Примерно с сентября мой провайдер домашнего интернета начал работать нестабильно. Решил подключить что-то новое, а в итоге встрял в не очень приятную историю.
Кратко: оформил подключение МегаФона, а получил Ростелеком. Меня ввели в заблуждение.
Как проходил процесс оформления заявки: никаких намёков на Ростелеком
Посмотрел по своему адресу наличие доступных провайдеров и увидел МегаФон. У нас с женой как раз связь от них, поэтому решил протестировать и домашний интернет от них, чтобы все было через один личный кабинет.
Сначала ввёл адрес для проверки возможности подключения. Мне выдало, что у меня доступна возможность подключения только оптоволокном. Для этого необходимо будет арендовать роутер.
Соглашаюсь. Согласовал подключение на вторник 20 октября.
Что случилось в день подключения: тревожные звоночки были и надо было сразу отказаться
Первый «звоночек». Позвонил монтажник, представившись Ростелекомом, для согласования времени визита.
Я ему сразу проговорил, что у Ростелекома я ничего не оформлял. Получил утвердительный ответ: Ростелеком предоставляет только оборудование, а все остальное будет от МегаФона. Насторожило.
Переспросил, точно ли будет использоваться мегафоноские сети, а не Ростелеком. Получил в ответ: «точно-точно».
Что случилось после подключения: привет, Ростелеком
Опущу момент, что процесс заведения оптики занял около полтора часа. Второй «звоночек»: оптика подключается к брендированному роутеру Ростелекома.
Монтажник протягивает смартфон и просит заполнить электронную заявку в интерфейсе Ростелекома. Заполняю и в процессе она переключается на интерфейс МегаФона.
После заполнения данных заявки происходит активация сети и монтажник протягивает брендтированную карточку Ростелекома с логинами от сетей Wi-Fi. После этого он как ошпаренный удаляется, не взяв плату за подключение. Хотя МегаФон заранее предупреждал, что необходимо приготовить 780 рублей.
Ок, решил проверить работу сети. Иду на сайт 2ip.ru и вижу в поле провайдера: Ростелеком. Приплыли.
Позвонил в поддержку МегаФона и чудом дозвонился до человека с первого раза. Специалист подтвердил мои опасения, что по моему адресу подключение осуществляется с помощью партнёра, в качестве которого выступает Ростелеком.
Я задал вопрос, а почему об этом меня не предупредили на стадии оформления заявки. Специалист поддержки ответил, что странно, должны были.
В этом же разговоре я потребовал, чтобы меня день-в-день отключили и забрали оборудование, поскольку использовать эту сеть я не хочу. Заявку зарегистрировали под номером №1555964487 и по ней уже пришёл ответ, от которого я немного в шоке.
Что со связью: где заявленные 500 Мбит/с
Хотел тестировать? Вот и тестируй.
Я оформлял заявку на подключение тарифа «Турбо», в рамках которого заявляется скорость 500 Мбит/с.
Для чистоты эксперимента замер скорости я провёл в трёх сервисах непосредственно рядом с роутером. Вот что я получил: 129 Мбит на скачивание (Яндекс), 115 Мбит на скачку (Speedtest) и 133 Мбит (Meteor).
Как видите, заявленными 500 Мбит/с здесь и не пахнет.
Теперь я не могу расторгнуть договор и должен МегаФону денег
Сегодня же я получил ответ по своей заявке в поддержке. Скрин прикладываю.
Кратко: я теперь не могу расторгнуть договор. МегаФон заставляет меня выкупить арендный роутер Ростелекома, которым я и дня не воспользовался.
Только после выкупа я смогу отказаться от «их домашнего интернета».
Что не так с Ростелекомом: меня ввели в заблуждение
Сразу отмечу, я не против, когда один оператор продаёт услуги другого под своим брендом. Так, например, работают виртуальные провайдеры. Это нормальная практика.
Моя главная претензия заключается в том, что на стадии оформления заявки меня нигде не предупредили, что по факту мне проведут Ростелеком.
А потом ещё и монтажник устно ввёл в заблуждение, что «это точно не Ростелеком». Уже получается дважды.
Что в итоге
Сейчас я остался с интернетом, которым не планирую пользоваться. Придётся выкупать роутер Ростелекома, который мне не нужен.
Со стороны меня, как клиента, получается, что ввели в заблуждение несколько раз: не сообщили, что будет использоваться партнёрская сеть и «навязали» оборудование, от которого по их словам нельзя отказаться день-в-день.
Пускай эта история останется на совести МегаФона. Возможно, она будет полезна для кого-то, кто прямо сейчас делает выбор в пользу того или иного провайдера. А я лучше останусь у своего, который почти выдаёт заявленные честные 400 Мбит/с и не прикидывается другим брендом.
6 комментариев