Wildberries ввел штраф 100 рублей за каждый возвращённый товар

Артём Баусов avatar | 54
FavoriteLoading В закладки
Wildberries ввел штраф 100 рублей за каждый возвращённый товар

Пользователи начали массово жаловаться на новый штраф в Wildberries.

Маркетплейс теперь предупреждает всех клиентов, что в случае отказа от товаров будет списано 100 рублей за каждый. Компания ссылается на ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, это указывается перед оплатой.

Это правило теперь действует даже для тех пользователей, которые раньше не оформляли возврат.

На жалобы пользователей компания ответила, что такое решение должно мотивировать потребителей к осознанному выбору и обезопасить продавцов от недобросовестной конкуренции. А также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии, а потом их отменяют, чтобы принести продавцу убытки. [РБК]

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (121 голосов, общий рейтинг: 4.39 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Клиенты уже недовольны.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 54

  1. The AGENT avatar
    The AGENT23 мая 2022
    28

    Значит вайлдберис идет найух…пусть сначала научатся без пересорта работать или указывать корректные сетки размеров

    svitanak avatar
    svitanak23 мая 2022
    0

    @The AGENT, а варианты? типо есть чтото лучше?

    rover avatar
    rover24 мая 2022
    5

    @svitanak, варианты? что-то лучше? Да вы издеваетесь что ли? ВБ – это мертворожденная помойка, сплошной контрафакт и унижение покупателей. В здравом уме там ничего не куплю.

    The AGENT avatar
    The AGENT24 мая 2022
    1

    @svitanak, скажем так, есть и другие варианты. Но кому жопу лень оторвать то наверное нет. В любом случае, в последние годы там откровенная ПАЛЬ!

    mahony_ avatar
    mahony_23 мая 2022
    9

    @The AGENT, и не торговать откровенной палью. Аирмаксы там прям «топовые»

  2. Arman avatar
    Arman23 мая 2022
    24

    Я считаю это прекрасным решением! Люди будут больше думать перед заказом всякой хрени, не будут по 100 вещей заказывать, создавать очереди, мерить все, потом возвращать.

    Iuri avatar
    Iuri23 мая 2022
    4

    @Arman, так то да, но они ввели 100₽ даже на возврат по причине брака. А брак у них к сожалению частое явление

    mnemonic avatar
    mnemonic23 мая 2022
    3

    @Iuri, НЕТ. если товар бракованный или поврежденный, то 100р не снимают. при возврате нужно указать на брак сотруднику пункта выдачи.

    Derek88 avatar
    Derek8823 мая 2022
    9

    @mnemonic, и начнут массово портить вещи чтобы 100 руб не платить. скажут что вот у вас тут дырка в штанах была

    MagicApple avatar
    MagicApple24 мая 2022
    2

    @Derek88, Отличное решение – этот валдберрис давно надо закрыть. Палеву НЕТ!

    nevidimka avatar
    nevidimka23 мая 2022
    2

    @mnemonic, что нет? Я создал заявку на возврат брака, они ее одобрили, отнес в пункт выдачи. На следующий день сняли 100р.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_724 мая 2022
    0

    @nevidimka, Это незаконно.

    Pirato Pirato avatar
    Pirato Pirato23 мая 2022
    8

    @Arman, Заказал у них 3 поло, размер 56, 2XL, все как обычно беру в спортмастере и тд, обе вещи были на пару размеров меньше! Одна вообще голова не пролезла. На бирках указано 2XL, а по факту – какие то левые размеры гораздо меньше. Я просто ушел ничего не купив, а теперь я должен был их этот косяк оплатить?

    Кирилл avatar
    Кирилл23 мая 2022
    1

    @Pirato Pirato, Нужно смотреть юрлицо продавца. Вы, судя по всему, купили вещи с Садовода. Можно сколько угодно утверждать, что площадка должна отвечать за качество, но по факту Вайлдберриз – просто агрегатор.

