Обзор виртуальной АТС Mango Office. Просто, быстро и перспективно

|
FavoriteLoading В закладки
Обзор виртуальной АТС Mango Office. Просто, быстро и перспективно

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE, лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP. Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков. К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.


Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний.

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны». Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom. Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone: на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Звонки через Linphone мало чем отличаются от самых обычных: вы вводите номер телефона и общаетесь с собеседником, словно по аудиосвязи Skype. Чего у последнего нет, так это настолько хорошего качества голоса. Это неожиданное преимущество централизованных серверов Виртуальной АТС MANGO OFFICE: Skype часто «прыгает» туда-сюда и «портит» голос без объективной на то причины, а «софтфон», подключенный к АТС, дает стабильный уровень качества связи. При этом факт звонка и все его данные регистрируются в системе и отображаются в статистике, разговор можно записать и прослушать.

Скачать «софтфон» Linphone для iOS можно здесь: [iTunes Store]
+ подробнее о софтфонах

MANGO OFFICE также выпускает свой фирменный «софтфон» Mango Talker для Windows. Скачать его можно здесь. Не помешало бы фирменное приложение для iOS, дублирующее ряд функций «облачной» АТС. Или хотя бы совместимость имеющегося с OS X. На мобильных устройствах пользоваться браузерным интерфейсом всё-таки не очень просто.

Как подключиться

Если вы пользовались подобными сервисами и хотите поделиться своим опытом – добро пожаловать в комментарии. Там можно также задать вопросы экспертам, которые неизбежно прочитают статью. В чём выразились плюсы развёртывания Виртуальной АТС в вашей компании? Может, нашли какие-то недостатки?

+7 800 555-55-22

Узнать больше о Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС? Что такое виртуальная АТС Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 19

  1. Mi113r avatar
    Mi113r28 мая 2015
    1

    Более 4 лет с ними. Ребята молодцы. Но бывает вылеты из жизни на 5-15 минут. Редко.

  2. ExPress avatar
    ExPress28 мая 2015
    0

    Пользуюсь мобильной АТС от Мегафона. Техподдержка в Мегафоне никакая, но это компенсируется тем, что один раз настроили и забыли, а внесение мелких корректировок доступно пользователю с минимальными навыками. Плюс решения от мегафона в том, что отсутствует необходимость в приложении на мобильном телефоне, все звонки идут через сотовую сеть оператора и независят от наличия и качества 3g сигнала или wi-fi. В пределах офиса работники пользуются софтфонами, а при отсутствии на месте или нелюбви к софтфону, корпоративным мобильным, при этом все и всегда на связи, независимо от наличия интернета. Здесь, я так понимаю, если нет интернета – нет связи. Если не прав поясните.

    0

    @ExPress, спасибо за ваш комментарий. Если отсутствует интернет, то нет только переадресации звонков на SIP-телефоны. Все остальное будет работать – городской номер, мобильный тел. Мы часто сталкиваемся с тем, что клиенты Мегафона обращаются к нам за подключением Виртуальной АТС на их номер. По их словам, из-за нехватки функционала, им уже мало просто звонков.

    ExPress avatar
    ExPress28 мая 2015
    0

    @Ксения Пруцскова, Хотелось бы понять о каком недостающем функционале речь?

    0

    @ExPress, case by case. Чаще всего речь идет об инструментах статистики.

    ExPress avatar
    ExPress28 мая 2015
    1

    @Ксения Пруцскова, Спасибо за оперативный ответ.

    Алексей Тукоев15 декабря 2015
    0

    @ExPress, посмотрите новую виртуальную АТС Мегафон, она крутая. Под поддержку выделили отдельных пресейлов, помогают быстро. Хотя там через интерфейс всё быстро настраивается. И главное – появилась переадресация на SIP.

  3. rauhm628 мая 2015
    0

    Долго пользуюсь Манго) сервис и все остальное устраивает))

    Алексей Тукоев15 декабря 2015
    0

    @rauhm6, привет, бот! Как дела?:)

  4. iGitlin28 мая 2015
    0

    а вот например у сипнет виртуальная атс через год аренды может быть выкуплена за 1% начальной стоимости. по сути их виртуальная атс это 3cx.
    А самый большой недостаток виртуальных атс в том что без интернета отрубается вся телефония в офисе.
    Да и вопрос по сохранению старого номера.
    Я ставил в офисе для теста разные Voip АТС( asterisk, 3cx,free pbx и тд) в связке с Gigaset A510IP, C610IP
    но коллегам не понравилось качество связи даже внутри офиса по сравнению с аналоговой атс, хотя на самих ппаратах и в атс были выставлены кодеки с макс качеством.

  5. anatolevich avatar
    anatolevich29 мая 2015
    0

    Наигрались и в телфины и в мегафоны. Купили MyPBX базовую за 12 000, настройка на офис из 15 аппаратов – час. Как часы.

  6. ExPress avatar
    ExPress29 мая 2015
    0

    Так у вас и задача другая была. Для связи 15 аппаратов в офисе вы сделали правильный выбор. А вот когда надо мобильные телефоны включить а АТС тут уже другая песня

    iGitlin29 мая 2015
    0

    @ExPress, voip атс к коим относится mypbx прекрасно работает и с мобильниками – выпускаем mypbx во внешний мир и на мобильниках настраиваем софтфоны, или же как я делал с 3cx? настраиваем в атс voip и делаем переадресацию звонков с офисных на мобильные по куче правил, наприме когда не отвечает 20сек на внутренний или когда сам поставил статус не в офисе

    ExPress avatar
    ExPress29 мая 2015
    0

    @iGitlin, я имел ввиду мобильники в рамках сети оператора без софтфона, так как нормальный мобильный интернет есть далеко не везде, даже в черте города.

    RusyH avatar
    RusyH3 июня 2015
    0

    @iGitlin, Вы абсолютно правы… но! что-то выпускаем, что-то настраиваем, что-то перенаправляем… т.е. нужен разбирающийся спец, если что поменять в настройках – зови… хорошо если он не в отпуске на Мальдивах или в тайге от медведя не убегает :) а в Манго позвони и они тебе все быстро сделают… имхо, но я считаю, что каждый должен заниматься своей работой и получать достойный сервис

  7. rdc avatar
    rdc29 мая 2015
    0

    у виртуальной АТС есть один жирный и очевидный недостаток: сдох интернет – невозможно звонить даже в пределах офиса.

    RusyH avatar
    RusyH3 июня 2015
    0

    @rdc, сдох сервак и тоже в пределах офиса не позвонишь… да еще и железо покупать придется :) не аргумент, ибо сегодня в принципе если сдох интернет, то любая контора перестанет работать по сотне других причин. Поэтому очень многие имеют два плеча в офис… основной и резервный

    iGitlin3 июня 2015
    0

    @RusyH, интернет дохнет чаще чем может сдохнуть нормальный сервак. У нас например нет ни физической ни финансовой возможности держать резервный канал у другого провайдера. Да и плата за виртуальные атс довольно высока по сравнению с покупкой своей атс хоть софтовой хоть железной.

    Алексей Тукоев15 декабря 2015
    0

    @iGitlin, так используйте FMC. Подключили SIM-карты к АТС и всё будет работать, даже если ВАТС помрет. Потестируйте виртуальную АТС Мегафон – 14 дней дают бесплатно. Любую симку (даже физика) заводите в услугу, тогда и переадресация будет бесплатной (и в интерфейсе звонок зафиксируется и запишется). Это более чем решает проблему. Умер ВАТС – работают ваши мобильные. Умерла ваша офисная АТС – кирдык до починки.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь