Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?

Николай Грицаенко avatar | 24
FavoriteLoading В закладки
Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?

Из-за запутанных формулировок компании, ее официальных представителей и местных законотворцев многие не понимают, сколько у Apple гарантия в России. Одни считают, что год, другие утверждают, что два года, а некоторые даже заикаются о трех.

Чтобы расставить все на свои места, мы отвечаем на вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо, что помогла нам разобраться.

Гарантия на технику Apple в России — ровно один год


Apple Watch Edition, на которые предлагали два года официальной гарантии

Это официальная информация.

Единственное устройство, гарантия на которое два года — Apple Watch Edition. Тем не менее, последняя модель умных часов этой серии вышла в 2016, поэтому сегодня их поздно брать в расчет.

В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:

  • Ограниченная годовая гарантия Apple
  • Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
  • Дополнительная гарантия AppleCare Protection Plan

В течение первого года ограниченная годовая гарантия Apple не идет вразрез с гарантией по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дополняет ее и даже дает преимущества пользователю.

А вот AppleCare Protection Plan — это скорее не гарантия, а план дополнительного обслуживания. Он платный, поэтому мы не станем обсуждать его в этом материале и оставим для отдельной статьи.

На что не действует ограниченная гарантия Apple


Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple

На устройства не Apple. В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.

Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.

На износ расходных частей. К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.

Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.

Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.


Apple не несет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается

На косметические повреждения. Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.

Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа. Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.

На повреждения от сторонних девайсов. Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.

На повреждения от несоблюдения правил. Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.

Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.


Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть

На повреждения от сторонних лиц. В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.

Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.

На несанкционированные изменения. Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.

Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.


Вмешались в работу устройства — остались без гарантии

На продукты без серийного номера. Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.

На заблокированные продукты. Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.

Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили. Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств


Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

  • Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
  • Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
  • Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России


От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет


Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком

На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали. В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.

Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:

Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.

Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.

5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple


Пусть iPhone никогда вас не подводит!

1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.

2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.

3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки. Вот только слово серьезные он не объясняет.

4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.

5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.

Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition. Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.17 из 5, оценили: 47)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Разбираемся вместе с профессиональным юристом.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 24

  1. PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov13 февраля в 21:19
    8

    2 года обслуживаю как положено по закону РФ, не морочьте мозги людям. Всё, что выше уже по желанию Эппал. Мне и через 5 лет на аймаке видеокарту меняли бесплатно.

    e-ch avatar
    e-ch13 февраля в 22:28
    0

    @PavelDemyanov, на всякий случай спрошу: что для этого надо сделать? Или это был аймак 2011 года, попавший под программу замены 6970?

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov14 февраля в 10:05
    0

    @e-ch, точно

    enotov avatar
    enotov14 февраля в 1:55
    2

    @PavelDemyanov, но для второго года гарантии в АСЦ могут попросить чек.

    zatey avatar
    zatey14 февраля в 8:40
    0

    @enotov, они сами проверяют подлежит или нет гарантии.

    zikasakis14 февраля в 9:28
    0

    @PavelDemyanov, по закону РФ срок гарантии устанавливает производитель. Apple установила 1 год

    larixy avatar
    larixy15 февраля в 6:37
    0

    @PavelDemyanov, Николай вы написали неправду и ошиблись если включена функция ,, найти айфоне,, или заблокирован это не является отказом по гарантийному обслуживанию согласно законам РФ . Другое дело что у Аппле нет сервисных центров в РФ и они всячески отказывают в горантином обслуживании и их приходиться воспитывать .

  2. Дайте две! avatar
    Дайте две!13 февраля в 22:02
    2

    2 года если если белый и куплен у офиц.дистриб. А так : год или вообще нисколько – зависит о серости телефона. Короче, Американец илт европеец – год

    zikasakis14 февраля в 9:29
    0

    @Дайте две!, 1 год. Не верите? Откройте правила гарантийного обслуживания.

    Watson1 avatar
    Watson116 февраля в 13:15
    0

    @zikasakis, два, все правильно говорит. Мне по этому закону официальный сервис заменил бесплатно экран на iPhone X, буквально на прошлой неделе забрал.
    Главное, чтобы тел был ростестовый, чек не нужен

    zikasakis16 февраля в 13:20
    0

    @Watson1, ЛОЛ. Даже спорить не буду. Если человек не может отличить добрую волю от срока гарантии, то дальше спорить бессмысленно.

    Правила четко говорят – год. И нет никаких законов в рф, продлевающих до двух.

  3. Gomer avatar
    Gomer13 февраля в 22:22
    0

    На кабель гарантия распространяется.

    D@ZENT avatar
    [email protected]14 февраля в 6:58
    0

    @Gomer, один год!

  4. ale avatar
    ale13 февраля в 22:33
    1

    на «рст» 2 года, поменяли батарейку и экран бесплатно, не работал динамик у девушки, а на моем телефоне из германии которому 2,5 года не смогли поменять батарейку, заменили устройство целиком, правда после небольшой переписки с руководством сервиса

  5. antid0t avatar
    antid0t13 февраля в 23:00
    0

    они не ломаются)

  6. 77joker7714 февраля в 0:21
    1

    На iPad 2017 спустя 1.5 года с момента покупки, появилась пыль под стеклом дисплея. Отвез в АСЦ, заменили на новый в течение 12 дней. Сдавал в Краснодаре

  7. enotov avatar
    enotov14 февраля в 1:54
    0

    Никто не замечал, что на обратной стороне коробки указывают разный срок службы? 3 года или 5 лет в зависимости от партии НА ОДИНАКОВЫХ МОДЕЛЯХ.
    Увидел случайно при сравнении двух SE.

    MagicApple avatar
    MagicApple14 февраля в 2:31
    1

    @enotov, 5 лет было на китайской копии)

  8. ko6a40k avatar
    ko6a40k14 февраля в 3:54
    0

    была маленькая полоска сереневенького цвета на экране видная только на черном фоне, 1,2 года макбук 12, куплен в днс, принес в ремонт рестора, поменяли полностью экран с корпусом крышкой и до кучи материнку со всей фигней на ней распаяной, 80 процентов нового бука отдали, чек был не нужен, на олеофобное покрытие макбуков апле дает 4 года гарантии, но макбук все равно гавнецо в использование, клава задолбала засираться, петли через год в хлам, но кусок алюминя прикольная тактильная тема

  9. CoolUser avatar
    CoolUser14 февраля в 9:09
    0

    ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 125009, г. Москва, ул. Романов переулок 4, строение 2 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 2 (ДВУХ) ЛЕТ с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»).

    zikasakis14 февраля в 9:27
    0

    @CoolUser, смешно. Одно но: наличие этой фразы очень легко проверяется. Тут-то и проблема. НЕТ ее в правилах. Есть аналогичная – с 1 годом.

    zikasakis14 февраля в 9:32
    0

    @zikasakis, точнее есть. но только для Apple Watch Edition. Что, впрочем, и указано в статье

    up24 avatar
    up2414 февраля в 10:05
    0

    @zikasakis, правил не читал, но имею опыт гарантийного обмена айпада про, купленного в РФ, по истечении одного года. В чате поддержки Apple сказали про 2 года гарантии.

  10. ДыЧ avatar
    ДыЧ27 февраля в 10:15
    0

    На моем макбук 12 2016 года сдох ссд. Под замену мать. В сервисе сказали платно. Я ссылался на закон о 3 годах. Но как подтвердить, что неполадка была до продажи?

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь