Пользователи начали массово жаловаться на новый штраф в Wildberries.
Маркетплейс теперь предупреждает всех клиентов, что в случае отказа от товаров будет списано 100 рублей за каждый. Компания ссылается на ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, это указывается перед оплатой.
Это правило теперь действует даже для тех пользователей, которые раньше не оформляли возврат.
На жалобы пользователей компания ответила, что такое решение должно мотивировать потребителей к осознанному выбору и обезопасить продавцов от недобросовестной конкуренции. А также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии, а потом их отменяют, чтобы принести продавцу убытки. [РБК]
(122 голосов, общий рейтинг: 4.39 из 5)
Артём Баусов
@DralkerГлавный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. По всем вопросам пишите в Telegram: @TemaBausov
54 комментариев
Форум →Значит вайлдберис идет найух…пусть сначала научатся без пересорта работать или указывать корректные сетки размеров
@The AGENT, а варианты? типо есть чтото лучше?
@svitanak, варианты? что-то лучше? Да вы издеваетесь что ли? ВБ – это мертворожденная помойка, сплошной контрафакт и унижение покупателей. В здравом уме там ничего не куплю.
@svitanak, скажем так, есть и другие варианты. Но кому жопу лень оторвать то наверное нет. В любом случае, в последние годы там откровенная ПАЛЬ!
@The AGENT, и не торговать откровенной палью. Аирмаксы там прям «топовые»
Я считаю это прекрасным решением! Люди будут больше думать перед заказом всякой хрени, не будут по 100 вещей заказывать, создавать очереди, мерить все, потом возвращать.
@Arman, так то да, но они ввели 100₽ даже на возврат по причине брака. А брак у них к сожалению частое явление
@Iuri, НЕТ. если товар бракованный или поврежденный, то 100р не снимают. при возврате нужно указать на брак сотруднику пункта выдачи.
@mnemonic, и начнут массово портить вещи чтобы 100 руб не платить. скажут что вот у вас тут дырка в штанах была
@Derek88, Отличное решение – этот валдберрис давно надо закрыть. Палеву НЕТ!
@mnemonic, что нет? Я создал заявку на возврат брака, они ее одобрили, отнес в пункт выдачи. На следующий день сняли 100р.
@nevidimka, Это незаконно.
@Arman, Заказал у них 3 поло, размер 56, 2XL, все как обычно беру в спортмастере и тд, обе вещи были на пару размеров меньше! Одна вообще голова не пролезла. На бирках указано 2XL, а по факту – какие то левые размеры гораздо меньше. Я просто ушел ничего не купив, а теперь я должен был их этот косяк оплатить?
@Pirato Pirato, Нужно смотреть юрлицо продавца. Вы, судя по всему, купили вещи с Садовода. Можно сколько угодно утверждать, что площадка должна отвечать за качество, но по факту Вайлдберриз – просто агрегатор.
@Кирилл, Яндекс.Такси тоже говорили что они «просто агрегатор», до первого случая, где девушка покалечилась в аварии. Суд решил что Яндекс несёт ответственность, к счастью. Я заказываю такси в приложении Яндекс, ко мне приезжает машина с рекламой Яндекса, мои деньги списались в приложении Яндекса. Мне абсолютно наплевать что перевозчик формально какой-то петя из соседнего двора. Суд поддержал такое мнение и это привело к изменениям в законодательстве.
@Кирилл, да мне накласть что там за юрлицо. Размерная сетка указана в карточке товара на WB, пусть они и несут ответственность.
Правильно сделали. Может люди перестанут всякий мусор сначала заказывать а потом возвращать.
@Bose35s, а когда вам пришёл брак и вы за это 100р платите – это нормально?
Или просто не то прислали и все равно 100р надо платить
@Артём Баусов, Прокуратура там за это не взялась ещё? Вы точно статью не путаете, ее давно не существует, она утратила силу
@Kris7, Почему никого не смущает необходимость самостоятельно тащиться в какие-нибудь перди для обмена или возврата в большинстве магазинов (за исключением крупногабарита) или оплачивать обратную доставку даже если за отправку товара через ТК к вам вы уже заплатили? В этом нет нарушения прав?
