«Связной» продал мне бракованный iPhone, и в ремонте отказано

|
FavoriteLoading В закладки
«Связной» продал мне бракованный iPhone, и в ремонте отказано

Здравствуйте.

В конце ноября жена подарила мне iPhone 7, купленный в С Store (г. Пермь)

С телефоном все было прекрасно, никаких нареканий на работу я не заметил (да и не искал – телефон-то ведь новый). Пару раз чем-то зацеплял волосы на висках, но не обращал особого внимания, в голове всплывали мысли про beardgate или что-то подобное.

Примерно через месяц, под новый год, я все-таки озадачился этой проблемой и обнаружил, что между экраном и корпусом в верхней части имеется зазор. Туда спокойно пролазит листок бумаги. На остальных гранях зазоров я не заметил.

Я связался с техподдержкой Эппл, которая сказала мне, что это однозначно брак, и так быть не должно, и посоветовала обратиться в авторизованный сервисный центр. Благо, такой центр в Перми имеется, я принес телефон туда. Телефон осмотрели и сказали, что ничем помочь мне не могут, поскольку телефон был вскрыт – на винтах имеются царапины. 



Тут я немного приуныл. Сам я, разумеется, вскрывать его не имел необходимости, с момента покупки никто другой этого сделать тоже не мог. Получается, что моей жене продали телефон, с которым уже пообщались горе-мастера (присмотрешись повнимательней, я заметил, что экран установлен криво – нижняя часть выпирает над корпусом, пальцем чувствуется “ступенька”).

И тут я приуныл еще больше – две недели, пока я мог просто сдать телефон, давным-давно прошли, а если я приду сейчас к продавцу – он скажет мне, что я сам его вскрыл, ведь при покупке осматривали и ничего не обнаружили.

К сожалению, при беглом осмотре это очень сложно заметить, особенно когда покупаешь телефон у премиум реселлера Эппл, и особенно если ты – девушка, которая не слишком увлекается техникой.

Сейчас появились другие проблемы – например телефон не сразу выходит из режима ожидания (темный экран), не реагируя на кнопки (такое случается и при входящем звонке), но эту проблему я списываю на ПО. И иногда экран не реагирует на прикосновения, но здесь я не могу утверждать на 100% – это происходит в одной игрушке, возможно я просто не привык к размерам экрана и пока пытаюсь сделать действие левой рукой, правая касается экрана, получается ложное срабатывание.



Что мне сейчас делать – не знаю. Приду в Связной – скажут, что сам разобрал. Не приду – у меня будет негерметичный телефон, а продавцам все сойдет с рук.

Есть идеи?

Обновлено: комментарий от пресс-службы «Связной»:

Для нас важна обратная связь от наших клиентов, и мы всегда готовы помочь в решении даже сложных ситуаций. Искренне сожалеем, что покупателю пришлось столкнуться с такой проблемой. Все наши смартфоны проходят предпродажный осмотр, чтобы исключить подобные ситуации. Мы готовы разобраться в ней и просим Вас сообщить IMEI аппарата. Информацию вместе с обращением ждём на [email protected] Спасибо, что обратились к нам!

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может написать статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Здравствуйте. В конце ноября жена подарила мне iPhone 7, купленный в С Store (г. Пермь) С телефоном все было прекрасно, никаких нареканий на работу я не заметил (да и не искал – телефон-то ведь новый). Пару раз чем-то зацеплял волосы на висках, но не обращал особого внимания, в голове всплывали мысли про beardgate или что-то...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 59

  1. riddle avatar
    riddle29 января в 10:49
    8

    Сочувствую… От меня один совет – впредь покупайте технику apple только через apple.com/ru

    Mihael Isaev29 января в 10:56
    2

    @riddle, +1 тоже всегда всем это говорю

    Dave avatar
    Dave29 января в 12:14
    2

    @riddle, какой у вас классный совет! жаль, что на эпол.ру самая высокая стоимость на технику эпол в России.

    dobriy_bober29 января в 13:26
    4

    @Dave, ну покупай дальше подешевле, с кривым экраном.

    Павел Мешков29 января в 12:16
    4

    @riddle, А как быть тем кто живет в городах в которые не доставляет apple? Например я живу в миллионнике и здесь нет ихней доставки, а что уж говорить про более мелкие города?

