Теперь продавцы в салонах МегаФона и Yota работают не в одиночку, у них появился ИИ-помощник под названием «Ежедневный герой».
Это виртуальный персональный коллега, который «живет» в смартфоне сотрудника: подскажет, научит, поддержит разговор и даже просто поболтает про погоду. Особенно удобно тем, кто работает один — помощник заменяет напарника и наставника одновременно.
Идея появилась ещё в конце прошлого года. Тогда помощника протестировали на группе из 50 сотрудников. Сначала он просто показывал, как выполнен план продаж, но со временем научился помогать анализировать работу, давать советы и предлагать задачи на день.
Ассистент работает на базе продвинутых ИИ-технологий и подключён к внутренним системам компании, поэтому видит все актуальные данные: как у сотрудника с KPI, сколько он продал, в чём отстаёт и так далее, а также подсказывает, как улучшить результат.
Это помогает:
► сотрудникам лучше понимать свою работу и расти
► руководителям видеть, как идут дела у команды
► компании сократить расходы и повысить эффективность
❝
МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах.Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них — это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис.
— директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко
Улучшенную версию ИИ-помощника используют уже более 3 тысяч сотрудников. Каждый день помощник начинает с «пятиминутки»: рассказывает, как прошёл вчерашний день, что получилось хорошо, а над чем стоит поработать.
В ближайшее время появится возможность тренироваться с ботом в формате диалогов — отрабатывать навыки общения и продажи новых продуктов, а потом получать обратную связь.
5 комментариев