    Y.Badiner avatar
    Y.Badiner23 мая 2022
    10

    @Кирилл, Яндекс.Такси тоже говорили что они «просто агрегатор», до первого случая, где девушка покалечилась в аварии. Суд решил что Яндекс несёт ответственность, к счастью. Я заказываю такси в приложении Яндекс, ко мне приезжает машина с рекламой Яндекса, мои деньги списались в приложении Яндекса. Мне абсолютно наплевать что перевозчик формально какой-то петя из соседнего двора. Суд поддержал такое мнение и это привело к изменениям в законодательстве.

    The AGENT avatar
    The AGENT24 мая 2022
    2

    @Кирилл, да мне накласть что там за юрлицо. Размерная сетка указана в карточке товара на WB, пусть они и несут ответственность.

  3. Bose35s avatar
    Bose35s23 мая 2022
    17

    Правильно сделали. Может люди перестанут всякий мусор сначала заказывать а потом возвращать.

    Артём Баусов avatar
    17

    @Bose35s, а когда вам пришёл брак и вы за это 100р платите – это нормально?
    Или просто не то прислали и все равно 100р надо платить

    Kris7 avatar
    Kris723 мая 2022
    0

    @Артём Баусов, Прокуратура там за это не взялась ещё? Вы точно статью не путаете, ее давно не существует, она утратила силу

    e-ch avatar
    e-ch24 мая 2022
    0

    @Kris7, Почему никого не смущает необходимость самостоятельно тащиться в какие-нибудь перди для обмена или возврата в большинстве магазинов (за исключением крупногабарита) или оплачивать обратную доставку даже если за отправку товара через ТК к вам вы уже заплатили? В этом нет нарушения прав?

    mnemonic avatar
    mnemonic23 мая 2022
    1

    @Артём Баусов, при возврате брака не снимают 100р

    Pakistan avatar
    Pakistan24 мая 2022
    0

    @Bose35s, Что там Amazon по этому поводу говорит? А? Что? Плохо слышу…

    Просто у нас свой особый путь — штраф! Штраф — это наше всё.

  4. ArthurZ avatar
    ArthurZ23 мая 2022
    5

    Молодцы! Это хорошее средство от потребителей-террористов.

    iVillain avatar
    iVillain23 мая 2022
    10

    @ArthurZ, от тебя?? Не понятно что ты и тебе подобные радуются? Как это поможет потребителям? Если это только ущемляет их права??

  5. fimoz avatar
    fimoz23 мая 2022
    10

    Уходим значит.
    Такого количества некондиции, как у них нет ни у кого.

    svitanak avatar
    svitanak23 мая 2022
    1

    @fimoz, вас ждут на алиэкспресс, 2 месяца и все приедет

  6. voice avatar
    voice23 мая 2022
    0

    Успехов им, без меня естественно.

  7. Saney avatar
    Saney23 мая 2022
    4

    Много лет уже одеваемся и покупаем товары на ВБ. Безусловно что-то приходится возвращать. На фото смотрится отлично, а приходит жесть. Это же тот же Али, только в России. Или обувь… Ну как ее можно заказать и сразу купить? Беру по 2-3 пары одной модели и выбираю уже тот размер, который сел. И дополню. Я и сам продаю на ВБ. Но наш товар не возвращают. Он безразмерный и фото соответствуют. По сути дела для самой организации снизится нагрузка на логистику, а поставщики меньше будут за неё платить, ведь именно они оплачивают доставку до ПВЗ и обратно (если не выкупили товар).

  8. nevidimka avatar
    nevidimka23 мая 2022
    8

    Более того, у меня вчера они сняли 100р с карты за возврат брака, написал в поддержку, там несут какую-то хрень.
    Удалил аккаунт, в такой помойке покупать больше нет никакого желания.

  9. Saney avatar
    Saney23 мая 2022
    2

    А вот и новости подъехали:
    В Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа оплачивают сумму обратной доставки. В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов. Компания ранее сообщала, что тестирует такую систему для около пяти процентов пользователей, возвращающих свыше 90% товаров.

