С 1 февраля в России изменился механизм расчета при возврате бракованной техники.
Эту новость написали многие СМИ, в том числе и мы, но есть ощущение, что осталась она незамеченной, хотя затрагивает все смартфоны, планшеты, компьютеры и бытовую технику.
На реальном примере объясню, что изменилось и почему это плохо для нас как для потребителей.
КРАТКОКак теперь возвращают деньги за технику
В каких случаях будут работать поправки
Какие есть исключения
Как быть с маркетплейсами
К поправкам есть много вопросов без ответов
Зачем приняли новые поправки
Главные выводы
Что изменилось с 1 февраля
В России начали действовать поправки в закон «О защите прав потребителей», которые изменили способ расчета компенсации при возврате товара с дефектом.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта.
п. 4 ст. 24 закона «О защите прав потребителей»
Перевожу с юридического на понятный всем язык: покупатели смогут рассчитывать на компенсацию, которая соответствует аналогичному б/у товару.
Как теперь возвращают деньги за технику
Допустим, вы купили iPhone 17 за 65 000 рублей, спустя три месяца проявился заводской брак, и вы решаете вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.
За три месяца айфон подорожал на 10 000 рублей и уже стоит 75 000 рублей. Раньше вы могли потребовать от магазина 75 000 рублей. Часто магазины возвращали сумму, указанную в чеке, но через претензию или суд покупатели могли добиться полной суммы.
Теперь магазин должен выяснить цену подержанного iPhone 17 в аналогичном состоянии. Если, к примеру, он будет стоить 50 000 рублей, то вам вернут только 50 000 рублей.
Никакой доплаты для покупки нового iPhone 17 вам больше не положено. Более того, цена нового товара вообще не учитывается.
Как правило, техника со временем только дешевеет. Подорожание происходит очень редко. Поэтому в большинстве случаев покупатели смогут рассчитывать только на такой сценарий.
В каких случаях будут работать поправки
Новый порядок расчета компенсации применяется только к технически сложным товарам, к которым относятся:
- смартфоны
- ноутбуки
- планшеты
- бытовая техника
- часы
- автомобили
- фотоаппараты
- видеокамеры
- игровая приставка
- мотоциклы
- самолеты
- снегоходы
Полный перечень технически сложных товаров
Кроме того, товар обязательно должен быть бракованным, то есть иметь неустранимый недостаток, возникший не по вине покупателя.
Как проходит экспертиза технически сложного товара
В большинстве случаев подтвердить наличие брака можно в ходе экспертизы, которую должен провести продавец. Срок экспертизы устанавливается магазинами индивидуально, закон это не регламентирует.
Если экспертиза признает товар бракованным, то магазин осуществляет возврат средств (уже отталкиваясь от цены б/у товара).
Если магазин не признал товар бракованным, то вы можете произвести свою экспертизу, но оспаривать результаты придется уже в суде.
Какие есть исключения
Степень износа и год выпуска не учитывают при таких обстоятельствах:
- При заключении договора продавец обманул потребителя в части технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска
- В результате этих недобросовестных действий клиент купил товар, параметры которого сильно отличаются от договорных
В этих случаях расчет компенсации производится с учетом цены нового аналогичного товара.
Например, вы купили iPhone 17 Pro Max на 2 ТБ за 150 000 рублей. Но продавец отдал вам версию на 512 ГБ.
Спустя месяц вы обнаружили недостаток и потребовали компенсацию, но iPhone 17 Pro Max на 2 ТБ уже стоит 170 000 рублей. Продавец обязан вернуть вам 170 000 рублей, потому что в результате ошибки продавца вы получили смартфон, который не соответствует заявленным характеристикам и цене.
Как быть с маркетплейсами
Для товаров, купленных онлайн, в том числе на маркетплейсах, действуют те же самые правила.
Вы можете инциировать возврат через личный кабинет на маркетплейсе, но это не всегда возможно. Кроме того, маркетплейс вряд ли одобрит возврат спустя продожительное время после покупки.
В таком случае придется связываться напрямую с продавцом и обсуждать с ним возврат товара и подтверждение брака через экспертизу.
К поправкам есть много вопросов без ответов
Поскольку поправки вступили в силу только 1 февраля, то ещё нет никакой практики их применения. Даже юристы дают сжатые комментарии.
Из закона до конца непонятно, как будет рассчитываться цена б/у товара и кто это будет делать. Предполагается, что расчет будет проводить продавец, вероятно, на основе объявлений на Авито. Но непонятно, что делать, если продавец занизит оценку и покупатель с ней не согласится. Также неясно, что делать в том случае, если объявлений с аналогичным товаром нет.
Не исключено, что покупателям придется обращаться в суд, если они будут не согласны с позицией продавца.
Зачем приняли новые поправки
В ТАСС прочитал вот такое объяснение:
Это сделано для того, чтобы защитить потребителя в ситуациях, когда из-за изменения рыночной цены возврат уплаченной суммы не позволяет приобрести новый товар с сопоставимыми характеристиками взамен возвращенного.
Звучит очень странно, потому что это возможно только в том случае, если подержанный товар стал стоить дороже, чем когда вы его покупали.
В реальности товары на подержанном рынке обычно не дорожают, а наоборот, дешевеют, особенно это касается техники.
Автосалоны не будут возвращать сумму нового авто
Юристы считают, что больше всех поправкам будут рады продавцы, которым теперь не придется платить большие компенсации.
Представляется, что главными «бенефициарами» такой поправки будут автосалоны. Весьма распространенной ситуацией было возмещение покупателю неисправного автомобиля разницы в цене при его возврате. Идея исходной нормы проста — полностью возместить потребителю убытки, возникающие в результате заключения замещающей сделки в случае роста цен. Новое регулирование подрывает эту идею и снижает гарантии для потребителя, чьи права были нарушены продажей ему некачественного товара.
Сергей Соснин, адвокат коллегии адвокатов Костромской области «Статус»
М.Видео-Эльдорадо жаловалась на «потребительский экстремизм»
Также есть мнение, что поправки направлены на борьбу с «потребительским экстремизмом», на который жаловалась М.Видео-Эльдорадо.
По словам вице-президента М.Видео-Эльдорадо Тагира Калимуллина, некоторые люди злоупотребляли законом о защите прав потребителей ради выгоды, в том числе пользовались установленной законом неустойкой 1% в день и штрафом 50% в пользу потребителя, который присуждает суд.
Такие покупатели получали фиктивные справки о заводском браке техники и уклонялись от получения денег, чтобы пени начислялись как можно дольше.
Помимо нового расчета компенсации за технически сложные товары, закон «О защите прав потребителей» теперь содержит следующие изменения:
- Сумма неустойки (пени) за нарушение сроков выполнения отдельных требований потребителя теперь не может превышать цену товара по чеку. В случае явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства суд вправе уменьшить неустойку.
- Изготовитель, продавец или поставщик товара больше не облагается штрафом, если он не выполнил требования потребителя по вине самого потребителя либо если между сторонами до суда было заключено соглашение. Штраф также не взимается, если свои обязательства нарушил контрагент или поставщик товара.
Главные выводы
При попытке вернуть деньги за бракованный технически сложный товар потребители могут рассчитывать только на сумму, соответствующую стоимости товара на б/у рынке.
Предполагается, что сравнивать цены будет продавец. Однако пока непонятно, как именно он должен это делать и что делать покупателю, если он не согласен с оценкой.
26 комментариев