Джобс вернулся в Apple в конце 90-х и начал спасать созданную много лет назад компанию. Сначала купертиновцы отказались от неперспективных разработок, например, одной из первых “под нож” пошла линейка наладонных компьютеров MessagePad.
Затем компания выпустила первое поколение легендарной линейки компьютеров iMac. Это был первый продукт, который разрабатывался при тесном сотрудничестве Стива Джобса и Джонатана Айва.
Уже тогда Стив имел представление о будущей экосистеме гаджетов и сервисов Apple. Смущали главу компании лишь условия продажи яблочной техники.
Как появились два первых магазина Apple
Один из первых магазинов Apple. Маклин, штат Вирджиния.
Джобсу не нравилось, что все гаджеты Apple продавались лишь в специализированных магазинах электроники. За такими девайсами люди шли целенаправленно, они не могли случайно заглянуть и увидеть крутые устройства во время прогулки или шопинга в торговом центре.
Кроме этого в магазинах гаджетов устройства разных брендов размещались фактически на одной полке, а консультанты не всегда знали об отличительных чертах того или иного девайса. Потенциальные покупатели не могли в полной мере оценить преимущества от использования нескольких устройств одного бренда, часто гаджеты нельзя было даже подержать в руках.
В Apple не только планировали каждую мелочь, но и патентовали свои разработки
Джобс всегда хотел наладить прямой контакт между Apple и покупателями. Этого было невозможно добиться при онлайн продажах, а в случае с торговыми сетями присутствовала прослойка продавцов-консультантов сторонней организации.
В таких условиях появление монобрендовой сети магазинов Apple напрашивалось само собой. Реализация практически лежала на поверхности, ведь уже существовали фирменные магазины популярных производителей одежды и автосалоны с привязкой к марке авто.
Стив собрал лучшие качества таких фирменных сетей и добавил немного “яблочной магии”.
Так Джобс лично презентовал первый магазин на одной из конференций компании за неделю до его открытия.
Этому предшествовала долгая процедура планирования и наполнения торговой площади. Специально для этого в Купертино был выделен склад, подходивший по размеру к открываемым магазинам. Джобс и еще небольшой круг посвященных сотрудников в течение 6 месяцев вели жаркие споры, передвигали мебель и меняли наполнение зон пока не пришли к идеальному с их точки зрения решению.
Один из первых магазинов Apple. Глендейл, штат Калифорния.
В каждом фирменном магазине Apple нужно было грамотно объединить маркетинговые принципы и философию компании Apple. А еще все будущие магазины было решено оформлять индивидуально в общем стиле сдержанного минимализма. В интерьере преобладали камень, дерево, сталь и стекло.
В мае 2001 года одновременно открылись два магазина: в Глендейле, штат Калифорния, и Маклине, штат Вирджиния.
В чем была главная фишка магазинов Apple
Стив Джобс на открытии одного из первых Apple Store
На презентации первого магазина Apple Стив Джобс сказал:
Люди не хотят просто так покупать персональные компьютеры, они хотят знать, что смогут делать с их помощью.
Так основой всех Apple Store стала большая демонстрационная зона. В первых двух магазинах она занимала не менее 50% все используемой площади. Гаджеты стояли не на прикрытой стеклом витрине, а на обычных рабочих столах, включенные и подключенные к интернету.
Большие демо-зоны стали визитной карточкой Apple Store. Фото из магазина в Абу-Даби, ОАЭ
Устройства разделяли не по ценовым сегментам, а по принадлежности к определенному роду деятельности. В то время компания предлагала такие направления: музыка, фото, видео и занятия для детей.
Исходя из этой логики, посетители могли понять, как техника Apple поможет им в решении определенных задач и как можно применить гаджеты в своих сценариях эксплуатации.
Аксессуарам в магазинах уделяется большое внимание
Кроме самих гаджетов Apple можно было присмотреться к оригинальным аксессуарам для них. Тогда это был лишь скромный набор периферии для компьютеров, но в будущем в магазинах Apple позволили выбирать и примерять чехлы для iPhone и iPod, ремешки для Apple Watch и другие фирменные аксессуары.
Это сейчас мы привыкли к тому, что даже в небольшом магазине электроники можно покрутить в руках актуальные поколения iPhone, нарисовать картинку стилусом на большом экране iPad или зайти на любимый сайт при помощи продающихся компьютеров Mac, но в то время такие возможности предлагали только в Apple Store.
Изюминкой всех магазинов была стойка Genius Bar
Это отдельное пространство, где посетители могли задать интересующие вопросы, попросить помощи в решении проблем или просто пообщаться с так называемыми “гениями”. Хорошо разбирающиеся в технике Apple сотрудники с легкостью шли на контакт, при этом перед ними не стояла цель продать гаджет подороже или навязать необязательные дополнительные аксессуары.
На этой стойке можно было обратиться для консультации перед покупкой любого девайса, прийти с только что купленным устройством и попросить помочь с настройкой или вовсе зайти со своим гаджетом Apple и задать консультантам все интересующие вопросы.
Если вопрос оказывался слишком сложным или нестандартным, сотрудники сразу же обращались на линию поддержки по телефону. Они самостоятельно консультировались у технических специалистов компании и доходчиво доносили ответ до пользователя.
Как развивалась розничная сеть в будущем
Один из самых известных Apple Store на 5-й Авеню. Нью-Йорк, США
За первые выходные два магазина Apple Store посетило около 7700 человек, а сумма розничных продаж в них за уик-энд составила более $599 000. В компании сразу же объявили, что до конца года суммарно откроют 25 магазинов в США.
Джобс лично контролировал и утверждал все детали по каждой из этих розничных точек. Он отсматривал образцы материалов, расположение зон и наполнение прилавков. Даже картины и фотографии, украшавшие стены магазинов, утверждались главой компании.
Через полгода после открытия первых магазинов компания презентовала первое поколение плеера iPod. Устройство разрабатывалось в очень сжатые сроки и на момент презентации магазинов Джобс имел доступ к первым прототипам плеера.
После старта продаж доступных и функциональных плееров в магазины Apple хлынул поток новых пользователей, желающих приобщиться к яблочной компании.
Конкуренты не верили в успех Apple Store и предрекали спад потока покупателей в будущем. На практике все оказалось совершенно иначе.
Через 3 года розничная сеть продаж Apple вышла на стабильные показатели – 5400 посетителей в неделю, что было сопоставимо с потоком покупателей монобрендовых магазинов одежды и сильно превышало количество посетителей в специализированных магазинах электроники.
Первый Apple Store в Лондоне
Осенью 2004 был открыт первый App Store в Европе. Им стал магазин в Лондоне на Риджент-стрит. Позднее его годовая выручка составила £60 млн, а один квадратный метр приносил £21500, что сделало помещение самым коммерчески выгодным на территории Великобритании.
К концу 2012 года количество магазинов во всем мире перевалило за 350.
С 2016 года в компании провели небольшой ребрендинг. Из названия магазины было решено убрать слово “store”, а сами точки начали называть с привязкой к месту размещения, например, Apple Fifth Avenue.
Количество магазинов Apple Store в разных странах на конец 2022 года
В конце 2022 года в мире зарегистрирован 521 розничный магазин Apple, которые располагались в 25 странах.
Больше всего точек продажи на территории США – 272 магазина. Вторым по масштабности сети является Китай – 44 магазина, а третьим считается сеть в Великобритании – 39 магазинов.
Интересно, что лишь в двух странах представлено по одному Apple Store. Это Австрия и Бельгия, в остальных регионах присутствия компания открывала две и более розничных точек.
Почему Apple Store не открыли в России
Здесь мог бы расположиться первый Apple Store в России
Слухи об открытии розничного магазина на территории нашей страны ходили еще с 2010 года. Годом позднее Москву посетили несколько топ-менеджеров отдела Apple Store.
Аналитики полагали, что представители Apple просмотрели несколько доступных помещений и выбрали место в гостинице Москва на Манежной площади. Речь шла об аренде площади в 1500 квадратных метров.
Спустя полгода закрытых переговоров от данной идеи отказались. Одни источники утверждают, что купертиновцев не устроила слишком высокая цена аренды, а другие полагают, что компания просто пересмотрела свою стратегию развития в нашей стране. Вместо этого начали открываться магазины официальных реселлеров.
В тему: Как Apple произвела революцию в мире музыки. 20 лет назад был запущен iTunes Music Store
В 2012 компания зарегистрировалась в России, открыла онлайн магазин iTunes Store и начала сетевые продажи яблочной техники.
Вот так из идеи Стива Джобса выросла мировая узнаваемая розничная сеть, которая генерирует большую прибыль для Apple и позитивно влияет на узнаваемость бренда.
(13 голосов, общий рейтинг: 4.85 из 5)
Артём Суровцев
@artyomsurovtsevЛюблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
🙈 Комментарии 8