Я довольно часто покупаю товары на eBay и впервые столкнулся с таким мошенничеством. Возможно кому то будет полезно узнать о том, как PayPal «защищает» своих клиентов.
Пользуюсь eBay в связке с PayPal уже 8 лет, я многократно покупал и продавал товары, а особенно часто я покупаю именно технику Apple – она там стоит дешевле и проблем, в целом, никогда не было. Только за последнее время я купил три ноутбука.
И вот, решил купить MacBook Pro 2017 года, как значилось в описании никаких проблем быть не должно было – ноутбук распакованный, в минимальной комплектации, но можель с Touchbar по привлекательной цене в $710.
Заказать я решил посредством часто используемой мной службы форвардинга посылок – когда покупаешь на свое имя на склад, а оттуда тебе уже высылают твой товар.
Единственное, что смутило – продавец, судя по описанию, находился в Германии, а доставка была бесплатной до США. Ну мало ли, подумал я, такое тоже бывает.
Я оплатил ноутбук и начал ждать, и тут начинается самое интересное. В тот же день покупки, eBay неожиданно удаляет аккаунт продавца.
Ну ладно, думаю – мало ли что случилось, в этот же день я получаю информацию о трекинг номере.
Как известно, в трекинг номере UPS не указывается точный адрес, а лишь штат и город. Тут все совпадает, но что меня сразу смутило – мало того, что посылка идет не из Германии, как должна, а из США (ну тоже бывает, при описании товара ошиблись), но посылка весит 17 кг – немного многовато для ноутбука. Да еще и в двух коробках.
Продолжаю ждать, и уже через 2 дня посылка доходит по адресу, естественно, она шла не мне и не на мой адрес, как я узнал в последствии.
Тут я уже понял, что это явное мошенничество, и с полной уверенностью, что eBay и PayPal защищает своих клиентов обратился в службу поддержки eBay, попутно открыв два спора.
eBay сразу же решили дело в мою пользу и закрыли спор, но сказали продолжить в PayPal, так как я поспешил и открыл два диспута одновременно. В целом, я был уверен в адекватности PayPal, написал в службу поддержки UPS и получил от них однозначный ответ и доказательство мошенничества.
Как оказалось, продавец просто дал трекинг номер какого-то магазина садовых товаров, который совпал по дате и отправке в мой город, и выдал этот трекинг за мой, но так как у меня есть доказательства, я особо не переживал. 1 июля 2020 года открыл спор и начал ждать. И тут уже начинается невиданная карусель полной некомпетентности PayPal.
Первый этап – ожидание ответа от продавца, которому дается 14 дней на предоставление длоказательств о том, что трекинг номер настоящий, какая либо квитанция об оплате или чек, с указанием моих реквезитов. Если продавец такой информации не предоставляет, как заверили меня в PayPal – спор автоматически закрывается. Что же – ждем.
Спустя две недели продавец, как и предполагалось, никаких доказательств не предоставил, ведь их нет. Но в заведомую дату спор не закрылся. Для понимания ситуации я от PayPal за все время спора не получил ни одного звонка или письма, всегда приходилось прорываться в их поддержку по телефону, ожидая в очередях. Как сказали по телефону, так как сумма большая, дело автоматиески не закрылось, и надо еще немного подождать.
Окей, ждем. Так проходит еще неделя, и PayPal говорит о том, что дело находится на внутренней проверке и это займет еще 14 дней. Так прошел еще месяц ожидания и каждодневных звонков.
Наступает 4 августа – дата, когда дело уже давно должно было закрыться в мою пользу, так как у меня есть неоспоримые доказательства моей правоты, как заверяла меня техниеская поддержка PayPal, но и тут ничего не происходит.
По звонку в PayPal меня заверили, что необходимо еще время, и неожиданно они говорят, что им они еще раз обратились в продавцу, ожидая от него ответ (то есть дают ему второй шанс, но становится уже не понятно, чьи интересы они защищают, мои или мошенника).
Так проходит еще 12 дней, и очередной звонок в техническую поддержку уведомил меня о том, что продавец опять ничего не предоставил и дело уже точно закроют в мою пользу.
Начинается еще какая внутрення проверка и запускается очередной цикл ожидания, и вот, 24 августа, спустя 55 дней от начала открытия спора, я получают ответ от службы поддержки, о том, что трекинг номер оказывается есть! И по нему все доставлено.
И все, твои доказательства мы не смотрели, трекинг есть, и не важно, что он чужой и вообще тут явное мошенничество – нас это не волнует. Мы 55 дней смотрели смотрели, ничего не проверяли, и просто защищаем мошенников, а не своих клиентов.
Как быть в такой ситуации сейчас – не понятно, деньги уже ушли продавцу – мошеннику, аппеляцию они будут рассматривать еще очень длительное время, и далеко не факт, что ее вообще откроют, так как сроки уже все вышли по вине самого PayPal, который максимально затянул процесс – аж на 2 месяца.
После такого отвратительно сервиса я никому и никогда не рекомендую пользоваться PayPal – это абсолютно некомпетентная компания, служба поддержки которой игнорирует любые доказательства и только берут огромные комиссии за свои услуги, ничего не предоставляя в ответ.
Никакой защиты своих прав, как покупателя Вы не получите за свои же упалаченные деньги, и только потеряете.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Объясните, зачем нужен пэйпал?
@Android888, Такой же вопрос. Paypal получается просто посредник на процентах от покупки.
@DarkKoup, да. И по идее должен быть регулятором честности сделки.
@DarkKoup, не совем так. PP платёжный сервис она процентах от продажи, для продавцов. Покупатель ничего не платит сервису, используя его бесплатно.
@Cactus Jack, Я тоже думал, что покупатель ничего не платит, но находясь в Италии купил через PP страховку на автомобиль за 1300 евро, так они прицепили к платежу свою комиссию в 70 евро, и отказались их возвращать. Тоже больше не верю честности этих хамов.
@Android888, Потому что иногда при покупке на ebay, либо в иностранном интернет магазине (по типу wrangler.com) – нельзя оплатить картой российских банков!!! А палкой можно…
@Android888, могу ошибаться, но в некоторых случаях он выручает, когда зарубежный сайт не принимает российские банковские карты
@Android888, не редко бывает, что продавец ничего, кроме пейпал, не принимает. К сожалению.
Я из-за них несколько удачных по цене лотов не смог купить. Они карту порой по 30 дней подтверждают.
@Android888, чтоб оплачивать товары на ибэй.
@Android888, раньше палка была частью ebay и почти все продавцы только ей и принимали. Когда палка перестала быть частью ebay многие говорили что защита покупателей сильно пострадает – так и выходит
Задалбливать звонками поддержку PayPal, оставлять жалобы на любые слова и действия сотрудников палки!!!
Фиксировать номера ваших обращений!
Находить грамотного юриста и начинать готовить для начала Претензию в российский офис палки, если не ответят положительно – исковое заявление в суд!!! По суду гарантированно взыщете больше!!!
Но учитывая «скорость работы» наших судов, дело будет долгим!
Вариант-X, это сейчас кто то прочитает пост или передадут российскому руководству палки, и они возьмут ситуацию на ручной контроль! Я думаю с вами свяжутся в ближайшее время))) Все таки данный сайт очень читаемый…
@Gogi_Penza, это и есть самое правильное сейчас действие. А еще на будущее, 1) Смотрите на рейтинг продавца. 2) Дату его регистрации и то как выглядит его профиль (отсутствие аватарки – даже поленились ее установить). 3) Понимать, что eBay и PayPal являются иностранными компаниями, а хотя-бы как-то в России представлен PayPal, но репутацией они здесь не сильно дорожат.
@Gogi_Penza, …..Все таки данный сайт очень читаемый…… – :))
@BUR62, Читаемый, читаемый!!!
До руководства российского офиса палки донесут эту ситуацию, вот увидите!!!
Мир не без добрых людей!!!
Потом они запросят контакты чела у админов данного сайта, потом свяжутся с ним и потом проблема решится…
P.S. было примерно подобное, только я через товарища вышел на безопасников палки в рф, ситуацию разъяснил, а потом им позвонил юрист… В течение 3 дней деньги на карту упали, при этом в личном кабинете спор висел открытым)))
@Gogi_Penza, а нет возможности через товарища связаться снова? Я был бы безмерно благодарен, телега @ISVXIII
@Gogi_Penza, что самое смешное, уж не знаю, я ли этому послужил – они ограничили звонки по бесплатному номеру 8 800 с мобильных телефонов. Приходится звонить почти каждый день по городскому, я уже на одни звони в течение двух месяцев потратил пару тысяч так точно. На самом деле это бесполезно, жалобы, претензии, по моим подсчетам я совершил около 40 звонков в службу поддержки и каждый оператор службы поддержки давал разную информацию. От “тут все очевидно, дело закроют в вашу пользу” до “мы ждем доставки посылки” и “оно должно было закрыться и мы ничего не знаем, связи с отделом проверок у нас нет”. С юристом я уже общаюсь, теперь есть задача хотя бы донести до каких либо СМИ, может это даст эффект.
@Crossfire13, попробуй chargeback через фирму кредитки.
слов нет… какая жесть! Искренне желаю, чтобы ситуация решилась все-таки в Вашу пользу!
письменную претензию в российский офис, через 30 дней в суд по защите прав потребителя. суд взыскивает в двойном размере – профит)
Душещипательная история.
В моем случае правда было наоборот.
Я выступал как продавец, и eBay меня кинул на бабки.
Если коротко, то я отправил товар в штаты, но что-то пошло не так и посылка начала подвисать на этапах доставки. И вот наступает последний день регламентированного срока доставки, и этот вонючий пендос (оказывается ублюдки-халявщики не только в РФ) открывает спор и получает возмещение. И буквально через пару дней получает еще и посылку. Апеллировать пытался, а учитывая что их саппа принимает только звонки, в штаты я звонил как к себе домой. Они прекрасно поняли мои доводы и все доказательства вручения, ничего не смогли сделать, так как я не уложился в сроки доставки, а также посоветовали указывать другой вид доставки с более длительными сроками. Обращу внимания, что покупатель из сша клялся девой Марией что не получил посылку. (по треку было видно кто расписался в получении)
В итоге я без 13000 и товара. Понимаю вас, автор.
@Cactus Jack, добавлю еще то, что лучше открывать диспут на одной из площадок, а не на обеих сразу, и лучше если это будет eBay.
@Cactus Jack, представьте себя на месте покупателя. Он прождал до упора, не получил, открыл спор. И вот он «вонючий пендос». Вы не находите некоторую неувязочку? Вы бы на его месте, надо полагать, добродушно и молчаливо прождали бы еще? ))
@tommygun, я так полагаю вы остановились на «..пендос» или вы из тех кто заказывает консоль на Амазон, и молиться лишь бы сроки доставки были нарушены и можно сделать возврат и консоль в придачу урвать. ?
Я ведь написал, срок был нарушен, верно, но и трек был и факт вручения был. Покупатель же клялся что ничего не получал, лишь бы деньги не возвращать или товар. «Алло, Камчатка!»
Прекрасно понимаю покупателя, но врать о факте доставки по итогу. Кто мошенник тут? Тут уже кто насколько честен…
@Cactus Jack, Странное у вас понимание честности. Вы нарушили условия контракта, вас поимели. Я про пейпал. Покупатель – это на его совести.
@tommygun, у вас, как я погляжу, среднестатистическое мнение россиянина. В агонии, прильнув к монитору строчить претензию. Получить возврат и товар. Браво! Вот из-за таких как вы и складывается представлении о нации. Я бы посмотрел на вас, будучи предпринимателем, нести такого рода издержки, из-за того что на каком-то из этапов сделки срок был нарушен.
То есть меня считали мошенником, получили деньги, получили товар по итогу, скрыли этот факт, в момент аппеляции, хотя в треке честно имя, город и вес. Желаю вам никогда не оказаться в подобной ситуации, ибо мнение ваше развернётся на 180. И тогда уже вы задумаетесь о справедливости.
@tommygun, выходит автор данной статьи получил то, что должен. По регламенту ?
По треку все доставлено! Приятного пользования!
Ребят расходимся, @tommygun все прояснил. «Главное поиметь первым, ибо поимеют тебя»
@Cactus Jack, Не надо говорить от имени всех, это плохая привычка и точка ухода от ответа. Это раз. Второе, у меня не может быть мнения «среднестатического россиянина», я не живу в России. И наконец я не говорил про трек. Я говорил о том, что нужно выполнять условия контракта, это нормально. Почему то я, вовремя и правильно все отправляя, ни разу не имел проблем…что это я не так делаю, не подскажете? )) Да, при покупке бывали кидки, сея доля меня не миновала. Но это нормально, это все можно минимизировать, внимательно смотря фидбэк продавца, анализируя цену и тд. Так что не надо сюда приплетать ТС, ваш случай совершенно другой.
@tommygun, « Почему то я, вовремя и правильно все отправляя, ни разу не имел проблем…»
и слава богу, иначе бы по-другому заговорили.
Понимаю, что когда отравляешь мелочь стоимостью до 10$, не так обидно, а если ты отгружаешь товар стоимостью 1000$, какого это лишиться и товара и денег, потому как регулятор ничего не может поделать. Ещё раз повторяю, условия сделки надо соблюдать, с этим разобрались, но как быть с тем когда пытаешься аппелировать спор в котором покупатель получает возмещение, и ещё товар, а регулятор лишь отмахивается. Продавцы в этом случае вообще не застрахованы. И по вашему это нормально?!
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.