М.Видео продала мне MacBook Air, но не отдаёт его. Он просто исчез (М.Видео ответили)

aolant avatar | 128
FavoriteLoading В закладки
М.Видео продала мне MacBook Air, но не отдаёт его. Он просто исчез (М.Видео ответили)

Заказал ноут за 160 тыс., который был в наличии! Оплатил.

По статусам в ЛК заказ прошёл (Создан -> Зарезервирован -> Оплачен -> Подтвержден -> Готовится к доставке -> Готов к доставке) и должен был быть передан курьеру. В день доставки пришло сообщение: «Ожидайте сегодня доставку».

Время шло… Никто не приехал и не позвонил. К вечеру решил позвонить в М.Видео. После сообщения номера заказа менеджер пропал. После продолжительно ожидания сообщил, что не знает, что с заказом и почему он не отгружен! Но он желает хорошего дня и солнечного настроения.

Составили заявку. Срок рассмотрения до двух недель. Класс!!!

Итог: что с заказом — неясно, деньги заморожены, подарка нет!

Ни в коем случае, слышите, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не приобретайте ничего дороже зарядок и адаптеров в этой сети.

Работайте только с профессионалами, не связывайтесь с подобными дилетантами (одно только прохождение заказа по этапам формирование отгрузки с последующим исчезновением показывает, что это всё не работает).

Всем добра!

Обновление: со стороны М.Видео со мной на связь вышла очень приятная женщина по имени Наталья – специалист отдела управления взаимоотношениями с клиентами. Ноутбуков заказанной конфигурации действительно больше не осталось. Ближайшая поставка в середине февраля. В наличие оставались старшие конфигурации. В качестве компромиссного решения предложили старшую конфигурацию со скидкой. Получилось конечно дороже, но вариантов успеть к НГ уже не было.

Многие в комментариях сетовали – зачем мол оплачивать сразу заказ. Хочу уточнить, что ребята из М.Видео просто не предоставляют других вариантов. На некоторые позиции из ассортимента нельзя сделать предзаказ, нужна полная предоплата. На это и расчёт, большинство людей ни в коем случае не стали бы замораживать деньги, зная, что может возникнуть задержка.

Всем счастливого Нового Года и Рождества!

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (126 голосов, общий рейтинг: 4.48 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Заказал ноут за 160 тыс., который был в наличии! Оплатил. По статусам в ЛК заказ прошёл (Создан -> Зарезервирован -> Оплачен -> Подтвержден -> Готовится к доставке -> Готов к доставке) и должен был быть передан курьеру. В день доставки пришло сообщение: «Ожидайте сегодня доставку». Время шло… Никто не приехал и не позвонил. К вечеру...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 128

  1. Alexander3876437264 avatar
    Alexander387643726427 декабря 2020
    7

    такие вещи лучше заказывать из магазина
    так, будет быстрее и безопаснее )

    EzdiUmno_ru27 декабря 2020
    8

    @Alexander3876437264,
    Заказывать можно чеиез инет, а платить лучше в магазине при получении.
    Я с М-Видео и DNS так поступаю всё время. Ещё ни разу не разочаровался.

    solrivrr avatar
    solrivrr28 декабря 2020
    2

    @EzdiUmno_ru, не получится так сделать, оплата в магазине. У М.В на технику эппл, или может от суммы заказа зависит – только по предоплате. Заказываю там постоянно, была 1 накладка с МБпро 15 – говорят – а у нас только с витрины остался, берете… но нашли )))

    Cooper19 avatar
    Cooper1928 декабря 2020
    0

    @solrivrr, у них ещё бывают несостыковки сайта и приложения, например недавно брал 12про, так на сайте заказ только по предоплате, а в приложении можно при получении оплатить

    EzdiUmno_ru28 декабря 2020
    0

    @solrivrr,
    Им выгоднее так говорить. Предоплата – это “деньги уже сейчас” и гарантированно.
    “С витрины” нужно чтобы на витрине товар долго не стоял, не пылился.
    Кстати, я не боюсь товар с витрины брать. Не запакованный, можно тщательно проверить. Много брал, включая смартфоны, ноуты и т.д. Все работали идеально. Вот и сейчас пишу на смарте с витрины.

    lonz avatar
    lonz28 декабря 2020
    0

    @EzdiUmno_ru, А это что за полоса на экране?

  2. Artemw204 avatar
    Artemw20427 декабря 2020
    28

    Судя по тексту вас никто не кинул, а подобные накладки бывают везде, даже у дилеров Бентли.

    Я никого не оправдываю, но так бывает. Там где есть человеческий фактор – это всегда будет.

    dimaps avatar
    dimaps27 декабря 2020
    6

    @Artemw204, именно! Накладки перед НГ возможны у всех.

    Artemw204 avatar
    Artemw20427 декабря 2020
    2

    @dimaps, о чем и речь)

    «Готовь сани летом», я ещё в конце ноября начал подарки закупать и закончил в начале декабря)

    fan2m avatar
    fan2m27 декабря 2020
    12

    @Artemw204, не-не-не, тут скорее отношение к клиенту и сервис решает. Если у дилера Бентли случается подобная накладка, то они 10 раз извинятся, подарят комплект резины или ещё чего-нибудь и сделают заказ приоритетным. Если бы М.Видео извинились и подарили бы купон хотя бы на 2000р, то этого поста не было бы, они бы не потеряли лояльность клиента( в нормальных конторах это уделяют внимание). Так что тут не в накладках дело, а скорее в сервисе)

    Epmak avatar
    Epmak27 декабря 2020
    2

    @fan2m, сразу видно, что вы не были клиентом компании о которой говорите, а уровень customer care нафантазировали. Смею Вас заверить, что ничего подобного нет, везде сейчас сплошной “бизнесс по-русски”

    altengoff avatar
    altengoff27 декабря 2020
    0

    @Epmak, mini конечно не бентли. Но когда заказанный авто собрали вовремя, но привезли позже на неделю, дилер и часики подарил и ковры и все такое

    kostyaz avatar
    kostyaz27 декабря 2020
    1

    @altengoff, А вот в бентли тебя просто на йух пошлют. сереьзно.

    Seva2006 avatar
    Seva200627 декабря 2020
    0

    @kostyaz, за задержку мульсана на 2 недели дали зиму на 21 дисках…

    iRomaroma avatar
    iRomaroma28 декабря 2020
    2

    @kostyaz, сразу видно постоянного покупателя Бентли :)) Дилер любой приличной марки сроки поставки поставит в договоре с запасом, а если случится лютый форс-мажор то или предложит замену или компенсацию аксессуарами/подарками.

    Seva2006 avatar
    Seva200628 декабря 2020
    0

    @iRomaroma, я не Покупатель, я сосед покупателя, так вот машина была очень специфической комплектации и цветовых сочетаний, стоял вопрос об отказе или зима на дисках

    fan2m avatar
    fan2m28 декабря 2020
    0

    @Epmak, да, Бентли не покупал, но в пример приведу Тинкофф, которые оперативно решают все вопросы в поддержке, если косячат, то быстро находят способ свой косяк исправить.

    EzdiUmno_ru27 декабря 2020
    2

    @fan2m,
    Купите у нас Ролс Ройс и бутылочку Кока-Колы мы вам подарим бесплатно!

    login315 avatar
    login31530 декабря 2020
    0

    @EzdiUmno_ru, лет 10 назад была акция: покупаешь семерку и тебе мини дают в нагрузку ))
    аналогично у мерса – покупаешь S-класс и А-класс тебе выдают в нагрузку )

    Artemw204 avatar
    Artemw20428 декабря 2020
    2

    @fan2m, Бентли продают (салон в Москве) образно 20 машин в год. Мвидео – десятки тысяч товаров… но суть не в этом

    А суть в том, что история ещё не закончилась, запись создана до того, как ситуация получила своё логическое завершение

    Уверяю вас, трудно быть клиентоориентированным, продавая такое количество товаров и имея в подчинении людей без высшего образования, которые не хотят работать. Если у вас есть свой личный бизнес – для вас это будет очевидно. Да, сколько ты не плати людям, со временем они станут плевать в колодец.

    mlserg avatar
    mlserg29 декабря 2020
    0

    @Artemw204, если у вас у самого есть бизнес, я уверен что большую зарплату вы даже не пытались платить, просто максимально экономили на сотрудниках, по этому к вам профессионалы или просто ответственные сотрудники никогда в штат не попадали, отсюда у вас такой горький опыт :)

    Artemw204 avatar
    Artemw20429 декабря 2020
    0

    @mlserg, у меня нет никаких горьких опытов, я констатирую факты, а именно – где есть люди, будут подобные косяки. Сколько ты не плати, ошибки могут быть по любой вертикали

    Касаемо «не платили больше»…. Каждый должен получать столько, сколько он должен, никто не будет платить 1000000 рублей в месяц дворнику, представителю колл центра и доставщику пиццы, кто на что учился.

    enzayn avatar
    enzayn28 декабря 2020
    0

    @fan2m, покупал телевизор в М.Видео. Когда консультировался с менеджером, он сказал, что к этой модели идет бесплатный год ivi, а тк покупал не себе, когда вспомнил об этой акции, то никаких кодов, записулек с теликом не шло. Пришел спрашивать, после написания заявления передо мной извинились и подарили купон на 1000р, купил на эти деньги паурбанк, полностью с купона, а не как обычно у них, оплата купоном до 50% стоимости товара.

    fan2m avatar
    fan2m31 декабря 2020
    0

    @enzayn, ахахаха, дружище, вот это как раз таки показывает скотский сервис, ибо ты знаешь, сколько стоит год Иви? Порядка 3к вроде, тебя очень элегантно и красиво, кхм… Обманули

  3. ForeverJoy avatar
    ForeverJoy27 декабря 2020
    2

    МДА…… ну бывают накладки, развели срач на пустом месте

  4. leonidmarkin avatar
    leonidmarkin27 декабря 2020
    12

    Частенько на айфонсе вижу такие вот статеечки на тему «не берите там, не берите тут». Был уже МТС, Мвидео. Ещё кто то. Косяки бывают у всех. Даже у самых крупных ритейлеров. И то ли это заказуха от более мелких игроков. То ли просто очередной плач с катанием по полу и постукиванием кулачками. Тебя кто то заставлял оплачивать заказ сразу? Нет может конечно у них на макбуки схема только по предоплате. Но я такое видел только на предзаказах новинок когда товара ещё и нет физически. Но об этом обычно написано. За этот год покупал в данной сети ноут, холодильник, мышку, утюг, пауэрбанк и что то ещё. Большую часть с доставкой. Никаких проблем и все в срок. Оплачиваю только при получении чтоб если вдруг что то можно было легко отказаться от заказа.

    altengoff avatar
    altengoff27 декабря 2020
    3

    @leonidmarkin, ну ради правды про левак на озоне-вряд ли заказуха. Так что истории имеют право быть!

    leonidmarkin avatar
    leonidmarkin27 декабря 2020
    1

    @altengoff, озон немножко другое. Я имел ввиду ситуации когда не доставляют/не возвращают. А что касается озона то это по сути маркетплейс. Сам там нередко что то покупаю. Один и тот же товар там может присутствовать в каталоге раз 5-6 с ценником +- 20%. Смотришь а фактические продавцы товара разные. Там это указано. Вот и получается что покупаешь вроде на озон а товар тебе отправляет ип пупков. Лень искать ту статью но было бы интересно посмотреть там продавец сам озон (часть товара идет от них самих но большая от сторонних продавцов просто через озон) или нет.

    AzbukaIT avatar
    AzbukaIT29 декабря 2020
    0

    @leonidmarkin, макбук про 2020 пытался купить в МВидео. Только оплата через сайт. В итоге взял в ресторе

  5. HitCat avatar
    HitCat27 декабря 2020
    2

    Много чего заказывал в этом магазине с полной предоплатой, в том числе iMac, проблем не было ни разу.

  6. iAppleMan avatar
    iAppleMan27 декабря 2020
    0

    Удивительно, но у нас прямо сейчас развивается аналогичная ситуация в МВидео, но с покупкой mac mini m1. Оплатили в среду и вот тоже самое… заказ 1518204684 от 23.12.2020.

    Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov27 декабря 2020
    0

    @iAppleMan, здравствуйте! Ведём работу по обращению — 20-15857908. Сделаем запрос ответственному специалисту, обсудим детали. В ближайшее время свяжемся с вами.

    iAppleMan avatar
    iAppleMan28 декабря 2020
    2

    @Nicholas_Smirnov, Только что звонили из М-видео: «Здравствуйте, рассматриваем Ваше обращение, и в ходе разбирательств, было выяснено, что Ваш товар был с браком, поэтому его Вам не привезли. Попытались для вас зарезервировать новый, но больше их нет в наличии. Да это немыслимое поведение и ошибка нашей компании….»

    Уже с первого дня не доставки было очевидно что у вас товара нет и вы просто собираете заказы+деньги, но самое печальное что перед заказом мы уточняли по телефону что товар точно в наличии и завтра будет доставлен. Вы нас подвели и украли наше время. С сегодня МВидео попадает в черный список поставщиков в нашей компании, и в мой личный список тоже. Просим сегодня же вернуть деньги обратно, пока ничего не поступило на счет.

    mlserg avatar
    mlserg28 декабря 2020
    2

    @iAppleMan, это стандартная практика интернет магазинов, якобы был последний и он оказался с браком. Понятно что не было никакого последнего, тем более брак они не могли выявить никаким образом не распаковывая заводскую упаковку и не включая девайс. Тут скорее всего косяк системы учёта, по программе в остатках числится 1 шт., а по факту на складе товара физически нет, вот и выдумывают сказки про выявление брака перед доставкой.

    Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov28 декабря 2020
    0

    @iAppleMan, мне очень жаль, что возникло такое недоразумение с заказом. Действительно, перед отправкой заказа логистика обнаружила эти проблемы и проинформировала нас :(
    Я передам комментарии исполнителю по обращению. Вопрос не закрываем.

    iAppleMan avatar
    iAppleMan28 декабря 2020
    3

    @Nicholas_Smirnov, вы сейчас откровенно врете и тем самым показываете позицию компании врать публично клиентам. Перед заказом мы обзвонили всех официальных реселлеров Аппл и ни у кого М1 не было в наличии, кроме как якобы у вас по данным Маркета. Совпадение, что ни у кого нет, а у вас есть, но вдруг с браком?

    Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov28 декабря 2020
    0

    @iAppleMan, если бы товара не было, сделать заказ не получилось бы. Так как он числился на стоке, заказ оформить получилось. И только по факту мы узнали о такой проблеме :(
    Ещё раз простите что расстроили вас.

    Dave avatar
    Dave28 декабря 2020
    3

    @Nicholas_Smirnov, расскажите, а что за брак? Плохо припаян чип памяти? Царапины на экране? Перекошен тачпад? КАК вы могли обнаружить брак в устройстве, коробка с которым фактически защищена одноразовой пленочной пломбой, вскрыть которую должен покупатель?

    Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov28 декабря 2020
    0

    @Dave, здравствуйте! Логистика не отгрузила этот товар под доставку. Причины были озвучены ранее. Увы, не владеем информацией и подробностями брака.

    iAppleMan avatar
    iAppleMan29 декабря 2020
    0

    @Nicholas_Smirnov, написали вам по возврату денег, но ни ответа на имейл, не возврата так и нет. Что можете сказать?

    acidron avatar
    acidron28 декабря 2020
    0

    @Dave, проблема ещё глобальнее – тачпад вообще отсутствует!

  7. yash avatar
    yash27 декабря 2020
    0

    Покупал у них много. Всегда в магазине непосредственно. Один раз! заказал стиралку. Привезли молодцы…. Стекло колотое, верхняя крышка треснута, бочина вмятая.

  8. Bigser avatar
    Bigser27 декабря 2020
    0

    Обычно все нормально было с Мвидео. Но последний раз покупал iPhone 12 и заказ не прибыл вовремя в магазин, тоже на горячей линии сказали ждите все будет ОК. Примерно через дня два отзвонились, но я настоял на бонусах вы виде моральной компенсации. Забрал телефон и закинули бонусов.

  9. D@ZENT avatar
    [email protected]27 декабря 2020
    1

    Так это реклама… реклама МВидео. Скоро будет ответ магазина. А затем компенсация !!!

    Ну а если не реклама то это отлично поделом :) были у вас тут матерьялы как отлично МВидео работает и как классно в M-Mobile :)))

  10. white22827 декабря 2020
    1

    Я вообще не пойму как. Но видимо это сотрудники так делают. Украли все бонусы с карты эльдорадо. Каким-то образом дополнили другую почту. Смс на телефон не приходило.
    Заказали бритву за 6000. 3000 оплатили баллами. Эльдорадо отказывается возвращать бонусы;((( просто класс

    kmbvst avatar
    kmbvst27 декабря 2020
    0

    @white228, что Вы хотите от монополиста? Клали они уже на свой имидж…

    tamtam avatar
    tamtam27 декабря 2020
    0

    @white228, что-то похожее было в М-Видео пару лет назад, разобрались, потребовалось некоторое время.

  11. Sergey Vladimirov avatar
    Sergey Vladimirov27 декабря 2020
    1

    За такими вещами я лично хожу в магазин. чтобы исключить все случайности. Например, курьер уронит коробку. Нафиг надо

  12. Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers27 декабря 2020
    2

    В этом году, все ритейлеры крупно обделались, как и чиновники. Как только что-то серьёзное случается, приходит кризис, холода, чрезвычайная ситуация какая-то случается, так становятся все они, словно беспомощные котята. Такие вот ситуации, лишний раз доказывают, что случись что серьёзное, опыт прошлым ситуаций, никто не учитывает, предпочитают они все полагаться на авось. Отсюда и бардак во всех сферах и всё через одно место идёт. Только мелкий бизнес и независимый в состоянии держать ситуацию под контролем. Где меньше всего бюрократии и не работают сотни и тысячи людей в одном месте. Благо небольшие интернет-магазины и не сетевые, могут ещё что-то в этом мире и заинтересованность есть

  13. Hdak avatar
    Hdak27 декабря 2020
    4

    Похожая история с продолжением. На Goods.ru покупал массажер для ног за почти 40к. Когда было сообщение, что можно забирать, приехал в пункт выдачи. Но массажера там не оказалось. Кормили завтраками и все-таки вернули деньги через какое-то время. Прошел почти год, приходит письмо с примерным текстом: “Мы проверили бухгалтерию и выяснили, что Вам ошибочно были возвращены деньги. Верните деньги!”

  14. Astravod avatar
    Astravod27 декабря 2020
    1

    Что-то дороговато для эйра вышло. Мне мой кастомный на М1 с AppleCare+ в 153 обошёлся. Что касается М.Видео, то накладки возможны в любом магазине и уж точно там кидать никого не будут. Надо разбираться, очередной человеческий косяк.

  15. MEB avatar
    MEB27 декабря 2020
    1

    Заказ отдается курьеру на доставку. Курьер просто забирает себе и сваливает. Таких случаев воз и маленькая тележка. И нет никаких рычагов.
    Если это курьер магазина, то он никак не оформлен и хорошо если он поставил свою подпись в получении товара.
    Если он скажет что потерял. Извините. Нужно подавать в суд. А это нааадолго. )))
    Если отдают курьерской службе на доставку, то там такая же ситуация)))
    Никто и нигде неоформлен. Дикий запад. Делай что хочешь. Нужно им доказать, что я что то у них взял и недонес)))
    Просто пипец!
    А многие еще жалуются на высокую))) стоимость доставки!

  16. Сергей Валиев avatar
    Сергей Валиев27 декабря 2020
    4

    Я заказал прямо на сайте apple. Доставили за 15 дней, т.е. даже на 5 дней раньше чем начало обещанного диапазона. А телефон вообще через 2 дня привезли.
    Не понимаю, почему не заказывать на официальном сайте?

    MEB avatar
    MEB27 декабря 2020
    2

    @Сергей Валиев, сладкое слово халява. Ищут дешевле)))

    Максим Дьяконов avatar
    Максим Дьяконов27 декабря 2020
    7

    @Сергей Валиев, много причин: бонусы, ГЛЦ, промокод на скидку, повышенный кешбэк и т.д.

    ipg avatar
    ipg27 декабря 2020
    2

    @Сергей Валиев, у официалов Эппла неудобная доставка – просто звонеят за 5 минут до приезда – не важно, где ты и можешь ли быть на месте. Может, вышел в магазин или на обед…

    enzayn avatar
    enzayn28 декабря 2020
    0

    @Сергей Валиев, в М.Видео дешевле, но не всегда + быстрее и лояльнее сервис доставки (незнаю, как сейчас, но раньше в Кировскую обл с офф сайта не было доставки вообще) + неплохая бонусная система, после дорогих покупок покупал товары по дешевле за пол цены.

    slavikobninskii28 декабря 2020
    0

    @Сергей Валиев, потому что на бонусы можно купить ещё например чехол и зарядник 20В

    Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers28 декабря 2020
    0

    @Сергей Валиев, заказ напрямую с Apple Store, есть вообще не во всех регионах. К сожалению, Москвой и Питером не ограничивается России, поэтому и смысла для регионов в нём нет

  17. Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov27 декабря 2020
    5

    @aolant, здравствуйте! Я из М.Видео.
    Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.
    Очень хочется во всём разобраться и помочь!

    Taka Goto avatar
    Taka Goto27 декабря 2020
    1

    @Nicholas_Smirnov, я из мвидео:D

    axinfernis avatar
    axinfernis27 декабря 2020
    1

    @Nicholas_Smirnov,
    “Очень хочется во всём разобраться и помочь!”
    Тогда ТС вообще не чего не получит )) Я также могу создать аккаунт и представится ген директором М. видео )) Вот он лахотрон чистой воды.
    ТС не вздумайте не чего ему писать !!

    ZloySega avatar
    ZloySega27 декабря 2020
    1

    @axinfernis,не понятно..
    ТС хочет разобраться с проблемой или просто поплакать тут?

    Вполне нормально когда на медиаресурс приходит представитель от другой стороны и пытается уладить конфликт.
    не вижу ничего в этом плохого. Только плюсы для всех

    Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov27 декабря 2020
    0

    @axinfernis, понимаю сомнения. Можно написать на электронную почту — [email protected].
    Вопрос возьмём в работу.

    iAppleMan avatar
    iAppleMan28 декабря 2020
    0

    @Nicholas_Smirnov, Только что звонили из М-видео: «Здравствуйте, рассматриваем Ваше обращение, и в ходе разбирательств, было выяснено, что Ваш товар был с браком, поэтому его Вам не привезли. Попытались для вас зарезервировать новый, но больше их нет в наличии. Да это немыслимое поведение и ошибка нашей компании….»

    Уже с первого дня не доставки было очевидно что у вас товара нет и вы просто собираете заказы+деньги, но самое печальное что перед заказом мы уточняли по телефону что товар точно в наличии и завтра будет доставлен. Вы нас подвели и украли наше время. С сегодня МВидео попадает в черный список поставщиков в нашей компании, и в мой личный список тоже. Просим сегодня же вернуть деньги обратно, пока ничего не поступило на счет.

    Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov28 декабря 2020
    0

    @iAppleMan, ответил вам чуть выше.

    iAppleMan avatar
    iAppleMan28 декабря 2020
    0

    @Nicholas_Smirnov, вы сейчас откровенно врете и тем самым показываете позицию компании врать публично клиентам. Перед заказом мы обзвонили всех официальных реселлеров Аппл и ни у кого М1 не было в наличии, кроме как якобы у вас по данным Маркета. Совпадение, что ни у кого нет, а у вас есть, но вдруг с браком?

    Nicholas_Smirnov avatar
    Nicholas_Smirnov28 декабря 2020
    0

    @iAppleMan, если бы товара не было, сделать заказ не получилось бы. Так как он числился на стоке, заказ оформить получилось. И только по факту мы узнали о такой проблеме :(
    Ещё раз простите что расстроили вас.

    iAppleMan avatar
    iAppleMan28 декабря 2020
    0

    @Nicholas_Smirnov, да ладно, а письмо на почту и информация от оператора по телефону, что курьер не смог просто доставить, это тогда было вранье? Вы похоже заврались.

  18. Deviant_Genius avatar
    Deviant_Genius27 декабря 2020
    1

    Всегда всю технику заказываю в М.Видео и никогда не было проблем с товаром. Один раз облажался со списанием бонусных рублей и мне карту бонусную заблокировали, но там и доля моей вины была. После телефонного разговора со службой поддержки карту разблокировали в течение дня. Так что автор конечно бомбит со своими “ничего дороже зарядки”, но это твой единичный случай, а не кидалово.

  19. Nikakoi avatar
    Nikakoi27 декабря 2020
    2

    МВидео давно перестал радовать. Сделал заказ с самовывозом, приехал получать. Осмотреть не дают, говорят оплачивай, потом смотри сколько хочешь. Нагрубили, я уехал и купил спокойно в другом магазе.

  20. efi avatar
    efi27 декабря 2020
    2

    казлы

  21. YakovK27 декабря 2020
    0

    Я так 12-Про в МТС покупал. Оплатил на сайте. Доставка… пропажа курьера… по факту ничего не отгружалось, в наличии нет. 6-7 дней возврат денег. ещё раз заказал без оплаты, повторилось…. И так три раза. На четвёртый поехал в магазин после ТРЁХ подтверждений, что он есть в наличии.

    Pavel Philevsky avatar
    Pavel Philevsky27 декабря 2020
    1

    @YakovK, а мне в МТС после подтверждения заказа на про макс в магазине отказали в выдаче без оплаты страховки на 12 тысяч. Сказали что «перезаказ» какой-то произошёл, не можем отдать. После долгих обращений в коллцентр на следующий день выдали как ни в чем не бывало. МТС шопы помойка

    YakovK28 декабря 2020
    0

    @Pavel Philevsky, мне навязывали, но я вежливо отказал и они отстали. Не такие наглые были.

  22. mag88 avatar
    mag8827 декабря 2020
    1

    Будь мужчиной! Забери сам

  23. iGitlin avatar
    iGitlin27 декабря 2020
    1

    1 что я усвоил за многие годы заказа разного всего это не предоплачивать товар если он стоит дороже 2-3тр, соответственно если такое в принципе возможно.
    Потому как денежки ваши уже получены и с доставкой можно не спешить – так несколько раз попадал. А вот когда товар еще не оплачен то службе доставки надо как можно скорее получить деньги.

  24. The AGENT avatar
    The AGENT27 декабря 2020
    1

    Как и с пс5, ваш товар перекупили продавцы и уже задвинули

  25. iTohin avatar
    iTohin27 декабря 2020
    0

    Странный конечно магазин этот М.Видио!, Вначале я месяц менял доставленный мне бракованный телевизор, типа чек система не принимала., затем продала мне пылесос с китайской прошивкой и без русской инструкции).
    А продукцию  я покупаю только на apple.com, мне M1 доставили на 10 день без проблем!

  26. draka_v_stolovoy avatar
    draka_v_stolovoy27 декабря 2020
    2

    Всю жизнь покупаю технику только в мвидео и днс, проблем никогда не было.

    PS5 и Xbox X приехали во время, только всегда выбираю самовывоз

    The AGENT avatar
    The AGENT27 декабря 2020
    0

    @draka_v_stolovoy, заказывал 27.11, обещали 29.11, а привезли 20.12 – это вовремя?

  27. Andrey_i avatar
    Andrey_i27 декабря 2020
    1

    Последнее время тоже рассмотрен уровнем сервиса этого магазина. Отказались менять ТВ, который повредили их же работники.
    Много критики по предзаказам PS5

  28. amenra avatar
    amenra27 декабря 2020
    9

    Вброс. Не интересно.

    EzdiUmno_ru27 декабря 2020
    2

    @amenra,
    Тоже так подозреваю.

  29. EzdiUmno_ru27 декабря 2020
    2

    Несколько раз заказывал и оплачивал технику в М-Видео. Правда ходил получать сам – магазин недалеко.
    Смарт флагманский по предзаказу оплатил по интернету.
    Получил даже на два дня раньше обещанного.
    Остальное платил при получении в магазине.
    Претензий к М-Видео никаких. Все в срок и как обещано.
    Но при всех покупках, особенно в МТС придерживаюсь принципа оплачивать на месте при получении заказа.

  30. Narter avatar
    Narter27 декабря 2020
    1

    МВидео реально мудаки!!!
    Заказывал родителям стиралку/ сушилку. Подарок к ДР. Привезли с опозданием в неделю. Перед оплатой клялись и божились что привезут в срок, куй там😞 Зол был, не описать …
    По сей день их за это ненавижу и обходу стороной.

    mag88 avatar
    mag8827 декабря 2020
    2

    @Narter, Бро, отпусти боль, прости их, они не хотели, дай им шанс

    doux avatar
    doux27 декабря 2020
    0

    @Narter, стиралка работает, всё хорошо в итоге?

    Narter avatar
    Narter28 декабря 2020
    1

    @doux, работает, но вот сюрприз сделать не удалось 😕

  31. doux avatar
    doux27 декабря 2020
    5

    Статья, полная шляпа. Скриншот с этапами выполнения заказа в периоде двух часов. И чего дальше? Ну бывает такое в любой большой компании. Мвидео, кстати использует не только свою компанию доставки, но и партнёрские. Бывает и с платежами подвисоны и брак. Это жизнь. Делаю более 200 заказов в год, мизерный процент накладок и сбоев. А тут…..Особенно последний абзац с выводами очень смахивает на вброс. Иди, работай с профессионалами с маркетов и горбушек.

    sserg avatar
    sserg28 декабря 2020
    0

    @doux, тоже подумал, что истерика начавшаяся через 15 минут после неполучение заказа немного излишняя.

  32. Paco avatar
    Paco27 декабря 2020
    3

    2 декабря сделал предзаказ на два macbook air m1, дата доставки 27 января. Сегодня увидел, что в магазинах появились в ограниченных количествах. Быстро сделал две брони, и в дух магазинах сегодня же забрал. Все быстро и без проблем мне заказы переделали. Так что Если что-то случается, не значит, что со всеми может случится. Всегда бывают ошибки, всегда бывают сбои в системе. Я рекомендую.

  33. potatoonair avatar
    potatoonair27 декабря 2020
    0

    Дайсон хоть и кул за 43000 так же исчез) вернули деньги сразу же

  34. King Julien avatar
    King Julien27 декабря 2020
    1

    Я купил четыре позиции в магазине Nike они через две недели приехали на таможню в Шереметьево и пропали на месяц, потом Nike извинился, прислал возмещение и скидку на следующий заказ. Похоже украли на таможне. Заказал ещё раз, но скидка меньше чем была на чёрной пятнице и кроссовок тех, что заказывал ранее уже нет. Посмотрим привезут ли.

  35. Alex Subota27 декабря 2020
    0

    Заказал 22 декабря себе Macbook air M1 как раз в МВИДЕО, по предоплате, на следующий день все приехало еще и бонусы накинули на счет. Перед этим сделал так же заказ по предоплате в онлайнтрейде на тот же продукт, списаниние произошло но набрал позже оператор что извините вы не успели) кто-то предоплатил раньше. Ну вернули через 3 дня деньги) Уверен что в мвидео банальная ошибка билинга, оплата пришла а одну и ту же позицию бомбило в онлайн масса людей, вот где-то пошло не так. Поправят, уверен. ps. ВСЕ косячат, в тч я и вы.

  36. SeveryAx avatar
    SeveryAx27 декабря 2020
    1

    Сколько не покупал в М. Видео, всегда всё доставляли в срок, покупал год назад 11 Pro Max, без проблем приехал и забрал. В этом году покупал два 12 Pro Max в день предзаказа. В первый день продаж всё привезли домой, при том не как часто бывает в других магазинах доставка с 9 до 12, а привозят в 18:00, а точно в установленные сроки.

  37. fimoz avatar
    fimoz28 декабря 2020
    2

    М-вмдео – сеть, лет которой столько, что когда она основалась, большей
    части посетитей этого сайта еще и в помине не было.

    Так что это либо заказная чернуха, либо разовый логистический косяк.

  38. Futurist avatar
    Futurist28 декабря 2020
    1

    Автор ты чего инвалид что ли нахер ты доставку заказал? Я не к тому что ей не надо пользоваться вообще а ты конкретно молодой здоровый чего лень приехать посмотреть самому проверить, вот теперь пасись на Новый год. Случаев с курьерами масса воруют просто машинами и ты такой весь занятой доставку заказал, не забывай где живешь. И ещё добавлю мвидео одна из немногих хороших сетей которые ещё существуют и работают в России но мрази, которые наши соотечественники родные россияне есть везде

    Сергей avatar
    Сергей28 декабря 2020
    1

    @Futurist, ты чего так распетушился-то, шушера заказная?

  39. icemanea avatar
    icemanea28 декабря 2020
    2

    Не поленился, зашел на сайт, нашел модель: Ноутбук Apple MacBook Air 13 M1/16/1TB Silver (Z127) за 158 990 ₽ + 4 770 Бонусных рублей.
    Зашел на сайт Аппл для образования, собрал конфигурацию: 155 091.60 pyб.
    Разница только в +700 и то БОНУСОВ. Которые нужно будет потратить в этом же магазе какую-нить дичь, сильно дороже рынка, и то, наверняка, накинув процентов 50-30 дополнительно своих денег…

    ЛЮДИ! Пока вы в России, и доставка идет сторонней службой… Пользуйтесь вы магазином для образования! Лично я даже моральное право придумал – мама заслуженный учитель России)))

    iRomaroma avatar
    iRomaroma28 декабря 2020
    0

    @icemanea, вероятно скидка в 5% при оплате онлайн должна была согреть душу … но не согрела по факту.
    Не вижу ничего удивительного в предновогодний период что у крупных ритейлеров сбои с доставкой, топикстартер не написал даже про какой город речь.
    Но вообще по личному опыту телефонные операторы в одной конторе обладают разным интеллектом, инициативой и знаниями, поэтому четкое понимание что и как от них хочется узнать, умение формулировать мысли и пользоваться несколькими каналами связи – может оказаться полезным.
    Если бы лично мне проблеяли в трубку “не знаю где ваш заказ” – я бы сразу отменил заказ и вернул деньги. ИМХО

  40. kajlas avatar
    kajlas28 декабря 2020
    0

    От сети тут не зависит, самое главное просто никогда не оплачивать большие суммы вперёд. Тольео платить надо при получении или заборе.

    sserg avatar
    sserg28 декабря 2020
    1

    @kajlas, а чем принципиально отличается получение от забора?

    Marussya28 декабря 2020
    0

    @sserg, Получение – доставка, забор – самовывоз.
    Ну я думаю, что так ))

    sserg avatar
    sserg28 декабря 2020
    0

    @Marussya, а принципиальное отличие по оплате то какое?

    Marussya28 декабря 2020
    0

    @sserg, получение = доставка – чаще всего нужна 100% оплата. Но адекватные магазины дают опцию ‘оплата при получении’, например, интернет-магазин Apple.

    sserg avatar
    sserg29 декабря 2020
    0

    @Marussya, сколько раз не покупал с доставкой один раз только (лет 7 назад) оплачивал при заказе, а не при получении.

    Marussya29 декабря 2020
    0

    @sserg, это если магазин предоставляет варианты оплаты. Чаще всего доставка осуществляется курьерскими службами, и товар должен быть оплачен.
    Поэтому технику Apple я заказываю в оф интернет-магазине с возможностью оплаты как сразу, так и при получении.

  41. huaweimate20x avatar
    huaweimate20x28 декабря 2020
    0

    Не довезли ноутбук и паника прям пипец

  42. Reader avatar
    Reader28 декабря 2020
    1

    «М.Видео» – магазин, почему прадалА? ПродаЛ.
    Ситуация не стоит выеденного яйца, вышла ошибка, пересорт, с кем не бывает.
    М.Видео отличный магазин, ни разу не было с ним проблем.
    Артур, пишите новости, аналитику, мы сюда за этим ходим, а не за безинформативными, пустыми заголовками.

    Павел Авраменко avatar
    Павел Авраменко7 января в 17:31
    0

    @Reader, он не один

  43. lordrakush avatar
    lordrakush28 декабря 2020
    0

    В мвидео главная проблема это нехватка по наличию техники apple в регионах. приходится время от времени брать в похабном связном, ибо там есть, а в мвидео блин опять нет.

  44. JaveLiner avatar
    JaveLiner28 декабря 2020
    0

    Это вы еще в детском мире доставку не заказывали. Вот где настоящие боль, позор, разочарование и унижение. Из 100% заказов без проблем и вовремя доставляются 0.

  45. rusfatman avatar
    rusfatman28 декабря 2020
    0

    Три года назад так заказывали 3 позиции: холодильник, СВЧ печку и стиральную машину. Всё было предоплачено.

    Результат: привезли холодильник и СВЧ – стиралку заиграли … после 4 дневного разбирательства выяснилось, что стирка в другом магазине почему-то, а ту которую продали – отдали другому покупателю. Для экономии времени пришлось забирать самому. Компенсаций никаких не было.
    Мнение осталось негативное, поэтому совет тот же: предзаказ – да, предоплата/оплата в магазине)

  46. slavikobninskii28 декабря 2020
    0

    Купить кроме как по предзаказу никак не получалось, на сайте оплачивать не стал пришёл в М Видео оплатил прямо там и новенький Макс получил через два дня, на бонусы через две недели приобрёл оригинальный чехол и 20-и ваттную зарядку.

  47. Сергей avatar
    Сергей28 декабря 2020
    1

    Осталось непонятным, как они приняли заказ и взяли деньги за товар, который закончился.

  48. kmbvst avatar
    kmbvst28 декабря 2020
    0

    Какой большой штат защитников сети прибежал, однако… 🧐

    MihailDV avatar
    MihailDV28 декабря 2020
    1

    @kmbvst, да заставили сотрудников зайти в интернет

  49. MihailDV avatar
    MihailDV28 декабря 2020
    0

    Мвидео супер колхоз. Заказывал у них периферию для компьютера и при доставке курьера , меня заставляли оплатить чужой заказ !
    Более того горячая линия мвидно с полным наплевательским отношением. Больше там не покупаю и более того, курьер хамил и вел себя отвратительно 🤮

  50. respecter avatar
    respecter28 декабря 2020
    0

    Случилась точно такая же проблема с покупкой iMac 2020 в Мвидео…
    Заказал комплектацию с i9, которой больше нигде в городе не было. На сайте писали, что он есть в наличии и забрать его можно будет на следующий же день, но самовывоз доступен только при оплате онлайн. Купил… Пока ехал в магазин, вижу, что статус заказа изменен и привезут компьютер только через МЕСЯЦ!

    Почему так произошло, никто ничего толкового ответить не смог. Пришлось, взять комплектацию пониже, подешевле. Хорошо, что разницу в цене вернули довольно быстро.

  51. bj_tracer avatar
    bj_tracer28 декабря 2020
    0

    Фигня какая-то у вас.
    Скорее всего косяк был в логистике склада и реально товар отсутствовал, хотя по программе и числился. Каким образом система смогла отправить курьера – не понятно.

    Я много чего покупал в этой сети – все без проблем.
    Единственное, я пользуюсь самовывозом, тк магазин находится по пути домой с работы и мне такой вариант удобнее покупки на месте (особенно если этого “на месте” нет в конкретном магазине).

  52. acidron avatar
    acidron28 декабря 2020
    0

    По-разному бывает. Покупал однажды в новый год холодильник side-by-side. Привезли, занесли, распаковали, проверили – всё ок. Достаю карту – а у них заказ помечен, как “оплата наличными” и терминала нет с собой. Ребята мгновенно окислились от перспективы запаковывать и выносить этот гроб. Косяк оказался в менеджере, не поставившему эту галочку безнала. В итоге они там между собой договорились, что приедут с терминалом в следующий раз.

  53. deadman avatar
    deadman28 декабря 2020
    0

    Ну чем больше сфер будут монополизированы, как это происходит со сферой в которой м видео, тем больше будет такого происходит.

  54. Marussya28 декабря 2020
    0

    Что ж вам в интернет-магазине Apple то не покупается? )))

  55. efi avatar
    efi28 декабря 2020
    1

    вы все казлы,потребители, мля

  56. eon29 декабря 2020
    0

    Я удивлен, что кто-то вообще сегодня покупает что-то кроме бытовой техники (и то, я бы 10 раз подумал) в мвидео, эльдорадо и тп Мало того, что можно нарваться на откровенную подделку, брак (причем уже не раз возвращенный), так еще и наценка у них всегда и норовят впарить какую-то услугу, которая на самом деле бесплатная, но вы за нее заплатите.. Вам ОЧЕНЬ повезло, что у Вас есть большой медийный ресурс, и только по этому с Вами связывалась милая и добрая девушка…. обычный человек бы ждал 2 недели (а то и больше), чтобы в лучшем случае узнать, что ноута нет и он будет в феврале. А то что на счету компании 160к и возвращать они их не будут, тем более с % за пользование, это отдельная песня. В свое время, все руководство МедиаМаркт перешло в Мвидео. А МедиаМаркт это вообще было имя нарицательное.

  57. Павел Авраменко avatar
    Павел Авраменко30 декабря 2020
    0

    Сегодня был мой ДР, и должен был приехать мак, утром получили смс, что товар отгружен и будет до 22:00. Ничего не приехало, товар не отгружен сказали в поддержке. Это жесть. Заказывали недели три назад, каждую неделю звонили и спрашивали все ли ок с заказом, как увидели статью. По факту мвидео облажался. Очень печально :(

  58. Павел Авраменко avatar
    Павел Авраменко7 января в 17:25
    0

    @aolant привет, не хотите поднять статью? У меня тут похуже проблема) заказали ноут в середине декабря. Доставить должны были 30.12 (пришла смс, что отгрузили – едет) по итогу ничего не привезли, поддержка сказала, что ответят в течение 7 рабочих дней, где ноут – не знают. Позвонила девушка 5.01 дала промокод на 1000р (смех) , сказала, что точно доставят 7.01. По итогу сегодня позвонил курьер и сказал, что товар не отгрузили. Поддержка вообще сказала – кто вам мог такое наобещать, товара нет в наличии) это жесть просто)

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь