Билайн запустил пилот ИИ-аватара для обслуживания клиентов в офисе оператора в ТЦ Авиапарк в Москве.
Цифровой помощник по имени Елена работает как «цифровой стажёр» и помогает консультировать посетителей, снижая нагрузку на сотрудников. Он взаимодействует с клиентами через экран терминала: распознаёт живую речь, отвечает с помощью синтезированной, ведёт диалог на базе LLM. Чтобы избежать реакции на фоновые разговоры, общение запускается нажатием кнопки.
Сейчас аватар помогает с подбором тарифов и отвечает на вопросы по оформлению SIM-карт. В дальнейшем функциональность расширят вплоть до формирования заказа, оплаты и обработки более сложных запросов.
❝
Цифровой помощник в офисе — это часть нашей стратегии по внедрению интеллектуальных сервисов в точки продаж. Мы стремимся создавать удобный и современный клиентский опыт, в том числе за счёт автоматизации типовых запросов. Аватар поможет сократить очереди и высвободить сотрудников для более сложных задач.— Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом Билайна
Платформа объединяет модули видеогенерации, распознавания и синтеза речи, а также LLM. Архитектуру решения разработала CDNVideo, которая также занимается обучением, настройкой и сбором обратной связи. Распознавание речи и языковые модели пока реализуются с привлечением внешних партнёров, но Билайн планирует перейти на собственные технологии.
Цель пилота — проверить, насколько такой цифровой канал востребован в реальных офисах, сократить время ожидания и разгрузить персонал. Эффективность оценивается по конверсии во взаимодействие и качеству диалогов; обратную связь собирают через логи и от клиентов.
Тестирование продлится от одного до трёх месяцев. Если показатели окажутся успешными, проект масштабируют на другие офисы, прежде всего в крупных городах.
______________
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru
г. Москва, ОГРН 1027700166636
2 комментария