Связной продал мне поцарапанный чехол для iPhone и не вернул деньги

Evgeny avatar | 41
FavoriteLoading В закладки
Связной продал мне поцарапанный чехол для iPhone и не вернул деньги

Скажите пожалуйста, что делать в моей ситуации. В одном из магазинов Связного в г. Краснодар купил чехол для телефона – клип-кейс Apple iPhone XS силиконовый цвета Глубокий Синий за 3599 рублей.

Придя домой и вскрыв упаковку, обнаружил потертости на чехле, явно брак. Вечером вернулся в магазин с просьбой обменять на такой же.

Продавец-консультант мне ответил, что управляющего магазина нет на месте, а такие вопросы он не может самостоятельно решать. Посоветовал прийти в другой день.


Сейчас на него цена ниже

Пришел на следующий день, объяснил суть проблемы управляющему: не хочу делать возврат денежных средств, а прошу обменять на такой же чехол. Он ответил: не можем обменять, нет в наличии, нужно сделать заказ, чтобы такой же чехол привезли в магазин.

Приходите через неделю, закажем и обменяем.

Прихожу через неделю. Чехла нет в магазине, на другой цвет они поменять не могут – не тот артикул товара. В другом магазине обменять тоже невозможно.

В итоге пишу заявление на возврат денежных средств. Мы долго звоним в кол центр Связного, беседую с менеджером по телефону, доказывая свою невиновность и что чехол был с дефектом.

Чехол принимают на РЕМОНТ по гарантии на 45 суток. Ремонт чехла, слышали о таком? Слов нет.


Вот такой был чехол

Проходит 45 суток. Прихожу в магазин, в котором сдал чехол по гарантии. Меня ждёт сюрприз: ни чехла, ни денег не вернули. Опять сказали: «придите в другой день».

Неужели магазин Связной положил болт на закон «О защите прав потребителей», статья 502 Гражданского кодекса РФ и статью 25 закона, где указано, что потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар с момента покупки 14 дней, не считая дня покупки?

Подскажите, как поступить, уже не знаю.

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.67 из 5, оценили: 18)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Скажите пожалуйста, что делать в моей ситуации. В одном из магазинов Связного в г. Краснодар купил чехол для телефона – клип-кейс Apple iPhone XS силиконовый цвета Глубокий Синий за 3599 рублей. Придя домой и вскрыв упаковку, обнаружил потертости на чехле, явно брак. Вечером вернулся в магазин с просьбой обменять на такой же. Продавец-консультант мне ответил,...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 41

  1. Alex88 avatar
    Alex8824 июля в 18:12
    1

    Как-то так.

    Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом “О защите прав потребителей” основание:
    1. Производственный недостаток – при подаче претензии в первые 15 дней.
    2. Существенный производственный недостаток – при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.
    3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.
    4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.

    Хотя чехол никаким боком не технически сложный товар :)

    alk_ avatar
    alk_24 июля в 19:55
    2

    @Alex88, а чехол прям технически очень сложный товар ? Это просто товар ненадлежащего качества.

    walkman00 avatar
    walkman0026 июля в 10:01
    0

    @Alex88, любой товар, купленный через интернет, можно обменять в течение двух недель без объяснения причин.

  2. N3310 avatar
    N331024 июля в 18:12
    15

    Берите пример с Соловьёва или Киселёва – покупайте недвижимость в Италии, Франции или Англии, и решайте все эти вопросы там – в тамошних магазинах очень боятся НАТО (оно совсем прям рядом), и никаких вопросов по возврату/замене не возникает вообще))

    anonymous24 июля в 22:02
    6

    @N3310, Приз – Петросян первой степени, твой.

