Всем привет. До вчерашнего дня я был ярким фанатом Сони и любил их за то, что они такие странные и необычные. И эксклюзивы их нравятся.
Я даже покупал PlayStation 4 в тот же день, когда она вышла. Шесть лет прошло, ничего не поменялось, поэтому сразу захотел сделать то же самое с PlayStation 5.
У Sony с самого начала были проблемы с предпродажами
Мне не очень понравилось, что предзаказы открыли без предупреждения, хотя в Sony обещали, что предупредят заранее. Но ничего страшного, деньги у меня всё равно были припасены давно и меня (в отличие от многих, наверное) ситуация не застала врасплох.
Поэтому я сразу побежал на официальный сайт Sony, чтобы купить приставку и наверняка получить её в первый же день.
Сразу же смутил сайт. Он хоть и официальный, но на нём сложно разобраться. Поиск страницы с предзаказом занял какое-то время, но в итоге я нашёл заветную кнопку и оформил заявку.
Удивило, что с меня не попросили никаких денег, хотя о платных предзаказах шла речь вообще везде.
На всякий случай проверил и увидел приписку в магазине вот такую:
Обратите внимание на формулировку «Вам будет направлено уведомление по указанным в заказе номеру мобильного телефона и email, как только товар появится в наличии».
Любой человек со здравым смыслом поймёт, что предложат оплатить сразу, как только это будет возможно.
Поэтому я успокоился и стал упорно проверять мобильный и электронную почту каждый день в надежде увидеть заветное предложение оплатить приставку.
Я только вчера узнал, что не получу консоль в первый день продаж
Шли недели, но никаких предложений заплатить за прдезаказанную в первый день консоль я не получил. В личном кабинете ничего не менялось, на главной магазина тоже.
А вчера я увидел на сайте сообщение, которое сильно обрадовало. Вот они, подробности, наконец-то!
На первой странице store.sony.ru появилась плашка Ответы на частые вопросы по предзаказу консоли PlayStation® 5.
Кликнул на неё и сразу же увидел слова, которые выбили почву у меня из-под ног:
В настоящий момент выделенное количество товара выкуплено, и кнопка оплаты на карточке товара НЕ активна
Во-первых, я узнал, что кнопка оплаты была. Вы спросите, где? Я тоже не знаю! Во время оформления предзаказа, который всё ещё выглядит как и месяц назад, платить было некуда.
Во-вторых, где-то эта кнопка появилась. И самое главное, кто-то о ней знал. Виноваты здесь точно Sony, потому что и сайт не продумали, и уведомление не прислали. Карточка приставки выглядит вот так уже два месяца:
Чтобы лучше разобраться в причинах, написал в поддержку.
Вопрос был простым: как так вышло и почему мне не пришло уведомлений.
В поддержке не знают, почему не дали заплатить за консоль
Ответ получил следующий:
«Предоплата консолей была ограниченного количества. Возможно на момент оформления предзаказа все консоли с предоплатой были оформлены. Поэтому вам не предлагалась оплата. Также при оформлении предзаказа была указана информация о том, что все неоплаченные консоли поступят уже после старта продаж.
Уведомление по номеру мобильного телефона и email Вам будет направлено уже после поступления консоли на склад.»
То есть еще два месяца назад я был обречён не получить консоль на старте, просто в магазине это решили не уточнять. Да и в самом магазине не знают, как же так получилось, что кнопки оплаты не было.
Ну вы понимаете.
В магазине сами не знают, почему не предложили отдать деньги за приставку
Выводов из ситуации я делаю несколько.
У Sony полное безразличие к своим покупателям. Вбросить предзаказы без предупреждения, сделать кривой сайт, не объяснить точных условий оформления заказов и предоплаты, не держать в курсе о точных сроках поставках…
Это всё очень сильно испортило впечатления от приставки в день, когда вышел её главныйй конкурент в лице Xbox Series X от Microsoft.
Теперь я не уверен, что мне вообще нужна эта приставка. Мне как человеку, который прощал многие ошибки компании и её не самые удачные продукты и даже спорный дизайн консоли, сейчас ужасно тяжело осознавать, что я не получу PS5 в первый её день, хотя запросил её сразу как дали возможноть.
Теперь кажется, словно не будет никакой магии, как бы я не старался приложить усилия, чтобы получить её в первый день.
Sony не умеет выстраивать нормальную коммуникацию с клиентами. Microsoft сейчас открывает специальный медиа-канал для российских игроков, а Фил Спенсер благодарит покупателей по-русски.
Sony тем временем втихую держит при себе много важной информации о приставке, о совместимости, о поддержке игр, о том, как всё работает и её предзаказах до самого её выхода, а потом бессовестно отталкивает самых верных фанатов от себя отсутсвием адекватной поддержки и нормальной коммуникацией.
Но главное, что я собираюсь сделать – это проголосовать кошельком. Подожду неделю до начала продаж, чтобы посмотреть на ситацию.
Но без региональных цен приставку и так хотелось уже не настолько сильно, как раньше, а с геймпаcсом от Microsoft я уже думаю открывать сайт нормального реселлера и заказывать приставку зелёных у них.
А вас предупреждаю:
Никогда не покупайте у Sony напрямую. Пусть они получают меньше маржи без прямых продаж, может, это научит их правильной клиентоориентированности. Идите лучше в любой другой магазин вроде М.Видео, DNS или, на худой конец, Ozon.
Всяко лучше официального магазина Sony, где никто не знает, как продавать новое поколение своих консолей.
(125 голосов, общий рейтинг: 4.42 из 5)
67 комментариев
Форум →у меня аж ёкнуло! Но у меня статус заказа АКТИВНЫЙ и возможно пока активный)
@driver18, оплаченный или нет? Они обещают доставку в срок только полностью оплаченных предзаказов.
@driver18, Аххренеть, куда мир катится! Один взрослый ребенок рыдает навзрыд что ему первому в детском саду игрушка не досталась, и смахивая мужественной лапой слезы, накатал огромную статейку, которую и не прочитаешь за раз. У другого ребенка, уже сердечника, сердце куда-то ёкает и тоже, наверняка плачет…
Не плачьте дети, купите себе лучше леденец, приедет еще к вам ваша ненаглядная игрушка, без которой ваша никчемная жизнь и не жизнь вовсе.
Вытрете сопли и слезы, в жизни еще столько хорошего, пару дней потерпите.
@Drju2012, Тебя видимо не часто приглашают на вечеринки.
@driver18, в статусе должно быть сейчас написано “ Ждём поступления товара”, это при условии что вы ее полностью оплатили и вчера подтвердили адрес доставки на 19.11
Я, конечно, понимаю, скотское отношение к своим клиентам прощать не стоит, но вот такое “ойвсё” тоже как-то сразу… Ты уж определись, зачем тебе консоль
@copoka618, куча других, более вменяемых ритейлеров.
@Oncore,
Добавлю
« Sony тем временем втихую держит при себе много важной информации о приставке, о совместимости, о поддержке игр, о том, как всё работает и её предзаказах до самого её выхода, а потом бессовестно отталкивает самых верных фанатов от себя отсутсвием адекватной поддержки и нормальной коммуникацией.»
Автор, алло? Ты в пещере живешь?
Уже про всё рассказали. Очнись. Ну открой ты хотя бы ютуб…
Исповедь избалованного потребителя.
@rtrinev, больше похоже на исповедь истерички ;-)
Та же самая ситуация, оформил у них цифровую версию в первый же день продаж. Через несколько дней почуял неладное и списался с поддержкой, официальный ответ – кнопка оплаты была доступна в первые два часа с момента старта продаж, а вы ждите вторую волну. Послал их нахер и успел заказать дисковую в Озоне. На данный момент в ЛК обещают поступление 18.11, как и в мвидео.
А к этим петушарам из Сони в их магазин больше ни ногой.
@The AGENT, ну вот опять же, вы же сами не успели, т.к по предоплате их очень быстро разобрали, какие претензии к магазину то
@Евгений Крылов, они обещали указать время начала, вместо этого просто запустили не предупредив, и к тому же не сказав что оплата в первые два часа.
@The AGENT, я думаю в рассылка почтовой было. Во всяком случае что-то мне приходило подобное.
Чел видать оформил предзаказ в тот момент, когда уже вся первая партия была выкуплена.
Зря катит бочку на Сони
Уверен, что до конца года PS5 успеют купить все желающие.
оформил предзаказ у сони почти сразу же, через некоторое время зашел посмотреть – увидел, что появилась кнопка оплатить. оплатил. теперь спокойно жду 19/11. хз какие претензии к Сони
@sergiodrachini, претензии появятся когда письмо тебе придёт 15 декабря ;-) Сони даже по предоплатам ничего пока не обещает.
@Lantainu, все может быть, но написано на сайте:
“Когда я получу предоплаченный заказ PS5?
Старт продаж 19.11.2020 — Это означает, что заказ будет отгружен в этот день со склада в Москве. По Москве заказ планируется к доставке в тот же день” по идее 19/11 должны привезти в мск
« увидел слова, которые выбили почву у меня из-под ног»
– чувак, это всего лишь игрушка, расслабься)))
Заказывал в первый день прям как только открыли предзаказ, внёс предоплату 4999р, вчера пришло письмо с просьбой оплатить полную стоимость и указать адрес и дату доставки.
Автор явно сам поздно спохватился и оформлял предзаказ без оплаты и гарантия получения, т.к их моментально разобрали
@Евгений Крылов, автор как раз и указал, что в момент заказа нигде не было вариантов оплаты, ни частичной, ни полной
@Danily4, не было кнопки оплаты, т.к автор скорее всего не успел, разобрали все очень быстро, после этого предзаказ был доступен, но как раз без оплаты и гарантии получения
Что-то попахивает неправдой. Во-первых, в день начала предзаказа оф.магазин Сони безнадежно висел, пробиться туда было нереально. Автор об этом не упомянул, что наводит на подозрения. Во-вторых, случайно пробившись и дойдя до страницы предзаказа, можно было увидеть, что за гарантию выполнения заказа Сони просят оплатить определённую сумму, сейчас уже не назову, но вроде как было около 5 тыс. руб. На эту сумму потом делалась скидка при оплате покупки в день получения заказа. Автор это тоже не упомянул.
@DDK, никаких 5000 рублей с меня не просили, предзаказ делал 20 сентября. Поэтому странно это все.
Тоже пытался оформить предзаказ через сайт сони, в итоге оформил, но как-то это все доверия не вызывало, сайт работал суперкриво и денег не просили. Не надежно, подумал я и дождался предзаказов в м.видео. Там и предзаказал и оплатил.
@MrHubris, Позвонили только что из М.Видео, сказали, что все пучком, моя консоль ждет меня 19-го числа
“Теперь я не уверен, что мне вообще нужна эта приставка. ” Как маленький 10 летний мальчик, который вовремя не получит приставку и сразу плакаться. Главное чтобы пена изо рта не пошла )ахах
Чувак все хорошо, дыши глубоко) не сейчас так через месяца 3 получишь – ничего за это время не случится )
Спасибо, что напомнил) У меня пока в активном статусе, но если бы и отменили, то вообще пофиг. Я ps4-то включал в августе в последний раз, по-большому счету мне и ps5 не нужна, скорее привычка. Не было б библиотеки с миллионом непоигранных (именно непоигранных, а не непройденных) купил бы Хbox в этот раз.
Забавная история)) человек готов всех обвинить что ему не продали приставку. А понять что всем на всех глубоко плевать – сложно.
объясните кто-нибудь историю про обратную совместимость. вся библиотека игр пс4 доступна бесплатно или все что не покупал на пс4 придётся покупать за фулпрайс на пс5?
типа я не играл в гост оф цусима, мне придётся купив пс5 заплатить 4-5к за нее?
@du3bs3jvaq, все что получит обновление совместимости будет доступно для загрузки. Когда переходил с 3 на 4 те игры которые были в цифровом магазине и получили обновление до 4 были доступны для загрузки.
@Phonerz, особенно ГТА5, которую попросили купить на пс4, и на пс5 попросят…
Очень похоже на то, что кнопки не было потому что уже тогда не было в наличии. Простыню нытья не осилил. Тусовка – вообще была интересная идея, но чёт публикуют всякое нытьё, где в ситуациях на грани кто-то не занял сторону покупателя. Ой как интересно, бежим теперь за xbox (сарказм)
Топиксткртер по факту сам виноват, раз не чекал ЛК. Предзаказ сделал в день старта предзаказов 20 сентября на сайте сони. Денег они за предзаказ не просили, что у меня удивило. Спустя какое то время, решил что все-таки буду чекать ЛК интернет магазина Сони и вот 27 октября в личном кабинете появилась возможность оплатить предзаказ, я удивился, ибо было указано, что после старта продаж можно будет оплатить в течение 5 дней покупку, я с этим сообщением написал в поддержку, мне сообщили, что если хотите быть в первой волне, то лучше оплатить, ибо после старта продаж, те кто оплатят – окажутся во второй. В целом ТС сам виноват, я считаю, хотя не снимаю ответственности с сони, я им указал, что как бы если стартовала возможность оплаты, то должны сообщить хотя бы на электронную почту (мне уведомлений не приходило). Но будем честны, Соньку в первую очередь хочет покупатель и он должен озаботиться возможностью покупки или отслеживания оплаты предзаказа, сони и та, и так продаст свои плойки.
Тоже в день старта предзаказа с первого раза не смог сделать заказ сайт Sony store висел , потом каким то чудом получилось оформить предзаказ без взноса 4999 написано было что кончились приставки , потом позже появилась кнопка внести предоплату 4999 , и вот сегодня чудо пришло письмо от магазина что надо подтвердить и внести остальную сумму вообщем 19 пишут что курьер привезёт так что проверяйте почту может кому то пришло письмо
Кстати, там у них ещё статусы в ЛК есть. Серебряный, золотой и платиновый. И приоритет предзаказов как раз у золота и платины, а это покупки свыше 100000
Не удивлюсь если и кнопка оплаты только у них появлялась…
На кой она нужна в первый день продаж? Какая то бабская истерика если често. Ладно бы пачка эксклюзивных игр на старте была в которые на пс4 поиграть нельзя, так и этого нет
Я думаю ажиотажа нет и они в первые же дни отправят консоль всем, кто оставил заказы. Даже не оплаченные. А оплату не брали, чтобы не снизить сильно число предзаказов.
детский сад и нюни
У нас за 1 час все предзаказы раскупили. Теперь только февраль
Мне дважды предлагали оплатить – приходило письмо на почту. Дважды я доезжал до дома и дважды кнопка оплаты уже была недоступна…)
Когда получу сосноль – хз :)
Точно такая же история с заказом на сайте Sony. Но я сразу допер что про%бал момент предзаказа, и меня ставят в живую очередь на следующую партию. На сайте все понятно и очевидно, и наивно пологать что для тебя кто-то забронирует дефицитный товар без денег. Автор облажался сам, а теперь истирит! Фу таким быть
При старте предзаказа была опция полной предоплаты сразу.
После ее поменяли на частичную предоплату.
После предоплату убрали вообще, предзаказы собирали без гарантии получения на старте.
Автор сам пишет, ему вышлют уведомление когда будет в наличии, никто в день релиза не обещал. К чему бугуртить?
Нужно хоть немного быть в теме и понимать, что ажиотаж большой во всем мире, даже в США далеко не все получат консоль, что уж говорить о РФ и наверняка ограниченной поставке?!
А если понимания нет, то тогда платить рублем, если ум больше на заработок настроен и времени разбираться нет – перекупы с радостью отдадут.
Или подождать появления в наличии, ретейлеры обещали второй круг предзаказов в день релиза – об этом тоже стоит знать! Пс5 в свободной продаже НЕ будет.
У мвидео, если что, предзаказ с полной предоплатой больше месяца висел, и консоли дадут всем. И даже недавно открывали ещё раз.
Сони стор если что, даже доставку в день не гарантирует – 2-3 дня спокойно можно прождать. Об этом тоже! написано на их сайте)
Тоже как увидел в новостях инфу о старте предзаказов кинулся на сайт (часа через 2 после старта), предзаказ оформился, но денег не попросил. Позвонил в саппорт, ответили мол функционал предоплаты не выдержал нагрузки и ждите ссылку на оплату. Через пару дней набрал ещё раз, сказали что предоплаты мол не будет, у вас предзаказ будет бесплатным. Имхо, бестолочи в саппорте, сказали бы сразу – оформил бы в другом месте.
Сколько умников собралось позлорадствовать) Как тут можно вообще какое-то оправдание придумывать? Сервис на уровне днище, точка.
Ну что за нытье! Не в первый, так во второй купишь или через месяц везде! В чем прикол бежать в первый день? Какая магия в первый день? В США тоже скупили все за 2 минуты, а ты тут в России хочешь быстренько выхватить… Раз не купил в первый день, то всё она мне не нужна. Что за нытик это написал?
Заказал сыну 10.10.2020. Хотел в тот день заказать через М-Видео, но там предзаказы хотя и висели за день до этого, именно в этот день оказались закрыты. Пришлось переться на сони стор.
Не помню была ли кнопка, но помню как-то мутно все было. В любом случае все оплатил и сейчас висит помимо слова «активно» и номера заказа:
Внесена предоплата 45999p
Вам будет направлено уведомление по указанным в заказе номеру мобильного телефона и email, как только товар появится в наличии.
holyshit, вот это драма!
Здравствуйте! Распределение оплаченных предзаказов будет с 19 ноября по 19 декабря. Вам придет письмо на почту когда товар будет доступен для доставки!
Письма приходят за 1-2 недели до отгрузки!
Так что даже предоплаченные неизвестно когда придут.
По ходу спокойно может будет купить у себя в городе через пару дней, чем официалов ждать =)
Дожили… За что тогда предоплату брали интересно…
Ой нытья то, всё было, я всё оплатил и всё ок
Да, походу я тоже так же обломался.
У меня веселее был, я прям в ночь пытался прологиниться в сайт сони, не подходили пароли. Попробовал восстановить пароли и порегаться снова. Письма пришли только на след день. Тогда же и “предзаказал”. Но судя по тому, что не просили денег, увы.
АБИДНА
Неплохая попытка, MS. Не неплохая.
Сони-бои до последнего будут упираться и оправдывать до конца откровенную наглость и безразличие к потребителю, хотя уже и западные пользователи бесятся, ведь там и оплаченные приставки не приходят… я с сони завязал, когда у них ноут купил, причем мягко говоря не дешевый sony vaio duo 13 в топовой конфигурации, и при первой поломке оказалось, что сервис центров официальных нет и вообще чините сами. Я то починил, и суд выиграл и они мне деньги и за ремонт и компенсацию выплатили, но сам факт. Кстати на суд ни разу не явились – зачем, не наш же потребитель…. Я после этого вообще не понимаю, как можно покупать их технику. А с их ценовой политикой в играх – это вообще – “подымим цены в кризис и пандемию, потому что “некстген”, а то что “некстгеном” там и не пахнет, и цены подняли на старые тайтлы – ну тут как бы не свезло”. Автора понимаю, тем более, это часть его работы – получить консоль, сделать контент/обзоры.
@eon, ОК, сони плохо, и тд.
какая альтернатива то? ПРо хбокс только не надо, то унылое г с очень маленьким количеством игр
Как можно было с таким шумом в сети про ограниченность первой партии и огромным количеством предзаказов понадеяться на бесплатность этого предзаказа, в какой стране живёт то автор… кто у нас когда о ком беспокоился, всё всегда надо узнавать самому если хочешь результата, а не надеяться. да сони тут не в лучшем свете, но автор сам виноват, к чему это нытьё сейчас непонятно… предостеречь это ни кого не предостережёт, так, реально просто поплакался в сети. мне мвидео на днях позвонили и пообещали 18.11 доставить.
Вчера пришло письмо от сони стора о дооформление заказа и оплаты оставшейся суммы. Когда оформлял предзаказ вносил предоплату 5к. Версия с дисководом. Это был толи первый, толи второй день с начала предзаказа.
Согласен, сайт у соней убогий и явно не рассчитан на прямые продажи, тем более в большом количестве. Но тут есть одна плюшка – год доп гарантии. Я понимаю, что обидно, да сони косячит. Но так заявлять, что теперь мне не нужна их консоль… ну прям детский сад.
@Cashtan, Написал человек которому пришло письмо =))
Я вот 100% предоплату внёс и ничего пока не пришло. Но мне вообще не важно когда доедет.
Какой-то детский сад с плаксивым мальчиком.
Прежде чем требовать сервиса от других, начни с себя! Исправь ошибки в тексте!
До вчерашнего дня я был “ярким” фанатом Сони…
Тогда всё понятно)
Ты сам где-то ошибся. 100%. У Всех все нормально, ты один такой. Или ты неудачник?
Ну вот и пришло сообщение на почту с требованием указать адрес доставки. 19 ноября привезут.
PS А вот с доп джоем пока не ясно, пока висит заказ как активный (оплачен).
@Dirty Harry, да кстати мне тоже
Вспоминается млн американских фильмов, где родители в последний день покупают топовую игрушку ребенку и конечно же она или одна в магазине или их нет совсем и они идут на все, чтобы заполучить ее.
Такие тексты нужно сохранять и потом в медицинских вузах разбирать, как готовые психоневрологические кейсы. Человек явно не в себе, он одержим и взволнован обычной в жизни ситуацией, но представляет все гипертрофировано, как будто трансплантологи ему вместо руки пришили в лучшем случае хобот. Ну и с русским языком у автора проблемы, потому как компания Sony его не “кинула”, а банально послала на йух. Частенько на полюбившемся iphones.ru стали попадаться не хорошие обзоры, а чьи то эротические фантазии и жалобы на жизнь.
Трагедия вселенского маштаба.
Поддерживаю автора, ситуация 1 в 1. Тоже сделал предзаказ, сони написала предзаказ оформлен успешно он и сейчас в личном кабинете висит.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как проверить право на гарантийное обслуживание техники Apple?
Почему не удаляется приложение на iPhone и отображается белая иконка
Какой блок питания нужен для быстрой зарядки MacBook Air
Как создать заграничный Apple ID без карты?
Почему iTunes не видит подключенный по Wi-Fi iPhone?
Как отключить отслеживание часто посещаемых мест в iOS
Как узнать, какие приложения потребляют трафик ночью
Почему некоторые приложения на iPhone постоянно требуют обновления