У нас два 13-дюймовых MacBook Pro 2017 года в базе. У меня модель с Touch Bar, у жены — без.
Я работаю за ноутбуком каждый день и, бывает, больше 12–14 часов. Второй компьютер открывают на 1–3 часа 3–4 раза в неделю, но именно он неожиданно сломался.
В первой половине марта экран MacBook Pro перестал работать. Вместо картинки он начал показывать пять розовых полосок и одну чёрную — все по вертикали. При этом ноутбук ни разу не падал и вообще редко покидал пределы квартиры.
Я попал на Flexgate.
Flexgate. Или как на ноутбуке мог сломаться шлейф экрана
Flexgate — это проблема со шлейфом экрана MacBook Pro. Он слишком короткий, поэтому переламывается при открытии крышки, особенно больше 90 градусов.
Проблема встречается только на MacBook Pro 2016 и 2017 годов. В моделях 2018 шлейф длиннее, поэтому таких вопросов нет.
Слева шлейф из нового MacBook Pro 2018 года — он длиннее и не ломается
Я столкнулся с этой проблемой 15 марта.
Сидел на диване с этим MacBook Pro на коленках (мой разряженный висел на зарядке) и работал над очередным материалом для iPhones.ru. Дописать его до конца на этом ноутбуке не смог.
Увеличил наклон дисплея градусов до 100, и экран тут же покрылся полосками.
При минимальном угле открытия ноутбук ещё какое-то время работал
Некоторое время компьютер ещё работал при минимально открытой крышке (градусов на 20–30), и я успел перебросить важные данные. Потом перестал.
К сожалению, гарантия на этот MacBook Pro закончилась ещё 9 марта, за неделю до происшествия, поэтому я начал искать подходящий сервис для ремонта.
Сначала я пытался найти того, кто отремонтирует шлейф
Нерабочий MacBook Pro верхом на рабочем
С проблемой я сразу же обратился к знакомому мастеру, который работает в официальном сервисном центре.
Он сказал, что отремонтировать шлейф невозможно. Он наглухо впаян в матрицу и не меняется, а паять там толком нечего: «волоски».
Сказал, что ремонт будет стоить под 40 тыс. руб. — за эти деньги мне должны поменять не просто матрицу со шлейфами, а всю верхнюю крышку целиком. Никак иначе в официальных сервисных центрах «не умеют».
Дней семь я объезжал и обзванивал неофициальные сервисы в Москве и Киеве. Как только сбрасывал фотки или открывал ноутбук перед специалистами, получал один и тот же ответ — замена матрицы (не крышки целиком, а только самого экрана).
Наглядная динамика надёжности MacBook Pro — чем выше, тем хуже
За замену только одного экрана в почти кустарных условиях везде просили примерно 30 тыс. руб., в эту сумму входили цена самого модуля и стоимость работы. Обещали сделать в течение дня.
Кстати, в каждом сервисе о проблеме слышали. Массовой её не называют, но ремонтируют не реже замены убитых кнопок в «бабочке».
Никто не взялся, и я менял экран в официальном сервисе
Сегодня MacBook Pro уже у меня и работает
До этого случая я уже ремонтировал MacBook Pro у официалов, но только по гарантии. Делал это в Европе через посредников из Киева, которые брали за процедуру всего 50 баксов.
За эти деньги они отправляли устройство, ремонтировали в официальном сервисе при Apple Store, принимали обратно и отправляли мне почтой.
Уточнил у них стоимость замены верхней крышки. Мне озвучили 400 долларов или около 25 тыс. руб., но ждать ноутбук обратно примерно месяц.
Согласился: это даже дешевле, чем ремонтировать в неофициальном сервисе с кустарной заменой матрицы.
Как проблема со шлейфом выглядит внутри моего ноутбука
Вот из-за этого изгиба шлейф отказался работать вместе с экраном
Когда отправлял ноутбук на ремонт, попросил хоть какие-то фотографии сломанного шлейфа, чтобы показать вам. Получил всего одну.
На снимке хорошо видно, что оболочка шлейфа целая, но у него странный изгиб прямо углом. Не представляю, чтобы такое случилось даже после падения. Налицо конструктивный просчёт.
Если бы это случилось в гарантийный срок (год), крышку поменяли бы бесплатно. Если бы он был официально куплен в России, можно было бы заявить о проблеме в течение двух лет.
Жаль, гарантия закончилась, а сам MacBook Pro приехал ко мне из США.
Почему Apple не признаёт проблему со шлейфами ноутбуков
Шлейф нельзя заменить или отремонтировать
Проблему узнали не вчера, её придумал не я. Ей уже посвящены десятки форумов (например: 1, 2, 3) и даже отдельный сайт. Ещё была веб-петиция, но её почему-то прикрыли.
В паре неофициальных сервисов мне намекнули, что в ближайшее время Apple может признать проблему и ремонтировать MacBook Pro даже после гарантии. Понятия не имею, откуда эта инфа.
Думаю, пока проблему не признают именно из-за 13-дюймовго MacBook Pro без Touch Bar. Apple не обновила его в 2018 году и продаёт модель 2017 с описанным выше Flexgate.
Это самый доступный из актуальных MacBook Pro, и, подозреваю, что продаётся он хорошо. Тем более, многим не нравится Touch Bar, которого здесь как раз нет.
Нет смысла ронять продажи или ремонтировать поломки бесплатно буквально пачками.
Мне предлагали обходной нелегальный путь ремонта экрана
Вот так выглядит проблема с антибликовым покрытием
У экранов MacBook Pro есть ещё одна проблема — Staingate. Она про отслоение антибликового покрытия. Если такое произошло, крышку можно бесплатно заменить в течение четырёх лет после выпуска.
Когда я впервые написал, что столкнулся с Flexgate, мне в Instagram (ага, именно туда почему-то) постучала пара человек, каждый из которых вроде как работает в официальном сервисе в Москве.
Они сказали, что знают, как испортить антибликовое покрытие на моём экране, чтобы он попал под Staingate и, соответственно, бесплатную замену. За обман Apple просили 10 тыс. руб.
Решил не вестись. Во-первых, не хочется опускать до уровня откровенной лжи. Во-вторых, не уверен, что схема вообще рабочая.
Главное, после ремонта проблема легко повторится снова
Шлейф виден снаружи: в теории, его не так сложно повредить
Сегодня я уже забил на потраченные деньги, хоть и не маленькие. Главное, чтобы эта проблема не повторилась снова — например, через год.
Дело в том, что я не знаю и не могу проверить, какой именно длины шлейфы в этом ноутбуке сегодня.
Они могут быть или старые, которые ломаются, или новые, которые не ломаются. Об этом расскажет только опыт использования.
В итоге чувства смешанные. С одной стороны, ничего лучше MacBook Pro я банально не знаю — именно по совокупности плюсов и удобству работы. С другой стороны, надёжность сегодня оставляет желать лучшего.
Ужс. А не пробовали носиловать Apple Care? с учетом того, что проблема произошла в разумные сроки после окончания гарантии, ребята из поддержки, теоретически, могли пойти на встречу и дать возможность обслуживания по гарантии.
@iWolf, уже поздно кулаками махать, думаю. Единственное, если сделают программу замены всё-таки для 2017 года, буду пробовать деньги возвращать
@Николай Грицаенко, попробуйте. За спрос денег не берут. Просто попробуйте настойчиво поговорить с в пользу недавнего окончания гарантии и неправомерности из действий с точки зрения российского законодательства и их отметки о сроке службы с коробки макбука.
Безусловно, аппарат был не предназначен для ой, однако это не отменяет такое понятие, как «разумные сроки». А разумные сроки ещё не прошли на момент поломки.
@iWolf, сделаем, спасибо ;)