 2021

1

@iWolf, вы думаете они пишут это осознанно? На этом сайте есть толпа людей, задача которых в каждой новости написать комментарий со словами «… такое только в России».

Так вам не в Apple писать надо, а в Роспотребнадзор да и в суд идти 💁‍♂️

История печальная, но одновременно весьма нехарактерная для официальных сервисов, плюс в ней прослеживается некоторый идиотизм автора – насколько я понял, один из сервисов только косил под авторизованный, а на самом деле таковым на момент обращения не являлся – выявить это можно было заранее и элементарно, посмотрев актуальный список на сайте Эпл. То что существует куча левых сервисов, заявляющих на своих сайтах о своей официальности и аккредитованности у Эпла, стара как мир, в свое время я лично о паре таких сообщал в поддержку Эпл.
Со своей и семейной техникой не раз по разным вопросам приходилось обращаться в офишл сервисы Эпл, почти всегда выбирал B2X в Москве в ЦУМе – у меня исключительно положительный опыт.

Более того, в 18 году в B2X мне без особых проблем выдали новый РСТ MBP 15″ взамен сданного на ремонт американца в связи с проблемами с зарядкой, которые не смогли устранить даже заменой матери и причину которых в итоге так и не установили. Причем была велика вероятность, что я сам и убил ему контроллер питания или что-то такое – стал использовать магнитный переходник с Али, после которого и начались проблемы. Точно так же, как и автор, после сдачи в сервис укрепил свою позицию регулярной перепиской с адвайзером Эпл, который, собственно, взял на себя дальнейшее общение с сервисом и распорядился о выдаче нового макбука

kandebobr4 июня 2021

1

@nlited, хмммм, у меня тоже магнитный переходник базеус, роде пока тьфу тьфу тьфу все норм

nlited6 июня 2021

0

@kandebobr, у меня какой-то толстый полуноунейм был, базеус тогда свой еще не выпустили. а у вас он (магнитный переходник/кабель от базеус) сколько уже живет? говорят все эти магнитные приблуды так или иначе долго не живут

Они ведут себя отвратительно с клиентами. Мой айпад прошку отказались ремонтировать ссылаясь на несанкционированный ремонт, которого не было. Я уронил айпад, даже не разбил, а просто сильно поцарапал. И согласился на замену за половину его стоимости, после чего его отправили в МСК, а оттуда вернули с отказом. Слушать ничего не хотят, о каком именно несанкционированном ремонте идет речь говорить отказываются, ссылаясь на то, что не должны мне ничего объяснять и это их политика.

Xiaomi19934 июня 2021

0

@Michael_keehl, ну это ваш договор между Эпл и Вами, вы его принимаете в момент активации эпл девайса. Не нравится уловия договора – не пользуйтесь. Но принимать договор и потом жаловаться на него… ну такое… )

Как я обращался в авторизованный сервис Apple в Вильнюсе. Через переводчик описал проблему с телефоном (в тишине стал слышен писк, типо как конденсатора), подписал какие-то бумажки. Через неделю забрал новый телефон.

Рынок второго мира не достоен сервиса уровня первого мира! Смиритесь, скоро вообше никакого не будет – сколько идей для новых статей появится ;-)

как то странно все это .. чтобы закрыть гарантийный ремонт в apple аппарат подключается к серверу и происходит полная диагностика. без этого ремонт не завершится