  10. Y.Badiner avatar
    Y.Badiner23 мая 2022
    16

    Ахах 🤣 Зарубежного кино больше нет – ура! Пусть уходят, мы это не смотрим! Зарубежных сервисов больше нет – долой! Нам это не надо! Зарубежной одежды нет – черт с ними! Скатертью дорога! Зарубежных авто нет – пёс с ними! У нас все равно нет денег!

    Местный маркетплейс ввёл штраф за возврат товара даже по причине брака… да пофиг! Ура! Все правильно!

    Ботам уже все равно что лайкать, главное чтобы это были плохие новости для простых людей! 🤣🤣🤣

    e-ch avatar
    e-ch24 мая 2022
    6

    @Y.Badiner, почему сразу ботам? Вы судите со стороны потребителя, но, к примеру на вб в порядке вещей ситуации, когда один чехол для айфона (фирменный, дорогой) может побывать у 5 человек, заказывающих 33 модели на выбор (с кредитки на выбор заказывать-то кайф, не свои же деньги висят) и к шестому он уже приезжает сильно бушным, тот его тоже возвращает, а заодно пишет гневный отзыв на магазин. В сухом остатке неликвид и испорченный рейтинг. Как вы в одну кучу свалили ограничения маркетплейса и мировую политику – отдельный вопрос.

    Y.Badiner avatar
    Y.Badiner24 мая 2022
    4

    @e-ch, Это значит что ВБ что-то делает не так, не находите? Убеждён, что нормальный честный покупатель не должен платить за идиотов, марктеплейс должен искать цивилизованные пути решения, а не стричь бабки со всех клиентов.

    Я ни слова не сказал о мировой политике. Я говорю о странных людях, хлопающих в ладоши когда их чего-то лишают в очередной раз.

    e-ch avatar
    e-ch24 мая 2022
    1

    @Y.Badiner, вы, возможно, не в курсе, но другие решения пробовали внедрять, например зависимость скидки от процента невозвращенных покупок – не помогло. В больших компаниях честный покупатель всегда платит за идиотов – все риски и непредвиденные расходы раскидываются. Как раз здесь ситуация, скорее, обратная – теперь идиоты сами будут платить за свою блажь или включать мозг при выборе.

    Ваш притянутый за уши пример с санкциями и есть мировая политика. И говоря о лишениях, стоит помнить, что права одних заканчиваются там, где затрагивают права других. Я не хочу получать замацанные товары в переклеенной 33 раза упаковке и переплачивать за риски, которые продавцы и сам ВБ включают в цену ради быдла, которое любит всё пощупать нахаляву, померить десять пар штанов на потную жопу, а потом скомкать и отправить обратно. Пусть сами платят, если им это так необходимо.

    walkman99 avatar
    walkman9924 мая 2022
    0

    @e-ch, 100 руб за возврат не спасет вас замацанного товара

    Текст Текстов avatar
    2

    @Y.Badiner, вот реально насрать на все это. Что мне сейчас, плакать что ли? У вас боты все что не согласны с вашим мнением?

    Y.Badiner avatar
    Y.Badiner24 мая 2022
    2

    @Текст Текстов, Плакать вам или нет – решать только вам, я же не пытаюсь вам говорить что делать.

    За шорами своего эгоцентризма вы не видите простую истину: если не надо вам, это не значит что не надо никому. Я одинаково огорчён уходу всех компаний, в том числе тех, чьими товарами и услугами я не пользовался. Нет ничего хорошего в том, что выбор и конкуренция на рынке сокращаются. Это плохо в любом случае для всех. Если вам это сложно понять, давайте тогда не будем обсуждать.

  11. Alexander avatar
    Alexander23 мая 2022
    5

    Зато боты этой помойки тут одинаковые сообщения строчат))) Хоть бы основания прописали, чтобы адекватные люди поржали. Интересно, им совсем какать на законы РФ? Они почувствовали себя чем-то отдельным в нашей стране?

  12. e-ch avatar
    e-ch23 мая 2022
    0

    Может я ошибаюсь, но теперь доставка домой стала бесплатной от 2000, раньше вроде как 200 рублей брали.

  13. Cayenne001 avatar
    Cayenne00123 мая 2022
    0

    Честно пофиг, не знаю почему они раньше такого не делали, я всегда кучу одежды заказываю, а забираю раза в 3 меньше

    den_grace avatar
    den_grace23 мая 2022
    0

    @Cayenne001, Я спокойно всегда из штатов заказываю обувь уже лет 8 наверно и за все время не подошла обувь раза 2 или же 3, оплата всегда происходит разумеется сразу, нужно просто смотреть на японский размер он самый точный

    MagicApple avatar
    MagicApple24 мая 2022
    0

    @den_grace, потому что он в миллиметрах – длина стопы)

  14. Ambiens avatar
    Ambiens23 мая 2022
    1

    Раньше они брали деньга за доставку. Как отменили, резко пошли развитие. Теперь видимо в обратном направлении решили пойти. Ну что ж..

  15. Bemole avatar
    Bemole24 мая 2022
    5

    Ну стало быть, пока, Вайлдберриз

  16. AdamEpps avatar
    AdamEpps24 мая 2022
    8

    И вот еще один забавный факт.
    Являюсь продавцом на WB и все мы (продавцы), платим за доставку товара до клиента и, если он отказывается (по любой причине), платим за обратную доставку на склад из пункта выдачи. Разумеется, эти расходы включены в стоимость товара.
    Теперь же агрегатор берёт за доставку с продавцов как обычно (в обе стороны максимум) и еще с покупателя соточку, но с продавца в этом случае всё равно снимается оплата.
    WB решил озолотиться.
    Добавлю, что факт именно бракованного товара иногда нужно еще доказать (касается только случаев, когда брак выявлен не в присутствии работника пункта выдачи, в таком случае можно и вообще пролететь с возвратом).
    WB за последние 3 года уже “протестировал” массу вариантов, как нагнуть покупателя и продавца, а все потому, что допустил минимальный порог входа на площадку.
    Так же работаем с OZON, и там своих приколов достаточно, но по уровню организации общения клиент/площадка-продавец WB полнейшая срань. Видели бы Вы, как поддержка МЕСЯЦАМИ не отвечает на открытые тикеты, жуть.

    Iuri avatar
    Iuri24 мая 2022
    1

    @AdamEpps, про конскую комиссию еще забыли рассказать )))

  17. Bazily avatar
    Bazily24 мая 2022
    1

    Нахрена нужна эта помойка, если есть Ламода с оплатой после примерки и бесплатной доставкой?

    Topsy Kretts avatar
    Topsy Kretts24 мая 2022
    0

    @Bazily, На вб не только шмотки

    Andrey-lights avatar
    Andrey-lights24 мая 2022
    0

    @Bazily, ну там же не три копейки стоит )

    Diomer avatar
    Diomer24 мая 2022
    0

    @Bazily, уровень цен немного разный

  18. mishok333 avatar
    mishok33324 мая 2022
    1

    Если снимают 100 рублей за брак, то можно написать в Роспотребнадзор.

  19. Влад Петров avatar
    Влад Петров24 мая 2022
    1

    Полностью поддерживаю за исключением брака,конечно.Сын работает в доставке WB,есть много неадекватного народа,заказывают,коробками и почти всё возвращают.Причём без оплаты.Ждёт по часу в подъезде пока всё пересмотрят,потом тащит назад.

    walkman99 avatar
    walkman9924 мая 2022
    0

    @Влад Петров, вот только доставка каждой вещи уже оплачена покупателем, а это – чаевые для ВБ.

  20. Леша avatar
    Леша24 мая 2022
    0

    Ну а как теперь еще покупать себе мерседесы и летать заграницу? Приходится крутиться, конечно.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь