Обновлено: я заказал некоторые из «оригинальных» товаров сам и получил подделку. Подробности здесь.
Какие ожидания у вас возникают, когда покупаете товар в крупном, известном магазине? Среди них однозначно есть такое: вам продадут оригинальную вещь.
Но один из читателей на днях обратил внимание на странную ситуацию. Неужели старейший онлайн-магазин в России продаёт поддельные аксессуары Apple?
Я наткнулся на минимум 3 примера, когда покупатели OZON жаловались на поддельные аксессуары, продаваемые под видом оригинальных. В одном из случаев реализатором товара выступает OZON лично.
Ситуация выглядит странно. Представьте, что вы зашли в Apple Store, купили «оригинальный кабель Lightning», а дома обнаружили там дурно пахнущий шнурок с AliExpress за 90 рублей.
В общем, поехали разбираться.
1. Поддельные чехлы для iPhone под видом оригинала
Первый пример. С него всё и началось. Два дня назад в подборке распродаж нашёл вроде бы оригинальный чехол для iPhone 8. Обычная цена – 3000 руб., но сейчас дают скидку, в итоге получается 1999 руб
Рейтинг в 3 звезды удивил. Думал, народ там жалуется на стоимость оригинальных аксессуаров, ну как обычно.
Но первый же отзыв звучит так:
это подделка. Внутри бугры, к наружной части липнет все подряд.
Так, стало жарко. Подделка с логотипом Apple у крупного и официального российского ретейлера – мягко говоря, плохая история с любой точки зрения. Но нужны доказательства, согласитесь.
В описании не указано, что это может быть «китайщина»:
Apple Silicone Case представляет собой чехол-накладку для смартфонов Apple iPhone 7 и 8. Он станет не только стильным дополнением коммуникатора, но и надежной его защитой. Внутри присутствует подкладка из мягкой микрофибры, это позволяет плотнее прилегать смартфону к чехлу. Аксессуар не мешает использованию портов и интерфейсов устройства, в том числе и беспроводной зарядке Apple iPhone 8.
Написано Apple Silicone Case, то есть силиконовый чехол Apple. Так подделки не обозначают. Да и категория товара очевидна: Чехлы -> Apple.
Если это и правда подделка, то продавец вводит покупателя в заблуждение со всеми вытекающими последствиями. А продавцом указан некий «Беталинк».
Второй пример. Начал напрямую искать на OZON оригинальные аксессуары Apple и смотреть на отзывы.
Итак, вот чехол для iPhone X, тоже обычная цена 3 тыс. рублей, а со скидкой 1999 руб.
Описание:
Apple Silicone Case представляет собой чехол-накладку для смартфонов Apple iPhone X. Он станет не только стильным дополнением коммуникатора, но и надежной его защитой. Внутри присутствует подкладка из мягкой микрофибры, это позволяет плотнее прилегать смартфону к чехлу. Аксессуар не мешает использованию портов и интерфейсов устройства, в том числе и беспроводной зарядке.
Хочу обратить внимание, что в качестве фото товара установлены картинки с официального сайта Apple, а описание опять чётко фиксирует, что перед нами именно чехол Apple.
Один из двух отзывов утверждает обратное:
Это не оригинал
Ужасное качество. Воняет невероятно. Страшно представить из чего он сделан. Это точно не оригинал. Тактильно все не то. Склейка отвратительная. На ожидала такого от озона. 2000 руб за 200 рублёвую подделку. Магазин упал ниже плинтуса
И снова продавец «Беталинк». А в описании товара, кстати, указано: бренд – Apple.
Ладно, тоже оставим это заметкой «на полях». В отзывах можно многое написать, сами понимаете.
Третий пример. В поисках правды зашёл в карточку товара другого якобы оригинального чехла для iPhone. Снова «Беталинк», категория Apple, бренд и описание – тоже.
Один из отзывов здесь сопровождается фотографиями.
это подделка, позор Озону! Чехол за 300 руб продают за 2000 руб. Качество посредственное. Сразу сравнил со своим потрепанным аналогичным оригинальным чехлом. Главное и сразу бросающееся в глаза отличие – совершенно другой силикон. Оригинальный – прорезиненный, не скользит, очень приятный. Этот – жесткий, скользкий, с ужасным запахом и кучей заусенцев вокруг отверстий. Не берите, не покупайте! Всем спасибо, кроме Озона!
Фотография с сайта OZON.ru
Фотография с сайта OZON.ru
Фотография с сайта OZON.ru
По фото действительно видно, что чехол поддельный. У оригинала нет таких заусенцев и выступов на вырезе под кнопку блокировки, да и на «дырке» камеры их не должно быть.
Отзывы и фото можно приложить любого чехла, поэтому нельзя безапелляционно обвинять OZON в обмане.
Если чехлы и правда неоригинальные, очень странно, что они выпадают в поиске по категории именно оригинальных аксессуаров Apple. В какой-то момент отзывов на эти чехлы просто не было, а значит, люди покупали их вслепую, доверившись Озону.
Про то, что на OZON также предлагаются подозрительные чехлы с лого Apple по 800-900 руб., отдельно писать не буду, всё и так понятно.
Если всё равно думаете, что за такие деньги купите оригинал, выше смотрите на фото из отзывов – с выпуклым логотипом сзади. Это 100% признак подделки, если что.
Таких продавцов, как мне кажется, надо гнать с маркетплейсов взашей. Если, конечно, это не обман покупателей. Против последнего говорит то, что у упомянутых отзывов есть пометка «Товар куплен на OZON».
2. Кабель Lightning на 2 метра
Что в подборке распродаж, что по прямому запросу на OZON выпадает вот такой 2-х метровый кабель Lightning со скидкой.
В принципе, такую цену на этот кабель можно иногда увидеть на распродажах в других официальных магазинах. Судя по карточке товара, коду модели и описанию, перед нами должен оригинальный шнур.
Читаю отзывы:
Не оригинал
Если сравнивать «в лоб» этот кабель и оригинал из коробки, то на ощупь он жёстче и шершавее оригинала, у оснований usb и самого lightning виден странный облой на кабеле, изоляция имеет какой-то странный блеск, оригинал такого блеска не имеет. Подозреваю, надолго его не хватит!
Кабель видимо не оригинальный, перестал просто заряжать от оригинальных переходников и очень медленно работает от китайского. При отсутствии вариантов приходится пользоваться хотябы так, стоит дорого, а себестоимость этого шлака 5 рублей максимум!
НЕ СОВЕТУЮ!!! Это не оригинал!!! СГОРЕЛ через 10 дней после покупки!!! сгорел вместе с родным адаптером!!!! Благо, телефон не заряжался.
Сотрудники, магазина, проверяйте достоверность информации у поставщиков!! Это ведь страдает ваша репутация магазина!!!
Фотография с сайта OZON.ru
Фотография с сайта OZON.ru
Фотографии в отзывах тоже есть. По ним тяжело проверить оригинальность, но вот чтобы штекер Lightning просто выпал из паза – я такого ни разу не видел на настоящих шнурах от Apple.
Кто виноват в этой ситуации, не знаю. Но вот это смущает:
То есть продаёт эти кабели именно OZON? Получается, в отзывах фактически пишут: OZON торгует подделками Apple. Я бы на месте Озона пошёл разбираться в ситуации, выглядит она нехорошо.
3. Зарядное устройство для iPhone
Это уже скорее бонус, просто для вашей информации. Ввожу в поиск зарядное устройство для iPhone, вижу в результатах вроде бы оригинальный блок на 5 Ватт.
Отзывов и тем более реальных фотографий нет. В названии указан официальной код модели, бренд, всё как положено для оригинала.
Только продаёт эту зарядку «Беталинк», чехлы от которого мы обсудили выше. Выводы делайте сами.
А как тогда вообще заказывать что-то оригинальное на OZON?
Я не знаю.
Очевидно, что при наличии доказательств вы сможете добиться возврата денег за подделку. Но моё доверие к Озону эта ситуация серьёзно подрывает.
Если отзывы не врут, рядом с действительно оригинальными чехлами (а они там, между прочим, есть!) стоят подделки с логотипом Apple. Это, мягко говоря, неправильно. Как и то, что такие «фейки» вообще есть в ассортименте.
С кабелями вовсе история детективная, потому что реализатор товара – OZON, а в свежих отзывах снова жалобы.
Не понимаю я и причин, почему товары с однозначно негативными отзывами остаются в продаже даже после нескольких отзывов с пруфами их поддельности.
В общем, ждём ответа OZON.
Официальный комментарий OZON
У Ozon 30 млн.лояльных клиентов, и, конечно, нам важно, чтобы они получали только качественные и оригинальные товары. Речь в статье идет о товарах, которые поставщики Ozon сами размещают на нашей платформе (это называется модель маркетплейса).
Естественно, в таких ситуациях мы также следим за качеством – когда поставщик заводит товары на нашу витрину, мы проверяем документы о закупке, подтверждающие соответствие сертификатам. Так было и в этот раз.
После получения первых жалоб на продукцию компаний “Беталинк” и anker-optom.ru мы убрали товары с нашей витрины и начали проверку – несмотря на то, что изначально с документами поставщиков все было нормально.
По результатам проверки выяснили, что у “Беталинк” часть товаров (видимо, их и касались документы) подлинная, а часть – подделка, поэтому вообще запретили этому партнеру продавать на площадках Ozon любую продукцию, связанную с брендом Apple. До окончания проверки продавца anker-optom.ru все его товары, представленные под брендом Аpple, также сняты с продажи.
Если вы столкнулись с некачественным товаром или подделкой при покупке товаров в Ozon, пожалуйста, сообщите об этом на [email protected] для того, чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации.
Купил на озоне моторное масло VAG, когда заказывал в чате спросил, гарантируют ли они что это оригинал, выслали даже на почту декларацию соответствия. Заказал две канистры по 5 литров, цена была со скидкой. По факту на этикетках все по немецки, только сверху на бумажке по русски и адрес в Германии. Не было проверочного кода, сейчас VAG клеит голограммы и под ней уникальный номер, который можно ввести на сайте проверки только один раз. Отослал фотографии канистр официальному поставщику, сказали что это не их продукция и эти канистры по номерам, не поставлялись в Россию. На озоне не смогли подтвердить или опровергнуть факт подделки. Отправил обратно, не стал рисковать. У озона теперь репутация подмочена очень.
@jurash, очень похоже на серый импорт, а не подделку.
Отказался от тру немецкого масла)
@rukamaster, Может, в новую машину за 3,5 ляма лить стремно.
@jurash, а у официантов купить масло – не судьба? Или всё до копейки отдал за “новую машину за 3.5 ляма”? На бензин-то хватает или сливать по вечерам приходится?
@stepkin2, согласен на все сто))) с поправкой на то, что официалы тоже не понятно, что льют в двигатель)))
@stepkin2, Может у него и есть денег на такую тачку, что хватает головы не отдавать во много раз дороже офицалам, что можно сильно дешевле в магазине найти?
Хотя не вяжется чего-то история с новой машиной и обслуживанием не у официалов. Гарантия там и вот это все…
@stepkin2, кажется, у вас нет автомобиля.
Официалы льют в TSI-движки 5-30, а я предпочитаю кормить турбомотор только дорогим 0-40, потому что оно не полимеризуется. И я тоже покупаю масло сам, а не прошу сервис мне что-нибудь залить
@Dave, какой допуск у масла, что заливаете?
@Dave, Что за допуск у 0-40, которое заливаете и можно пример этого масла?
@Dave, если в мануале указан инео ецс 5w30, может не просто так?))
@Dave, а вы эту вязкость сами лить решили или в инструкции к автомобилю оно указано?
@stepkin2, У официалов замена масла стоит примерно 11тр. Остальное тебя не е б т. )
@jurash, небось какая нибудь А6 аудюха?) только зачем лить самому, если машина новая она на обслуживании должна быть, пусть льют, там же копейки разница будет?
@koyzin, да какая там ауди))) вы видели людей, ездящих на дорогих машинах, которые пытаются сэкономить на масле 1000 рублей?))) я- нет))
@insomnia77, если машина куплена в кредит, то они не только на масле экономят, но и на еде!) возле фитнес клуба куда я хожу, такие тачки, разве что ламборджини не хватает, и что самое интересное все выглядят так, как будто в кредит их набрали, а некоторые вообще стесняются паркуются за километр, хотя вроде бы крузак пару летний) у меня вот чуть подешевле тачка, паркуюсь прям перед окнами (так как мне пофик на все их понты), не в каких кредитах не была, потом и кровью заработанная и я не то что бы дешевое масло, я даже не знаю какое мне масло льют, там знаю есть оригинал, а есть аналог! И единственное что меня напрягает, во всех новых машинах, что там наитупейшие головные устройства, в некоторых новинках, даже карплэя нет, в некоторых еще сырой, а в некоторых он вообще платный) Лучше бы на этом автопроизводители сосредоточились, а не на том, как в новых машинах какую нибудь эко-хрень внедрить, что бы педаль газа плохо нажималась)
@koyzin, Не в кредит покупал, успокойся.
@insomnia77, серьезно? А я видел. Почти все сэкономят на масле 1000р, если это будет негеморройно.
@insomnia77, хватит пороть чушь. Есть люди, которые не любят, чтобы их надували даже на три копейки. И сами во всём разбираются. Например, кто льёт брендированное масло? Очевидно, что какой-то концерн. Но под своим брендом типа Total/Shell оно дешевле. То же касается и расходников. Например, фильтры Mahle, Mann или Bosh становятся в два раза дороже в чужой упаковке. За раз-то можно сэкономить прилично, а если посчитать за 3-5 лет?
@koyzin, У меня фолькваген Т6, заливать надо 7-7,5 литров. Если оригинал лить у дилера получается 11тр. Это в два раза дороже.
@jurash, если с движком или коробкой что-то случится (а ВАГовские движки не эталон надежности) то дилер откажет в гарантии на основании того что масло неизвестного происхождения. ВАГ в РФ очень гнилая контора в плане гарантии, поэтому я бы судьбу не испытывал из-за пары тысяч экономии
@iRomaroma, vw tiguan. Масло всегда на ТО привожу свое. На 90к (не на гарантии уже) поменяли по программе лояльности двигатель (весь блок в сборе). Главное не производитель, а допуск масла, разрешенный заводом.
@koyzin, прикол с маслом в том, что официалы льют то, которое соответствует допускам – например, говнолукойл, вместо, скажем, dexos
и когда после окончания гарантии ты отгребаешь проблемы с движком – официалы как бы не при делах
@login315, хз, у меня в Бмв льётся оригинал немецкий а не Лукойл.
@st0ne, это от конкретного дилерской СТО зависит – вот здесь мейджор льет лукойл, а вон там – кастрол
@login315, бмв дилеры льют только оригинал bmw, раньше это была Кастрюля, сейчас Шелл
@jurash, тогда какого вы ищете по дешевке все, езжайте к официалам и берите оригинал, если вам ваша машина дорога, просто с вашими поисками леватни, чуть что, скажете гарантии до свидания.
@st0ne, В следующий раз буду в Польше покупать, мне до Гданьска 200 км ехать по автобану. ) Там выходит очень дешевле и таксфри еще. А озон вернул мне деньги за масло, хоть оно еще до них не дошло и может не дойдет. ) Калининград это. Что ввезено то уже не вывезти. Таможня завернула маслицо. )
@jurash,
http://www.oilchoice.ru/viewforum.php?f=26
Подделывают все. Так что, наверное, все-таки лучше у ОД масло покупать, пока ездите к нему на сервис.