«Опять двадцать пять», «высосали из пальца», «картинки-то опять одни и те же», «iPhones уже не тот» – подумали вы, увидев название статьи и фото. Не торопитесь с критикой.
Сразу же несколько личных выводов. Массовая ли это проблема? Судя по всему – нет. Есть ли вообще такая проблема – оказывается, да.
Как я покупал iPad Pro 11″
Одним из первых, 8 ноября я заказал с официального сайта долгожданный iPad Pro 11”. Через несколько дней получил, что интересно, никаких гнутостей вроде не было. Ключевое слово «вроде».
Досконально проверять не стал, укутал сразу в толстый чехол и стекло, которые были заказаны на AliExpress еще в день презентации, и начал пользоваться.
Ещё одна больная тема. Не могу не коснуться её, так как в итоге общая картина станет яснее. В силу нескольких причин, iPad уже пару лет как стал мне основным гаджетом. Кроме него есть только кнопочная звонилка, и всё. Ноутбука личного нет, хотя в непосредственной близости имеется макбук, не мой. На этом iPad я умудряюсь делать совершенно огромное количество задач.
Чтобы не делать длинный и скучный список, скажу только, что подготовил и издал несколько сборников нот для фортепиано, которые сейчас есть в продаже. Полностью. От набора 150 страниц сложнейшего нотного текста до заключительного редактирования и создания обложки.
Не знаю почему, но MacBook совершенно оказался неудобным: долго пытался, хотел переехать на MacBook, все говорят функциональнее, практичнее, серьёзнее как-то.
Не получилось. На iPad все делается сверхбыстро, удобно. Никого не осуждаю, тут каждому своё.
Вот это да! iPad Pro и правда гнутся
Более двух месяцев активного использования, я решил достать из чехла и проверить – всё ли в порядке. Подталкивали на это время от времени всплывающие новости. И да! Он был кривой.
Мог ли человек, который для Apple Pencil сделал на заказ защитный деревянный чехол, погнуть iPad? А если этот же человек носит Beats Solo 3, только в деревянном чехле, сделанном также на заказ, и настолько фанатично бережёт свой единственный гаджет, что практически в руки никому не даёт? Конечно, мог. Но я в этом сильно сомневался.
Также не рассчитывал ни на какие подарки по гарантии — прошло три месяца использования, однако, не попробовать было нельзя.
Как происходила замена старого iPad на новый
Связавшись со службой поддержки и выяснив детали, было предложено отнести в авторисованный сервис. В этом сервисе меня сразу же вежливо отправили туда, откуда я пришёл, что было более чем ожидаемо.
Конечно, глазами компании, все прозрачно и очевидно, но если же гнутый планшет – не моих рук дело. Да, не проверил, да, три месяца использовал, но есть и аргументы.
Что, если это все-таки заводской брак? Неужели инженеры не смогут это определить? Более чем уверен, что в ряде случаев это можно определить. Почему сразу категорический отказ без анализа и проверок…
Позвонил на горячую линию, вежливо и без агрессии все объяснил. Как решение, меня перенаправили в менеджеру вышестоящего уровня. Девушка выслушала меня, уточнила массу деталей и заверила, что в вопросе полностью разберутся, и это дело будет вести она.
Нужно было сдать планшет в СЦ на диагностику, паралельно мне нужно было сделать и отправить по почте фотографии планшета. По планам, диагностика должна была выявить дефект и состояние планшета: не вскрывался ли, не попадала ли вода.
После этого выданная сервисом бумага отправлялась вместе с фотографиями инженерам компании.
Две недели без интернета в Москве были восхитительны. После чего звонком меня уведомили, что решено сделать исключение, и заменить планшет на новый.
Но это не конец истории.
Я то и дело заходил в попадающиеся магазины техники – брал новые iPad и проверял на гнутось, также посмотрел у нескольких из друзей. Из, примерно, 20-ти iPad Pro 2018 гнутым оказался один, прямо на стенде Apple в магазине М.Видео.
Однако, остальные 19 планшетов оказались совершенно ровными. Мой вывод – проблема не массовая.
Наконец я пришёл в авторизованный СЦ за новым iPad. Достали новенький из коробочки, я сразу на месте стал проверять – планшет оказался снова гнутым. Звёзды, наверное, так надо мною сошлись. В сервисе не смогли ничего внятно объяснить.
Фактом было то, что планшет правда был совершенно новым. Гнутость была минимальная и почти невидимая, но она была.
Компания пошла мне на встречу и против прописанных норм и правил, где говорится о 14 днях с момента покупки на такие возвраты, они мне поменяли на новый после трёх месяцев моего использования.
Учитывая это, а также то, что гнутость практически незаметна, даже если её искать, я подписал бумаги: планшет получил, проверил, претензий не имею. Есть и ещё несколько спорных доводов, пусть они останутся тайной.
Свои выводы не озвучиваю.
P.S. А вы знали, что планшеты звучат? Мой iPad Pro 2018, если разблокировать экран и приложить ухо к задней стороне издаёт десятки отчетливых звуков, подобно какой-то радиостанции: свистит, кряхтит и ещё много чего.
Как оказалось, iPhone SE тоже звучит, особенно если запустить какое нибудь ресурсоёмкое приложение и приложить у уху).
39 комментариев