Forbes рассказал, за что Wildberries штрафует пользователей и почему в теории под это могут попасть все

Артём Баусов avatar | 34
FavoriteLoading В закладки
Forbes рассказал, за что Wildberries штрафует пользователей и почему в теории под это могут попасть все

Два дня назад стало известно, что Wildberries начал массово штрафовать пользователей за возврат товаров — по 100 рублей за позицию.

В Forbes выяснили, что изменилось в правилах предоставления услуг. В 2021 году маркетплейс удерживал деньги за доставку возвращенного товара при условии, что покупатель за ним не пришёл и товар был признан невостребованным. Сумма списания составляла от 50 до 100 рублей за товар.

В новых правилах указано, что покупатель соглашается на списание 100 рублей, если он отказался от выбранного товара.

Wildberries подтвердил, что изменил оферту несколько месяцев назад, но не стремится применять её ко всем пользователям. При расчётах учитываются процент возвратов и/или сумма выкупа, а в категорию юзеров с платными возвратами попадает лишь 10%.

Forbes узнал из памятки для колл-центров, что с россиян с процентом выкупа менее 50% и/или суммой выкупа менее 40 тысяч рублей в случае отказа будет списываться 100 рублей за оплату расходов на транспортировку возвратов за каждую единицу.

Расчет происходит автоматически в режиме реального времени. Перечисленные данные клиента (указанные выше процент выкупа и сумма выкупа) берутся не за все время присутствия клиента на маркетплейсе, а лишь за год, предшествующий покупке. У клиента доступа к этим данным нет.

— источник Forbes

Источник издания заявил, что эту систему начали тестировать в мае 2022 года. При этом сотрудникам запрещено называть условия, при которых списываются 100 рублей.

Также условия использования площадки изменились и в других странах: стоимость расходов для юзеров из Казахстана составила 500 тенге, Белоруссии — 4 рубля, Узбекистана — 13 600 сум, Киргизии — 100 сом, Армении — $1,28. [Forbes]

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (14 голосов, общий рейтинг: 4.36 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Издание узнало подробности новой системы работы маркетплейса.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 34

  1. Максим avatar
    Максим25 мая в 13:00
    7

    Я вообще не понимаю кому нужна эта помойка когда есть озон

    fashi0n avatar
    fashi0n25 мая в 14:47
    3

    @Максим, на Озоне есть постоплата?

    robbob avatar
    robbob25 мая в 14:52
    2

    @fashi0n, кто в 2022 пользуется постоплатой?

    fashi0n avatar
    fashi0n25 мая в 16:12
    8

    @robbob, хахахахах….ну ну…..
    это же куда хуже….получить сначала товар, убедиться, что с ним все ок и оплатить потом..
    куда лучше оплатить и долбаться потом с возвратом.

    inciter avatar
    inciter25 мая в 21:20
    2

    @fashi0n, зато в вб по гарантии ты уже ничего не вернешь, будут устраивать волокиту с отмазками на долгие месяцы. А в озоне за 5 мин наилегчайше

    fashi0n avatar
    fashi0n25 мая в 22:00
    0

    @inciter, я в принципе в таких местах не покупаю то, что в случае чего, придется сдавать по гарантии.
    Это по-моему треш полный…

    Hjk avatar
    Hjk26 мая в 14:23
    0

    @fashi0n, Год назад покупал айфон с оплатой по факту в пвз

    EvgeniiV avatar
    EvgeniiV25 мая в 15:24
    2

    @Максим, вообще не понимаю, кому нужна и Озон – помойка… те же барыги и ипэшники низкого пошиба сидят.

    svitanak avatar
    svitanak25 мая в 22:14
    2

    @Максим, азон дороже, меньше развит, теже грабли с наебосом, так что нет уж

    Alex318i avatar
    Alex318i25 мая в 23:35
    0

    @svitanak, Озон.

    svitanak avatar
    svitanak29 мая в 10:55
    0

    @Alex318i, жизнь проходит не зря, если ошибки в интернете проверишь:)

  2. mnemonic avatar
    mnemonic25 мая в 13:16
    2

    вранье. у меня сумма покупок существенно превышает 100 т.р.
    отказов было тысяч на 10 в сумме (не подошел размер, приехало убитое в хлам и тд).
    штраф 100р за возврат включился.

    Diomer avatar
    Diomer25 мая в 15:26
    1

    @mnemonic, за год 100 тыс?

  3. fashi0n avatar
    fashi0n25 мая в 14:01
    3

    То возвраты платные, то постоплату уберут просто так, то деньги вернут непонятно, когда, то еще какой-то геморрой. Вот что отвечает их ТП:
    “Оплата при получении – временная функция, которая предоставляется Клиентам на усмотрение Торговой площадки на неопределенный момент времени. На данный момент услуга временно недоступна. Условия на сайте постоянно меняются, и они индивидуальны для каждого клиента.”
    Предоплата была 110 к. Вполне норм сумма, чтобы заказать несколько размеров для ребенка и купить нужный. Потому что у всех производителей свое представление о размерах…А зачастую еще и приходит не пойми что.
    А платить цену в трехкратном размере за несколько размеров и потом ждать возврата – да пшли бы они куда подальше…
    И не надо ныть о том, что поставщики страдают от этого. Они знали на что идут при сотрудничестве с ВБ и их это устроило, раз решили заключить договор и принять правила по оплате возвратов. Было бы все так плохо и печально, у ВБ не было бы миллиард поставщиков…

    Bazily avatar
    Bazily25 мая в 15:09
    0

    @fashi0n, согласен полностью. Поэтому для одежды только Ламода. Но там сейчас тоже гайки закручивают. Раньше доставка была бесплатной на любую покупку, сейчас от 3200 вроде. Хорошо, хоть в пункт выдачи пока бесплатной оставили независимо от выкупа.
    Яндекс.Маркет долбанулся с доставкой за 799 рублей. Раньше тоже такого не было.

    fashi0n avatar
    fashi0n25 мая в 16:13
    1

    @Bazily, Ламода да, но там только шмот….
    ВБ тем и удобен, что ты можешь заказать там все и пойти купить все в одном месте.

    Курочка avatar
    Курочка25 мая в 17:32
    1

    @fashi0n, ну надо отдать должное ламоде, даже с более высокими ценами. Хороший выбор красивых вещей (без всяких говноИПшников) с нормальными одинаковыми фотками и адекватными фильтрами.
    Не вещёвое там тоже есть, хоть и немного, эдакий русский ASOS

    fashi0n avatar
    fashi0n25 мая в 22:01
    0

    @Курочка, да, согласен. Но на ВБ сильно больше выбор всякого добра))
    от зубочисток до ….. не знаю даже до чего))

  4. scream13 avatar
    scream1325 мая в 14:02
    1

    Не знал, что в Армении уже перешли на $. Вроде последние лет 30 у них драмы были.

    Alex318i avatar
    Alex318i25 мая в 23:36
    0

    @scream13, курс драма нестабильный.

    scream13 avatar
    scream1326 мая в 11:28
    0

    @Alex318i, зато рубля очень стабильный

  5. Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199325 мая в 14:31
    2

    В Армении доллары основная валюта?

    near avatar
    near25 мая в 16:05
    1

    @Xiaomi1993, рубли )

  6. hotarm avatar
    hotarm25 мая в 14:58
    0

    Кому интересно – вышла iOS 15.6 Dev beta

    Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199326 мая в 8:38
    2

    @hotarm, никому не интересно, ВБ интереснее)

  7. Alexander3876437264 avatar
    Alexander387643726425 мая в 15:08
    3

    это как с доставками еды/продуктов

    раньше было:
    бесплатная доставка
    цены, как в магазине/ресторане
    если будет проблема – быстро решают проблемы

    стало:
    платная доставка
    цены выше, чем в том же магазине/ресторане
    плата за сбор/ содержание

    итог:
    магазины/рестораны запустили свои доставки
    небольшие кафешки не запускают доставку, но отправляют при помощи яндекс доставк

    уже магазины одежды также доставляют на дом/пункт выдачи/ в офф магазин

    fashi0n avatar
    fashi0n25 мая в 16:16
    0

    @Alexander3876437264, а тут тоже оч интересно))
    Раньше, когда была постоплата, все привозили вовремя и свежее. Абсолютно все магазины – от Пятерочки до Глобус Гурмэ.
    Сейчас при предоплате почти всегда опаздывают и часто бывают с внешним видом и со сроком годности..

  8. koyzin avatar
    koyzin25 мая в 15:36
    1

    Я уже давно там ничего не заказываю, продавцы одни и те же с озоном и другими площадками, по доставке быстрее даже получается и по упаковке они намного выигрышнее, мне с вайлдбериза за много лет еще ни разу целая, красивая упаковка не приходила. В пунктах выдачи, еще ни разу не видел, что бы было чисто, в большинстве примерочных в пунтах выдачи даже крючки сломаны были, коврики все пыльные, в каких то волосах, даже вставать туда противно. А цены сейчас так вообще, особенно на новые коллекции! Вот и не понимаю почему 100 рублей с пользователей берут, если за каждую позицию доставки платит сам поставщик(продавец). Наверно кто то снова хочет в Форбс.

  9. Petrov1967 avatar
    Petrov196725 мая в 15:53
    3

    Как одежду заказывать? Точно в размер попадать иначе штраф?)

    id271093362 avatar
    id27109336225 мая в 17:56
    0

    @Petrov1967, а как ты одежду заказываешь по предоплате?) вот мне нужно пуховик купить или ботинки, они по 20-30К за штуку, а нужно заплатить сразу за несколько размеров)

  10. Bemole avatar
    Bemole25 мая в 16:40
    0

    Вайлдбериз эту ерундень скоро отменит. Скриньте

    id271093362 avatar
    id27109336225 мая в 17:58
    1

    @Bemole, народ у нас хороший. даже если введут помимо ста рублей за каждый возвращенный товар еще нужно съесть какашку собачью, желающих даже прибавится.

  11. silentspy avatar
    silentspy25 мая в 17:02
    3

    После того как Вайлдберез пытался нагнуть всех с визой и мастером – стало ясно, что бизнес модель у них простая – нагнуть покупателя и поставщика одновременно.
    Теперь же, это в принципе нарушает закон о правах потребителя. Вайлдберез лишний раз показал – что с ними просто не надо работать по обе стороны. Помойка, барыги и отжималы.

  12. Bitcoin Ethereum avatar
    Bitcoin Ethereum25 мая в 21:03
    0

    В Вайлдберриз работают отличные маркетологи! Постоянно все о них пишут)

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь
WP Twitter Auto Publish Powered By : XYZScripts.com