Я довольно часто покупаю товары на eBay и впервые столкнулся с таким мошенничеством. Возможно кому то будет полезно узнать о том, как PayPal «защищает» своих клиентов.
Пользуюсь eBay в связке с PayPal уже 8 лет, я многократно покупал и продавал товары, а особенно часто я покупаю именно технику Apple – она там стоит дешевле и проблем, в целом, никогда не было. Только за последнее время я купил три ноутбука.
И вот, решил купить MacBook Pro 2017 года, как значилось в описании никаких проблем быть не должно было – ноутбук распакованный, в минимальной комплектации, но можель с Touchbar по привлекательной цене в $710.
Заказать я решил посредством часто используемой мной службы форвардинга посылок – когда покупаешь на свое имя на склад, а оттуда тебе уже высылают твой товар.
Единственное, что смутило – продавец, судя по описанию, находился в Германии, а доставка была бесплатной до США. Ну мало ли, подумал я, такое тоже бывает.
Я оплатил ноутбук и начал ждать, и тут начинается самое интересное. В тот же день покупки, eBay неожиданно удаляет аккаунт продавца.
Ну ладно, думаю – мало ли что случилось, в этот же день я получаю информацию о трекинг номере.
Как известно, в трекинг номере UPS не указывается точный адрес, а лишь штат и город. Тут все совпадает, но что меня сразу смутило – мало того, что посылка идет не из Германии, как должна, а из США (ну тоже бывает, при описании товара ошиблись), но посылка весит 17 кг – немного многовато для ноутбука. Да еще и в двух коробках.
Продолжаю ждать, и уже через 2 дня посылка доходит по адресу, естественно, она шла не мне и не на мой адрес, как я узнал в последствии.
Тут я уже понял, что это явное мошенничество, и с полной уверенностью, что eBay и PayPal защищает своих клиентов обратился в службу поддержки eBay, попутно открыв два спора.
eBay сразу же решили дело в мою пользу и закрыли спор, но сказали продолжить в PayPal, так как я поспешил и открыл два диспута одновременно. В целом, я был уверен в адекватности PayPal, написал в службу поддержки UPS и получил от них однозначный ответ и доказательство мошенничества.
Как оказалось, продавец просто дал трекинг номер какого-то магазина садовых товаров, который совпал по дате и отправке в мой город, и выдал этот трекинг за мой, но так как у меня есть доказательства, я особо не переживал. 1 июля 2020 года открыл спор и начал ждать. И тут уже начинается невиданная карусель полной некомпетентности PayPal.
Первый этап – ожидание ответа от продавца, которому дается 14 дней на предоставление длоказательств о том, что трекинг номер настоящий, какая либо квитанция об оплате или чек, с указанием моих реквезитов. Если продавец такой информации не предоставляет, как заверили меня в PayPal – спор автоматически закрывается. Что же – ждем.
Спустя две недели продавец, как и предполагалось, никаких доказательств не предоставил, ведь их нет. Но в заведомую дату спор не закрылся. Для понимания ситуации я от PayPal за все время спора не получил ни одного звонка или письма, всегда приходилось прорываться в их поддержку по телефону, ожидая в очередях. Как сказали по телефону, так как сумма большая, дело автоматиески не закрылось, и надо еще немного подождать.
Окей, ждем. Так проходит еще неделя, и PayPal говорит о том, что дело находится на внутренней проверке и это займет еще 14 дней. Так прошел еще месяц ожидания и каждодневных звонков.
Наступает 4 августа – дата, когда дело уже давно должно было закрыться в мою пользу, так как у меня есть неоспоримые доказательства моей правоты, как заверяла меня техниеская поддержка PayPal, но и тут ничего не происходит.
По звонку в PayPal меня заверили, что необходимо еще время, и неожиданно они говорят, что им они еще раз обратились в продавцу, ожидая от него ответ (то есть дают ему второй шанс, но становится уже не понятно, чьи интересы они защищают, мои или мошенника).
Так проходит еще 12 дней, и очередной звонок в техническую поддержку уведомил меня о том, что продавец опять ничего не предоставил и дело уже точно закроют в мою пользу.
Начинается еще какая внутрення проверка и запускается очередной цикл ожидания, и вот, 24 августа, спустя 55 дней от начала открытия спора, я получают ответ от службы поддержки, о том, что трекинг номер оказывается есть! И по нему все доставлено.
И все, твои доказательства мы не смотрели, трекинг есть, и не важно, что он чужой и вообще тут явное мошенничество – нас это не волнует. Мы 55 дней смотрели смотрели, ничего не проверяли, и просто защищаем мошенников, а не своих клиентов.
Как быть в такой ситуации сейчас – не понятно, деньги уже ушли продавцу – мошеннику, аппеляцию они будут рассматривать еще очень длительное время, и далеко не факт, что ее вообще откроют, так как сроки уже все вышли по вине самого PayPal, который максимально затянул процесс – аж на 2 месяца.
После такого отвратительно сервиса я никому и никогда не рекомендую пользоваться PayPal – это абсолютно некомпетентная компания, служба поддержки которой игнорирует любые доказательства и только берут огромные комиссии за свои услуги, ничего не предоставляя в ответ.
Никакой защиты своих прав, как покупателя Вы не получите за свои же упалаченные деньги, и только потеряете.
97 комментариев