В этом году часть зарубежных компаний ушла из России и ASOS не стал исключением. Британский интернет-магазин закрылся в начале марта без каких-либо предупреждений и отказался возвращать деньги своим клиентам, но обо всем по порядку.
26 января и 2 февраля я заказал две посылки на ASOS на сумму более 26 тысяч рублей. Все вещи покупать я не собирался, некоторые планировал вернуть (и вернул), потому что они были другого размера.
Чтобы подобрать идеально подходящую одежду и обувь всегда заказываю несколько размеров, а затем отправляю ненужное.
Плюс такого подхода также заключался в быстрой доставке, потому что ASOS доставлял экспресс-почтой заказы на сумму от 13 тысяч рублей. Такой схемой я пользовался давно и ничего не предвещало беды. В феврале получил обе посылки и оформил три возврата.
6 февраля я отправил первый возврат, 13 февраля — второй, а третий 25 февраля. Суммарно ASOS должен был мне вернуть около 10 тысяч рублей, но что-то пошло не так.
2 марта ASOS объявил об уходе из России. Без каких-либо предупреждений. О закрытии магазина стало известно в середине дня после того, как на сайте появилась соответствующая заглушка. При этом с утра и вплоть до закрытия люди успешно оформляли и оплачивали заказы.
Вот так сейчас выглядит главная страница ASOS в России.
Я узнал о закрытии ASOS, как и все — из новостей и соцсетей. Никаких имейлов на почту не приходило.
Единственный официальный комментарий появился только 4 марта в группе ASOS во ВКонтакте. Все это время люди не понимали, что происходит. Но и после этого комментария ситуация не прояснилась.
Так себе объяснение о закрытии от крупного магазина.
Как оформить возврат, когда придут деньги, заказы, что будет с деньгами? Все эти вопросы оставались без ответа.
Часть людей, оплативших покупку за несколько дней до закрытия, смогла получить деньги обратно. Заказы, ввезенные в Россию, доставили покупателям. Некоторым ASOS отменял заказы и возвращал деньги.
Самая интересная ситуация была с возвратами вещей, потому что ASOS возвращал деньги только после того, как посылка приезжала на его склад. Это занимало 2-3 недели, а иногда и больше месяца.
В марте ситуация обострилась из-за ограничения авиасообщения и уходом Visa и Mastercard.
Двое моих возвратов были оформлены до начала всем известных событий, третий — на следующий день.
26 февраля и 3 марта ASOS получил мои посылки. Третья приехала на склад ASOS только 1 июня. Ни за один из возвратов ASOS мне деньги не вернул.
Поддержка магазина в России не работает. Зарубежная поддержка разводит руками и говорит, что ничего не может сделать, потому что ASOS больше не работает в России (Л — логика).
4 октября мне сообщили, что не могут вернуть деньги, потому что Visa и Mastercard ушли из России. Я оплачивал покупку картой Mastercard, а по правилам ASOS возврат возможен только на ту карту, которая использовалась для оплаты.
I’ve checked this for you, as of now we’re unable to offer refunds due to issues processing the payments. I assure you that our team is working on the resolution we can provide for our customers in Russia about your returns. Our relevant team will get in touch with you directly via email about your refund.
Перевожу суть: на данный момент мы не можем предложить возврат из-за проблем с обработкой платежей.
И таких клиентов, как я сотни, и это только те случаи, о которых я сам читал. Есть покупатели, которым не вернули более 30 тысяч рублей.
Некоторые клиенты вернули деньги через банки с помощью чарджбэка. Но, увы, решение по этой процедуре принимает сотрудник банка, поэтому тут как повезет. Мне с Альфа-Банком не повезло.
Когда я рассказал о ситуации с ASOS в поддержке Альфа-Банка, мне сообщили, что банк ничего не может сделать, потому что речь идет о зарубежном платеже. ASOS отправляет деньги не через российские банки.
По чатам в Telegram знаю, что Тинькофф Банк чаще выносит решение в пользу клиента, со Сбером — 50/50.
ASOS имел полное право уйти из России, но это надо было делать нормально — рассчитавшись со всеми покупателями либо оставив канал для решения проблем. В реальности ASOS просто кинул (иначе не скажешь) всех своих клиентов. Деньги не вернул, зато вещи обратно получил. Уверен, что все они уже давно проданы другим клиентам.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Вот поэтому надо заказывать вещи которые точно подойдут, не понимаю людей которые не знают свой размер одежды 🤦♂️ На всех сайтах же есть подсказки ну и к тому же непонятно когда так делает взрослый человек)) А у АСОС бесплатная курьерская от 8₽ а не от 13 )))
Нужно осознанно подходить к потреблению вещей и не захламлять свои квартиры и портить экологию не только вещами но и выхлопами транспорта от лишних транспортных издержек 😑
@Iuri, хз, я вообще редко заказываю одежду, но вот заказал футболку и толстовку North Face. Обе М, при этом футболка жуткий оверсайз, я такие вообще не ношу, а толстовка наоборот настолько маломерит, что выглядит как будто мне её ещё родители в школе купили и я её с тех пор ношу
Да, можно для каждой вещи мерить себе длину рукава и прочее, потом смотреть по таблицам, но 1) многим лень, 2) таблицы не всегда есть, 3) всё равно можно ошибиться
@AppleDominator, есть магазины, которые пишут размеры модели на фото. То есть рост человека и тп. я обычно так определяю какой размер брать. Но с обовью это не работает т.к. 42 размер к примеру у всех разный.
@bezromval, да, тоже на это обычно смотрю. С обувью пока знаю только один хак, есть японский размер и та-дам, это длина ступни / стельки в см! Риск, что под ногу всё равно не подойдёт есть, но хотя бы будет гарантия, что налезет и размер +- твой
У меня тоже зависли деньги за возврат, который я делал в начале февраля. Но я понимаю, что вряд ли это желание Асоса кинуть своих клиентов из РФ. Во-первых визу и мастеркард у нас отключили, во-вторых на уровне правительства наверняка были запреты компаниям ЕС на отправку денег в РФ.
Такая же хуйня с Farfetch произошла. Вроде как они и отправили бабки и чек несколько раз прислали, но до Альфы дойти не успели. Мастеркард. Так где то и зависли, а чарджбек альфа сделать не может. Да и хуй с этими 17500. Жаль, что из за логистики и ухода DHL магазин тоже не работает в России.
@Alexey Kutuzov, мне фарфетч все вернул, на сбер не смогли, дал им счет тинькова.
Но у меня там был отдельный менеджер.
@serrrge, а я до випа не дошел, статус платина был((. Они мотивируют тем, что бабки от них ушли и обратно не вернулись. А заново на другие реквизиты отправить не могли, потому что не вернулись. Пару месяцев переписывался, потом забил.
“В реальности ASOS просто кинул (иначе не скажешь) всех своих клиентов”
Всех своих “клиентов” кинул вовсе не ASOS, а другой ***SOS.
@virtualinsanity, стокгольмский синдром
@virtualinsanity, шут с 95 подворотни, знаем знаем 🤣
Вот такой вот Атсос получился, брал бы в военторге одёжку и проблем бы не было. 😂
поимели денег и свалили)) кто порядочный и хочет деньги вернуть нашли бы способы, Свифт переводы никто до сих пор не отменял.
кстати нормальные компании типа яблока до сих пор и ремонтируют и меняют все что тут официально продали, а вот асосы делы майкрософты забивают на клиентов и кидают их на деньги
А что случилось?
@Vasya5125, этим же вопрос уже задаются европейцы, когда видят свои счета.
@Vasya5125, рубашка в попу засучилась
“…часть зарубежных компаний ушла из России”
Часть?! смешно )
Получал в двадцатых числах февраля посылку с Асоса. В Пони Экспрессе сказали, что сейчас мне отдают тупо последнюю посылку с Асоса.
Почувствовал себя клиентом, пришедшим под самое закрытие. Только закрытие навсегда.
Эх, где в следующем году вещи покупать?
@nnm1, на рынке видимо
Атсос мог просто разрешить указывать другую карту для возврата. Так хотя бы часть клиентов смогла получить деньги назад. Но когда представитель развитой демократии может кого-то безнаказанно обмануть, трудно удержаться.
@Dave, а терпилы ещё умудряются оправдания кидале искать. Не он такой, дескать, жызь такая
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.