В первом квартале 2026 года к «Кибербабушке» добавят «киберсемью» — цифровых собеседников разных полов и возрастов.
«Кибербабушка» анализирует реплики абонента, определяет контекст и генерирует ответ с помощью LLM-модели. Затем система переводит его в речь, и всё это за доли секунды. Мошенник слышит голос пожилой женщины и тратит время, считая разговор реальным, вместо того, чтобы пытаться обмануть настоящего человека.
Разработка расширяет антифрод-систему Билайна. Сейчас подозрительные звонки фильтруются и перенаправляются на Виртуального помощника: спам-робот какое-то время общается с ботом, а живые звонящие быстро понимают, что попали на автоответчик, и бросают трубку.
После внедрения «Кибербабушки» вызовы, адресованные клиенткам старшего возраста, будут перенаправляться на ИИ-модель, имитирующую человеческое общение.
В 2026 году к проекту присоединятся и другие персонажи «киберсемьи», чтобы система могла отвечать от лица клиентов любого пола и возраста.
❝
С января по октябрь 2025 года антифрод-платформа Билайна заблокировала около 646 млн потенциально вредоносных вызовов. Больше трети из них, 233 млн, были адресованы пожилым людям. “Кибербабушка” — это важный шаг в усилении защиты наших наиболее уязвимых клиентов.Пока мы тестируем продукт с одним голосом на небольших объемах, анализируем реакцию мошенников, проводим дообучение модели. Уже в январе персонажей и голосов станет больше, а ко второму кварталу 2026 года решение масштабируется на всю сеть.
— Петр Алферов, директор по антифроду Билайна
Разработкой занимается Центр компетенций по AI Билайна. В основе лежат open source-решения и собственные наработки.
В планах у оператора полностью перейти на внутренние технологии и масштабировать модель так, чтобы она могла параллельно вести диалоги с неограниченным числом злоумышленников. Функция будет доступна пользователям сервиса «Моя безопасность» в рамках бесплатного базового тарифа.
______________
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru
г. Москва, ОГРН 1027700166636
🙈 Нет комментариев