Приветствую. 27 февраля этого года на фоне всем известных событий взял себе новый MacBook Pro 16 i7 2019 в магазине Cstore.
В мае я наконец-то его распаковал и заметил, что ноутбук не включается. При подключении зарядки он включился, но оказалось так, что устройство не работает от аккумулятора, а только от сети.
Фактически при вскрытии коробки я получил неисправный ноутбук. Более того, он был выпущен в декабре 2020 года.
Как только выяснилось, что компьютер некорректно функционирует, попытался решить вопрос с Apple. За полчаса различных манипуляций вопрос так и не решился. Поэтому я обратился в Cstore с целью обмена на аналогичный ноутбук, но уже в рабочем состоянии.
Сотрудники сначала отказывались произвести обмен, так как прошло больше 15 дней (а по факту 3 месяца) с момента покупки. Я написал претензию с просьбой произвести проверку качества. Юрист компании сообщил, что по закону они могут только взять на гарантийный ремонт.
Я уточнил, что мне продали изначально неисправное устройство, и я могу это с лёгкостью доказать. Закон про 15 дней в этой ситуации не работает.
В итоге мне сказали, что пошли на встречу, ноутбук забрали на проверку на 20 дней. Как сказал мне продавец, подобные случаи уже были: если долго компьютер лежит на складе, у него умирает батарейка или контроллер.
Странно то, что мне вообще такое устройство продали. У них же наверняка должен быть регламент, что ноутбук должен лежать на складе N-времени, а затем у него происходит деформация батареи. То есть как-то этот момент должен отслеживаться, чтобы покупателю такой товар не ушёл.
Оказалось, что регламента подобного нет, а мне продали фактически нерабочее устройство, заведомо это зная (или предполагая). Пока не знаю, какое принять решение. Но если мне откажут в замене, то буду пытаться добиваться правды через суд.
67 комментариев