    ZloySega avatar
    ZloySega24 июля в 23:02
    5

    @N3310, Навальный! не тот сайт

    Simonov_57 avatar
    Simonov_5725 июля в 16:49
    0

    @N3310, орууу)))

  3. sserg avatar
    sserg24 июля в 18:30
    2

    В плане постсервиса со связным лучше не связываться- те ещё динамщики , ни на один вопрос ответить не в состоянии: продавец из магазина кивает не коллцентр, коллцентр отправляет в магазин.

  4. mag88 avatar
    mag8824 июля в 18:35
    1

    Плюнь в лицо ублюдкам и стой возле магазина целый с плакатом «мошенники» тогда должны ускориться

    axinfernis avatar
    axinfernis24 июля в 20:56
    0

    @mag88, Ты человека толкаешь как минимум на 15 суток ))

    mag88 avatar
    mag8824 июля в 23:04
    0

    @axinfernis, Думаешь за плевок дадут 15?)
    Тогда просто с транспарантом, там уже правда 🕺🏼

    mag88 avatar
    mag8824 июля в 21:21
    0

    @mag88, целый день*)

  5. Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199324 июля в 18:40
    1

    Ну это не самое большое беззаконие, зачем здесь об этом писать?! Ну мне в ресторане холодный суп принесли. Ну не приду больше)

    mag88 avatar
    mag8824 июля в 23:06
    0

    @Xiaomi1993, Это тоже обидно, с учётов того, что в некоторых местах счёт за суп может быть сопоставим с чехлом)

  6. D@ZENT avatar
    [email protected]24 июля в 18:48
    2

    Опять связной. Надоел этот гуманитарный магазин. Все время сними проблемы. Собсно как и что Restore у которых всё есть наличие но по факту ничего нет …

  7. axinfernis avatar
    axinfernis24 июля в 19:05
    1

    Товар с механическими дефектами и утерявший товарный вид обмену и возврату не подлежит.

    Это тоже в законе есть.

  8. altengoff avatar
    altengoff24 июля в 19:08
    4

    Зачем на след день ждать менеджера? В тот де день претензию! Запись в книгу жалоб. Не ждать наличия и цвета.

    Сразу заходить с возврата, а обмен они сами предложат!

  9. alk_ avatar
    alk_24 июля в 19:56
    4

    Скорее всего вам вернут этот же чехол, с заключением, что повреждения вы нанесли самостоятельно, и никакого брака тут нет.

  10. 1gun avatar
    1gun24 июля в 20:18
    2

    Фирменный чехол из упаковки и что бы поцарапанный был…. какие ваши доказательства?

    sserg avatar
    sserg24 июля в 20:22
    1

    @1gun, в итоге скажут – не аккуратно распаковывал сам поцарапал. (Хотя по фото я лично никаких критичных дефектов не заметил)

    axinfernis avatar
    axinfernis24 июля в 21:07
    1

    @1gun, iPad в упаковке погнутый признан не дефектом, смой Apple )) Твк чего ждать от чехла ?

    Усилитель стоимостью 1,5 миллиона, ручной сборки из упаковки имеет вмятины – это редкость но реальность. Только компания признает и производит замену без вопросов.
    А Apple насрать на это и что делать теперь продавцу ? Себе оставить ?

  11. T3424 июля в 20:20
    0

    Все же следует признать, что в большинстве серьезных магазинов электроники вопрос сервиса поставлен уже довольно неплохо. Вспять тех же Ситилинк, Юлмарт и тд. Огорчительно, что если это все правда, то такой бардак в Связном.

  12. Misha Tp24 июля в 20:27
    0

    Полнейший бред как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

  13. svyaznoyofficial avatar
    svyaznoyofficial24 июля в 20:28
    1

    Здравствуйте, Автор поста! Нам жаль, что произошла такая ситуация.
    Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, детальное описание ситуации и фото/скан чека о покупке нам на адрес [email protected]. Спасибо!

