Здравствуйте, Руслан! Очень жаль, что покупка вас расстроила. Пришлите, пожалуйста, код авторизации или серийный номер устройства нам в ЛС группы Вконтакте: https://vk.com/svyaznoy.Мы оперативно все проверим и ответим на все интересующие вас вопросы.Также можете прислать данные на электронную почту: otzyv@svyaznoy.ru. Срок рассмотрения обращение – до 2 рабочих дней.

Здравствуйте. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы признаем наши недоработки и делаем все, чтобы их устранять.
Когда сотрудники начали формировать заказ, они обнаружили, что товар ненадлежащего качества. Бракованное устройство будет возвращено поставщику. В связи с этим принято решение отменить заказ и вернуть деньги.
В качестве компенсации мы предоставили Вам два подарочных сертификата по 1500 рублей, чтобы Вы могли заказать другой товар с применением скидки.
Что касается возврата средств, 3 февраля мы сразу же перечислили деньги в банк. Сумма поступает на счет в срок от 3 до 35 рабочих дней, в зависимости от условий банка.
Мы очень надеемся, что наше сотрудничество продолжится!
С уважением, Связной.

Здравствуйте, Автор поста! Нам жаль, что произошла такая ситуация.
Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, детальное описание ситуации и фото/скан чека о покупке нам на адрес otzyv@svyaznoy.ru. Спасибо!

Добрый день!
Данная ситуация – это крайне редкий случай.
Стоит отметить, что были оформлены не заказы, а предзаказ.
Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости. При формировании цены на товар мы подробно изучаем все аспекты рынка продаж, немаловажным ценообразующим фактором является и та стоимость, по которой аппараты передает поставщик. Как коммерческая организация в условиях рынка мы не можем установить цену ниже закупочной.
Оформляя предзаказ, клиент уведомляет нас о желании приобрести товар, когда он появится у нас в наличии. Однако просим понимать, что на момент поступления товара на склад производитель может изменить закупочную цену, следовательно и мы вынуждены будем повысить стоимость.
Конечно, повышение цены на долгожданную вещь всегда расстраивает. И поверьте, нас нисколько не радует сложившаяся ситуация, ведь значительно выросла цена закупки товара по требованию производителя. Уверяем Вас, что изменение цены конкретно в данном случае не маркетинговый ход, а вынужденная мера.​

@Dmitry Laschenov, мы понимаем Ваше негодование. Все-таки ждем от Вас обратной связи, как писали выше. Мы хотим разобраться в этой ситуации. Надеемся на понимание. Всего доброго!

Автор поста, здравствуйте!
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы готовы разобраться в ней и просим Вас сообщить IMEI аппарата. Информацию вместе с обращением ждем на otzyv@svyaznoy.ru.
С уважением, связной.

Здравствуйте.
Сожалеем, что не смогли порадовать вас покупкой.
Мы не навязываем обязательную покупку дополнительных товаров. Мы лишь стремимся сделать приобретение более функциональным, поэтому на сайте предлагаем оформить заказ Apple iPhone X в комплекте со страховкой.
Упомянутый в тексте телефон на витрине в ТЦ «Атмосфера» был подготовлен на выдачу по предзаказу в комплекте с дополнительными услугами. Клиент отказался от покупки, и так как расформировать заказ невозможно (по процедуре сотрудники должны будут отправить его на склад), он выставлен на продажу в том комплекте, в котором был зарезервирован покупателем.

Здравствуйте.
Сожалеем, что не смогли порадовать вас покупкой.
Мы не навязываем обязательную покупку дополнительных товаров. Мы лишь стремимся сделать приобретение более функциональным, поэтому на сайте предлагаем оформить заказ Apple iPhone X в комплекте со страховкой. Конечно же, страховка не является обязательной, и если она не нужна, всегда можно оформить предзаказ без дополнительных услуг.
Как только телефон поступает в продажу, по оформленному предзаказу клиенту перезванивает специалист и согласовывает дату и время доставки.

@djhom, здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам фото/скан чека и ссылку на это обсуждение на адрес otzyv@svyaznoy.ru. Мы все проверим и ответим Вам. Спасибо!

Добрый день!
Мы стараемся сделать покупку дорогой модели устройства более функциональной, поэтому добавили на сайт смартфоны со страховкой. Также можно выбрать iPhone X без дополнительных услуг по ссылке https://www.svyaznoy.ru/catalog/phone/224/3895598.

@vadikina, к сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы в соответствии с законодательством.
Хотим пояснить, что согласно сервисной политике компании-производителя Apple ремонт оборудования не производится, а происходит замена на аналогичный аппарат с сохранением комплектации. Гарантия осуществляется по чеку и истекает через год с момента приобретения.
На протяжении всего гарантийного срока Вы можете обратиться для сдачи аппарата на сервисное обслуживание сроком не более 45 дней напрямую в авторизованный сервисный центр (далее – АСЦ) компании-производителя или в любой наш магазин. Обращаем Ваше внимание, что информацию по адресам АСЦ Вы можете найти на нашем сайте, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/address, или на официальном сайте Apple по ссылке https://locate.apple.com/ru/ru/#.
При себе необходимо иметь полную комплектацию аппарата, чек и паспорт. При подтверждении дефекта и невозможности ремонта будет произведен обмен.

@bushrutt, Степан, нам искренне жаль, что мы огорчили Вас. Ваш отзыв был зафиксирован 26.09.2014 по номеру нашей горячей линии. Уверяем Вас, что ни один отзыв не остается без внимания руководства и каждое обращение детально рассматривается. Ваше мнение очень важно для нас.
Мы знаем, что 30.09.2014 с Вами связался наш коллега и предоставил информацию по обращению.
Надеемся, что произошедший случай не повлияет на Ваше отношение к нашей компании и Вы обратитесь к нам вновь.

@bushrutt, уточните, пожалуйста, номер, который присвоен Вашей жалобе.

@Andr71, напишите, пожалуйста, адрес магазина с указанием города, куда обращались. Также уточните дату и время посещения магазина.

@Porrero, уточните, пожалуйста, номер заказа.