Этот маленький рассказ написан в назидание будущим поколениям, которые когда-нибудь захотят воспользоваться курьерской службой/транспортной компанией.
Давеча я приобрел акустику Sonos для своей милой квартирки в Сочи. Захотелось, чтобы было как в квартире в Москве. И не называйте меня снобом или богачом, волею судеб квартиру в Сочи я приобрел еще до Олимпиады за «смешные» деньги, которые на тот момент оказались “лишними”.
Так вот речь не о квартире, а о замечательных колоночках Sonos. Да, я жертва рекламы. Несколько лет назад я прочитал на iPhones.ru рекламную статью о них и мне захотелось. Акустика и правда замечательная, «на вырост» так сказать. Стоит у меня дома, а теперь и в Сочи.
И вот я полетел отдохнуть и установить обновку, совместить приятное с полезным. Оказалось, что погода меня не ждала, и отдых не получился, но зато сделал много дел по дому, в том числе поставил саундбар, колонки и саб взамен усилка Onkyo и замечательных по своей красоте и звуку колонок французской марки Focal. Я решил отправить излишки акустики в Москву, чтобы там выставить на Авито и продать, хотя расставаться с такой красотой не хотелось.
Как я колонки в Москву отправлял
Для курьерской доставки я выбрал компанию DPD по совету друзей и знакомых, исходя из того, что компания французская и наверняка дорожит репутацией, но я не учел главного – компания французская, а работники вполне себе русские, а значит и отношение к работе соответствующее.
Я заказал пятислойный картон, рулон «пупырки», скотч ленту и упаковал все, что давно пора было отправить в Москву. Что ж, один звонок в службу доставки, и курьер приехал забирать замотанное. Обязательно указал в устной форме, чтобы бережно относились к технике и обязательно маркировали «хрупкое», на что курьер клятвенно обещал «Будет сделано!».
Оператор из DPD перезвонила в тот же вечер и сообщила стоимость доставки и срок исполнения, и что квитанцию мне пришлют в электронном виде на почту. Забегая вперед, скажу, что не прислали.
Оказалось, я возвращаюсь в Москву вместе с любимыми колоночками в тот же день, но позднее. Поэтому я попросил доставить груз в рабочий офис, а принять посылку попросил коллегу. Вот я прилетаю домой, коллега рапортует о прибытии груза, но я, уставший после перелета, решил забрать все в воскресенье, так как пробок меньше.
И вот теперь самое интересное.
Все выше написанное «вода», а сейчас будет «мясо».
DPD сломала мои колонки
Колонки мне привезли сломанными, очевидно поломав их в процессе транспортировки и замотав головы брендированным скотчем, тем самым показывая «заботу» о грузе. Я, конечно, офигел от такого и тут же позвонил в DPD, грустная девушка (а в таких компаниях веселые не работают) сообщила, что все претензии принимаются в письменном виде через сайт. Ок, написал.
В ответ приходит, «бла бла бла, претензий при получении не было, бла бла бла, сам дурак. Удачи!».
Понятное дело, претензий не было, мой коллега не в курсе, как должны выглядеть колонки. Да и любой здоровый человек, когда доверяет доставку международной транспортной компании, не предполагает, что в итоге получатель получит труху и хлам. Это получается лотерея: отправляешь посылку на удачу, 50 на 50, что доедет целым. Ну, а если повредили, то уж не обессудьте.
Я снова звоню в офис и уже со словами «я вызову полицию и в присутствии копов составим акт и вскроем поломанную акустику», в ответ снова «ничего не знаем мы тут бедные несчастные, вас много, а мы одни».
Параллельно я написал во французский офис тот же текст, но на английском. Несколько раз меня такой трюк выручал, так как головные офисы более ответственно относятся к репутации, но пока ответа не получил.
Зато со мной связался по почте некий Кирилл Сулин из DPD и предложил оформить «бланк претензии о выплате компенсации», которую они собираются рассматривать в течении 30 (!!!) дней.
Кстати, посылочку я отправлял с объявленной стоимостью, правда, сумму называл символическую в 10.000 р, но никто же не предполагал, что конторка окажется с душком. Вот сейчас собираюсь заказывать экспертизу и составлять иск. Оставлять безнаказанно я это не собираюсь. Продолжение следует…
72 комментариев