  14. svitanak avatar
    svitanak24 июля в 20:32
    0

    так ты лох, мало того что чехол поцарапан, так и все еще в курсе

  15. Vasya5125 avatar
    Vasya512524 июля в 20:45
    1

    Я как-то купил дозиметр за 30 штук. На второй день он перестал работать. Вернул в магазин вместе с претензией, которую они подписали. Сначала начали втирать про технически сложный товар, про экспертизу и 45 дней…на что я им быстро привел статью из ЗоЗПП, почитал как подать в суд через Госуслуги. Деньги вернули через 5 дней

    axinfernis avatar
    axinfernis24 июля в 21:16
    2

    @Vasya5125, Фантазер.

  16. b0rsh avatar
    b0rsh24 июля в 20:49
    0

    Жду статью про тухлые помидоры из Пятерочки. 🤦🏻‍♂️

  17. leonidmarkin avatar
    leonidmarkin24 июля в 20:59
    2

    У меня другой вопрос.
    Если чехол был в запаянном блистере (в таком у меня был силиконовый ориг для 7) то откуда там царапины?
    Если чехол был в картонной коробке (в таком у меня был кожаный ориг для 7) то что мешало открыть его на месте?

  18. farrkt2423 avatar
    farrkt242324 июля в 21:19
    0

    если думаете что только связной положил болт то Вы глубоко ошибаетесь

  19. drundel007 avatar
    drundel00724 июля в 21:22
    0

    Этот чехол ооочень на любителя. При вытаскивании телефона выворачивает карман наизнанку и со временем становится каким-то жирным. Был оригинальный, потом с алика похожий заказал. Абсолютно идентичные. Ну может подкладка чуть кривее наклеена.
    Вот, кожаный вообще топчик!

    sserg avatar
    sserg25 июля в 3:44
    0

    @drundel007, насчёт выворачивания карманов согласен, но кожаный через 2 месяца превращается в потертое уг.

    drundel007 avatar
    drundel00725 июля в 9:57
    0

    @sserg, смотря кто как юзает. У меня более 2х месяцев и ок. У товарищей дольше срок эксплуатации и тоже пока ок. Да и в любом случае состаривание и потёртости кожи это далеко не тоже самое что синтетические материалы.

  20. Vanvik avatar
    Vanvik24 июля в 21:39
    0

    давно надо понять , что нефиг ходить в магазины типа Связной

    drundel007 avatar
    drundel00725 июля в 9:58
    0

    @Vanvik, согласен. Алик рулит😁

  21. Влад Филатов24 июля в 22:00
    1

    А что адрес магазина не указали? Так не наглядно получается, ругать непонятного кого.

  22. Ambiens avatar
    Ambiens25 июля в 0:31
    0

    Сhargeback бы сделали и всего делов. Пусть Связной уже доказывает, что он не олень.

  23. Makarov avatar
    Makarov25 июля в 8:18
    0

    покупатель зануда просто и, видимо, девственник.

    drundel007 avatar
    drundel00725 июля в 9:59
    0

    @Makarov, психолог-экстрасенс?🤔

  24. mrsalminator avatar
    mrsalminator25 июля в 11:54
    5

    Классика =) Друзья, все решается претензией! Если нашли недостаток, ищите в нете шаблон, заполняете, если товар не сложнотехнический, требуете возврат денежных средств, срок на удовлетворения вашего требования 10 дней. Все, в большинстве случаев этого будет достаточно. Эти продавцы вам сказочки будут рассказывать всяческие вот эти вот их, их не слушаете, вот претензия, ознакомьтесь, печать и подпись, экземпляр один вам, другой нам. До свидания. А то я пришел, да не пришел, мне сказааали, нет претензии, значит вы всем довольны и счастливы и никакой проблемы нет. На словах чо угодно у них может быть. Надо каждое свое действие документировать. Ремонт чехла, лол. Еще бы в сервисный центр скатались в ипеня его сдали, а не в сам магазин)

  25. walkman00 avatar
    walkman0026 июля в 10:02
    0

    Они иногда специально тянут время, чтобы сказать, что две недели прошли и ты свободен.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь