Теперь продавцы в салонах МегаФона и Yota работают не в одиночку, у них появился ИИ-помощник под названием «Ежедневный герой».
Это виртуальный персональный коллега, который «живет» в смартфоне сотрудника: подскажет, научит, поддержит разговор и даже просто поболтает про погоду. Особенно удобно тем, кто работает один — помощник заменяет напарника и наставника одновременно.
Идея появилась ещё в конце прошлого года. Тогда помощника протестировали на группе из 50 сотрудников. Сначала он просто показывал, как выполнен план продаж, но со временем научился помогать анализировать работу, давать советы и предлагать задачи на день.
Ассистент работает на базе продвинутых ИИ-технологий и подключён к внутренним системам компании, поэтому видит все актуальные данные: как у сотрудника с KPI, сколько он продал, в чём отстаёт и так далее, а также подсказывает, как улучшить результат.
Это помогает:
► сотрудникам лучше понимать свою работу и расти
► руководителям видеть, как идут дела у команды
► компании сократить расходы и повысить эффективность
❝
МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах.Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них — это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис.
— директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко
Улучшенную версию ИИ-помощника используют уже более 3 тысяч сотрудников. Каждый день помощник начинает с «пятиминутки»: рассказывает, как прошёл вчерашний день, что получилось хорошо, а над чем стоит поработать.
В ближайшее время появится возможность тренироваться с ботом в формате диалогов — отрабатывать навыки общения и продажи новых продуктов, а потом получать обратную связь.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Ага, спасибо. ИИ мегафона – это страшная дичь. На просьбу отменить удорожание тарифа, выдал, что сейчас он задумчивый робот, а затем зафиксировал удорожание и предложил 100₽ в качестве извинений.
уверен, что этим ии нужно работать по скрипту, где тебя вдоль и поперёк за каждый огрех, и сами сотрудники ненавидят его
Там дрова, а не сотрудники в большинстве своем. Они не поймут как включить рабочий комп, не то что пользоваться ИИ
Идиотизм этот ИИ, тупое сокращение персонала в угоду экономии и не более того.
Абсолютно кретинские ответы при обращении на номер 0500, полное непонимание (и неспособность понять) суть проблемы, тупые шаблонные ответы,
Господи, с какой же тоской я вспоминаю NW GSM, с какой нежной благодарностью вспоминаю тех Операторов, тот центр обслуживания на Артиллерийской д.1…
Вы даже не можете представить себе что такое НАСТОЯЩИЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС, что такое настоящая Служба поддержки!
То, что есть сегодня, это мерзкая, жалкая и крайне пошлая пародия на сервис настоящего Оператора Сотовой Связи…
Мегафон прекратил оказывать клиентскую поддержку. С оператором связаться нет возможности.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.