Доброго дня!
Решил поделиться накипевшим. Уже не первый год пользуюсь OZON, заказывая там всякую мелочевку и иногда одежду. У него свои плюсы и минусы, но последнего, кажется, стало сильно больше за последнее время.
Вот лишь некоторые из пунктов, которые жутко бесят в этом маркетплейсе:
1. Доставка не в срок. Часто бывает так, что мои заказы приходят на следующий день после обозначенной в приложении даты. Либо в тот же день, но ближе к вечеру. Почти не сталкивался с ситуациями, когда “озон” привозил заказ с утра.
2. Невозможность посмотреть товар перед оплатой. У крайне редких товаров бывает возможность посмотреть товар и оплатить его при получении — примерно в 1 случае из 10. Зачастую его необходимо оплатить перед тем, как товар к вам повезут.
В том же Wildberries можно сначала посмотреть любой товар и уже потом оплатить его, если все устроит.
3. Часто товары дороже, чем на том же Wildberries или в Яндекс Маркете. Абсолютно одинаковые товары могут быть, но на WB они почему-то дешевле у тех же продавцов.
Вот пример (и таких по маркетплейсу полно):
Разница существенная, почти две тысячи рублей
4. Очень сложно сделать возврат. Это моя отдельная боль — где ещё вы видели, что для оформления возврата нужно пройти 100 кругов ада, тыкая на кнопки в боте? Нужно постоянно пытаться выбрать среди категорий обращений, категорий товаров, а ещё не дай бог что-то слетит и все заново делать.
Общаться с операторами вообще практически невозможно. Все так же происходит через чертового бота. Нужно быть счастливчиком, чтобы обойти этот механизм защиты сотрудников от людей.
Заграничный товар, сам в Китай и возвращай
Ещё и вернуть товар могут не сразу. Либо могут компенсировать лишь часть суммы, ссылаясь на затраты и так далее. Но это уже отдельная история.
А плюсы какие
Так или иначе, плюсы у него тоже есть. Среди них:
1. Быстрая доставка. Даже несмотря на то, что OZON может опоздать со сроками, многие товары привозят быстрее, чем у конкурентов.
А у некоторых товаров вообще есть возможность доставки день-в-день. Да, у Маркета такое тоже есть, но допустим у того же Wildberries — нет.
2. Не встречал переполненных пунктов самовывоза. Самая длинная очередь, которую видел, — 4 человека. И туда люди не заказывают по миллиарду товаров, поэтому и не образуются такие лютые очереди.
3. Нет платного возврата. Господи, это просто лучшее, что может быть на фоне Wildberries (во всяком случае, у меня он там только платный). Здесь не принято брать деньги за то, в чем ты не виноват.
4. Возможность оставить себе товар и деньги. Сам лично с этим не сталкивался, но пишут, что у “озона” такое нововведение появилось — маркетплейс не будет отправлять при оформлении возврата обратно на склад товары дешевле 150 рублей. Они будут оставаться у покупателей или уничтожаться на ПВЗ.
В общем, своих достоинств и недостатков хватает, но все же минусы перевешивают. А у вас какие впечатления от OZON?
(91 голосов, общий рейтинг: 4.31 из 5)-
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
55 комментариев
Форум →– С доставкой обычно не заметил проблем по срокам. Было недавно “заказ перенесен”, но привезли по итогу во время
– С возвратом товаров обычно не было каких то проблем. Советую товар проверять все таки в пункте выдачи. Так делал с iPhone, когда заказывал. Один раз заказывал для старого iPhone аккумулятор, распечатал в пункте выдачи, а там его не было в коробке, они само собой сделали возврат
– По поводу “оставить товар и деньги”. Такой опыт так же был
Заказывал хорошие конфеты Lindt, но пришли полностью помятые и подтаявшие. Написал о возврате, они сказали можно оставить себе, а деньги вернули. Конфеты по итогу были съедены т.к на вкус не повлияло, хоть на вид было плохова-то
@Rdr2, то же конфетами было ситуация оставили товар и деньги. В основном озон радует доставкой, возвратами и качеством. Пробовал несколько раз с валбариз заказать, но после того как подменили товар и в другой раз отказались принимать брак, этот вопрос закрылся в нашей семье.
@❖, вайлдберриз действительно с возвратом больше как-будто возни, хоть всегда возвращали. Может сейчас более “Френдли” стал интерфейс конечно. Но очереди в час пик там ужасные, а кто то ещё коробки заказывает с вещами. Плюс конечно в том, что без оплаты можно заказать изначальной, но из этого и минусы иногда складываются из-за большого кол-ва вещей
Недавно знакомая сказала получить лампочки, получил 3 штуки, а должно было быть 6 оказывается. Конечно самому надо было знать, но никакого решения в пункте выдачи вайлдберриз не предложили, когда вернулся через часа 2(банально камеры посмотреть). По итогу решили лучше забить на эти 3 лампочки мы
Пиздеж. Возврат очень удобный и деньги приходят почти сразу, а не в после 5-10 рабочих дней
Это вы еще Amazon не пользовались
Даже при наличии подписки курьер привезет товар с 10 до 22 и е6ись как хочешь
Хочешь ко времени – плати
С возвратом такая же история, проще не делать их, чем проходить эти 10 кругов ада
К чему я это? В РФ лучшие в мире сервисы доставки- сидите и радуйтесь
@Aczzdc01, в чём проблема заказать доставку к пачкомату? Они почти у каждого дома.
@alexmaru, Чтобы не ходить к нему?
Раньше пользовался озоном и вб, после серьёзных косяков вб я пользуюсь только озоном, и абсолютно всех отговариваю использовать вб. Я лучше куплю дороже на озоне, чем еще раз столкнусь с проблемами и роботом, который сидит в поддержке вб и сливается от ответов. Да, озон не идеален, но значительно лучше, чем фиолетовая помойка.
@Bsd, на озоне купите дешевле вб.
Все высосано из пальца.
Возврат – изи
Дороже – ты просто ленивая жопа и не хочешь искать дешевле. Иногда по акциям дешевле чем вб, а акции эти очень частые.
Благонадежность Озона в разы выше.
Вайлдберриз ложат на всех: и на продавцов и на покупателей.
Желаю, чтобы у Бокальчихи гэбня отжала лавку.
@fimoz, все четко и по делу, так и есть)
@fimoz, Тоже самое думаю,с языка снял.🤫
Озон в последнее время начал больше бесить. Даже по срокам доставки он на уровне СММ. ВБ и ЯМа в Москве не идёт ни в какое сравнение, если нужно что-то срочно, то иду к ним в первую очередь, а не в Озон.
Ещё добавлю, это конченое приложение. Безумно перегруженное и нелогичное. Вишенка на торте – неотключаемые спам уведомления: выключаешь их в настройках приложения, а через время опять ставится галочка и спам льется рекой. Выключить, конечно, и через системные настройки можно, только останешься без уведомлений по заказам. Вдобавок, своё говно ещё и на почту отправят.
А, ну и озон глобал… Заказывай вслепую, нормальный трекинг? Да зачем он вам? Проверить в пвз и отказаться? Нет, конечно! А если продавец мошейник и отправит мыло вместо айфона? Так это ваши проблемы, сами за свой счет отправите и разберетесь🤝
Кайфово вам наверное в центральной россии, а в регионах ВБ дерет по 500 р за доставку. Так что сорян, но ОЗОН хотя бы доставляет бесплатно.
Вы похоже бредите).
Проще вернуть товар, чем на зоне, невозможно больше нигде, говорю, как покупатель с 9 летнем стажем и как продавец на всех маркетплейсах с 5 летним стажем. Озон в принципе самая лояльная к покупателю площадка, жаль не к продавьцу). К продавцу яндекс)
@ForeverJoy, про возврат тут, похоже, про международную доставку. Так-то Озон — лучший. Худший — сбермаркет. Когда оплачиваешь товар, и получаешь: вы отказались от покупки. Или: отмена по техническим причинам.
Озон нормальный маркетплейс, брал там пару маков.
Но вот недавно купил два коврика Steelseries QCK в Глобале, пришла другая модель и на коробке написано “SteelSeriea”. Плохо пахнущая подделка.
Написал в поддержку, типа контрафакт, те сказали идти на почту и платно отправлять посылку обратно. И потом когда-то мне вернутся деньги и за товар, и за доставку. Плюнул на это дело. Считай выбросил 2200₽
@nnm1, почему плюнул? Все условия известны заранее.
@lonz, не было предупреждения, что может быть подделка, поэтому условия заранее известны не были :)
Зарегистрировался, заказал. Написано кофе 390 грамм. Сказалии привезут через неделю, привезли через 2 банку кофе 90 грамм. Начал возврат оформлять, чат бот, придите в пункт выдачи, чат бот, в общем плюнул, удалился на*уй
@Dipreszio, бред полный🤦🏻♂️ В такой ситуации ты видишь, что товар не тот и отдаешь сразу в пункте выдачи. Вообще нигде и ничего нажимать не надо, тем более через бота. Деньги приходят назад моментально
OZON и Яндекс самые адекватные.
ВБ это контора пидорасов и пидораски.
@mogwai, Яндекс – кал. Озон топ.
Нытьё нытика, и таких сейчас говноедов очень много. Всё что Вы заказываете это просто потреблядский мусор который никак не меняет Вашу сраную жизнь, и может подождать.
лично мой опыт:
– доставка в 90% случаев приходит в день, предшествующий назначенному, 9% в срок и очень единично с задержкой максимум в день
– всегда проверяю/смотрю в пункте выдачи и только потом подтверждаю что забираю, в случае если отказываюсь – деньги мгновенно возвращаются на озон-карту
– возврат вообще без проблем, несколько фото и через пару минут приходит код для возврата
Скажу вам со стороны продавца. Условия на Озон для продавцов существенно хуже чем на Wildberries. Стоимость комиссии и доставки до покупателя выше. Как итог, цены на Озон выше чем на ВБ.
@slkumax, цены на озон ниже, чем на вб.
Озон тоже умеет в пиар :)
ну чтож. вроде получилось
Нужно разделять товары из РФ и из Китая. В первом случае и доставка в срок, и с возвратом проблем нет. Во втором – переносятся сроки, возврат проблемный. Напрямую маркетплейс об этом не пишет, но это понятно по срокам доставки и названию магазина.
Высосано из пальца.
1. Почти всегда доставка в срок или даже раньше срока.
2. Некоторые товары, например одежду, можно оплатить после примерки. Не вижу никаких проблем.
3. Цены на одни товары дороже, на другие дешевле. В среднем одинаково
4. Возврат вообще без проблем. За минуту через приложение оформляешь заявку и приносишь в пункт выдачи.
С возвратом вообще никаких проблем. Доставка в пвз обычно вечером, поэтому учитываю этот момент заранее. Озон карту оформил в пластике и пользуюсь ей везде, потому что тиньков – пошел на х..
@bodrov.ruslan, кста, чем тебе тинек не угодил? Мой любимый банк)) Озона карту тоже имею, но пользуюсь ей только на самом Озоне, потому что там скидка по ней. Знаю что на ней тоже есть кэшбэк, но пока “снаружи” не эксплуатировал почему-то.
@it_cat, тинек сдулся очень сильно, поддержка тоже стала лажать, сам на нем сидел больше 7 лет, но времена, похоже, прошли, сначала перешел на красного, но там тож свои нюансы, плюс поддержка отвратная. Сейчас сижу на райфе с подпиской 3% каши на ресты, кафе, фастфуд, продукты и такси. Мне заходит очень, на остальное 1,5% и считают до копейки, тиньков округляет до рубля, альфа так вообще до 10 рублей. Стикер бесплатный без абонентки, поддержка адекватная, не хуже нынешнего тинька так точно. В общем и целом за 3 месяца вполне доволен переходом. Плюс никто не мешает пользоваться просто картой тинька, у них от партнеров бывают неплохие варианты, но подписку отменил у них, нет никакого смысла в ней вообще
Ну пользуйся тогда вайлдберис. Чего разнылся?
Что-то какой-то плач Ярославны. Бывают редкие переносы дочтавки, но очень нечасто. Все вопросы решаются, заказы отменяются, деньги возвращаются быстро.
Недавно вернул не самую дорогую логитечевскую мышь G102. после почти года использования. Продавец начал морозиться от гарантии, но Сам озон по факту разрулил все в мою сторону.
Хня какая-то.
Возврат товара-проще я еще не видал. Тупо отказ прямо в ПВЗ, и деньги на 1-2 день возвращаются. Проверить на выдаче нет проблем, сами выдающие говорят-“проверять будете?”
Яндекс дороже, на мелкие заказы еще и доставка платная, до 250 рублей, порой дороже купленного товара.
ВБ перестал пользоваться, неудобно, ассортимент маленький, приложение дрянь.
Самый простой возврат на Озоне.
WB ужас просто с возвратами.
Цены везде +-. Яндекс дороже
Дальше нытье не стал читать.
Озон в целом лучше и и ассортимент шире.
Дичь полная. Зарегался только чтоб это написать. Мой любимый маркетплейс.
1. Первый пункт из плюсов совпадает с первым пунктом минусов. Автор ты сам себе противоречишь. У Озона очень быстрая доставка чаще всего. Хотя я тоже сталкивался с нереально бесячими и долгими задержками. Ругался с ними, но сделать ничего не смог. И всё-таки это не Алиэкспресс где каждый заказ может идти от нескольких недель до нескольких месяцев.
2. Оплатить после примерки можно вроде всю одежду и обувь. Причём я буквально только что читал новость что они собираются разрешить тоже самое вообще для всех товаров. Но главное что у них уже давно есть правило что в течении недели ты можешь вернуть любой товар который не понравился.
4. И нет, для этого не надо общаться с ботом. Заходишь в заказ и тыкаешь кнопочку Возврат. Прикладываешь фото товара и готово. Возвраты в первую неделю одобряются автоматически в течении минуты. В целом Озон достаточно лоялен к возвратам, чем я часто пользуюсь. Хотя я согласен что пробиться через бота к поддержке в чате почти нереально. Это бесит, согласен. Бывает нужно не очень часто, но бывает…
3. Надуманный пункт. Я тоже сравнивал и у меня наоборот на ВБ было дороже для многих товаров. Яндекс же кал полный. Короче на основании одного товара судить глупо. По разному бывает.
@it_cat, что то можно вернуть в течение 7 дней, что то в течение 30, зависит от товара
ваще с возвратом никаких проблем не было никогда
Явная заказуха , ничего подобного с действительностью .
Озон более надёжнее.
С вб ни раз приходили мятые коробки.
Также нельзя открывать товар если не оплачен, ни раз с этим сталкивался, когда хотел проверить товар, а фиг мне, сначала оплати, потом вскрывай.
Хоть там и есть возможность предоплаты, в этом случае она не имеет никакого смысла.
С доставкой на озон всё нормально, один раз было что перенесли на другой день, но в итоге доставили в нужный день. Товары приезжали в срок.
А вб какого то хуя увезла тросик в Беларусь, а город с которого он ехал, по сути находится по соседству с моим, и так он катался ещё несколько дней.
Такде доставка часто переносилась, даже не предупредив.
Вайлдберриз не только фиолетовое дерьмо, но и контора пидорасов.
Я бы так сильно не топил ведущего игрока на рынке, который не да
@Nick, Если и комментировать тезисно, то только пункты про высокую цену на некоторые позиции, да редкие срывы сроков доставки (опять же для какого региона?). По срокам и даже отменам тоже не всё понятно, так как в моих случаях это были или сезонные товары, или новый продавец со свежей карточкой, созданный, видимо, для денпинга цены на площадке. В остальном возврат удобный и быстрый (с озон счёт), а с озон.премиум – сроки гарантии и условия возврата ещё лучше (ну кто ещё вам вернёт деньги за отвратительное мороженное (в озон фрэш) или макарунс без маркировки (в озон фрэш) сразу на счёт без возрата товара по фото в чате). А про предоплату, в отличии от ВБ, так никто не запрещает вскрыть на месте и отказаться (деньги тут же на озон счёте), зато количество ложных и импульсивных заказов на озон меньше в разы (за импульсивными заказами газелями и очередями в примерочные мы идём в ВБ 😉).
@Nick, Больше возмутила история с безналичной оплатой. До сих пор площадка не победила эту проблему для юр. лица –> товар в корзине -> счёт оплачен в середине или концу дня –> деньги увидят на следующий день, а товара в наличии уже нет, или изменилась цена –> отказ в доставке. Раньше с озон счётом для юр. лица деньги не возвращали, а позволяли использовать в счёт новой оплаты – теперь нет. Поэтому, чтобы покупать выгодно по «безналу» нужно приноровиться 😉
4 года являюсь клиентом Озон, у меня сначала деньги потом “стулья”. Поэтому беру там очень редко и ьо в чем уверенна. В основном в Черную пятницу Ценник дороже чем на ВБ, потому что комиссия для продавцом там конская. Озон Глобал тот ещё квест. 2 раза пользовалась Озон Глобал, все удачно, друзья заказали 1 раз и огребли кучу проблем. Полное днище.
Я вот оформлял доставку на дом 30 июля,сделал заказ написано было 4 августа привезут перенесли на 7 августа щас опят перенесли на 9 число,вот такие дела,про бота даже писать не хочется у него один ответ всегда,типа да привезут в срок а по факту переносят,но это у меня первый раз так,до этого делал несколько заказов на дом все было в срок
Странно, что никто не упомянул про супер удобную опцию “озон рассрочка».
не знаю по мелочи покупал, брак фоткал без проблем возвращали все, покупаю в основном на озоне, по ценам самый дешевый, потом вб, потом гавнояндекс, если там акции нет никаких, ща вон на яндексе бросил в корзинку товар, думаю на работе оплачу, прихожу он уже на 400 р дороже, пока на работу шел, он усиленно дорожал, залез в другой аккаунт, цена прежняя))) так что про цены в разных акках, это правда
На фоне помойного вайлдберриз озон – это эталон сервиса и клиентоориентированности.
Из минусов могу отметить только отвратительное приложение, перегруженное всяким ненужным говном, и озон глобал, в котором очень плохо практически всё.
Накипело про озон – пей калгон от накипи говорят помогает
Чтобы победить Озон, достаточны 2 условия:
1. В спорной ситуации пишите подробные письма.Общаться с операторам чата нет смысла, там сидят полные дебилы, которые не имеют представления о ОЗПП
2. выучите положение о дистанционной торговле ОЗПП 26.1
Про “оставить товар себе” читал.Только там покупатель оставляет товар + частичная компенсация.
Озон уже ввел постоплату.Пока не на все товары.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как на iPhone с iOS 13 включается вспышка камеры для уведомлений
Как стереть все данные из приложения Здоровье на iPhone
Как на iPhone установить 4-значный пароль вместо 6-значного
Как восстановить удаленное стандартное приложение в iOS 10?
Где узнать электронную почту розничного магазина Apple?
После обновления macOS не регулируется яркость экрана
Как восстановить удаленные контакты из iCloud
Как сохранять «живые» фото для отправки на другие устройства?