Как работает гарантия Apple на аксессуары. Можно ли сдать сломанные зарядку, кабель, наушники?

Артём Суровцев avatar | 21
FavoriteLoading В закладки
Как работает гарантия Apple на аксессуары. Можно ли сдать сломанные зарядку, кабель, наушники?

Практически вся техника Apple славится качеством исполнения и низким процентом брака. Однако, поломки гаджетов или аксессуаров иногда случаются.

Вы часто спрашиваете нас, как быть в ситуации, когда ломается какой-либо комплектный гаджет или купленный отдельно аксессуар Apple.

Сейчас расскажем о том, что можно сдать по гарантии и можно ли получить аналогичное устройство на время ремонта.

На какие гаджеты и аксессуары распространяется гарантия Apple

Кроме приобретенных iPhone, iPad, iPod или Mac гарантия Apple распространяется и на находящиеся в коробке с устройствами аксессуары. Это касается как комплектных “шнурков” и зарядок, так и купленных отдельно.

В тексте ограниченной годовой гарантии Apple установлен перечень устройств, на которые распространяется гарантия компании:

ООО «Эппл Рус» гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем.

❗При этом гарантия не распространяется:

▸ на расходные детали (защитные покрытия, аккумуляторы)

▸ на косметические повреждения, царапины, сколы, вмятины

▸ на повреждения от использования неоригинальных аксессуаров

▸ на повреждения от несчастных случаев или ненадлежащего обращения с гаджетом

▸ на поломки после обслуживания в неавторизованных СЦ

▸ на дефекты вследствие естественного износа

Кроме этого обращающийся в авторизованный СЦ пользователь должен являться полноправным владельцем гаджета. Это может быть подтверждено наличием чека о покупке, кроме этого пользователь должен самостоятельно разблокировать устройство и при необходимости отключить его от учетной записи Apple ID.

Так любой аксессуар, который использовался по назначению, не имеет следов вскрытия, падения или залития, можно сдать в сервисный центр по гарантии. Главное – соблюсти сроки. Касается это как аксессуаров из комплекта к iPhone/iPad/Mac, так и отдельно купленных устройств.

По гарантии можно сдать сломавшуюся гарнитуру, кабель Lightning или Type-C, блок питания и даже оригинальный чехол Apple.

Что делать при поломке аксессуаров

Если решили сдать по гарантии сломавшийся блок питания, делайте следующее:

1. Найдите удобный для посещения авторизованный сервисный центр.

2. Обязательно созвонитесь с представителем СЦ, чтобы точно изложить проблему, узнать график работы и возможные ограничения, которые действуют в период сложной эпидемиологической ситуации.

3. Сделайте полную резервную копию iPhone в iCloud или на компьютере и соберите весь комплект гаджета. Делать это нужно в случае поломки комплектного аксессуара.

4. Не забудьте взять с собой подтверждающий покупку чек (бумажный или электронный) и удостоверение личности, чтобы избежать возможных заминок.

5. Направляйтесь в выбранный СЦ.

Какие проблемы могут ждать на месте

Единственная серьезная проблема, которая может ожидать вас – необходимость сдать смартфон вместе со сломанной зарядкой или кабелем. Это прописано в правилах Apple.

Изначально смартфон нужен, чтобы записать его серийный номер в бланк обращения, но чисто теоретически он может потребоваться для проверки неработающего аксессуара.

По нашему опыту и со слов большинства читателей, сдавать iPhone не потребуется в 99% случаев. Однако, никто не отменял вредных или принципиальных мастеров, которые встали не с той ноги или обиделись на неподобающее обращение клиента.

Так у купленного отдельно блока питания будет большое неоспоримое преимущество – вместе с ним точно ничего сдавать не потребуется.

Как быть с устройством на замену

На время ремонта техники любой покупатель в праве требовать аналогичный гаджет из подменного фонда. Данный момент регулирует Закон РФ “О защите прав потребителей” с последней редакцией от 08.12.2020.

Согласно данному нормативному акту, покупатель должен в письменном виде указать свое желание получить подменный гаджет на время ремонта своего аксессуара. Так в сервисе должны будут предоставить устройство, которое “обладает аналогичными основными потребительскими свойствами”.

Другими словами, могут выдать практически любой блок питания на замену ремонтируемому. Сделать это должны в трехдневный срок.

❗ Есть у данной нормы и исключения. На замену не выдаются:

▸ автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства

▸ мебель

▸ медицинская техника

▸ электроприборы для приготовления пищи

Очень часто сервисные центры не соблюдают данную норму. С вас могут взять устную просьбу, а через три дня попросить написать ее письменно. Мастер может быстро произвести диагностику и до окончания трехдневного срока выдать заключение о замене сломавшегося аксессуара.

Сервисный центр может сослаться на отсутствие необходимых гаджетов в подменном фонде, что тоже будет являться прямым отказом выдавать аксессуары на время ремонта.

Краткий итог

Любой аксессуар Apple можно сдать по гарантии. Срок гарантии у отдельно купленного аксессуара свой, а у комплектного – равен гарантийному сроку iPhone/iPad/Mac.

В крайне редких случаях со сломанным аксессуаром могут потребовать сдать мобильный гаджет или компьютер.

Если вам необходимо подменное устройство на время ремонта сломанного, сразу же описывайте такую просьбу в письменном виде. Придется подождать минимум три дня, при этом есть вероятность, что аналогичной модели не окажется.

Желаем, чтобы ваши гаджеты и аксессуары никогда не ломались!

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (16 голосов, общий рейтинг: 4.63 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Здесь все, что нужно знать на случай поломки.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 21

  1. fimoz avatar
    fimoz14 февраля в 10:23
    1

    Взял 30-ваттный, но при этом легчайший и крохотный Anker PowerPort Atom PD1 и не знаю горя.
    Идеальный зарядник!!!

    sissa avatar
    sissa14 февраля в 12:48
    0

    @fimoz, Айфон бомбанёт! Его же нельзя заряжать ничем другим, там электричество не как везде, особенная зарядка!! 😂

  2. iWolf avatar
    iWolf14 февраля в 10:31
    1

    Всё верно, за исключением подменного фонда.
    Действительно, у большинства сервисов он есть, но поскольку яблочные сервисы не уполномочены на принятие решений касаемо обслуживания товаров apple, то этот пункт на них не распространяется.
    Яблочные сервисы работают по строгим правилам трактуемым непосредственно яблоком. Но вот если обратится напрямую в , то да, шанс на подменный гаджет есть.
    Это касается только сервисов. Магазины со своим официальным сервисом – другой вопрос.

    Mutta On Vivahde avatar
    Mutta On Vivahde14 февраля в 11:39
    0

    @iWolf, короче не работает эта процедура. Ясно, спасибо.

  3. iWanderer avatar
    iWanderer14 февраля в 10:43
    0

    Так а по итогу РосТест (все помнят, что сейчас они иначе зовутся) аксессуары (приобретённые отдельно) в РФ имеют 1 год гарантии, или 2, как и сами гаджеты?

    Phonerz avatar
    Phonerz14 февраля в 11:08
    1

    @iWanderer, если чисто по закону, то по идее 2 года. Закон не различает гаджет в виде телефона или зарядного устройства (вроде).

    iWolf avatar
    iWolf14 февраля в 11:21
    1

    @iWanderer, 1 год от производителя, второй год от государства.

    iWanderer avatar
    iWanderer14 февраля в 11:31
    2

    @iWolf, @Phonerz, благодарю вас, об этом же подумал; полагаю, нелишним было б указать в статье.