    Arthur Bezfamilny29 января в 16:07
    9

    @Павел Мешков, русский язык вам тоже видимо не завозят.

    Павел Мешков29 января в 17:10
    3

    @Arthur Bezfamilny, когда хочется сказать что-то умное, но придумать ничего не можешь говори о грамматике.

    Andrey23 avatar
    Andrey2329 января в 20:06
    1

    @riddle, когда в 2014 году покупал жене 6-ку у apple, мне пришел аппарат с хорошей такой царапиной на задней части, в запечатанной и никак не поврежденной коробке. Так что и у Apple бывают косяки. По звонку в поддержку приехал курьер и забрал, а еще через пару дней привезли новый.

  2. nnm1 avatar
    nnm129 января в 10:50
    0

    Мне на моем 7 заменили экран по гарантии, радовался неделю, что не щиплет бороду. Но через месяц снова стал выдирать волосы. Так что это нормально.
    И, кстати, мне меняли экран, потому что первый плохо был установлен на заводе и торчал наружу по нижнему контуру.

    По сабжу – пиши претензию в магазин. Должны отреагировать.

    Mihael Isaev29 января в 10:59
    3

    > Так что это нормально.

    @nnm1, это в принципе не нормально даже после ремонта.

    egoistabond29 января в 14:30
    0

    @nnm1, на 6ке тоже правая часть низа торчала из корпуса. неисправность не подтвердили, написали мол «были не затянуты болты, затянули по нормативам». в любом случае сейчас все ок и я доволен. вот только не нравится люфтящий рычажок в положении включённого звука. когда «звук выкл» – не шелохнётся, а так сильно шатается вверх-вниз из-за чего выключение звука тактильно не информативно, очень маленький полезный ход. (надеюсь норм описал проблему)

  3. Raiden9000 avatar
    Raiden900029 января в 10:51
    7

    Похоже на терзания нерешительного школьника: «что же делать? приглашу на свидание – не согласится… не приглашу – буду опять …….»
    мда, это серьезная проблема, в магазин лучше не ходить – а то не только откажут, но ещё и за ухо из магазина выведут под хохот посетителей.

  4. Nikki Sixx avatar
    Nikki Sixx29 января в 10:56
    1

    Бред какой то написан первоклассника.

  5. Mihael Isaev29 января в 10:57
    4

    Я еще два года назад сделал вывод, что в Связном торгуют только паленкой.

    rusfatman avatar
    rusfatman29 января в 14:28
    0

    @Mihael Isaev, И я туда теперь не ногой. После того как при покупке телефона в подарок срисовали мой паспорт для скидочной карты, а потом я узнал, что на моё ФИО номер оформлен в МегаФоне. Оказалось, что продавцы сами оформили … эффекту ноль. Скидку 200Р от Связного дали на покупки! )) Смеялся долго.

  6. friderry avatar
    friderry29 января в 11:09
    5

    Я рекомендую Вам обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с подробным изложением ситуации и с приложением скана чека аппарата. Одновременно напишите в службу техподдержки Apple и так же подробно обрисуйте им ситуацию.
    Напишите письменную претензию продавцу.
    Если ни одно из этих действий не принесет результата, соберите ответы из ведомства, службы техподдержки Apple и магазина и направьте жалобу в Прокуратуру.
    Обращаю Ваше внимание на то, что все обращения д.б. направлены в письменном виде.

    Хороший человек29 января в 11:37
    0

    @friderry, Один из полезнейших советов!

    friderry avatar
    friderry29 января в 11:51
    0

    @Хороший человек, Благодарю.

    triller avatar
    triller29 января в 12:23
    4

    @friderry, совет то конечно хороший, но не в данной ситуации.
    Что сейчас предъявлять магазину, он продал телефон, при покупке не возникло никаких притензий, спустя несколько меясыв приносит человек телефон со следами вскрытия и говорит, что так оно и было. Где доказательства, что он говорит правду?
    Как мнек ажется, что какое-то мех повреждение смарта произошло в самом магазине, дабы не платить штраф сотрудники магазина самостоятельно “устранили дефект” и продали этот смарт невнимательному покупателю.

    friderry avatar
    friderry29 января в 12:31
    0

    @triller, В данном случае магазин как минимум ждет проверка со всеми вытекающими последствиями.

    triller avatar
    triller29 января в 12:42
    1

    @friderry, я не думаю, что в магазине это поставлено на поток, скорее это был единичный случай, поэтому проверка ничего не даст.
    Поэтому если с серийниками и гарантией все нормально, автор ничего не докажет

    egoistabond29 января в 14:37
    0

    @triller, вот, кстати, вариант. знаю об одном случае, когда покупатель при выборе телефона приложила его об пол, потом быстро всучила консультанту и была такова, при дальнейшей связи с ней приобретать телефон отказалась, говорила мол «ваши проблемы». временное начальство офиса предложили «втюхать» слегка помятый аппарат какому-нибудь невниматетельному клиенту… кончилось тем, что вышел из отпуска руководитель, за такую инициативу всех выпорол, обратились в правоохранительные органы и криворукий покупатель всё-таки приобрёл этот телефон не дожидаясь суда.

    triller avatar
    triller29 января в 14:54
    1

    @egoistabond, честно говоря прохладная история) заставить купить этот смарт практически не реально. надо доказать что смартфон был уронен намерено, а не случайно. И вообще где демонстрировался смартфон, если просто у витрины, то виноват продавец, который должен был показывать его где-то на прилавке, где его уронить на пол сложно.

    egoistabond29 января в 17:29
    0

    @triller, абсолютно реальная история. сняли телефон с прилавка, дали посмотреть покупателю, та отошла с ним к стойке, к операторам, и там крутила-вертела. в итоге выронила из рук на стол, а со стола на пол. все это прекрасно видно на камерах было.
    то есть по сути она сломала чужую собственность, поэтому ей и предложили его забрать «по-хорошему», чтобы обошлось без судов. сначала она отпиралась, но потом после заявления в органы быстро сдала назад. а когда к ней просто приходили дабы обсудить этот вопрос, то могла и двери не открыть.

    triller avatar
    triller31 января в 12:39
    0

    @egoistabond, Вот только в суде надо доказать, что уронила она именно тот смартфон, и то что он пришел в негодность в результате подения, то что покупатель сделал это специально, что сотрудник предупреждал её о том что не нужно отходить от прилавка, да еще много чего можно в суде придумать. Так что, если женщина действительно оплатила смарт, то магазину очень повезло, в суде бы им ничего не светило, скорее могли бы нарваться на встречный иск)

    I-van-ich avatar
    I-van-ich29 января в 17:21
    0

    @egoistabond, каким образом нашли эту бабёнку?

    egoistabond29 января в 17:30
    0

    @I-van-ich, везение. оказалась соседкой одного из работников, когда все смотрели по камерам он ее узнал. город не такой большой, 100 тысяч население)

    pLoskutov29 января в 13:01
    0

    @friderry, это поканает только если дата первой активации нового телефона раньше даты продажи (если чек сохранился).

    Если до продажи телефон не был активирован – обхохочут. Я так тоже могу купить в связном телефон, поменять в нем запчасти, а потом написать в прокуратуру?

    friderry avatar
    friderry29 января в 13:19
    0

    @pLoskutov, про дату активации я не спорю, безусловно это будет решающим фактором. Однако в данном случае, как мне кажется экспертиза может установить не только сам факт вскрытия телефонного аппарата, но и так же приблизительное время, с помощью каких средств и в какой обстановке было осуществлено вскрытие. Я не утверждаю что лишь сам факт проведения экспертизы будет являться достаточным доказательством в суде, однако её наличие может существенно повлиять на ход разбирательства.

  7. Pavel Volobuev avatar
    Pavel Volobuev29 января в 11:10
    0

    У меня X выдерает волосы немного и если пальцем по кромке вести, то чувствуется ребро корпуса, а у моего коллеги всё ровно (про волосы не спрашивал), это явно микробрак сборки, но менять не стал, ибо всё остальное – огонь.

  8. friderry avatar
    friderry29 января в 11:10
    0

    Еще один совет: сдайте телефон на независимую экспертизу для подтверждения факта вскрытия, полученными материалами можно апеллировать в судебных инстанциях.

    triller avatar
    triller29 января в 12:24
    1

    @friderry, я как экспертиза определит, что смартфон вскрывался до покупке его в магазине, а не после?

    VsG avatar
    VsG29 января в 12:28
    1

    @friderry, эта экспертиза подтвердит факт вскрытия, но не кем вскрыт

  9. D@ZENT avatar
    [email protected]29 января в 11:12
    0

    Экспертизу и в суд!
    О торговле товаром ненадлежащего качества!

    И информируйте Apple об этом…

  10. french avatar
    french29 января в 11:15
    11

    Посмотреть дату первой активации по серийному номеру. И сравнить ее с датой покупки в чеке. Если дата активации раньше вашей покупки, то и доказывать ничего не нужно.

    Хороший человек29 января в 11:39
    0

    @french, Очень правильный совет!
    На самом деле, про это мысль даже не пришла.
    Надеюсь, автор статьи воспользуется этим советом.

    Стало интересно, была ли активация раньше продажи..

    triller avatar
    triller29 января в 12:25
    0

    @french, единственный адекватный совет. Может сработать

  11. GPSvvv avatar
    GPSvvv29 января в 11:19
    0

    Что вам делать? Худшее вы уже, видимо, сделали – если жена знает об этом, будет чувствовать себя некомфортно.. Но, если вы не рассказали ей об этой неприятности, и телефон реально напрягает, то купите незаметно новый такой-же, а этот выкиньте или продайте, если жаба душит выкинуть

    Cage avatar
    Cage29 января в 11:23
    1

    @GPSvvv, “жена подарила мне iPhone 7” “этот выкиньте”. Вы серьезно?

  12. svyaznoyofficial avatar
    svyaznoyofficial29 января в 11:46
    0

    Автор поста, здравствуйте!
    Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы готовы разобраться в ней и просим Вас сообщить IMEI аппарата. Информацию вместе с обращением ждем на [email protected].
    С уважением, связной.

    Dmitry Laschenov29 января в 15:31
    2

    @svyaznoyofficial, вы только тут на словах сожалеете.
    А когда я уже менял 2 раза айфон по гарантии, и очередной выданный с тем же браком, т.е. опять под замену. Позвонил в вашу сеть с вопросом про расторжение договора купли-продажи ( в соответствии с ЗоЗПП), что мне там отвечали упорно? Что это же айфон, он был активирован, ЗоЗПП не распространяется на технику Эппл )) Вот, чувствую что придется через суд отстаивать свои права.

    И да, совет остальным, не покупайте там ничего, в интернете куча описанных ситуаций как они дурят народ.

    svyaznoyofficial avatar
    svyaznoyofficial31 января в 13:33
    0

    @Dmitry Laschenov, мы понимаем Ваше негодование. Все-таки ждем от Вас обратной связи, как писали выше. Мы хотим разобраться в этой ситуации. Надеемся на понимание. Всего доброго!

  13. aisklyar29 января в 12:05
    2

    “две недели, пока я мог просто сдать телефон” – не унывай, не мог!

  14. Samuil Aronovich avatar
    Samuil Aronovich29 января в 12:20
    0

    Дата первой активации? Выясняется остатком гарантии при проверке серийника на сайте эппл

  15. iFree avatar
    iFree29 января в 12:22
    3

    Что делать? Может пойти в магазин и попытаться решить проблему? Да нууу, это не для меня! Лучше статью запилю на айфонсе!
    Где пруфы? Фото квитанции из АСЦ об отказе в гарантии и фото чека из связного? Не удивлюсь, если сами админы айфонса пишут такие статьи, прикрываясь Тусовкой.

  16. Dave avatar
    Dave29 января в 12:22
    0

    уважаемый, а вы дату первичной активации проверить не хотите? Если телефон чиненый, значит, он уже активированный был однажды. Как минимум, можно по серийнику проверить, до которого числа гарантия – отсчитайте год и узнаете, когда телефон был продан или активирован.
    так как ойфонсру удаляет любые ссылки, гуглите запрос “apple iphone serial check”
    а по запросу apple iphone imei check на сторонних сайтах можно узнать еще больше вкуснях

    GrayFall avatar
    GrayFall29 января в 15:04
    0

    @Dave, не факт. Могли разбить дисплей случайно у нового телефона при некорректной транспортировке, потом заменить его и упаковать обратно.

    Dave avatar
    Dave29 января в 16:12
    1

    @GrayFall, надо ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО транспортировать айфон, чтобы разбить дисплей – телефон-то под толстенным картоном и конвертом с макулатурой. При такой транспортировке коробка будет в хлам сразу.

  17. Troll avatar
    Troll29 января в 12:31
    1

    Было похожее у жены. Купили новый 5S в Связном. Год отходила, потом пару раз уронила, и отклеилась “рамка”. Отнёс в сервис, а там при мне вскрыли телефон, и сказали, что экран не родной. Мы с женой видели, что по цветопередаче её экран отличается от моего(желтил), но грешили на то, что мой “американец”, и могут быть различия. И тот экран, который стоял у жены очень сильно царапался. Для себя решил, что в Связной больше не зайду.
    P.S. Для скептиков: телефон пробивал при выдаче через apple на предмет первой активации, и он был нормальный, не активированный.

  18. z0ne avatar
    z0ne29 января в 12:42
    0

    Была аналогичная ситация.
    Связной лет 5 назад в Мск областе продал мне бракованную нокиа люмия. 2 экспертизы от салона, 2 независимых экспертизы и суд полгода. Итого суд выйграл, деньги вернули+ издержки+остался сам телефон, который в итоге продал в комиссионку.

  19. justmenomore avatar
    justmenomore29 января в 13:04
    0

    Отвечу сразу всем.
    Гарантия заканчивается 29.11.18, то есть ровно год, то есть активирован не был.
    В сервисе мне сказали, что большого смысла в подтверждении вскрытия нет, поскольку автора вскрытия так не установить.
    А сам факт вскрытия мне подтвердят и в связном.

    Делаю вывод, что нужно идти к ним, получать бумажку об отказе, вместе с ней в РТН.
    Может, они помогут.
    Эппл информирована и негодует, но примерно так же как я – лежа на диване.

    zela57 avatar
    zela5729 января в 13:39
    0

    @justmenomore, “Сейчас появились другие проблемы – например телефон не сразу выходит из режима ожидания (темный экран), не реагируя на кнопки (такое случается и при входящем звонке),”

    Звонки на которые не ответить – это проблема с ПО, мучаюсь периодически с этим на SE. Один из двадцати звонков, но не приятно

    justmenomore avatar
    justmenomore29 января в 14:00
    0

    @zela57, да, я тоже списываю на ПО. Но вдруг косяк дисплея…

    Вообще, написал в связной, обещают через пару дней ответить. Буду ждать пока.

    D@ZENT avatar
    [email protected]29 января в 14:37
    0

    @justmenomore,
    Бумагу об отказе из СЦ!
    Тут в комментариях объявился представитель «Связной» попытайте его …

    justmenomore avatar
    justmenomore29 января в 14:50
    0

    @[email protected], уже

    Power & Control avatar
    Power & Control29 января в 16:19
    2

    @zela57, это ПО. У меня правда X, до этого был 6+ И я уже не помню как там было… на iOS 10 было все ок, на iOS 11 может не попадался такой момент. Я когда на FaceTime отвечаю, иногда, бывает, долго пишет «Соединение»… и так ничего не происходит и либо вызов просто сбрасывается или я нажимаю на сброс и потом вижу в журнале звонков этот вызов красным (то есть типа пропущен). Очень редко, но такое бывает((( что по FaceTime Audio, что по обычному.

  20. rusrus25625629 января в 19:25
    0

    Привет, земляк! На прошлой семерке тоже был такой косяк – сверху щель, снизу ступенька, думал, что просто качество сборки плохое, даже не знал, что поменять можно. А так купался с ним летом, мыл под краном – все выдержал, так и продал! Покупал в связном в Перми. Хотя 3 года назад, брал 6, дак только четвёртый вскрытый оказался без косяков – у других коцки, реально раз*роченный порт лайтнинг. Продавец в связном тогда сказал, что заново запакует и все равно продаст – теперь всегда все проверяю

    justmenomore avatar
    justmenomore30 января в 6:57
    0

    @rusrus256256, привет. Очень похоже, что и у меня была не родная упаковка. К тому же жена сказала, что телефон был последний на точке.

  21. vrsroman avatar
    vrsroman29 января в 20:04
    0

    такие новости не впервой слышно, могут встретиться в любом российском магазине, я когда-то купил 4 телефона 5S РСТ в разное время, последний 2 раза меняли динамик, по гарантии, у ребенка полетела tachID и круглая кнопка через раз срабатывала за 2 месяца до 2-х летней гарантии, сообщили о проблеме мне за 2 недели, в общем сдал отправили в Москву, ожидая приличный счет, удивился что заменили стекло (старое было идеальным) камеры заменили (на них не жаловались) и все это бесплатно.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь