Авито Доставка ужасна. Я не получил деньги за мой товар

roman sergeevich avatar | 57
FavoriteLoading В закладки
Авито Доставка ужасна. Я не получил деньги за мой товар

Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит.

В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а о том, как ненадёжна «безопасная» Авито Доставка. Такое у меня в первый раз.

Рассказываю свою, надеюсь, незаконченную историю:

1. Какое-то время назад выложил я на Авито ноутбук (нерабочий, дабы он обрел нового владельца, кто его может починить или на запчасти взять). Указал цену, описание, все как положено. Но, так как корона-время и тд., нахожусь я на даче, Калужская область – около 100 км от Москвы.

2. Спустя какое-то время нашелся любезный покупатель и предложил купить ноут. Но попросил отправку через Авито Доставку куда-то далеко, вроде в Иркутск, но это не особо важно.

Зная процедуру доставки, покупатель уже внес деньги на счет Авито. Мне пришло уведомление от Авито, что я могу отнести товар в удобное время в определённый срок. На карте отображаются точки приёма.

3. 22 октября в тот же день что покупатель внес деньги на счет. Я принес свой товар в ближайший пункт отправки. Эта была Почта России.

Менеджер, который у меня принимал товар, делал это, судя по всему, впервые. Она просто ласково намекнула, чтобы я шел в другое окно, благо там был более опытный менеджер. Они вместе вроде как спустя 40-50 минут отправили мой товар покупателю.

4. На Авито мне прислали сообщение, что товар ориентировочно придет к заказчику 9 ноября. Но пришел он раньше: 2 ноября покупатель мне сообщил, что забрал товар, что меня обрадовало.

5. Вплоть до последнего времени мне не поступало уведомлений от Авито Доставки, что товар пришел. После пары дней ожиданий я начал общаться с техподдержкой Авито.

Поддержка не назвала мне точной даты разрешения проблемы, но сказали, что отправили запрос на Почту России и обещали разобраться.

В итоге получилось следующее:

Общение с тех.поддержкой:

Обращение за 04.11.20 в 12:44: Добрый день покупатель уже в понедельник получил товар и отписал что все нормально, но мне до сих пор не пришло уведомление о получении и соответсвенно деньги за товар.
Thinkpad x1 carbon

Агент поддержки: Здравствуйте!

Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.

Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.

Я: Какой срок, чтобы поменять статус заказа, так как заказ уже в понедельник забрали, не вечно же ждать…

Уважаемая тех. поддержка напишите конкретные сроки, когда вы разберётесь в этом, в ином случае я пойду писать заявление на Авито о мошенничестве, вы ответили посредственно, надеюсь плохой оператор был, наш диалог будет опубликован

Агент поддержки: Роман, пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину. Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.

Я: Вы можете дать конкретные сроки, уже прошло больше недели? Моим ноутбуком уже давно другой человек пользуется, а деньги зависли у вас

Агент поддержки: Здравствуйте!

Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.
Как только все узнаем, напишем вам.

6. Но что меня довело, так это то, что сегодня 14 ноября, и мне приходит уведомление о том, что товар покупатель не забрал, и он отправлен обратно мне. Я связался с покупателем, и он сказал, что уже давно забрал товар, а деньги, которые он перечислил Авито, ему не вернулись.

Из чего следует: Авито Доставка – это просто ужас, и их поддержка такая же. Они сами не в курсе, что да как, и разбираться у них явно в этом желания нет. Я уже не первый раз отправляю так товары, но такое в первый раз, что значит, что за качеством своего сервиса они не следят.

Да и плюс, если деньги покупателю не вернули, а мне сказали что товар возвращают, то они даже по косвенным признакам не могут определить, что товар доставлен, и начать реально разбираться в проблеме…

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (38 голосов, общий рейтинг: 4.82 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит. В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 57

  1. MirrorMsk112 avatar
    MirrorMsk11216 ноября в 15:07
    14

    Авито-доставка это конченый сервис. Продавать или покупать что-либо через него – это всегда лотерея. Лично сталкивался с этим.

  2. Антон Кириченко avatar
    Антон Кириченко16 ноября в 15:13
    14

    Это самый мерзкий сервис, который я только видел. У меня ситуация еще хуже. 2 месяца назад отправил товар за 23 тысячи, клиент от него отказался. Вместо робота мне вернули 3 пачки соли. Прошло 2 месяца, они до сих пор рассматривают претензию, хотя видео того, как я отдавал и принимал из почты, я предоставил. Обходите эту помойку стороной!

    acidron avatar
    acidron16 ноября в 18:17
    0

    @Антон Кириченко, А когда Авито возвращает деньги покупателю, если он отказался от посылки? То есть вот ваше отправление ворует мошенник, Авито ему деньги отдал просто так без подтверждений, что вы забрали на почте то, что надо? Или вы забрали, не проверив?

    Антон Кириченко avatar
    Антон Кириченко16 ноября в 18:21
    0

    @acidron, он внес деньги, авито их заморозил, я отправил товар, он забрал товар в почте, потом спустя 30 мин вернул его на почту и нажал Отказ от товара на авито. В итоге, мне пришли пачки соли. Не связывайтесь с почтой, никогда!

    acidron avatar
    acidron16 ноября в 18:45
    1

    @Антон Кириченко, а когда после отказа ему деньги вернули? Неужели достаточно нажать кнопку “отказаться” и разморозят деньги, не удостоверившись, что покупатель отнёс обратно именно то, что забрал?

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich16 ноября в 18:53
    0

    @acidron, деньги ему еще не вернули

    acidron avatar
    acidron16 ноября в 20:00
    0

    @roman sergeevich, понятно, мошенничества ещё нет, есть покушение на мошенничество, но поддержка авито тупит. Полицию не пробовали подключать? 23 тысячи – тут на незначительный ущерб не смогут съехать

    DDK avatar
    DDK16 ноября в 20:50
    0

    @acidron, состав оконченный, мошенничество есть, так как преступник уже завладел ценностями потерпевшего и распорядился ими по своему усмотрению. Заморозка денег не предполагала их реальную передачу и использовалась для обмана потерпевшего как механизм совершения преступления. На текущий момент ущерб потерпевшему причинен. Но это если прям вот по закону. А на практике в полиции заявление скорее всего рассматривать не будут, а будут ждать решения поддержки авито.

    Антон Кириченко avatar
    Антон Кириченко16 ноября в 20:58
    0

    @DDK,
    Там прикол в другом. Как только он вернул пачки соли на почту, он отменил заказ на авито, деньги разморозились и вернулись ему на счет. Изи
    Эта схема на поток поставлена, меня чуть второй раз не обманули….

    acidron avatar
    acidron17 ноября в 11:34
    0

    @Антон Кириченко, если деньги размораживают по факту отказа от заказа – это просто вселенская дыра в сервисе.

    Антон Кириченко avatar
    Антон Кириченко16 ноября в 20:50
    0

    @acidron,
    1. По трек-номеру было видно, что клиент забрал товар и вернул его спустя 30мин. Он делал подмену не на пвз, а дома, высчитывая граммы. Масса отправления примерно равна массе получения
    2. Они рассматривают претензию 2 месяца, до них невозможно дозвониться, пишут шаблонные отмазки, типо «жалоба в работе»
    Это не хваленая «надежная сделка», они должны нести отвественность за брешь в работе их сервиса

    Александр Голофеев avatar
    Александр Голофеев16 ноября в 20:47
    0

    @Антон Кириченко, причём тут авито доставка, своровал покупатель и положил пачку соли. В ПВЗ ни кто особо не следит при проверке.

    acidron avatar
    acidron17 ноября в 11:35
    0

    @Александр Голофеев, если всё так, как рассказывает продавец, то авито тут при том, что создал кривеющую схему – возврат денег должен проходить по факту приема товара продавцом. А не по факту сдачи соли в ПВЗ

  3. iBatumi avatar
    iBatumi16 ноября в 15:18
    5

    Два раза сталкивался с доставкой (я был отправителем) все хорошо. Мой опыт не позволяет сказать ничего плохого. Но отрицать косяки на основании рассказов других не могу. На самом деле вопрос в работе поддержки. А видимо там очень вялые

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich16 ноября в 18:27
    1

    @iBatumi, да, поддержка даже конкретный сроков назвать не может

  4. stalkerj avatar
    stalkerj16 ноября в 15:19
    5

    При отправке почтой России у вашего покупателя есть пару дней на проверку. Если все ок с товаром, то он в переписке должен нажать кнопку подтверждения, что товар нормальный и тогда должны перечислиться деньги. Но лучше отправлять только через боксберри, там деньги перечисляют сразу после выдачи товара покупателю

  5. carpsavelich avatar
    carpsavelich16 ноября в 15:32
    8

    Авито полностью стремная контора и пример того, что на рынке должна быть конкуренция

  6. Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers16 ноября в 15:35
    5

    Продаю только в своём регионе, без всяких доставок и мошенничеств. Личная встреча и проверка товара на дому, так уже 3 консоли продал и зеркалку. А на все эти доставки, техподдержку недалекую и Почту России, смысла тратить нервы и время не вижу, косячат они почти всегда, ни разу не слышал историй, что всё прошло гладко и хорошо. Никто и не за что не несёт ответственность, все только вину друг на друга перекладывают и никто не виноват. А Авито конечно скатились очень сильно, постоянно аккаунты взламывают, спам рассылают и прочей ерундой занимаются. В общем, зажрались ребята, не хотят нормально работать и не умеют уже, увы

    acidron avatar
    acidron16 ноября в 18:10
    1

    @Carter_Mayers, я покупал раза 4 с авито.доставкой, всё было супер :)

    Carter_Mayers avatar
    Carter_Mayers16 ноября в 23:43
    0

    @acidron, рад что вам повезло:)

  7. Tusk83 avatar
    Tusk8316 ноября в 15:50
    6

    Большинство обмана происходит через Авито доставка – Почта России. Отправляйте через Boxberry.

  8. klesha16 ноября в 15:51
    0

    Не первый раз пользуюсь авито.доставкой. Курьерская в Москве – вообще палочка выручалочка, раньше сам заказывал Достависту. Межгород – стремно, да, особенно с ценными вещами, но в копилке уже больше 6ти посылок, все без проблем. Всегда прошу покупателей выбирать Боксбери, вместо Почты и дпд.
    А в чем Авито «зажрались»? Вообще не понятны коменты. Сервис растёт и развивается, придумывая и реализуя новые улучшайки для экономии вашего же времени и денег. Только вот да, на все это стекаются мошенники – и это подстава!

    Антон Кириченко avatar
    Антон Кириченко16 ноября в 16:05
    2

    @klesha, тк это не «надежная» сделка. Возращать деньги не хотят, уже 2 месяца прошло. Прикол в том, что получатель может забрать заказ из почты и потом через полчаса вернуть что угодно. Что собственно и произошло в моем случае

    Денис Кандюкин avatar
    Денис Кандюкин16 ноября в 20:36
    3

    @klesha, В чём Авито “зажрались”? А в том, что по ощущениям, на площадке мошенников больше, чем реальных продавцов. И Авито на это “насрать”. Вам повезло, что все случаи удачные. Не дай год попасть на “схему”, хрен вы от них чего дождетесь. И ответом будет: “сам мудак”. Несколько раз попадал под совершенно разные схемы. Теперь никаких Авито.Доставок.

  9. ToxaPlut avatar
    ToxaPlut16 ноября в 15:53
    2

    Пользовался по Москве и России Авито доставкой, заказывал и курьера. В принципе претензий к сервису нет. Но согласен с тезисом, что это лотерея. Главное, что в любом пункте выдачи ты можешь несколько минут делать с товаром все что угодно. Как правило никто на тебя не смотрит. Это пугает

  10. sky_ikeys avatar
    sky_ikeys16 ноября в 16:13
    3

    На Авито есть доставка с помощью Boxberry.
    Покупателю надо выбирать именно Boxberry – это шикарный сервис, недорогой и надёжный. Именно от покупателя зависит, в какие пункты доставки Вы сможете отнести товар.
    А Почту России надо избегать всеми путями!
    Авито совершила катастрофическую ошибку, заключив договор с этим Вселенским Злом – Почтой России!!! Неужели в Авито нет ни одного менеджера, который смог бы за 5 минут почитать отзывы об этой конторе?!
    У меня пытались купить на Авито через Почту России, так там даже не приняли товар – нет упаковки и т.п. Много-много крови выпила у меня эта Почта России за всё мою жизнь. Ей надо запретить заниматься почтой, пусть торгуют мылом и консервами!

    bobrosoft avatar
    bobrosoft16 ноября в 20:58
    1

    @sky_ikeys, к сожалению, несколько месяцев назад доставка Boxberry стала стоить в 2-3 раза дороже, чем теперь Постой России (в регионы), и дольше раза в два. Раньше Boxberry была самой дешевой, но долгой, теперь она просто долгая и дорогая.

    sky_ikeys avatar
    sky_ikeys16 ноября в 21:58
    1

    @bobrosoft, Буквально месяц назад я отправлял мышку, а потом сантехническую тяжёлую штуковенцию. И то и то стоило 400 с чем-то рублей Boxberry. А вот на Почте России запросили 760 рублей за отправку мышки (и кажется без учёта их упаковки), при этом упаковки не было. Вероятно, Вам не повезло. Я Boxberry пользовался много раз, всегда они доставляли на 1-2 дня раньше, чем обещают – то есть меньше недели. Последний раз отправлял iMac из областного города в С.Пб. 2-го ноября отправил, 7-го покупатель забрал.

  11. SaineX avatar
    SaineX16 ноября в 16:43
    2

    Публикуя объявление на авито, я сразу описываю: если доставка – только боксберри. У меня был инцидент: продал аппарат. Перед отправкой записал видео о работоспособности. Покупатель дома включает – не работает. Отправил обратно. Авито ссылается на почту рф, а Почта говорит: мы не несём гарантию за исправность посылки… збс, кинули.

  12. Dikerir avatar
    Dikerir16 ноября в 16:46
    3

    Скорее всего покупатель вас наколол, так как если он бы забрал товар то и вы получили бы соответствующее уведомление, и деньги бы получили.Я не раз пользовался сервисом и деньги приходили стабильно

    World of Warcraft avatar
    World of Warcraft17 ноября в 10:44
    1

    @Dikerir, так он не отрицает что забрал товар. В чем может быть обмана покупателя? Он получил товар и деньги списали у него.

  13. ​? avatar
    ​?16 ноября в 16:53
    2

    Помню отдельным квестом было найти форму для обращения в поддержку) Пришлось гуглить, потому что на сайте даже не было соотвествующего раздела. Меня кидали с платными объявлениями. Списали деньги за поднятие и через час заблокировали объявление. Спустя неделю разблокировали, но деньги конечно же не вернули.

  14. RomanMorozov avatar
    RomanMorozov16 ноября в 17:00
    3

    Конченая в этом случае Почта России.

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich16 ноября в 18:29
    3

    @RomanMorozov, да, но авито выбрали Почту России для своего сервиса, соотвественно авито устраивает качество услуг Почты России

  15. tap04eg avatar
    tap04eg16 ноября в 17:23
    3

    Это не авито доставка, а почта России) надо додуматься отнести на почту, не получив денег))) хочешь почтой, предоплата на карту Сбера и отправляй хоть на луну, пусть дальше покупан разбирается со своей почтой)

    PS ждем продолжения истории)))

    acidron avatar
    acidron16 ноября в 18:13
    4

    @tap04eg, это ж надо додуматься кому-то неизвестному денег заслать на карту, ничего ещё не получив!

  16. Reagan avatar
    Reagan16 ноября в 17:48
    2

    попроси покупателя прислать фото полученного от тебя товара

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich16 ноября в 18:35
    1

    @Reagan, сделал)

    World of Warcraft avatar
    World of Warcraft17 ноября в 10:47
    0

    @Reagan, не понимаю чем это поможет. Он не может быть причастен если не отрицает что забрал товар и деньги списались

  17. Bigser avatar
    Bigser16 ноября в 18:13
    3

    Что-то мне подсказывает что покупатель мутит, попросите фото товара.

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich16 ноября в 18:29
    1

    @Bigser, возможно, только что так и сделал, спасибо за совет

    World of Warcraft avatar
    World of Warcraft17 ноября в 10:49
    0

    @Bigser, не понимаю чем это поможет. Как он может быть причастен если не отрицает что забрал товар и деньги списались.

  18. acidron avatar
    acidron16 ноября в 18:21
    4

    Авито продвигает этот способ, именно Авито должен заняться “воспитанием” недобросовестных участников сделки. Ведь и продавца, и покупателя можно заставить предъявлять на почте паспорт и потом мошенников сдавать в полицию. Для Авито, как крупной компании с юристами и т.д., это намного проще, чем обманутому участнику сделки. Которого футболит наша полиция и естественно он потом материт Авито.

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich16 ноября в 18:31
    0

    @acidron, согласен

  19. walkman00 avatar
    walkman0016 ноября в 19:43
    3

    Авито может обломаться, пытаясь построить Почту России. Но раз выбрали такого партнера, пусть обеспечат покупателям сервис.

  20. vladislavikii avatar
    vladislavikii16 ноября в 20:13
    3

    Пытался на авито продать ноут, каждый второй аккаунт свежезарегистрированный предлагает авито доставку. Но я не олень отправлять кому-то ноут чтоб он либо так же обманут либо что-то вынул и вернул… только лично в руки…

    Unexposed avatar
    Unexposed17 ноября в 8:20
    0

    @vladislavikii, зрелое решение, 99%, что покупатель отказался бы от вашего ноута под предлогом «нерабочести», и вам вернулась бы пачка журналов вместо компьютера

  21. menvoice avatar
    menvoice16 ноября в 21:58
    2

    Я вам бы про боксбери и DPD ещё похлеще рассказал бы чем про Почту России , те ещё ухари , врут до смешного доходит я с оператором в отделении Боксбери стою с ними разговариваю по громкой связи , мне одно говорят а ей тут же в чате техническом просто пишут что хотят , я на них такие маты сложил , мне оператор сказал чтоб я их по крепче там приложил а то у них там в офисе вообще бардачело , а всё валят на отделения и операторов ! Она раскатала что так у некоторых посылки в отделении по две недели лежат а человек их бегает по всему городу ищит ! Вот вам и Боксбери !

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich16 ноября в 22:14
    2

    @menvoice, мне кажется основная проблема что у авито.доставки нету четких договоренностей(кто за что ответственен, какие сроки рассмотрения и тд) между доставками там почта россии или ДПД и тд. но при всем при этом они ГАРАНТИРУЮТ БЕЗОПАСНОСТЬ СДЕЛОК и берут за это свои комиссионные, надо наверное уточнять что они имеют ввиду под этими словами, ну либо это средний менеджмент авито не может договориться с своими агентами по доставке…
    Опять же я не уверен в этом, так как я там ни работаю и ни знаю кто работает, но ситуация неприятная и максимально отталкивает от подобного да и смысла искать виноватого не вижу, Авито надо ПРОСТО ИСПРАВИТЬ ситуацию, ведь видно в чем косяки.

  22. Unexposed avatar
    Unexposed17 ноября в 8:17
    1

    10 минут гугла хватило, чтобы не связываться с авито.доставкой, данный сервис никак не защищает продавца, в особенности от подмены товара. Нечестные на руку покупатели об этом явно в курсе и сливаются сразу, как только говоришь им, что авито.доставкой отправлять им ничего не будешь.

    Надеюсь, что ваша ситуация решится!

  23. Thomson70 avatar
    Thomson7017 ноября в 8:27
    0

    Скорее всего Вы попали на мошенника. Я вообще не кому не советую осуществлять авито доставку через почту России, выбирайте авито доставку через другие транспортные компании. 90% что Вам обратно вернется какой нибудь кирпич. Этот человек вернул и деньги и получил Ваш бук….

  24. roman sergeevich avatar
    roman sergeevich17 ноября в 10:23
    0

    В данном случае отправлял покупателю у которого были отзывы положительные и дата регистрации больше 5 лет, ну и продать всегда хочется по-быстрее)

  25. roman sergeevich avatar
    roman sergeevich17 ноября в 10:25
    1

    Покупатель прислал сегодня фото моего ноутбука по моей просьбе, что подтверждает что покупатель уже давно забрал ноутбук…

    Bigser avatar
    Bigser17 ноября в 12:01
    0

    @roman sergeevich, Покупатель может сфоткал его как принес домой,а на след день отнес обратно соль. Ну или почта РФ тупит конкретно.

  26. Нят Хань17 ноября в 11:04
    0

    1.перед отправкой товара я всегда его фотографирую,даже в процессе упаковки непосредственно в пункте приема.
    2.По фозможности пользуюсь боксберри,они аккуратнее
    3.У меня 2 раза продавцы отказывались в получении и товар приходил на место,я под камеру разворачивал упаковку и проблем не было.
    4.деньги обратно на карту при отказе продавца возвращались ВСЕГДА в течении 15 мин-3 дней.
    Если что то,либо что то пошло не так,то явно в этой ситуации кто то п…обманывает!
    5.Покупатель сказал,что получил товар,а на почте возвращают его? тут что то с покупателем не чисто,там копать надо,тем более по всем документам,росписям.аккаунтам авито в курсе имени,фамилии и адреса человека.
    Полиция однажды мне помогла.еще в эру “до доставки Авиито”

    roman sergeevich avatar
    roman sergeevich17 ноября в 11:40
    1

    @Нят Хань, 2.Я на удаленке, в городе ближнем, где указывал адрес, только почта России.
    3. Товар не пришел мне обратно.
    4. Моему покупателю не вернулись(по его словам)
    5. Авито.доставке по-моему вообще побоку что там у них происходит, я думал что после написания этой статьи хоть будет обратная связь от авито.доставки. Полиция хорошо, но это крайний вариант…

  27. Evgeny Smelov18 ноября в 12:16
    0

    То, что описывает автор – уже старый-старый способ развода. Как только появилась авито доставка, так и этот способ сразу же. “Покупатель уже положил деньги”… После этого момента у чела должно было щелкнуть, что это развод.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь