Этот текст написан командой разработчиков, чей продукт считалка трафика Download Meter находится в App Store более 18 месяцев.
Нашей студией HedonicSoft было выпущено примерно 20 обновлений для Download Meter, и мы ощутили на себе все аспекты работы магазина приложений Apple. Немалая часть претензий пользователей (в основном, считающих, что аппстор и яблочная продукция – верх совершенства) была порождена проблемами App Store и политикой яблочной компании.
Ниже перечислены проблемы и изъяны АппСтора, от которых страдают и пользователи, и разработчики, и сама Apple. Для каждого пункта мы указали вариант смягчения изъяна.
I. Любое обновление программы попадает в Аппстор с задержкой
После того, как разработчик что-то изменил в программе, он отправляет ее ревьюверам Apple. Там она становится в очередь на рассмотрение, где пребывает около недели, а после попадает непосредственно ревьюверам, где им достаточно пару часов на рассмотрение, и после этого она становится доступной пользователям. Многие разработчики считают, что ожидание в очереди на рассмотрение – искуственное препятствие, чтобы разработчики отправляли обновления пореже. Но что, если в приложении обнаружилась ошибка? Даже если оно исправляется за 10 минут, к пользователям оно попадет не быстрее чем через неделю! Разработчики от этого тоже страдают – за неделю пользователи могут оставить тысячи гневных отзывов в АппСторе, из-за чего приложение после выхода исправления никто не купит, и приложение может быть навсегда заброшено (от чего пострадают и пользователи его купившие, и разработчики, и конечно Эпл, зарабатывающий 30% от стоимости проданных приложений). Правда раз в год у разработчика есть возможность избежать ожидания, но мало кто об этом знает.
Мы считаем, что было бы разумнее сделать все “по-российски”: хочешь без очереди – заплати допустим $100 эплу (чтобы компенсировать дополнительные расходы времени), и чтобы только раз в год можно пройти без очереди. Так было бы выгодно и эплу, и разработчикам. Пользователь же пока склонен думать “что же за растяпы эти разработчики – им о проблеме сообщили в форуме 6 дней назад, они ее подтвердили, а обновления все еще нет!”.
II. Можно скачать только текущую версию приложения
Если разработчик перестал поддерживать определенную версию iOS, скажем перестал поддерживать ветку 3.х, то скачать старую версию приложения, которая будет работать на вашем iphone 2g – нереально. Если разработчик залил новую версию, в которой обнаружилась ошибка, приходится ждать пока обновление выйдет в свет – что занимает в среднем 1 неделю, как расписано выше. Без джейлбрейка предыдущую версию помимо аппстора не поставить. С учетом предыдущего пункта, было бы здорово иметь возможность скачать хотя бы предыдущую версию. А пока приходится читать в форумах, стоит ли обновлять ключевые приложения.
III. Крайне длинное время ожидания первой версии программы
Когда разработчик написал новую программу, ожидание программой рассмотрения занимает не одну неделю. Нашу считалку трафика приняли за 4 недели. Плохо это тем, что например, если какой-либо вебсервис становится популярным, клиент для iOS появится не раньше чем через 3-4 недели. Считаем, что принцип “хочешь быстро – плати больше” применим и в этом случае – надо сделать ускоренное рассмотрение первой версии платным. Многие стартапы согласятся заплатить и $500, чтобы попасть в аппстор со своим приложением побыстрее (что приведет Эплу дополнительные деньги “из воздуха”), а студент, создавший приложение для галочки в резюме, может пойти и в общую очередь, бесплатно.
IV. Лимит на длину описания программы
Когда описываешь программу, то нужно быть кратким, а это не позволяет упомянуть о дополнительных возможностях программы. Для описания применяется кодировка utf8, это равняется 2000 символов на русском языке. Для нашего приложения это существенное ограничение. Мы думаем, что можно увеличить лимит в 2 раза, потому что дополнительные 1.6 гигабайт (4кб* 400 тысяч программ в АппСторе) для каждого языка – это незначительный объем. Дополнительная возможность для описания программы позволила бы внести в описание основные инструкции по работе с программой. Файл справки мало кого интересует, и разработчики вынуждены упрощать программы, убирать некоторые настройки, чтобы программа подходила для пользователей с любым уровнем знаний.
V. Нельзя связаться с пользователем, который оставил обзор в App Store
Есть такие пользователи, которые используют отзывы в App Store как форум, пытаясь сообщить пожелания и замечания разработчикам. На самом деле – у разработчика нет возможности связаться с пользователем в случае необходимости ответить на некорректный отзыв о программе или уточнить, какое устройство использовал пользователь для программы и какую версию iOS. А пользователи думают, что разработчики игнорируют их комментарии и не хотят все уточнить и пояснить. Часто отзывы в АппСторе оставляются в спешке, из-за чего они состоят в основном из эмоций, чаще негативных, что отпугивает других пользователей, уменьшает выручку разработчиков, и способствует их забрасыванию разработки. Хорошо бы добавить функцию для разработчиков, чтобы видеть e-mail пользователя – для связи с ним по емейл. Или же добавить возможность отправить личное сообщение (как на форумах), чтобы не выдавать реальный e-mail пользователя. Пока же просим пользователей использовать e-mail и контактные формы на сайте.
VI. Кэш App Store “глючит” при выходе обновления продукта
Спустя примерно 5-10 минут после допуска новой версии приложения в АппСтор номер версии на страницы программы увеличивается, и она появляется на закладке Обновления. Но в реальности еще примерно час под видом новой версии приложения из АппСтора можно скачать только старую версию! Пользователь, обновившийся в течение этого периода, будет расстроен и огорчен (“а почему нет обещанных новых возможностей?”). У такого пользователя есть только 2 выхода – удалить приложение и скачать через час-два (потеряв все настройки и документы), или дожидаться следующего апдейта! Эпл должен показывать наличие новой версии только после появления ее на всех серверах.
VII. Процесс покупки глазами пользователя
В русскоязычном App Store появляется информация на английском языке, когда вы хотите купить приложение. Не все пользователи знают английский и поэтому это их смущает. На закладке Обновления, при нажатии на приложение, мы видим кнопку Update вместо “Обновить”. Встречается много англоязычных слов в списках приложений: “top paid”, “top free”, “top grossing”. Все категории приложений тоже указаны на английском – “Utilities”,”Entertainment”,”Games”. Не все учили английский язык, кто-то учил немецкий или французский, и поэтому возникают трудности с покупкой приложений. На небольшую сумму той части комиссии (30% от примерно $20тыс в день), что получает русский аппстор, можно было бы нанять переводчика и перевести все на русский.
VIII. В новой версии приложения нельзя увидеть, что появилось нового
Пользователи привыкли устанавливать обновления всех программ сразу через «Обновить все». После этого на ipod & iphone невозможно найти информацию о том, что обновилось в новой версии. Разработчики пробуют писать о новых функциях в описании приложения, но на это не хватает места (вы помните о том лимите, который установлен для описания программы?). Предлагаем добавить “what’s new in this version” в утилиту App Store для iPhone/iPod (это уже есть на iPad).
IX. Оповещения о выходе новой версии приложений
Отсутствует механизм напоминания о выходе новой версии отдельно взятого приложения. Нужно искать приложение в списке обновившихся приложений в утилите App Store или где-то искать rss-поток для этого приложения. Хотелось бы, чтобы была возможность получать уведомления об обновлении в приложении App Store (для этого надо завести категорию “любимые приложения”). А пока единственный способ быть в курсе – пользоваться списками рассылки (если их ведет разработчик) или искать rss-поток.
Вы сами убедились в том, что App Store имеет некоторые недоработки и ошибки. Разработчикам очень обидно, когда в последствиях этих недоработок и ошибок обвиняют самих разработчиков.
А на главной странице можно эту новость сделать поменьше?