Всем привет! В этой короткой заметке рассказываю о ситуации, которая произошла со мной буквально на днях и до сих пор не разрешилась.
Предыстория…
Поиски новогоднего подарка в виде AirPods 3 для близкого человека привели меня на Яндекс Маркет — площадку, на которой я уже неоднократно совершал заказы и ранее не сталкивался со сложностями. К тому же меньше месяца назад мне удалось купить там новые Apple Watch Series 9 по очень привлекательной цене — ниже, чем в США! Часы продавал рандомный продавец, однако часы пришли вовремя и полностью оригинальные.
Именно поэтому никаких опасений при заказке AirPods 3 на этой площадке у меня не было.
Что случилось
Выбрал подходящие по стоимости наушники — не самые дорогие и далеко не самые дешевые из представленных. Оформил заказ и уже через неделю пришел забирать их из фирменного пункта выдачи вместе с другими заказами.
Другие заказы особой ценности не представляли, а вот распаковку наушников решил снять на видео прямо в пункте выдачи — сотрудник на выдаче выступил в роли свидетеля этого процесса. Распаковал посылку, повертел коробку перед камерой и довольный направился домой. А вот уже дома при внимательном осмотре заметил многие несовпадения во внешнем виде коробки с коробками от оригинальных AirPods 2 и AirPods Pro 2.
А именно:
• размытая печать на лицевой части
• наушники на лицевой части выдавлены в картоне в 2 раза сильнее чем у оригиналов
• наклейки-пломбы наклеены криво и закрывают большую часть текста на коробке
• сами наклейки-пломбы примерно в полтора раза больше, чем у оригиналов, и изображение стрелки в зеленом кружке размытое
• коробка склеена неаккуратно и в отличие от оригинальной видны места сгиба бумаги
• шрифт надписи сбоку максимально кривой и косой: точка над буквой i вообще квадратная!
• логотип Apple выдавлен в картоне и сильно сплюснут
Могла ли Apple позволить себе напечатать собственный логотип в таком виде? Вопрос риторический.
В общем, после осмотра коробки стало очевидно: доставили подделку. Причем весьма и весьма дешевого качества, судя по настолько кривой и косой коробке. Вскрывать товар не было никакого желания и необходимости. А в отзывах к этому товару обнаружил ещё несколько отзывов от людей, купивших наушники у этого же продавца: все они тоже получили подделку.
Сразу начал писать и звонить в поддержку с просьбой разобраться в ситуации и подсказать дальнейшие действия. Вы можете справедливо заметить: что тут узнавать, какие подсказки тебе нужны? Неси подделку на возврат и заказывай у другого продавца! Всё так, однако…
Что я думаю теперь делать и почему Яндекс несет ответственность
Яндекс хорошо устроился, выступая в роли агрегатора и площадки, почти не продавая напрямую покупателем никаких товаров. Очень удобная позиция: моя хата с краю, ничего не знаю! Все претензии к продавцу!
Однако я считаю, что площадка обязана проверять продавцов в таких ситуациях. Если в карточке товара указано, что товар оригинальный, то будьте добры — следите за тем, чтобы покупатели, которые доверяют вашей площадке и описанию товаров, получали то, что заказывают. Тем более, что за описанием на карточках товаров следите вы и они проходят вашу модерацию.
Доставили подделку? Будьте любезны, предъявите санкции продавцу: оштрафуйте его, запретите продавать товары, не знаю, что ещё, но сделайте хоть что-то! А клиенту помогите вернуть товар и получить компенсацию. Ведь заказ оформлен через вашу площадку и указано было, что товар оригинальный! Иначе о каком доверии к вам, как к площадке может идти речь? Если вы так безразлично относитесь к собственным клиентам.
Про то, как работает поддержка этой площадки, я вообще молчу — за 4 дня обращений к ним они не помогли никак. От слова совсем. Каким бы подробным не было описание ситуации с моей стороны и как бы я не просил о том, чтобы к ситуацию изучили внимательно и не присылали шаблонных ответов, ответы все равно были шаблонные и одинаковые: мы проверим этот магазин, ждите ответ через 2 дня. Пишу на следующий день и снова ответ тот же. И снова ждать 2 дня. И так каждый день.
Ещё раз моя позиция коротко: площадка не должна снимать с себя все обязательства и в случае возникновения проблем должна помогать клиентам, а не открещиваться от них.
В комментариях буду рад услышать ваше мнение. Как в подобной ситуации поступили бы вы: сразу отнесли бы подделку на возврат или продолжили добиваться адекватного ответа от представителей площадки и индивидуального рассмотрения вашей ситуации? Таже буду рад услышать ваши похожие ситуации и как они разрешились. А я пока что держу запечатанную подделку у себя и все ещё надеюсь получить вменяемый ответ от Яндекса.
Примечание редакции: мы не можем проверить утверждения читателя. Текст и фотографии присланы.
-
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
вроде можно на приеме товара его осмотреть – вопрос бы возник сразу на месте, вернули бы в зад сотруднику об отказе получать. поэтому при получении говорите фразу – я сначала проверю
@stekme,
При он-лайн покупке можно вернуть в течение г дней без объяснения причин.
Федеральный Закон, а не какие-то самопальные “правила продавца”…
@EzdiUmno_ru,
7 дней…
Я правильно понимаю, что ни одного пункта, статьи закона вы приводить не собираетесь, вы просто сами решили, что Яндекс.Маркет вам должен?! Любой агрегатор работает в правовом поле и что-то требовать можно только в рамках этого самого правового поля, почитайте пользовательское соглашение, которое вы приняли нажав кнопку “оплатить”.
@Bkmz666, он платит не продавцу, а агрегатору., агрегатор уже влез в сделку и несет ответственность за товар. В пользовательском соглашении – он может писать любой бред, но этот бред – это повод для отдельного разбирательства и штрафов
@Bkmz666, Чек приходит от Яндекса – по-закону он и отвечает перед клиентом, а с продавцом уже после этого может сам разбираться.
Нет никаких объектовных доказательств, что это подделка. Да нам с вами может так казаться, но должны быть более веские доказательства. Месяц назад сестра привезла из Европе маме iPhone se3. Коробка просто лютая. Я бы никогда не сказал, что это Apple. Хотя он куплен на официальном сайте. Внутри все криво косо. Видно явно дешевле чем коробка от iPhone 15. Но внутри оказался нормальный новый телефон как ни странно. Я никого не защищаю. Да, скорее всего наушники поддельные, но надо судить не по коробке. У вас есть право на возврат вообще без объяснения причин в первые 7 дней. Тем более вы не вскрывали.
@bezromval, 14 дней.
@Visio, при доставке 7 дней. Самовывоз – 14 дней, но тут сложнее будет уже вернуть, если товар уже вскрыт, а точнее коробка вскрыта и нарушены пломбы на коробке
Маркет будет каждый товар проверять при доставке оригинал или нет? Верни назад и все.
@banco, нет, но поддержка должна внимательнее относиться к клиентам, которые попадают в такую ситуацию, а не отмалчиваться.
На маркетелейсах очень много разных махинаций. Могли заказать наушники и через день принести их обратно и отказаться или же прямо в пункте выдачи отказаться, но сдать обратно не оригинал , который был прислан, а контрафакт.
Ваше дело не указывать КАК вести себя торговой площадке, а просто вернуть товар. Не нравится площадка – покупаем в другом месте.
Была такая же ситуация на маркете. Просто при получении вскрыл, увидел паленый товар, тут же просто сказал “доставили не тот товар который я заказал”. Товар сразу обратно приняли и потом деньги вернули.
Про обязательную ответственность маркетов при совершении сделки купли-продажи полностью согласен, они обязаны её нести так как договорные отношения по сделке у меня заключены с маркетом а не с каким-то неблагонадёжным продавцом который работает через них и денежные средства переводятся также мною маркету.
Что делать?
1. Вернуть в ПВЗ (или какие там правила возврата, ознакомьтесь). Удивительно вообще, что вместо того, чтобы дотопать до пункта выдачи, вы тут строчите это.
2. Покупать в нормальном месте (ну или отзывы хотя бы читать для начала, если это маркетплейс)
3. Перестать ныть и считать, что вам вообще кто-то что-то должен! Только вы сами себе должны и не более.
@whats_your_problem, “вам вообще кто-то что-то должен!” дурик, ты к психологам переходил.. ещё и ! знаком:D
@Taka Goto, не понял вашего пассажа.
У психолога не был. Но вам, судя по всему, очень надо.
@whats_your_problem, а ты оказывается ещё и не знаешь разницу между психологом и психиатором, да уж..
@Taka Goto, согласен, вам и правда лучше к психиатру.
Не отвечайте мне больше в комментариях никогда, мне не нравится чувство жалости, которое вы вызываете. Спасибо заранее.
@whats_your_problem, ой, какой-то ты не стрессоустойчивый ещё, значение слов путаешь, и опять это “вы”.. будь собой, культуру тебе не привили, в прошлых постах ты прекрасно это показал ;)
@whats_your_problem, > Перестать ныть и считать, что вам вообще кто-то что-то должен!
В смысле? Яндекс благотворительностью занимается, предлагая свои услуги посредника? Или зарабатывает на этом деньги?
@Андрей, если совсем грубо, то собственник территории рынка, где бабки торгуют семками, никаких услуг посредника вам не предлагает. Он предлагает их бабкам, которые платят ему комиссионные.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.