Pleer.ru обманул Германа Клименко с возвратом товара. Что теперь делать

|
FavoriteLoading В закладки
Pleer.ru обманул Германа Клименко с возвратом товара. Что теперь делать

Вот это поворот. Продавцы из известного магазина техники Pleer.ru обманули бывшего советника президента по интернету Германа Клименко.

Он купил тренажёр и доплатил 100 рублей для продления времени возврата товара до 16 дней. Увы, устройство оказалось бракованным, но никто менять тренажёр на новый, разумеется, не стал.

Коллеги из pleer.ru, ну продали сломанный тренажёр, что выяснилось при сборке дома. Любопытно, что при покупке, на…

Опубликовано Германом Клименко Четверг, 2 августа 2018 г.

Что говорит на это Pleer.ru?

На сайте магазина указано, что действительно есть опция «16-дневное покрытие риска производственного брака»:

Суть услуги заключается в возможности обмена неисправного товара, поломка которого наступила по вине производителя, а не по причине нарушений правил проверки, на точно такой же (включая модель, цвет, объём памяти и другие характеристики, влияющие на цену товара) в течение 16 дней со дня покупки, без осуществления экспертизы товара в специализированном центре.

И все бы ничего, но в соглашении также указан один момент, который снимает ответственность с продавца. Это «отсутствие видимых следов вскрытия изделия» и «отсутствие следов эксплуатации».

Тот самый тренажёр является сборным. И следы эксплуатации будут в любом случае при сборке и проверке работы самого тренажера, что и сделал Клименко.

Это, возможно, единственная причина, по которой ему могли отказать. Но как бы в «Плеере» ни говорили о соблюдении законодательства, они его прямо нарушают.

1. По «Закону о защите прав потребителей» покупателю предоставляется бесплатная возможность обмена/возврата товара ненадлежащего качества.

2. Продавец, в случае отказа, обязан письменно составить этот отказ.

3. Сами продавцы не имеют права на оценку качества продукции. Для этого есть специализированные сервисы, проводящие экспертизу. И в случае, если клиент требует возврата или обмена, отправить товар на экспертизу.

Что делать в этой ситуации?

Здесь возможно два исхода. Первый — вам не положили гарантийный талон (что бывает очень часто в этом магазине, судя по отзывам в интернете).

Тогда обслуживать вас они не будут, поскольку имеют право на отказ в обслуживании. Всё по тому же договору оферты, продавец имеет право отказать в любом взаимодействии с товаром без гарантийного талона.

Второй — вам положили гарантийный талон. Тогда это прямое нарушение обязательств магазина перед покупателями.

Здесь же уже произошло правонарушение. Pleer.ru потребовал от Клименко 100 рублей за предоставление двух дней сверх бесплатного периода по ЗоЗПП. Нет, они имеют полное право на расширение срока, но подаётся это так, будто у вас вообще нет возможности принести бракованный товар после покупки.

В этой ситуации возможно такое решение: написать претензию на имя директора с просьбой о замене товара. Лучше всего будет, если вы сделаете это не через сотрудника Pleer.ru, а отправите почтой заказным письмом 1-го класса с уведомлением (чтобы уложиться в 14-ти дневный срок и убедиться в получении письма).

Если вы получили очередной отказ, то остаётся только обращаться в суд. Закон о защите прав потребителей, в любом случае, на вашей стороне. И вы с большой вероятностью сможете вернуть товар магазину, но придётся потратиться на независимую экспертизу для оценки качества товара.

Стоит ли покупать в Pleer.ru

Вне зависимости от исхода я бы больше не стал обращаться в Pleer.ru. Отзывы в интернете говорят сами за себя:

Плеер же работает по принципу: Клиент всегда неправ. И по сути ничем не отличается от обычных мошенников.

Предлагаем всем пострадавшим от мошеннических действий магазина pleer.ru объединиться и написать коллективную жалобу в прокуратуру.

Находясь в этом враждебном к потребителю магазине надо быть всегда собранным, не терять концентрацию и не поддаваться на уговоры стать лохом. Тогда покупка Вас не огорчит и лохом станет магазин.

Хотя этот магазин и является одним из самых дешевых на рынке, не ведитесь. Очень многие клиенты жалуются на то, что они получают вместо новых товаров б/ушные, брак далеко не всегда меняют. Жалоб очень много.

Официальный комментарий от представителей Pleer.ru

Здравствуйте!

Вас приветствует магазин “Плеер.ру”
Господа, Вы подняли в стакане бурю. Ситуация с заказом господина Клименко была урегулирована в рамках приобретённой им услуги.

02. 08 С товаром из данного заказа обратился мужчина (не гр. Клименко). В процессе осмотра товара для замены были выявлены следы механического повреждения (по всей видимости, чрезмерные усилия во время сборки – в итоге были скручены ножки тренажёра).

В такой ситуации товар не подходил под действие приобретенной покупателем услуги 16-ти дневного покрытия риска производственного брака. Также и закон предусматривает обмен или возврат товара ненадлежащего качества только в ситуациях, когда ответственность за недостатки возлагается на продавца\изготовителя.

03. 08 С тем же товаром и товарной накладной обратился другой мужчина (не гр. Клименко и не тот, что был 02.08). На этот раз поводом к обращению в отдел клиентской поддержки послужил дефект монитора, а механические повреждения, судя по всему, были исправлены клиентом, т.к. при осмотре товара сотрудник магазина их не обнаружил.

В соответствии с условиями предоставления услуги данный товар был заменён на новый.

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Он купил бракованный тренажер, но не смог его обменять.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 36

  1. CrazyRabbit avatar
    CrazyRabbit3 августа в 10:10
    1

    Ну вот пусть им теперь пуд соли в жопу напихают и будут знать))) Вообще это эпично, кинуть такого селовека при покупке и при попытке вернуть)))

    Arden avatar
    Arden3 августа в 11:52
    3

    @CrazyRabbit, «селовик» – это житель села?

    prod67-1 avatar
    prod67-13 августа в 20:35
    4

    @Arden, Офигенный ум надо иметь, чтоб смеяться над опечаткой.
    5 баллов. Когда вам палец показывают – тоже ржёте?

    Arden avatar
    Arden3 августа в 23:58
    0

    @prod67-1, смеяться вообще полезно. Вредно оскорбляться по любому поводу.

    Roman Pravuk3 августа в 21:16
    2

    @Arden, Ч и С стоят рядом. легко опечятаться. Зато как приятно считать себя остроумным увидев опечатку у других ;)

  2. Dobriys avatar
    Dobriys3 августа в 10:11
    4

    Сколько лет там отовариваюсь и все норм. Мне таки везет!

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов3 августа в 10:18
    0

    @Dobriys, купил на днях там Roidmi 3S. Фонит периодически жуть, возвращать никто не собирается)

    tov.Polkovnik avatar
    tov.Polkovnik3 августа в 12:56
    0

    @Артём Баусов, в смысле фонит, это же зарядка в прикуриватель?

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов3 августа в 15:43
    0

    @tov.Polkovnik, это ещё и фм-трансмиттер

    NoRobot avatar
    NoRobot3 августа в 16:16
    3

    @Dobriys, Старый еврей Герман просто решил заработать на хайпе пока все помнят что он че то там кому то советовал )

  3. Den Stukalov3 августа в 10:22
    8

    Гопник затоварился в магазине гопников и его кинули. Ничего удивительного

  4. G-VIPER avatar
    G-VIPER3 августа в 10:23
    3

    Когда покупаешь в таком магазине надо сразу проверять. Мне будет обидно, если закроют магазин, где можно было купить товар на 20% дешевле с гарантией производителя.

  5. aisklyar3 августа в 10:26
    0

    Посудится и отобьёт своё. Или хрен положит, если питюлька стоит чуть-чуть…

  6. Muxaulo avatar
    Muxaulo3 августа в 10:28
    3

    Самое бесящее в этом магазине это то, что они постоянно предлагают купить что-нибудь в помощь детям. Я не против помочь, но они чуть ли не выдавливают из тебя деньги. Хотя ни у меня, ни у моих родителей за годы покупок в этом магазине проблем никогда ни с чем не возникало

  7. Alexey Kobets3 августа в 10:37
    5

    По сравнению с другими магазинами этот лучший.
    Счета менеджеры присылают мгновенно. Проблем почти не возникает. Жаль, если этот горе-советчик создаст проблемы для магазина.

    Seit avatar
    Seit3 августа в 11:31
    1

    @Alexey Kobets, Согласен. Отличный магазин с крутой организацией работы.

  8. bigbox1984 avatar
    bigbox19843 августа в 10:45
    5

    Отличный магазин. Горы недовольных клиентов можно на любой большой магазин накопать, а вот цены ниже рынка- нет. Вот и пытаются убрать этот чудо-магазинчик(

  9. Metal avatar
    Metal3 августа в 11:37
    3

    Так вот почему ФСБ проводили обыски в офисе Pleer.ru…

    twopizza avatar
    twopizza3 августа в 11:54
    0

    @Metal, обыски никак с этим не связаны.

    tov.Polkovnik avatar
    tov.Polkovnik3 августа в 12:58
    0

    @twopizza, намного прикольнее иметь мысль, что связаны ;)

  10. miller_ avatar
    miller_3 августа в 12:49
    0

    красавчик,наконец-то их прижали) покупал там несколько раз,видел два брака. так что уже очень давно там не закупаюсь,нах надо

  11. Craft avatar
    Craft3 августа в 13:41
    5

    1. В Плеер.ру проходят обыски.
    2. ИзвестныйЧеловек™ пишет в твиттОре, что в Плеер.ру его обманули.
    3. В СМИ начинают не только рассказывать новость, но еще и постить отзывы, что магазин плохой.

    Кому-то Плеер.ру очень капитально так перешел дорогу. Не то, чтобы я сам в восторге от этого магазина, хотя опыт покупок там был нормальный. Просто хватает свидетельств, в том числе рассказов одного друга, бывшего сотрудника Плеера, о том, как там дела ведутся. Но все же не покидает меня ощущение, что магазин начали просто топить. :)

    vanenzo3 августа в 17:37
    0

    @Craft, не надо искать глубинные причины тому, что эту богадельню злосчастную прикрыли, больше 10 лет плеерсру гремит на всю страну своим контрафактом, фактическим отсутствием гарантии, постоянными сменами юридического лица в связи с этим, подменой товаров, навариванием на всем, я сколько помню этот магазин, столько и слышу массовые жалобы на него

    Craft avatar
    Craft3 августа в 21:37
    0

    @vanenzo, тут возникает другой вопрос тогда: почему такой ужасный и фактически нелегальный магазин работает 10 лет, несмотря на все вышеперечисленное? :)

    mrHat avatar
    mrHat3 августа в 17:58
    0

    @Craft, с Арбат Престижем уже проходили, как и с другими магазами , работающиме по таким схемам.

  12. id2164585723 августа в 14:12
    1

    Какой кадр потешный…

  13. tty01 avatar
    tty013 августа в 14:23
    0

    А разве магазин не закрыли?

  14. near avatar
    near3 августа в 15:07
    0

    «заказным письмом 1-го с уведомлением»
    «Класса» наверно забыли дописать

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов3 августа в 15:44
    1

    @near, да, спасибо

  15. andyfinch avatar
    andyfinch3 августа в 16:43
    0

    Больше всего понравился пост самого Клименко. Ошибка на ошибке. Советник президента, пусть и бывший……

  16. id15897243 avatar
    id158972433 августа в 19:49
    0

    Здравствуйте!
    Вас приветствует магазин “Плеер.ру”
    Господа, Вы подняли в стакане бурю. Ситуация с заказом господина Клименко была урегулирована в рамках приобретённой им услуги.
    02. 08 С товаром из данного заказа обратился мужчина (не гр. Клименко). В процессе осмотра товара для замены были выявлены следы механического повреждения (по всей видимости, чрезмерные усилия во время сборки – в итоге были скручены ножки тренажёра). В такой ситуации товар не подходил под действие приобретенной покупателем услуги 16-ти дневного покрытия риска производственного брака. Также и закон предусматривает обмен или возврат товара ненадлежащего качества только в ситуациях, когда ответственность за недостатки возлагается на продавца\изготовителя.
    03. 08 С тем же товаром и товарной накладной обратился другой мужчина (не гр. Клименко и не тот, что был 02.08). На этот раз поводом к обращению в отдел клиентской поддержки послужил дефект монитора, а механические повреждения, судя по всему, были исправлены клиентом, т.к. при осмотре товара сотрудник магазина их не обнаружил. В соответствии с условиями предоставления услуги данный товар был заменён на новый.

    Артём Баусов avatar
    Артём Баусов3 августа в 21:10
    0

    @id15897243, спасибо за комментарий! Добавили в статью :)

  17. calahary avatar
    calahary3 августа в 23:47
    0

    Несколько раз в этом магазе закупался: проблем не было.

  18. S_A_H_A avatar
    S_A_H_A4 августа в 10:02
    0

    Миллиардер нашёл время купить, собрать и поехал делать возврат не дорогой вещи! И все сам, вот это молодец …
    Эти богатые люди сами пишут законы и потом недовольны когда сами с ними сталкиваются, красавчики
    Да прогон, просто шумиха

  19. id4579267946 августа в 17:57
    1

    Похоже на заказ, уже более 10-ти лет закупаюсь в Плеер.ру и никогда никаких проблем и товары все качественные и дешевле порядком чем в других магазинах. Походу просто хотят отжать этот прибыльный магазин, как у нас это бывает в рашке.

    koldun avatar
    koldun17 августа в 11:52
    0

    @id457926794, у Вас бывает, а не в стране у всех. И не надо мтрану нашу обзывать.
    А что касается магазина я с Вами согласен. Покупал там не один гаддет и всегда всё было норм. Зря написали такой заголовок у новости – бросает тень на репутацию магазина.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь