Как я сдал MacBook в официальный сервис iPort и остался без него (обновлено)

| 102
FavoriteLoading В закладки
Как я сдал MacBook в официальный сервис iPort и остался без него (обновлено)

Обновлено: история разрешилась, подробности в конце.

Всем добрый день.

Меня зовут Эмиль, я пользуюсь техникой и сервисами Apple с 2009 года. Постараюсь описать все максимально кратко.

За это время у меня сменилось 5 маков. Из них за последние 2 года два: MBP 13 2017 и MBP 13 2018. Но не совсем…. Хотя про последний из них я хочу вам рассказать.

Я купил оригинальный, новый РСТ MBP 13 2017 (Touch Bar, 256 Gb) в Tmall 14.04.2018. Не буду вдаваться в подробности, но меньше чем за год я провёл 3 ремонта. Сначала, спустя 3 месяца мне поменяли дисплей (он просвечивал) и за 2 недели до истечения гарантии поменяли 2 раза топкейс (залипала клавиша). Ремонт проводил АСЦ iPort (ТЦ Невский центр, Петербург).

Я воспользовался правом из ЗОЗПП, и Apple оперативно прислали мне новый MBP 2018 15.04.2019 в идентичной комплектации.

Я отнёс MacBook в сервис

12.03.2020 я отдал Мак 2018 в сервис, потому что у меня залипала клавиша. Мне провели диагностику и в этот же день сообщили что будут менять топкейс. Прошло 3-4 дня, пришёл топкейс, но он не прошёл тесты. Затем заказали второй топкейс. Он подошёл, но диагностика показала проблемы с дисплеем. АСЦ заказал дисплей, и он снова не подошёл.

Дальше, самое интересное, я позвонил в Apple описал ситуацию, что устройство которое они мне прислали, тоже оказалось бракованным, и инженеры АСЦ со мной были солидарны. И все равно по внутренним процедурам Apple заказали дисплей второй раз.

Меня это не устраивало, т.к. фактически исхода было 2 – либо устройство бракованное, либо инженеры не справились с устройством, и привели его в такое состояние. Я попросил замену. За все это время я пообщался с 10 консультантами Apple. Не буду вдаваться в детали, суть такова:

• 3 из них говорили, что не видят причин производить замену
• следующие были солидарны со мной, и, с их слов, была отправлена заявка на замену. Но они так мне не перезванивали и не ориентировали по срокам, а говорили только, что нужно ждать.

На вопрос, почему вы мне не даёте письменных ответов и переключаете мой сервис-тикет друг на друга, они ссылались на «внутренние процедуры компании».

До сих пор ноутбук никто не вернул, ответа нет

Параллельно с этим я общался с АСЦ, где руководитель сказал, что они сами отправили заявку в Apple Care, её приняли, и что нужно донести зарядку и они отправят компьютер и запчасти. И мне пришлют новый компьютер в течении 2 недель. Я отнёс зарядку 28.03.2020, и уже с начала апреля АСЦ iPort и все филиалы закрылись на карантин. Телефон они не берут. Я не знаю, что с моим устройством.

3.04.2020 я общался с представителями Apple по телефону горячей линии, снова ответил новый человек, мы общались час, он сказал что заявка отклонена и нужно заводить новую. Мы общались с ним час, но никакой конкретики я так и не получил.

Ни одна из сторон не даёт мне информации, противоречят друг другу. Клиентская поддержка ссылается на коронавирус, при этом новые устройства на сайте они продают и доставляют напрямую в течении 3 дней.

Сейчас, в этой сложной ситуации, я остался без устройства. Я музыкант и самозанятый – компьютер это мой рабочий инструмент, которым я зарабатываю. Устройство и деньги у компании, а я остался без всего, а Apple отмалчивается и не даёт никакой конкретной информации, отправляя в сервис, который закрыт и не берет трубки.

Я не знаю, куда ещё обращаться, кто может подсказать, что же мне делать?

Карантин, как минимум, до 30 апреля. А что, если сервис закроется совсем? Кому из сторон верить? Стоит ли вообще ждать? Что тогда? Apple не дала никаких ответов.

Финал истории (16 апреля)

Все разрешилось как нельзя лучше. Хочу поблагодарить iPort и Apple, в частности, сотрудника Леона.

В начале апреля мне привезли подменное устройство (Macbook Air 2015). Сегодня пришла SMS из iPort, поехал в пункт выдачи и (внимание) мне выдали 16-дюймовый MacBook Pro в топовой комплектации с 1TB SSD.

Ситуацию считаю исчерпанной, и лишний раз осознал, почему техника Apple действительно стоит своих денег.

Также большое спасибо редакции iPhones.ru и, в частности, главному редактору Никите Горяинову, что он быстро отреагировал и опубликовал пост на главной. Вы лучшие!

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (42 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Обновлено: история разрешилась, подробности в конце. Всем добрый день. Меня зовут Эмиль, я пользуюсь техникой и сервисами Apple с 2009 года. Постараюсь описать все максимально кратко. За это время у меня сменилось 5 маков. Из них за последние 2 года два: MBP 13 2017 и MBP 13 2018. Но не совсем…. Хотя про последний из...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 102

  1. edarev avatar
    edarev4 апреля в 14:47
    5

    Итог, не покупайте apple на tmall.

  2. Дмитрий Жеглов4 апреля в 14:54
    3

    @edarev, при чем тут tmall? Вы тут мало статей видели про системные проблемы в каждой из моделей MacBook? И это за такую стоимость. Apple – это лишь красивая оболочка и маркетологи.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 15:00
    8

    @Дмитрий Жеглов, нормально все с эплом, брак и в Феррари бывает при ручной сборке, главный критерий это процент брака и в эпле он один из самых низких

    Emile Soiree4 апреля в 15:10
    1

    @ForeverJoy, в целом соглашусь, в данной ситуации мне просто не дают письменные ответы, конкретных сроков и инструкций и не пытаются решить мою проблемы. обещают и не перезванивают, дают разную информацию с АСЦ.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb4 апреля в 15:12
    2

    @Emile Soiree, отправить заказное письмо. По истечению срока досудебную притензию отправить и в суд.

    Emile Soiree4 апреля в 15:19
    1

    @AntiDumb, мне все это время нужен мак. судиться долго и бесполезно. но я подожду до вторника, если не решится, буду двигаться именно так

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 15:15
    0

    @Emile Soiree, когда вы сдавали аппарат, какие сроки вам были названы???

    Emile Soiree4 апреля в 17:07
    0

    @ForeverJoy, на словах 5 рабочих дней. де юре – 45 дней. но тогда я уже не смог бы по гарантии отдать устройство позже, и попал бы на деньги.

    e-ch avatar
    e-ch4 апреля в 15:53
    6

    @ForeverJoy, важен не процент брака, а то, как производитель решает проблему. Честный процент брака всё равно не узнать. Тут неоднократно от разных товарищей можно услышать “Все ноутбуки ломаются, но Apple точно починят”. Вот только знаете что напоминает эта фраза, особенно на фоне подобных юзеркейсов, где ноутбук сдаётся в сервис несколько раз за год или два? Напоминает она самое популярное самооправдание владельцев жигулей в 90-е: “Да, ломается, зато в любом гараже можно починить”.

    Michael Stephenson5 апреля в 1:07
    1

    @e-ch, ну сдай какой нить асер или леново купленный на тмоле в рашке. Расскажешь потом на айфонс удивительную историю.

    e-ch avatar
    e-ch5 апреля в 14:53
    1

    @Michael Stephenson, вот сам купи и сдай, раз так интересно. А если производитель заявляет всемирную гарантию – значит должен соблюдать, вне зависимости от того, какого мнения придерживаются мимопроходилы (вроде тебя) о том или ином магазине.

    dionisx avatar
    dionisx4 апреля в 19:16
    2

    @ForeverJoy, у меня по браку было. iPhone 4s, Macbook 2012 retina, iPhone 7 Plus, iPhone XR, Macbook 2019 16. Считаю что они сильно снизиди стандарт качества после iPhone 4.

    rusrus2562565 апреля в 0:28
    0

    @dionisx, у меня обращений в асц было 10, но не только гарантийных, но ещё и отзывных, дак меня уже как родного встречают в этом сервисе) особенно после одного случая, когда у меня взломали мак и заблокировали его, а не айди.

    Fogog99 avatar
    Fogog995 апреля в 2:46
    5

    @ForeverJoy, человек за год отнес пять раз в ремонт свой макбук.
    И причем сразу 2 мака (17 и 18) а вы про “главный критерий это процент брака и в эпле он один из самых низких”.
    Все знают что качество там никакое,то матрицы просвечивают,то антиблик стирается,то клавиши “бабочки” мрут. Каждый день что-то новое.

    dionisx avatar
    dionisx5 апреля в 11:09
    1

    @Fogog99, так и есть.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb5 апреля в 14:19
    1

    @dionisx, Качество отменное. Купи хоть раз 5ку не пересобранную с китайским дисплеем.

    dionisx avatar
    dionisx13 апреля в 14:23
    0

    @AntiDumb, Постоянно покупаю РСТ в надежде что снова не вступлю в эту Г. Но каждый раз снова косяки, кстати еще забыл упомянуть что меняли по гарантии apple watch 4 из за битого пикселя.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb5 апреля в 14:19
    1

    @Fogog99, Купите хотя бы одно устройство, а потом пишите за качество и за сервис. Обчитаются желтезны в интернете, а потом ходят по комментариям людей дизенформируют.

    Fogog99 avatar
    Fogog996 апреля в 16:36
    1

    @AntiDumb, айфоны и айпады у них и вправду качественные,но Макбуки нет.
    Потому-что хотят всё и сразу,сделать тонкий корпус с мощным железом и мощной батареей,вот отсюда ноги и растут.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb4 апреля в 15:08
    0

    @Дмитрий Жеглов, просто у всех есть личный опыт и он говорит о том, что % брака у Эппл настолько мал, а сервис так быстро этот % устраняет, что такие ситуации выглядят провокационно.

    Emile Soiree4 апреля в 15:11
    0

    @AntiDumb, проблемы только с Маками с клавиатурой бабочка. с другими маками ни разу не приходилось обращаться в АСЦ

    AntiDumb avatar
    AntiDumb4 апреля в 15:13
    0

    @Emile Soiree, Вернуть деньги по зозпп и взять другой мак.

    Emile Soiree4 апреля в 15:20
    1

    @AntiDumb, я запрашивал возврат денег у поддержки, они сказали у них нет такой физической возможности . Я конечно был мягко говоря, в шоке.

    Jim Pol4 апреля в 16:48
    0

    @Emile Soiree, за возвратом средств надо обращаться к продавцу, Tmall

    Emile Soiree4 апреля в 17:06
    1

    @Jim Pol, это пройденный этап. по зозпп мне уже поменяли мак 2017, на 2018. и обмен провела эппл. и это устройство тоже оказалось бракованным.

  3. Narr4 апреля в 14:57
    3

    Иди в полицию и пиши заяву на мошенничество и кражу группой лиц по предварительному сговору

  4. ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 14:59
    1

    Несколько раз обращался по гарантии, но в сервис Амос, он где то на обводном, проблем не было вообще, что с маками, что с телами.
    У вас в акте о приемке в ремонт есть максимальный срок, при котором устройство может находиться на ремонте, после этого срока можно требовать новое.
    Но в целом сейчас действительно не простое время и творится бардак, в том числе и в эпле, не переживайте, это все лишь железка…

    Emile Soiree4 апреля в 15:08
    1

    @ForeverJoy, pro 18 года пришла от Apple. Карантин до 30.04. Я предлагал выдать мне компьютер , или прислать домой. Они ссылаются на вирус, при этом с официального сайта заказы доставляют за 3 дня. Ссылаются на внутренние процедуры и отказываются давать письменный ответ.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 15:14
    3

    @Emile Soiree, розница и сервис это совершенно разные товаропроводящие цепочки и никак между собой не контактируют, они не могут взять и прислать с розничного магазина бук и отдать вам

    AntiDumb avatar
    AntiDumb4 апреля в 15:15
    1

    @Emile Soiree, потому что по указу президента они работать не имеют права, а Ваш договор с ними попадает под форс мажор.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 15:22
    1

    @AntiDumb, работать право имеют, чс никто в стране не объявлял, у нас “каникулы”, соответственно все договора имею силу на данный момент.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb5 апреля в 14:21
    0

    @ForeverJoy, иди читай коап новый и перечень деятельностей. Откуда вы лезите только такие?

    Emile Soiree4 апреля в 15:25
    0

    @AntiDumb, так компания apple работает и доставляет новые устройства. а режима чс нет – соответственно, это не форс мажор.
    меня удивляет реакция apple.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb4 апреля в 15:46
    2

    @Emile Soiree, http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/c967eb7a901005316559be99424c3a824dc426b0/

    Недавние изменения в коап:
    https://rucodex.org/koap/glava-20/st-20.6-1.html

    Сервисные центры не попадают в перечень разрешённых деятельностей во время пандемии и это аж до 30 числа уже :(

    Emile Soiree4 апреля в 17:04
    0

    @AntiDumb, именно

    Brom4400 avatar
    Brom44004 апреля в 15:49
    1

    @Emile Soiree, Apple Ничего не доставляет. Доставляют службы доставки.
    Это с ремонтами никак не связано.
    В дальнейшем в суде (а обратиться туда стоит в любом случае) силу будут иметь только бумаги с Вашей подписью. Остальное все не имеет никакого знаяения.
    Сейчас Вам необходимо купить новый Мак если это Ваш рабочий инструмент. Сохранить все чеки и потом это будет основанием для возврата суммы за нерабочий аппарат. Естественно с определенного размера неустойкой. Купите в кредит, Вам его Apple погасит. При чем суд этот не длится более трех недель, так что “долго” – это стереотип. Пара походов, три недели и все.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb4 апреля в 15:52
    0

    @Emile Soiree, сейчас изменили коап и чс не нужно для того, что бы влепили штраф при не соблюдении. Сервисные центры так же уже до 30 работать не имеют права.

    walkman00 avatar
    walkman004 апреля в 20:48
    0

    @AntiDumb, не совсем так.

    AntiDumb avatar
    AntiDumb4 апреля в 21:38
    0

    @walkman00, Читаем коап от 1 числа, а потом читаем деятельности которые попадают, а которые нет по указу президента. А вообще нужно сразу аргументировать, а не вбрасывать пустые комментарии ни о чем. К то у же уже куча людей оштрафовали от 15к рублей.

    Gyry avatar
    Gyry4 апреля в 15:57
    0

    @Emile Soiree, тогда можно сделать проще, заказать на сайте Эппл ноут и пользоваться им 14 дней, после чего вернуть (так можно). При необходимости повторить)

    Emile Soiree4 апреля в 15:13
    3

    @ForeverJoy, для меня это рабочий инструмент. и деньги, которые заморожены в устройстве. вы бы как поступили на моем месте?

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 15:19
    2

    @Emile Soiree, Наверно, я бы не стал сдавать что то в ремонт в такое геморное время, тк сам являюсь предпринимателем и изнутри вижу ситуацию, им просто сейчас не до вас, это не предмет первой необходимости. Я понимаю, что вы страдаете и сочувствую вам, но факт остается фактом, на данный момент есть более приоритетные задачи.
    Если для вас это рабочий инструмент, я бы на вашем месте, всегда имел запасной вариант.

    Emile Soiree4 апреля в 17:00
    0

    @ForeverJoy, я сдавал до карантина. 12 марта.

    Emile Soiree4 апреля в 17:02
    0

    @ForeverJoy, это частности. вы предприниматель, и вы понимаете что есть ответственность. мои деньги и устройство у них. плчему мне нужно покупать ещё дополнительные устройства? и пользоваться ими в случае чс?)

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 17:04
    2

    @Emile Soiree, потому что во всем есть риски и непредвиденные ситуации, не покупайте, мне то что, вы же сейчас в этой ситуации, не я…..

    VarashiloV avatar
    VarashiloV4 апреля в 22:43
    0

    @Emile Soiree, купил бы на замену новый, или б\у, маки всегда лекго продать с минимальными потерями!

    Alex Bolton4 апреля в 15:43
    1

    @ForeverJoy, «это все лишь железка…»
    Эта фраза всего лишь бессмысленная чушь.

    ForeverJoy avatar
    ForeverJoy4 апреля в 15:46
    0

    @Alex Bolton, для кого как

  5. Dikerir4 апреля в 15:17
    0

    Главное не паникуй, в условия карантина это нормальное явление.Тебе скорее всего вернут его как снимится карантин, возможно раньше.Сейчас и хавки то купить после 23.00 сложно ))

    Emile Soiree4 апреля в 15:36
    3

    @Dikerir, это ненормально для меня. отношение и избегание диалога со стороны Apple. еду круглосуточно можно купить. и там правила понятны.

    Dikerir4 апреля в 15:39
    2

    @Emile Soiree, Для всех нормально а для тебя нет? Сейчас все в таких условиях.Ждать, как писал товарищь ниже.

    Emile Soiree4 апреля в 16:46
    1

    @Dikerir, да, для меня не нормально. для кого для всех? не принимай на личный счёт) а нормально курьером доставлять новые устройства и не отвечать клиенту, при этом ссылаясь на карантин?

    alexmaru avatar
    alexmaru4 апреля в 16:10
    1

    @Emile Soiree, по моему всё просто. Техподдержка работает из дома, АСЦ просто закрылся и распустил людей и к эпплу они прямого отношения не имеют, устройства на замену могут слать из другой страны (мне замену присылают из Чехии, хотя живу в Польше), и именно им отсылается старая железка и они выносят решение, что с ней делать в тяжёлом случае.

    Если присылают из другой страны, то скорее всего, там нет никаких “нерабочих дней”, и это действительно законный форс-мажор.

    Ну и никто вменяемый не будет сейчас льюдьми рисковать.

    Emile Soiree4 апреля в 19:30
    2

    @alexmaru, так а меня это каким образом должно касаться? почему меня должны волновать внутренние регламенты компании, когда есть возможность решить проблему? и при этом игнорировать и не давать письменных ответов ?

    alexmaru avatar
    alexmaru4 апреля в 19:54
    2

    @Emile Soiree, некому тебе писать, некому решать твои проблемы, ответить тебе могут только в рабочие дни.

  6. Diomer avatar
    Diomer4 апреля в 15:22
    0

    Ждать. Мне официальный сервис видеокарту на аймаке паял то ли 3, то ли 4 недели. И это в обычные дни.

    Emile Soiree4 апреля в 19:29
    0

    @Diomer, что за сервис?

    Diomer avatar
    Diomer4 апреля в 22:17
    0

    @Emile Soiree, Макцентр на площади Ильича.
    Причем в накладной была указана замена видеокарты за 25К рублей, а исполнитель сказал, что по факту они два раза паяли видеочип, т.к. первый “не прокатил”

    AzbukaIT avatar
    AzbukaIT7 апреля в 0:46
    0

    @Diomer, мне там же заменили мать на прошке 2012 года. Гарантии уже не было но оказалось что это случай гарантийный. Была проблема с видюхой. Ждал 3-4 недели. Запасной ноут к счастью был, но не apple

    amstel8 avatar
    amstel86 апреля в 1:39
    0

    @Diomer, официально – сервисы видеокарту не паяют. Это вовсе не значит, что ремонт будет плохой, но при такой поломке меняют мат плату целиком.

  7. firesnake avatar
    firesnake4 апреля в 16:29
    1

    Я вам советую обратиться к этому человеку, грамотный юрист https://www.youtube.com/channel/UC93GxHXgjjvVd6Z-nULOdXQ тем более что в его практике была подобная ситуация именно с Macbook.

    Emile Soiree4 апреля в 16:45
    0

    @firesnake, спасибо

    rukamaster avatar
    rukamaster4 апреля в 19:41
    0

    @firesnake, он не будет этим заниматься, у него сейчас завалы.

    FromHell4 апреля в 23:57
    0

    @firesnake, листал комментарии, чтобы найти про Ярдрея )) он крутой

    firesnake avatar
    firesnake5 апреля в 0:00
    0

    @FromHell, ага, крутой чел. Юридически грамотный, так сказать.

  8. Tusk83 avatar
    Tusk834 апреля в 16:59
    1

    Твоя история про карантин, а не про Apple с сервисом. Занимай денег у знакомых и жди просто.

    Emile Soiree4 апреля в 17:10
    1

    @Tusk83, история о том, что официального чс нет. карантин не правовое понятие. обязательства сохраняют свою силу. и устройство я отдал до «карантина». денег принципиально не занимаю. я не должен нести издержки, когда со своей стороны я заплатил деньги, а компания не даёт никакой конкретики. избегает отвественности. если бы был диалог и предложены какие либо четкие решения и сроки – этого поста не было бы.

    AzbukaIT avatar
    AzbukaIT7 апреля в 0:49
    0

    @Emile Soiree, не понимаю причем тут ЧС если есть указ? Почему вы отдыхаете на НГ праздники так же утвержденными а документы по карантину игнорируете?

    Emile Soiree7 апреля в 1:25
    0

    @AzbukaIT, праздники официально нерабочие дни, можете загуглить детали.

    если лень про карантин(чс) – https://www.google.ru/amp/s/www.svoboda.org/amp/30518058.html

  9. white2284 апреля в 17:26
    0

    а новый макет выдали в 2019? Там видимо опечатка

    Emile Soiree4 апреля в 17:31
    0

    @white228, новый мак выдали 14.04.2019

  10. TwistGodMaster4 апреля в 17:35
    2

    Я помню первый ipad pro 12.9 менял 3 раза катавасия на 3 месяца. Но 3 оказался нормальным.

    Да мужик сочувчтвую сервисные центры эпл это такой ад. Они как были говном с 2008 года так и остались.

    А вот imac 27 2010 года и после 6 похода в эти горе канторы я все ж выкинул тк нервов не хватило. Хотя он был на гарантии, но я тогда не умел ругаться толком.

  11. yoman4 апреля в 19:14
    2

    А может не нужно заебывать эпл своими псевдо браками? Кнопка залипает? Не долго музыка играла…

    Emile Soiree4 апреля в 19:28
    0

    @yoman, так АСЦ заказали сначала топкейс, он не подошёл, затем второй, затем выяснилось что с дисплеем проблемы. они заказали, он не подошёл, затем заказали второй.
    а выдать мак не готовы были, так как у них внутренние процедуры.
    а понимая такой расклад, зачем мне устройство с бракованной материнкой?

  12. lexabax avatar
    lexabax4 апреля в 19:37
    0

    Как делают контент на iphones – Берут старую тему и просто пишут заново.

    Уже миллион раз обсуждалась сервисная политика Apple, они будут ремонтировать и ремонтировать но деньги будут отказываться возвращать и дело тут не Tmall. Вбейте в яндекс “Apple не возвращает деньги за сломанный macbook” и увидите статьи 12-го года, с тех пор ничего не поменялось.

    Я сам участвовал в процессе возврата макбука – геморой тот еще!

    Emile Soiree4 апреля в 19:44
    0

    @lexabax, это мой оригинальный пост. и apple мне заменили компьютер один раз, но и он оказался проблемным. возврат денег – отказ, по замене устройства – разная информация со стороны эппл и асц. это больше всего «беспокоит»

    VarashiloV avatar
    VarashiloV4 апреля в 22:48
    0

    @Emile Soiree, если острая нужда в ноуте, купи б\у или новый на замену, не тупи, потом карантин пройдет продашь на 5% дешевле, а тот тебе починят или заменят позже, ну ты бля и развонялся, постяки, вот я тебе раскажу свой опыт, отнес я мак про 2011 года в сЦ, так получилось что при мне его разкрутили, и болт упал на метринку и произошел щелчек, материнка была подключена к батарее, болтик уронил работник СЦ, в течении месяца я воевал с этим СЦ что бы решить эту ситуацию, денги за мак вернули. Я представляю что бы было если я не увидел этого падения болтика на материнку, мне бы рассказывали сотни тысяч разных исторпий почему мой мак про хуевый и я сам хуевый и они такое нечинят)

    Emile Soiree5 апреля в 11:49
    0

    @VarashiloV, нет возможности купить новый/б/у, и ещё терять на этом деньги. я вправе и написать, и требовать ответственности с их стороны.

  13. stepanidze1 avatar
    stepanidze15 апреля в 1:47
    0

    Ну и нытье тут развелось, по закону сц имеет право обслуживать гарантийное устройство в течении 45 дней, после истечения этого срока можно с них требовать денежные средства за каждый день сверху или за устройство целиком, сдавался макбук в середине марта, а значит они имеют полное право обслуживать его у себя до конца апреля, то что вы остались без макбука сугубо ваша проблема

    Emile Soiree5 апреля в 1:50
    0

    @stepanidze1, карантин до 30 апреля. что превышает 45 дневный срок. и нет конкретных инструкций от apple и СЦ.
    дают разную информацию. собственно, к этому и пост)

    stepanidze1 avatar
    stepanidze15 апреля в 2:39
    1

    @Emile Soiree, сейчас вы точно ничего не получите, после истечения 45 дней звоните в эпл и предъявляйте претензию, я тоже наушники сдал по гарантии и хотел забрать после 5-го числа, лучше бы искали варианты где найти ноутбук на подмену, если он так необходим

    Emile Soiree5 апреля в 11:47
    0

    @stepanidze1, по закону должны дать подменное. почему я должен заплатить деньги за устройство и ещё сам искать устройство?

    AzbukaIT avatar
    AzbukaIT7 апреля в 0:54
    0

    @Emile Soiree, не уверен на счёт эпл

    Emile Soiree7 апреля в 1:27
    0

    @AzbukaIT, время покажет как разовьётся ситуация. затем дополню пост.

    leonid Yurasov7 апреля в 2:53
    0

    @Emile Soiree, не знаю как сейчас, a когда я лет 12 назад работал в АСЦ по ремонту телефонов, то у нас подменный фонд состоял из пару антиквариатных Нокиа с фонариком, не нравиться не бери, был у нас ещё в городе АСЦ посерьёзнее, там на замену ноутов был хлам на атоме… в конце концов даже если предположить что твой АСЦ нормальный и них есть специально несколько свежих макбуков, вполне возможно что их уже выдали другим клиентам, не могут же они их 10ми закупать для выдачи в качестве подменных, слишком не рентабельный сервис выйдет.

  14. SashaGerchik avatar
    SashaGerchik5 апреля в 9:31
    0

    Автор немного не дошёл до хорошего АСЦ Secret Service на Некрасова. В следующий раз пройдите на 1 км больше и будет Вам счастье.

    Emile Soiree5 апреля в 11:47
    1

    @SashaGerchik, спасибо, буду знать

    Lovegod avatar
    Lovegod6 апреля в 1:40
    2

    @SashaGerchik, так он же секретный сервис :) кто о нем знает, тот уже никому и ничего не скажет :))

  15. meowmeow avatar
    meowmeow5 апреля в 9:55
    2

    Запасного просто нет, я так понимаю. Странно

    Emile Soiree7 апреля в 1:28
    0

    @meowmeow, это все равно, что покупать запасную машину) не рационально и излишне. под мои задачи и образ жизни, сейчас нужен 1 мак

  16. maddog13 avatar
    maddog135 апреля в 23:29
    0

    Интересно, а самозанятой Эмил Арсенович выходит в это непростое время на улице или предпочитает изолироваться?
    Торговые центры закрыло правительство, вот и не смогли помочь.
    Видимо, если завтра половину населения уничтожит какая-то напасть, Эмиль Арсенович всё равно будет волноваться только о своём нажитом…

    Emile Soiree6 апреля в 3:58
    0

    @maddog13, где взаимосвязь между вашим утверждением и тем что меня может волновать? я описал конкретную ситуацию.
    многих, как я посмотрел и не волнуют проблемы других.
    и корректно будет не путать, деловые отношения с глобальной корпорацией, которой ты платишь деньги за продукт, и гуманизм как таковой)

    Emile Soiree6 апреля в 4:02
    0

    @maddog13, и да, я выхожу на улицу, если это необходимо и не боюсь)

  17. Lovegod avatar
    Lovegod6 апреля в 1:42
    1

    Ситуация с СЦ сейчас аховая. У самого запрос висит (не с эпл) аж с декабря!!! Деталька приехала в марте и попала под карантин :( приплыли. Мастер притопает как только “карантин” снимут. И вернуть нельзя – обмена нет, а то, что есть стало стоить х2 :(

    Emile Soiree6 апреля в 3:59
    0

    @Lovegod, и часть комментаторов, предлагают «терпеть и ждать», брать кредиты на покупку нового устройства, занимать денег. при том, что деньги и устройства клиентов оседают у корпораций. ))

  18. Sergey avatar
    Sergey6 апреля в 15:20
    2

    Письменный ответ вам дадут на письменный запрос. Почта работает. Правильный запрос поможет составить нормальный адвокат. С ним же сможете обсудить вопрос компенсации если сервис нарушил свои обязательства. Карантин не избавляет от обязательств.

    leonid Yurasov7 апреля в 2:57
    0

    @Sergey, так то оно конечно так, но сейчас скорее всего сервис закрыт на карантин и не кому промочил отвечать на претензию и любая движуха будет только после того как карантин снимут.

  19. AzbukaIT avatar
    AzbukaIT7 апреля в 0:50
    0

    @r0bot, какой бардак?

  20. Mike_Vazowskyi9 апреля в 18:41
    1

    попробуйте участить свои обращения и звонки
    для разнообразия позвоните в американский суппорт

  21. Dr. Morg avatar
    Dr. Morg14 апреля в 10:55
    1

    @Emile Soiree, сервис iPort запустил курьерскую доставку: https://www.iport.ru/iport-service/attention/
    Я сдавал свой Макбук 20 марта, он был готов поздно вечером 27 марта, забрать его я конечно же не успел.
    Сегодня позвонил и мне его любезно согласились доставить в пятницу.

    Emile16 апреля в 19:23
    0

    @Dr. Morg, да, у меня все решилось. ниже напишу комментарий, править пост к сожалению не могу.

  22. Emile16 апреля в 19:28
    1

    Все разрешилось, как нельзя лучше.
    Хочу поблагодарить iPort и Apple , в частности сотрудника Леона.
    В начале апреля мне привезли подменное устройство (Macbook Air 2015).
    Сегодня пришла смс из iPort, поехал в пункт выдачи и (внимание) мне выдали MBP 16’ в топовой комплектации 1TB SSD.
    Ситуацию считаю исчерпанной, и лишний раз осознал почему техника Apple действительно стоит своих денег.

    Так же, большое спасибо редакции iPhones.ru и в частности главному редактору Никите Горяинову, что он быстро отреагировал и опубликовал пост на главной.

    Вы лучшие!

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь