Приветствую. 27 февраля этого года на фоне всем известных событий взял себе новый MacBook Pro 16 i7 2019 в магазине Cstore.
В мае я наконец-то его распаковал и заметил, что ноутбук не включается. При подключении зарядки он включился, но оказалось так, что устройство не работает от аккумулятора, а только от сети.
Фактически при вскрытии коробки я получил неисправный ноутбук. Более того, он был выпущен в декабре 2020 года.
Как только выяснилось, что компьютер некорректно функционирует, попытался решить вопрос с Apple. За полчаса различных манипуляций вопрос так и не решился. Поэтому я обратился в Cstore с целью обмена на аналогичный ноутбук, но уже в рабочем состоянии.
Сотрудники сначала отказывались произвести обмен, так как прошло больше 15 дней (а по факту 3 месяца) с момента покупки. Я написал претензию с просьбой произвести проверку качества. Юрист компании сообщил, что по закону они могут только взять на гарантийный ремонт.
Я уточнил, что мне продали изначально неисправное устройство, и я могу это с лёгкостью доказать. Закон про 15 дней в этой ситуации не работает.
В итоге мне сказали, что пошли на встречу, ноутбук забрали на проверку на 20 дней. Как сказал мне продавец, подобные случаи уже были: если долго компьютер лежит на складе, у него умирает батарейка или контроллер.
Странно то, что мне вообще такое устройство продали. У них же наверняка должен быть регламент, что ноутбук должен лежать на складе N-времени, а затем у него происходит деформация батареи. То есть как-то этот момент должен отслеживаться, чтобы покупателю такой товар не ушёл.
Оказалось, что регламента подобного нет, а мне продали фактически нерабочее устройство, заведомо это зная (или предполагая). Пока не знаю, какое принять решение. Но если мне откажут в замене, то буду пытаться добиваться правды через суд.
(30 голосов, общий рейтинг: 4.37 из 5)
67 комментариев
Форум →Потому что перед тем как что-то купить надо все проверить. Нужно понимать где живешь и что вокруг одни жулики.
@FelizNavidad, а к магазину то какие претензии??? По закону все верно. Клиент обратился через месяц. Что должен сделать продавец??? Он же не производитель, у него есть договоренности с поставщиком и закон РФ. Естественно, вам предложили сдать на диагностику. После ее результата вы уже сами решайте что делать. А магазин классный, и закон соблюдает и на встречу идёт. И товар нужно проверять, раз в оффлайне покупаешь. Возможно,нужно было его запустить в течении месяца после покупки, а не куковать столько. В какой момент сдох аккумулятор – вопрос. Вполне возможно АКБ сдох после покупки…
@Xiaomi1993, Не через месяц а через 2 с половиной месяца.
@Xiaomi1993, по закону как раз не все верно. Поэтому претензии именно к магазину. Практически все магазины техники в России вводят покупателей в заблуждение, убеждая людей, что после 15 дней после покупки возможен только ремонт. Возможен и возврат, и обмен в течение всего срока гарантии, а не только 15 дней. Просто ноутбук это технически сложный товар, и для его возврата после 15 дней необходимо, чтобы дефект был существенный. Неработающий аккумулятор явно существенный дефект. Так что должны либо обменять, либо вернуть деньги. Соглашаться на ремонт покупателю не выгодно, т.к. это может длиться до полутора месяцев, а по итогу чиненный ноутбук после сервиса на вторичном рынке ценится ниже.
@Xiaomi1993, Я про магазин что-то писал? Я просто сказал, что нужно ВСЕГДА проверять товар перед покупкой, иначе в нашей стране нельзя.
@FelizNavidad, ты про страну писал, причём в двух коментах. При чем тут страна? Это могло произойти где угодно. Напиши ещё, что Путин виноват во всем
@Роман Сергеев, ну он точно больше всех виноват в том что в России такое дно..
@Xiaomi1993, сначала платишь, потом проверяешь. До оплаты никто не даст вскрыть коробку
@Xiaomi1993, что такое «покупать в оффлайне»?))
@FelizNavidad, мне бы и в голову не пришло что-либо проверять при покупке у официального реселлера. Всегда вскрываю гаджеты уже дома (не через 3 месяца конечно, а в этот же день), никогда не было проблем.
Более того, как вы себе вообще представляете проверку ПЕРЕД покупкой? Кто вам даст вскрыть коробку не оплачивая товар?
@Y.Badiner, странно, в магазине неделю назад покупали айфон, дали вскрыть коробку и проверить до того как отдали деньги магазину, никаких вопросов у продавца не возникло
@maximka1093, а если вы откажетесь от покупки, как он будет продавать вскрытую коробку?
@tamtam, а если телефон возвращают в течении двух недель, мол не понравилось, по закону можно. как они их продают? Скорей всего идёт на обслуживание и далее продают как восстановленный
@tamtam, фантазёр он. Ни один продавец не даст вскрыть коробку, пока не оплатят товар.
@tamtam, это уже его проблемы. А вы серьезно так все покупаете? А если у вас там будет пакет с камнями лежать вместо макбука, как вы будете это доказывать?
@i.v.kuznetsov, я не покупаю в местах, где могут продать коробку с камнями.
@i.v.kuznetsov, оплачиваю и открываю при них и смотрю очевидные вещи. Остальное все равно не увидишь при быстром осмотре.
@tamtam, А я сначала проверяю, а только потом оплачиваю всегда, с яблочной техникой никогда не было проблем в этом плане. За все время один раз был кейс когда заказывал монитор и курьер магазина начал чтото бычить про то что нельзя включать без оплаты, но вопервых это незаконно, вовторых фраза “ну тогда я брать не буду” решает все проблемы мгновенно
@tamtam, а мне какая разница? Если магазин продаёт битый или товар с дефектом, это уже его проблема
@maximka1093, это не так, к сожалению. Вот купил в Мвидео товар, вскрыл дома через 2 дня, обнаружил брак по корпусу. Тут же приехал в магазин сдавать (менять). Товар даже не включался, пылинка осесть не успела. Итого 2 месяца тишины и отказ. Да, магазин со всех сторон неправ. И экспертизу никто не делал, а какой-то сотрудник типа при осмотре определил неправильную эксплуатацию, но это ты будешь в суде потом доказывать. Если б цена покупки была тысяч сто, было бы вкусно магазин на штрафы выставить. А при цене покупки в 15-30к рублей – потраченное время дороже. В этом конкретном случае поменял через обращение в поддержку вендора.
Ещё пример. Купил айфон в апсторе. Получил курьером, приехал домой, вскрыл – небольшие царапки на экране. Эппл поменял без проблем, точнее деньги вернул, потому что известные события наступили. А вот в ретейле магазин 100% откажет в замене, скажет, сам поцарапал. Если только каждый раз под видеозапись вскрывать, может, получится тогда заменить. Но не проще ли в магазине сразу проверить?
@tamtam, упаковка вскрывается только после оплаты товара, для “повертеть в руках” есть витринные образцы. Если после оплаты окажется, что вскрытый товар бракованный, товар должны заменить на аналогичный или вернуть деньги.
@In Trance We Trust, вот я как раз так и делаю. Тоже не понимаю как коробки вскрывают до.
@tamtam, у меня во время покупки спросили, хочу ли я проверить устройство перед оплатой на работоспособность. После моего «Да», продавец открыл коробку. Обнаружили заводской брак. Сразу же поменяли на второе устройство.
К слову, часто от самих продавцов слышу предложение проверить устройство в магазине из-за частых браков.
@maximka1093, это что за волшебный магазин, в котором можно проверить новый айфон до оплаты? Поделитесь названием.
@maximka1093, на горбушке что-ли?))
@Y.Badiner, Ну и очень зря, товар всегда нужно проверять, если бережете свое время и нервы конечно. Брак везде бывает, я вот буквально недавно брал ноутбук и после вскрытия коробки он был с повреждениями (царапиной) на корпусе, естественно я отказался его брать и попросил поменять на другой, что тут же сделали без вопросов. Насчет оплаты, если брать товар в магазине – то да, всегда просят оплатить сначала, но это не проблема, можно оплатить и потом проверять сколько хочешь при продавце, и если после вскрытия коробки будет обнаружен брак, они обязаны тут же вернуть деньги или заменить товар. Еще проще с онлайн покупкой, все можно проверить при курьере, не подписывая акт приема – передачи. А слепо покупать можно только напрямую у Apple (в прошлом), там да, вопросов вообще не будет, все поменяют через две недели в любом случае.
@FelizNavidad, единственный раз в жизни распаковал айфон при продавце, покупая на Горбушке, но и то после оплаты.
95% техники покупал у официалов. Apple только в официальном магазине в ЦУМе или заказывал сайта. Сколько раз приезжали курьеры DHL, принимал айфоны, айпэды и аймак ничего не проверяя, вскрывал все в этот же день вечером или на следующий день, когда было время. Никогда не было проблем.
Вот эта манера все вскрывать при продавце – родом из начала двухтысячных, пережиток прошлого. Не покупайте там, где могут нагреть и там, где вас пошлют в случае брака, вот такой у меня рецепт.
@Y.Badiner, Про покупку у Apple речи не идет, там все понятно, сам раньше заказывал напрямую у них в онлайн. Что касается прошлого, так мы и вернулись в прошлое, если вы не заметили, теперь у Apple, напрямую, больше не купить и скоро будут одни барыги и параллельный импорт, такие реалии, вспоминайте как жили в 90-2000, это теперь надолго.
@Y.Badiner, я тоже так делал пока не купил 12 айфон в прошлом году с браком покраски корпуса. Доказать потом через магазин и официальный СЦ было ничего невозможно. Так и оставили мне его.
@FelizNavidad, нужно понимать где живешь… ты имеешь ввиду планету Земля? Что тут нужно понимать?
Это насколько же не нужен мак, чтобы с момента покупки за 3 месяца ни разу его не включить??
Или вы на роскомнадзоре за границей были?
@vns, Со страху народ в феврале-марте накупили много чего.
@vns, у меня друг купил себе новый макбук, но 1.5 месяца потребовалось для того, чтобы отложить все дела по работе и переехать на новый макбук со старого. А вот такую же проблему как у автора, видел у блогера одного, там тоже мак купили и все никак не могли открыть и когда открыли там уже капец батарее настал, месяца 4 прошло с момента покупки вроде
Автор странный, три месяца прошло, батарея оказалась не исправной. А сразу сдать не смогли?
О чем вообще статья? О том, как не надо делать будучи покупателем? Ок, это и так все знают, теперь и вы.
@werk, он включил его через 3 месяца, как он сразу сдал бы его?
Лучше бы на Авито взял, там и то гарантию дают)
Три месяца, это про запас чтоли?
@zerq, Mac на Intel «про запас»? Хорошая шутка)))
Сочувствую, конечно, но по факту косметические дефекты даже в запечатанной с завода коробке никто не отменял. Я уж не говорю про скрытые дефекты. Нужно проверять в присутствии продавцов внешний вид, как минимум, ну и включить хотя бы для проформы.
В 2017 году покупал макбук про 13 в iPort. Оплатил на кассе и хотел уже уходить, а консультант, отдав чек, предложил вскрыть и проверить… И хорошо, что я согласился. Открыв коробку были оба (я и консультант) неприятно удивлены – рядом с тачпадом красовалась длинная глубокая царапина.
По сути Cstore, пока еще, закон не нарушил.
Я скептически отношусь к покупке электронных устройств прошлого модельного ряда произведенных более года назад. Время не щадит АКБ.
@LDXman, в дна с в 18 году купил прошку – проверять не стал, приехал домой, открываю – полоса на дисплее – дефект. поехал в сервис днс – приняли, дали бумагу ( ну перед этим конечно помучали что они возьмут на диагностику на три недели и пр) и вечером забрал в другом магазине новую прошку
Ладно вам. Накинулись. Или у вас нет чудоковатых привычек и легких «заскоков» именуемые тараканами души?) Это я про 2,5 месяца без распаковки. Только не торопитесь с ответом)
Я извиняюсь, но правда не понимаю – к чему здесь этот пост? Ведь если макбуку меньше года и он на гарантии, вы можете его отремонтировать в АСЦ бесплатно. При чем тут Систор? Зачем обращаться к ним и ждать до 45 дней, если можно обратиться в сервис и починить не напрягая магаз?
@nnm1, что значит «не напрягать магаз»? Это что «институт благородных девиц». Это их работа: брать на себя обязательства (ст. 18 «Закона о правах потребителя») и исполнять их. Принимать ПРЕТЕНЗИИ по качеству и реагировать на них вежливо и по закону: ремонт, замена на такой же или расторжение договора купли-продажи. А если мы и говорим о напрягах, то да, напрягать нужно, чтобы побуждать к исполнению закона, чтобы у покупателей после нас не было напрягов от магазина.
@nnm1, полностью согласен. На кой фиг вообще общаться с магазинами по продуктам Apple, если почти везде есть прекрасные АСЦ где приятные вежливые молодые люди быстро и корректно решат любую проблему вплоть до брака чехла, не говоря уже о такой серьезной проблеме, как неработающий ноутбук.
Автор сам себе устроил приключения на ровном месте, небось специально чтоб на айфонсру было что рассказать🤷🏼♂️
(Опять же допускаю, что человнк не знал о наличии АСЦ, о том что там четкий отлаженный процесс и просто будучи не имея опыта пошел в магаз)
Дорогой дневничок, сегодня я покакал.
@iWolf, манго?
Автор – перекуп, он не вскрывал его, потому что ждал, пока цены вырастут, чтобы его продать. Но все пошло не так.
@jaqjaq, бинго
@jaqjaq, а вот об этом я не подумал)
@jaqjaq, ну или эстетически д*очил на свой запечатанный мак, как большинство владельцев)
@jaqjaq, блин, очень похоже. Я об этом даже не подумал )))
Привыкайте, сервис теперь такой на века 🫠😂
Тоже была такая проблема, дилеры продали мерседес с неисправным аккумулятором. Он у меня полгода в гараже стоял, я потом пытался завести, а он не заводится. Можно ли вернуть деньги за машину?
@v1z, ага желательно по цене новой, спустя пол года )
Ноутбук БЛЫЛ распечатан? Или не БЛЫЛ?
Здравствуйте, Руслан! Очень жаль, что покупка вас расстроила. Пришлите, пожалуйста, код авторизации или серийный номер устройства нам в ЛС группы Вконтакте: https://vk.com/svyaznoy.Мы оперативно все проверим и ответим на все интересующие вас вопросы.Также можете прислать данные на электронную почту: [email protected]. Срок рассмотрения обращение – до 2 рабочих дней.
По закону о правах потребителя покупатель имеет право на гарантийный ремонт, замену на идентичный или расторжение договора купи-продажи, т.е. на возврат денег.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования (ремонт, замена, возврат денег) к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации от 10.11. 2011г. № 924 « Об утверждении перечня технически сложных товаров». А иначе для чего гарантия от продавца? Закон на вашей стороне. Требуйте, добивайтесь и все получится.
Послали лесом в сервис и правильно сделали, а надо было и на спину харкнуть.
вспоминаю слова подруги, которая в этот период закупилась техникой эппл – 2 айфона и айпад успели урвать, не пользуемся, лежит в серванте…зачем и как так можно?! купить, положить и не проверить?
@Linaka, тоже не понимаю зачем нужно было покупать iOS гаджеты, сейчас можно купить даже дешевле.
Вот маки – это да, лучше бы покупать до войны.
Автор статьи темнит.
Ноут был куплен, скорее всего, для перепродажи, иначе объяснить три месяца без включения устройства не получается.
Обычно, сценарий покупки оффлайн прост до безобразия:
1. Выбрал товар
2. Оплатил
3. Вскрыл упаковку в магазине, проверил.
Если:
А. Все хорошо – забрал товар и ушел счастливым
Б. Товар не работает или с дефектом – замена в магазине на аналогичный или возврат денег за покупку.
Куда проще то?
Во первых не деформация, а деградация батареи, писака, блин. А во вторых ваши знания ЗоЗПП никуда не годятся, так как для сложнотехнических товаров, а ваш макбук им и является, обмен/возврат возможны при соблюдении хотя бы одного из следующих условий: обнаружения недостатка в течении двух недель с момента покупки, наличие существенного недостатка(неустранимого, проявляющегося после устранения, либо на устранение которого требуется более 45 дней)
Дружок, у тебя с магазином после покупки взаимоотношения продолжаются две недели, после этого можешь смело сразу отправляться в официальный сервис, в любом случае все решения о ремонте/замене принимает представительство Apple, сервисный центр только проводит первичную диагностику устройства.
Зачем гнать на магазин непонятно, они и так пошли на встречу и через три месяца зачем-то стали принимать в этом участие. Если случай гарантийный – магазин не нужен. А вот если Apple скажет что нет – тогда экспертиза, суд с магазином и тд.
Вполне вероятно (50/50), что во время продажи MacBook был полностью исправен.
В то время, когда MacBook лежал в коробке, аккумулятор разрядился ниже определенного уровня и ушел в режим защиты (это могло случится как до продажи, так и уже после продажи). Немного теории про это я записывал в видео:
https://www.youtube.com/watch?v=VnHuFYSUWQI&t
Вывести аккумулятор из режимы защиты и вернуть MacBook к жизни можно за 10 минут при наличии нужного оборудования.
Я сам покупал в Связном iPhone с внешними заводскими дефектами в прошлом сентябре (зазубрины на алюминиевой рамке). Да, тоже не проверил. Знакомый в Питере там же купил MacBook с битым экраном. Никому не советую. За 12 лет никогда такого не было в других местах (даже в том же Связном), видимо, начали продавать брак с завода. Писал в редакцию iPhones (со всеми фото), но никого не заинтересовало ) В итоге: сразу купил в нормальном месте новое устройство, бракованный телефон продал на Авито перекупу (историю честно рассказал).
Бред какой то, выглядит как барыга купил, что бы перепродать, сбагрить не смог, решил оставить, включил и вот он косяк, но 2 недели то уже прошли, когда ты его активировал кого волнует, уже. гарантийный ремонт
Так приятно, что все такие грамотные, но больно смотреть…
Что все шлют на @@@ пунктуацию….
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как отключить автоматическое переключение AirPods на Mac
Что делать, если WhatsApp на iPhone занимает много места
Как отменить подписку, если уже удалил приложение с iPhone
Как сбросить контрольные вопросы Apple ID?
Как на iPhone просмотреть все купленные приложения?
Как включить виджет «Элементы питания» в iOS?
Почему iPhone не видит Lightning-флешку
Как отключить автоматическое воспроизведение роликов YouTube в iPhone