Apple уже готова похвастаться тем, что она добилась наивысшего показателя удовлетворенности среди покупателей США (American Customer Satisfaction Index — ACSI) и увеличила разрыв с PC. По сравнению с прошлогодним показателем в 84 балла, в этом году Apple поднялась до 86. Это дало ей перевес в 9 очков над Windows PC, а также самый высокий результат среди всех категорий ACSI.
Результаты компаний, продвигающих ПК на базе Windows, тоже идут в гору, но недостаточно быстро. Acer, Dell и HP остановились на 77 баллах. Менее крупные производители, вроде Sony и Toshiba, тоже добрались до 77, а Compaq набрала всего 74.
Основной прирост очков в пользу Windows дал переход на Windows 7. Vista снискала славу операционной системы, страдающей от тормозов и несовместимостей, что подорвало доверие к Microsoft.
В свою очередь, успех Apple частично был обусловлен выходом iPad, а также стремлением компании быть творческой и разносторонней.
Таким образом Apple имеет самых лояльных покупателей компьютеров и мобильных телефонов. И чем выше поднимаются показатели доверия, тем большая ответственность ложится на плечи компании. Смогут ли пользователи после этого пережить хотя бы один неудачный продукт? Или, наоборот, будут готовы поддержать компанию в трудный период, если он наступит?
35 комментариев