    dubni4ek avatar
    dubni4ek14 февраля в 12:35
    1

    @iWolf, государство не может осуществлять гарантийные обязательства :) Два года гарантии установлены законом, обязательства по этой гарантии несет продавец/импортер/завод-изготовитель.

    iWolf avatar
    iWolf14 февраля в 12:36
    1

    @dubni4ek, государство может обязать. Зачем докапываться до очевидного?
    (:

  4. adamant1d avatar
    adamant1d14 февраля в 11:24
    0

    менял провода и наушники с телефонами которые находились на гарантии, у чехла на 7+ отвалилась кнопка + звука, поменяли чехол(все меняется) у них все всегда с сервисом хорошо

  5. Вадим Козлов avatar
    Вадим Козлов14 февраля в 12:13
    0

    Гарантия на отдельно приобретаемые аксессуары Apple – 3 месяца. Уверенно ответили в АСЦ Apple. На комплектные – год.

    dubni4ek avatar
    dubni4ek14 февраля в 12:35
    1

    @Вадим Козлов, закон о защите прав потребителей говорит о другом.

  6. MacHopper avatar
    MacHopper14 февраля в 13:00
    1

    На днях, в одном из Сервис Центров, заменили AirPods Pro после 1,5 года использования) по программе замены наушников выпущенных до октября 2020 года. Пришел, сказал что иногда появляется треск в обоих наушниках, забрали, через три дня выдали новые) Приятно))

    aydaya avatar
    aydaya14 февраля в 13:40
    0

    @MacHopper, а треск был или «как бы был»?))) Кейс меняли?

    others avatar
    others14 февраля в 18:04
    0

    @MacHopper, не трещат
    тоже надо поменять
    но столько отзывов, что меняют, а потом еще три раза ходят менять, что боюсь – просто меняют на чужие такие же, а не на новые

  7. Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers14 февраля в 13:56
    1

    Удивился, когда три года назад узнал, что тот же iCenter принимает даже фирменные кабеля и адаптеры. Конечно нести и позориться не стал, просто купил новый, но сам факт подобного обслуживания, приятно удивил. Лишний раз убедился, почему Apple и их реселлеры лучшие, внимание к деталям, качество обслуживания и оперативность, поэтому и никогда не сменю iPhone, iPad и прочие гаджеты на что-то другое. Цена полностью оправдывает качество сервиса и ответственность персонала👍🏻

  8. ABukarov1 avatar
    ABukarov114 февраля в 14:05
    1

    Раза три сдавал зарядки по гарантии и через пару дней выдавали новые

  9. D@ZENT avatar
    [email protected]14 февраля в 15:40
    0

    Покупал отдельно 2 кабеля Lightning и две заводки на 12Вт.

    По прошествии 9 месяцев, перестал один кабель работать, отнёс в в известный СЦ на войковской.
    Приняли, после 2 дней вернули с отказом. Якобы не тот товар что покупал и распущена оплетка . В другом СЦ заменили на новый за 2 дня.

  10. World of Warcraft avatar
    World of Warcraft15 февраля в 7:46
    1

    В сервисном центре на Проспекте Вернадского отказали в ремонте/замены блока питания (сам кабель Lightning работает).

    Сказали что на провода и блоки питания, гарантия не распространяется так как (цитирую) их невозможно починить. Вообще если честно не понимаю, они же не из своего кармана мне меняют блок питания. Зачем отказывать((

    В итоге наплевал и ушёл оттуда, у нас с женой теперь один блок питания на 2 айфона.

    iWanderer avatar
    iWanderer15 февраля в 19:05
    0

    @World of Warcraft, кто ж Вам мешает обратиться в другой? – надо, во-первых, писАть с адресом или названием: пусть все знают, что там 3,14доры сидят и туда никогда не обращаются (я, например, после Вашего коммента точно не пойду); во-вторых, не отчаиваться (и вопрос не только по БП – с любой проблемой): отказали в одном – идти в другой.

    Вам + за инфу.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь