Этот маленький рассказ написан в назидание будущим поколениям, которые когда-нибудь захотят воспользоваться курьерской службой/транспортной компанией.
Давеча я приобрел акустику Sonos для своей милой квартирки в Сочи. Захотелось, чтобы было как в квартире в Москве. И не называйте меня снобом или богачом, волею судеб квартиру в Сочи я приобрел еще до Олимпиады за «смешные» деньги, которые на тот момент оказались “лишними”.
Так вот речь не о квартире, а о замечательных колоночках Sonos. Да, я жертва рекламы. Несколько лет назад я прочитал на iPhones.ru рекламную статью о них и мне захотелось. Акустика и правда замечательная, «на вырост» так сказать. Стоит у меня дома, а теперь и в Сочи.
И вот я полетел отдохнуть и установить обновку, совместить приятное с полезным. Оказалось, что погода меня не ждала, и отдых не получился, но зато сделал много дел по дому, в том числе поставил саундбар, колонки и саб взамен усилка Onkyo и замечательных по своей красоте и звуку колонок французской марки Focal. Я решил отправить излишки акустики в Москву, чтобы там выставить на Авито и продать, хотя расставаться с такой красотой не хотелось.
Как я колонки в Москву отправлял
Для курьерской доставки я выбрал компанию DPD по совету друзей и знакомых, исходя из того, что компания французская и наверняка дорожит репутацией, но я не учел главного – компания французская, а работники вполне себе русские, а значит и отношение к работе соответствующее.
Я заказал пятислойный картон, рулон «пупырки», скотч ленту и упаковал все, что давно пора было отправить в Москву. Что ж, один звонок в службу доставки, и курьер приехал забирать замотанное. Обязательно указал в устной форме, чтобы бережно относились к технике и обязательно маркировали «хрупкое», на что курьер клятвенно обещал «Будет сделано!».
Оператор из DPD перезвонила в тот же вечер и сообщила стоимость доставки и срок исполнения, и что квитанцию мне пришлют в электронном виде на почту. Забегая вперед, скажу, что не прислали.
Оказалось, я возвращаюсь в Москву вместе с любимыми колоночками в тот же день, но позднее. Поэтому я попросил доставить груз в рабочий офис, а принять посылку попросил коллегу. Вот я прилетаю домой, коллега рапортует о прибытии груза, но я, уставший после перелета, решил забрать все в воскресенье, так как пробок меньше.
И вот теперь самое интересное.
Все выше написанное «вода», а сейчас будет «мясо».
DPD сломала мои колонки
Колонки мне привезли сломанными, очевидно поломав их в процессе транспортировки и замотав головы брендированным скотчем, тем самым показывая «заботу» о грузе. Я, конечно, офигел от такого и тут же позвонил в DPD, грустная девушка (а в таких компаниях веселые не работают) сообщила, что все претензии принимаются в письменном виде через сайт. Ок, написал.
В ответ приходит, «бла бла бла, претензий при получении не было, бла бла бла, сам дурак. Удачи!».
Понятное дело, претензий не было, мой коллега не в курсе, как должны выглядеть колонки. Да и любой здоровый человек, когда доверяет доставку международной транспортной компании, не предполагает, что в итоге получатель получит труху и хлам. Это получается лотерея: отправляешь посылку на удачу, 50 на 50, что доедет целым. Ну, а если повредили, то уж не обессудьте.
Я снова звоню в офис и уже со словами «я вызову полицию и в присутствии копов составим акт и вскроем поломанную акустику», в ответ снова «ничего не знаем мы тут бедные несчастные, вас много, а мы одни».
Параллельно я написал во французский офис тот же текст, но на английском. Несколько раз меня такой трюк выручал, так как головные офисы более ответственно относятся к репутации, но пока ответа не получил.
Зато со мной связался по почте некий Кирилл Сулин из DPD и предложил оформить «бланк претензии о выплате компенсации», которую они собираются рассматривать в течении 30 (!!!) дней.
Кстати, посылочку я отправлял с объявленной стоимостью, правда, сумму называл символическую в 10.000 р, но никто же не предполагал, что конторка окажется с душком. Вот сейчас собираюсь заказывать экспертизу и составлять иск. Оставлять безнаказанно я это не собираюсь. Продолжение следует…
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Вот жешь хитрожопый: заявленную стоимость он указал в 3 раза ниже цены, а теперь будет заказывать экспертизу и требовать компенсации с полной цены. Ну ну, посмотрим посмотрим.
Зато сэкономил пятьсот рублей на доставке :)))
@azzas, не переживай, он с гонорара этой выдуманной статейки себе новые колонки купит – вон сколько комментаторов набежало на актуальную тему!
@azzas, компания французская, а заказчик вполне себе «русский», а значит и виноваты у него будут все остальные «русские», но не он сам
Увы, слишком много промахов – и смешная объявленная стоимость, и получал другой человек, и пометки не поставили «хрупко». Теперь разгребайте. По-человечески и по-меломански сочувствую.
DPD, а также их дочки BRT и тп. Худшие компании доставки в Европе. Они умудряются сломать даже кошачий наполнитель :)
@french, вот тоже удивился про рекомендации DPD. Самая упоротая доставка из всех, которыми пользовался. Стараюсь обходить стороной.
@french, вы еще деловыми линиями не отправляли. Отправлял телек и велик. Телик в обрешетке просто болтался. И велик умудрились сломать. Пол года выбивал деньги и то не полностью выплатили.
Почему не проверили при приемке груза? А если ваш коллега сломал? Или кто то сломал пока лежало в офисе? Как в суде будете доказывать что это не вы сломали? Важная ремарка, я не выгораживаю тк, но так же бывает достаточно случаев мошенничества со стороны клиентов.
@mlserg, …и потом купил скотч с лого DPD и замотал от скуки
Транспортные компании в любой стране мира одинаковые, смотрю. Я уже 3 недели пытаюсь безуспешно отправить UPS груз, им просто все равно и бесконечно пинают туда сюда. DHL уже безуспешно пытаюсь с ними договор заключить. Мы все поняли, с вами свяжется супер пупер важный корпоративный отдел, никто не связывается, естественно. Почта РФ хотя бы не прячется. Жаль.
По сути, сломали и да, уроды и жалко.
А по факту… ну ведь сам дурак.
Приняли и приняли.
Ой, Я так дорожу акустикой, но мне так лень ехать забирать, съезжу потом.
Ой, ну там черканите в доставке что хрупкое, мне писать лень.
Ой, ну «имя коллеги» прими и всё. П-ю.
@Oncore, чуть внимательнее читайте. Тогда не придется глупых комментариев оставлять.
Отправил бы нашей компанией было бы все в порядке, а теперь за жлобство получай. Поделом
@vgurin, назови название конторы, чтоб знать и случайно не воспользоваться услугами злорадных токсиков
Если человек не знает как работает доставка и не сталкивается с этим постоянно, то можно понять! Мы ведь как думаем, работают профессионалы.. на то она и доставка что бы доставлять… а по факту – кражи порча и утери…
Если что то хрупкое и ценное, всегда нужно делать обрешётку.. и конечно же страховать на полную сумму!
А из вашей редакции никто не посылал из Москвы в другой город велосипед? Напечатайте и такую статью. Чё там уже!
«Я снова звоню в офис и уже со словами «я вызову полицию и в присутствии копов составим акт и вскроем поломанную акустику»»
Копов? Плохой и хороший полицейские? Они не занимаются гражданско-правовыми отношениями. Даже звучит смешно. Товарищ не знает таких элементарных вещей. И не знает, как отправлять и получать хрупкие товары. Поэтому не надо превращать iphones.ru в книгу жалоб. Такое могло случиться у любой компании.
@Tusk83, знаю. И первая строка статьи гласит «в назидании…». И да, копы ЭТИМ занимаются. Еще как.
@parallon, Блин, надо, значит, копов вызывать всякий раз, когда гидроплёнки с Али приходят помятыми или без салфеток.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.