@Артём Баусов, при возврате брака не снимают 100р
@Bose35s, Что там Amazon по этому поводу говорит? А? Что? Плохо слышу…
Просто у нас свой особый путь — штраф! Штраф — это наше всё.
Молодцы! Это хорошее средство от потребителей-террористов.
@ArthurZ, от тебя?? Не понятно что ты и тебе подобные радуются? Как это поможет потребителям? Если это только ущемляет их права??
Уходим значит.
Такого количества некондиции, как у них нет ни у кого.
@fimoz, вас ждут на алиэкспресс, 2 месяца и все приедет
Успехов им, без меня естественно.
Много лет уже одеваемся и покупаем товары на ВБ. Безусловно что-то приходится возвращать. На фото смотрится отлично, а приходит жесть. Это же тот же Али, только в России. Или обувь… Ну как ее можно заказать и сразу купить? Беру по 2-3 пары одной модели и выбираю уже тот размер, который сел. И дополню. Я и сам продаю на ВБ. Но наш товар не возвращают. Он безразмерный и фото соответствуют. По сути дела для самой организации снизится нагрузка на логистику, а поставщики меньше будут за неё платить, ведь именно они оплачивают доставку до ПВЗ и обратно (если не выкупили товар).
Более того, у меня вчера они сняли 100р с карты за возврат брака, написал в поддержку, там несут какую-то хрень.
Удалил аккаунт, в такой помойке покупать больше нет никакого желания.
А вот и новости подъехали:
В Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа оплачивают сумму обратной доставки. В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов. Компания ранее сообщала, что тестирует такую систему для около пяти процентов пользователей, возвращающих свыше 90% товаров.
Ахах 🤣 Зарубежного кино больше нет – ура! Пусть уходят, мы это не смотрим! Зарубежных сервисов больше нет – долой! Нам это не надо! Зарубежной одежды нет – черт с ними! Скатертью дорога! Зарубежных авто нет – пёс с ними! У нас все равно нет денег!
Местный маркетплейс ввёл штраф за возврат товара даже по причине брака… да пофиг! Ура! Все правильно!
Ботам уже все равно что лайкать, главное чтобы это были плохие новости для простых людей! 🤣🤣🤣
@Y.Badiner, почему сразу ботам? Вы судите со стороны потребителя, но, к примеру на вб в порядке вещей ситуации, когда один чехол для айфона (фирменный, дорогой) может побывать у 5 человек, заказывающих 33 модели на выбор (с кредитки на выбор заказывать-то кайф, не свои же деньги висят) и к шестому он уже приезжает сильно бушным, тот его тоже возвращает, а заодно пишет гневный отзыв на магазин. В сухом остатке неликвид и испорченный рейтинг. Как вы в одну кучу свалили ограничения маркетплейса и мировую политику – отдельный вопрос.
@e-ch, Это значит что ВБ что-то делает не так, не находите? Убеждён, что нормальный честный покупатель не должен платить за идиотов, марктеплейс должен искать цивилизованные пути решения, а не стричь бабки со всех клиентов.
Я ни слова не сказал о мировой политике. Я говорю о странных людях, хлопающих в ладоши когда их чего-то лишают в очередной раз.
@Y.Badiner, вы, возможно, не в курсе, но другие решения пробовали внедрять, например зависимость скидки от процента невозвращенных покупок – не помогло. В больших компаниях честный покупатель всегда платит за идиотов – все риски и непредвиденные расходы раскидываются. Как раз здесь ситуация, скорее, обратная – теперь идиоты сами будут платить за свою блажь или включать мозг при выборе.
Ваш притянутый за уши пример с санкциями и есть мировая политика. И говоря о лишениях, стоит помнить, что права одних заканчиваются там, где затрагивают права других. Я не хочу получать замацанные товары в переклеенной 33 раза упаковке и переплачивать за риски, которые продавцы и сам ВБ включают в цену ради быдла, которое любит всё пощупать нахаляву, померить десять пар штанов на потную жопу, а потом скомкать и отправить обратно. Пусть сами платят, если им это так необходимо.
