Всем привет. Хочу поделиться с вами одной проблемой с моим iPhone X, из-за которой я провел несколько часов в разговорах с техподдержкой Apple, лишился телефона на две(!) недели, а также выяснил, что это скорее не баг, а фича.
Я считаю себя достаточно активным пользователем айфона. В основном это Safari и Youtube (150-200 гигабайт в месяц), игры, приложения, музыка, часто снимаю фото и видео, Telegram и прочее.
Если игры, то это PUBG, Modern Combat Versus, несколько месяцев назад «подсел» на Afk Arena, кстати всем советую, я сам еще ни разу не донатил.
Что случилось?
В общем в разгар одного из матчей в PUBG, экран моей «десятки» резко стал темнее. Не понимая, что происходит, я по привычке открыл центр управления, и убедился, что яркость подсветки установлена на максимум.
Нужно уточнить, что я не использую автояркость, она почти всегда на максимум, кроме как ночью. Сказать, что я удивился— значит не сказать ничего, ведь раньше такого ни разу не было.
Случилось это, кстати, наверное через месяц после покупки. Купил десятку я примерно тогда же, как вышел Xs. Я попробовал немного убавить и вновь прибавить яркость, но ползунок не реагировал примерно от 70 до 100%, то есть она просто не изменялась.
При этом если сделать значение ниже 70%, она вполне себе уменьшалась. Продолжая не понимать, как со всем этим быть, я принял волевое решение играть дальше. Через несколько минут экран стал совсем блеклым, теперь ровно в половину. То есть меньше 50% сделать можно, а вот больше нет — ничего не происходило. Перезагрузка не повлияла на ситуацию.
Я решил отложить смартфон на некоторое время, и заметил, что он нагрелся сильнее обычного в области чуть ниже камеры. Примерно через 15 минут, яркость опять стала работать так, как ей полагается.
Через несколько дней, проблема вновь о себе напомнила. Это как раз был «заруб» в Mc Versus. На самом интересном моменте экран опять частично «погас», смартфон в это время находился на зарядке.
Еще замечал подобное в приложения и играх AR, которые в основном баловство, конечно, но ведь как они на каждой презентации демонстрируют, как это все интересно и нужно.
Еще тоже самое происходило при попытке посмотреть VR-видео(да, не про американские горки и не про динозавров), а это уже откровенно раздражало, ведь налицо системный характер проблемы.
Поиск решения
Я стал гуглить как на русскоязычных, так и на англоязычных ресурсах. Судя по всему, проблема не была сильно массовой. Я наткнулся на эту статью, где Артем отвечает читателю с подобной проблемой.
Надо ли говорить, что последний абзац про сервисный центр меня не обрадовал, ведь автояркость была отключена. И да, перезагрузка мне тоже не помогла, как было сказано выше.
После этого на глаза попался этот материал, который был уже ближе к истине, но там говорилось, что айфон может выдавать подобное сообщение в условиях высокой температуры воздуха.
В моем случае это никак не могло быть причиной, ведь я постоянно сталкивался с ней дома на диване, непосредственно под кондиционером с 17-19℃.
Моя же десятка предательски ни о чём не предупреждала. Правда комментарии к этому тексту стали светлым лучиком надежды в мире погасшей подсветки.
Тогда я хотя бы понял, что не один с этим столкнулся.
В тусовке нельзя добавить больше 4 изображений, а длинный скриншот вставить почему-то не получается, в общем некоторые уже подумывали о том, чтобы отнести айфон в сервис.
Я свой отнес.
Хвалёная техподдержка и сервисное обслуживание
У меня было достаточно гаджетов от Apple. Я перевел на них часть семьи, и в целом интересуюсь технологиями, и непосредственно тем, что происходит с компанией. Но так получилось, что ни разу не носил ни одно устройство в сервис-центр.
Не пытаюсь сказать, что это идеальные гаджеты, которые не подвержены поломкам, совсем нет. Брак и проблемы бывают у всех компаний. Просто считаю, что мне с этим везёт (везло?).
Не буду рассказывать слишком подробно про общение со службой поддержки и сервис-центром, всё-таки пишу про конкретную проблему с айфоном, а не про сервисное обслуживание.
Из хорошего могу отметить, что ребята работают вежливые, с ними приятно общаться, чувствуется, что есть искреннее желание помочь. Некий «старший специалист», с которым я говорил уже после сервис центра даже объяснил как позвонить лично ему, минуя специалистов попроще.
Не понравилось, что нужно пересказывать каждый раз суть проблемы, нет какой-то истории обращений, в которой, например, было бы хотя бы в двух-трех предложениях отражено то, с чем обращался человек. Ведь если я звоню в техподдержку через два часа или на следующий день, возможно проблема осталась и нет смысла повторять её по несколько раз.
Особенно яростного хомяка во мне будило «Скажите, у вас отключена автояркость?», да я отключил её к чертям, как только айфон из коробки достал!
Тезисно, что мне советовали (и что я, разумеется, выполнил) в хронологическом порядке:
- Сброс до заводских настроек, без удаления информации
- Обновить iOS
- Сбросить до заводских, обновить iOS
- Сделать полной сброс с удалением всей информации, настроить как новый
Еще двое проводили мне удаленную диагностику, которая, конечно, не выявила никаких аномалий.
В сервис центр я сдавал телефон в регионе, а точнее в Самаре(нет, это не Саратов), он там всего один. Хочется про них сказать много не самых хороших вещей, но ограничусь тем, что диагностика длилась две недели. Две недели, Карл! Кстати, небольшой совет, если у вас гаджет Apple на гарантии и с ним возникла проблема, не стоит нести его в магазин.
Он просто пролежит там некоторое время, после чего будет направлен в тот же сервис. Отнести самому банально быстрее.
В общем спустя две недели, мне вернули айфон с улыбкой, заявив, что никаких проблем выявлено не было и с ним все в порядке. В тот же вечер яркость подсветки вновь самостоятельно угасала, а вместе ней надежда, что это как-то можно решить. Я опять обратился в техподдержку, объяснил как мне жилось без телефона полмесяца, и что не изменилось с айфоном ни-че-го.
Тот самый человек с горячей линии, который дал мне с ним прямую связь, сам пообщался с сервис центром. После чего обещал, что они меня ждут в любое время, и готовы более детально изучить вопрос. К тому моменту, мне это всё очень надоело и началась стадия принятия. Может это не баг, а фича?
Так можно ли что-то сделать?
Комментарии вселили уверенность, что дело явно не в чехлах и защитных стеклах. На тот момент я пользовался айфоном «как есть», ничем не скрывая его дизайн. Стекла вообще не использую, чехлы иногда. На приборную панель машины айфон не кладу, так как не владею авто.
Про температуру окружающего воздуха писал выше, более того, я умудрялся словить эту «фичу» даже на улице, ранней весной. Смартфоны имеют свойство греться сильнее обычного во время зарядки.
Скажем так, у меня айфон не позволял использовать максимальный уровень подсветки в некоторых сценария быстрее, чем если бы я просто им пользовался, не заряжая. Я ни разу не играл в Pokemon Go, а все AR-игры и приложения, что я пробовал, продержались в памяти устройства недолго по причине того, что не вызывали интереса.
Но да, при использовании части из них «подсветкагейт» давал о себе знать. На данный момент на моём iPhone X надет алюминиевый чехол, достаточно здоровый. Такое ощущение, что он выступает в роли радиатора, отводя лишнее тепло от корпуса, каким-то образом сглаживая эту проблему, по крайней мере на 12.1.4 (не обновляю, скоро же 13) с этой проблемой не сталкиваюсь последнее время.
Может все дело было в недостаточно хорошо оптимизированных приложениях, а сейчас разработчики решили этот вопрос, к сожалению, точных причин я так и не выяснил. Уточню, что у меня обычная десятка, как с этим обстоит дело на Xs и Xs Max не знаю.
Возможно мой опыт будет полезен кому-то, как минимум в том, что сдавать из-за этого айфон в сервис нет никакого смысла. Расскажите в комментариях, были ли у вас подобные неприятности, и если да, то какому решению пришли, как часто наблюдаете у себя эту проблему?
(64 голосов, общий рейтинг: 4.59 из 5)
🙈 Комментарии 32