@e-ch, 100 руб за возврат не спасет вас замацанного товара
@Y.Badiner, вот реально насрать на все это. Что мне сейчас, плакать что ли? У вас боты все что не согласны с вашим мнением?
@Текст Текстов, Плакать вам или нет – решать только вам, я же не пытаюсь вам говорить что делать.
За шорами своего эгоцентризма вы не видите простую истину: если не надо вам, это не значит что не надо никому. Я одинаково огорчён уходу всех компаний, в том числе тех, чьими товарами и услугами я не пользовался. Нет ничего хорошего в том, что выбор и конкуренция на рынке сокращаются. Это плохо в любом случае для всех. Если вам это сложно понять, давайте тогда не будем обсуждать.
Зато боты этой помойки тут одинаковые сообщения строчат))) Хоть бы основания прописали, чтобы адекватные люди поржали. Интересно, им совсем какать на законы РФ? Они почувствовали себя чем-то отдельным в нашей стране?
Может я ошибаюсь, но теперь доставка домой стала бесплатной от 2000, раньше вроде как 200 рублей брали.
Честно пофиг, не знаю почему они раньше такого не делали, я всегда кучу одежды заказываю, а забираю раза в 3 меньше
@Cayenne001, Я спокойно всегда из штатов заказываю обувь уже лет 8 наверно и за все время не подошла обувь раза 2 или же 3, оплата всегда происходит разумеется сразу, нужно просто смотреть на японский размер он самый точный
@den_grace, потому что он в миллиметрах – длина стопы)
Раньше они брали деньга за доставку. Как отменили, резко пошли развитие. Теперь видимо в обратном направлении решили пойти. Ну что ж..
Ну стало быть, пока, Вайлдберриз
И вот еще один забавный факт.
Являюсь продавцом на WB и все мы (продавцы), платим за доставку товара до клиента и, если он отказывается (по любой причине), платим за обратную доставку на склад из пункта выдачи. Разумеется, эти расходы включены в стоимость товара.
Теперь же агрегатор берёт за доставку с продавцов как обычно (в обе стороны максимум) и еще с покупателя соточку, но с продавца в этом случае всё равно снимается оплата.
WB решил озолотиться.
Добавлю, что факт именно бракованного товара иногда нужно еще доказать (касается только случаев, когда брак выявлен не в присутствии работника пункта выдачи, в таком случае можно и вообще пролететь с возвратом).
WB за последние 3 года уже “протестировал” массу вариантов, как нагнуть покупателя и продавца, а все потому, что допустил минимальный порог входа на площадку.
Так же работаем с OZON, и там своих приколов достаточно, но по уровню организации общения клиент/площадка-продавец WB полнейшая срань. Видели бы Вы, как поддержка МЕСЯЦАМИ не отвечает на открытые тикеты, жуть.
@AdamEpps, про конскую комиссию еще забыли рассказать )))
Нахрена нужна эта помойка, если есть Ламода с оплатой после примерки и бесплатной доставкой?
@Bazily, На вб не только шмотки
@Bazily, ну там же не три копейки стоит )
@Bazily, уровень цен немного разный
Если снимают 100 рублей за брак, то можно написать в Роспотребнадзор.
Полностью поддерживаю за исключением брака,конечно.Сын работает в доставке WB,есть много неадекватного народа,заказывают,коробками и почти всё возвращают.Причём без оплаты.Ждёт по часу в подъезде пока всё пересмотрят,потом тащит назад.
@Влад Петров, вот только доставка каждой вещи уже оплачена покупателем, а это – чаевые для ВБ.
Ну а как теперь еще покупать себе мерседесы и летать заграницу? Приходится крутиться, конечно.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему на Mac время в ОС Windows отличается от времени macOS
Как узнать все горячие клавиши на Mac
Почему в России не получается включить сквозное шифрование резервных копий iCloud в iOS 16.2
Что делать, если iPhone Xs плохо ловит сеть
Почему на iPhone не отключается звук камеры
Почему при перезагрузке Mac все приложения открываются на одном рабочем столе
Как перестать получать публичные бета-версии iOS и macOS?
Легкий способ запретить iPhone выходить из приложения